Les coups de fil, c'est comme une boîte de chocolats : on ne sait jamais si on va tomber sur le délicieux chocolat blanc avec du fudge et du caramel à l'intérieur, ou sur l'horrible chocolat noir avec une cerise au kirsch dedans (vous voyez de quoi je parle). C'est pourquoi l'idée de Dan Mall éveille l'intérêt : il propose d'accompagner l'appel d'un court message qui en indique la raison.
L'idée est d'ajouter l'étape renseignant la raison de l'appel après la saisie du numéro de téléphone, ou quand on appuie sur le numéro d'un correspondant. Une fois le message validé, l'appel est lancé : l'écran de connexion de l'utilisateur ainsi que l'écran d'accueil du correspondant affichent tous deux la raison du coup de fil.
C'est astucieux et cela permettrait au passage d'éviter de prendre les appels des entreprises qui cherchent à vous refourguer tout ou n'importe quoi — même si rien n'empêche d'indiquer un faux prétexte. Sur la plateforme d'en face, des solutions de ce genre existent, par exemple dans l'application anti-spam True Caller qui intègre un dispositif du même genre depuis la fin de l'année dernière (mais toujours pas sur iOS).
Depuis septembre 2020, Google propose un service d'appels vérifiés pour les entreprises, qui peuvent ainsi confirmer leur identité sur le téléphone de leurs clients. Leurs appels contiennent également un badge de vérification et la raison du coup de fil. Néanmoins, ce service n'est disponible que dans une poignée de pays et il faut que les entreprises se signalent auprès de Google.
