iPhone 6 Plus plié : Apple inflexible

Nicolas Furno |

L’un des iPhone 6 Plus utilisés à la rédaction est légèrement plié, voilé pour être plus exact. Comme nous vous l’expliquions dans notre précédent article sur le sujet, ce téléphone n’a pas été maltraité, il est dans sa housse Apple en silicone depuis le premier jour et toujours dans la poche d’un jean en déplacement. Malgré tout, le constat est imparable : cet iPhone est légèrement voilé et posé écran contre table, il est bancal.

Nous avons décidé de faire ce que fait n’importe quel client qui a dépensé 900 € pour un téléphone et qui s’aperçoit moins de deux mois après qu’il est défectueux : nous sommes allés en boutique pour essayer d’obtenir une réparation. La rédaction étant située à Lyon, nous avons pris rendez-vous dans les Apple Store lyonnais pour tenter d’obtenir un échange standard. Nous avons d’abord pris un rendez-vous à l’Apple Store de la Part-Dieu, puis à celui de Confluence, et la réponse a été la même à chaque fois : non, Apple ne remplace pas les iPhone 6 Plus pliés.

Précisons d’emblée que nous ne nous sommes pas présentés comme journalistes de MacGeneration. Certes, certains vendeurs et Genius des Apple Store sont aussi des lecteurs, certes, certains d’entre eux nous connaissent. Par chance, les deux personnes qui nous ont pris en charge ne nous connaissaient pas de vue et ils n’ont pas fait le lien avec le site. Du moins, si c’est le cas, ils n’ont pas fait le lien entre ce téléphone voilé et le site. Ainsi, nous avons pu essayer d’obtenir un échange comme n’importe quel client Apple, ce qui était essentiel à nos yeux.

Dans les deux cas, la réponse a été négative. Dans les deux cas aussi, le rendez-vous s’est déroulé de la même manière. Le spécialiste a commencé par effectuer le diagnostic standard sur l’iPhone 6 Plus pour vérifier s’il n’y a pas eu de maltraitance du téléphone. Ce premier test effectué, le téléphone a été emmené en arrière-boutique pour une série de tests complémentaires. Au bout de quelques minutes, dans les deux cas, le spécialiste est revenu avec l’iPhone et une mauvaise nouvelle : le changement n’est pas possible.

Les deux spécialistes ont tenu deux discours assez similaires sur le fond, bien que très différents sur la forme. Le premier avait manifestement reçu des instructions très précises sur le discours à adopter en pareilles circonstances et son discours était ainsi très cadré. L’iPhone 6 Plus était forcément parfaitement plat quand il a été livré de l’usine, la « torsion » (c’est le seul terme qu’il a employé pour définir la déformation) est donc nécessairement survenue par la suite, à l’utilisation. Néanmoins, il a fait très attention à ne surtout pas nous accuser d’avoir tordu l’iPhone volontairement : a priori, il avait comme instruction de nous déculpabiliser… tout en évitant absolument de culpabiliser Apple. Un jeu d’équilibriste difficile, digne d’un discours politique.

Le second rendez-vous était manifestement moins préparé. Au fond, le spécialiste nous a dit exactement la même chose, mais de manière beaucoup plus libre que le précédent, sans ces éléments de langage manifestement appris par cœur. Il ne nous a jamais affirmé que les iPhone 6 Plus sortaient parfaitement plats de l’usine, et d’ailleurs il nous a demandé si on avait repéré le problème dès le début, ou si la pliure était apparue récemment. Cela ne veut pas dire que des modèles sont sortis d’usine pliés, mais plutôt que tous les Genius n’ont pas été formés pour répondre de la même manière face à ces téléphones légèrement pliés.

De toute manière, le résultat a été le même : l’iPhone 6 Plus fonctionnant encore parfaitement — ce qui est vrai —, Apple ne l’échange pas dans le cadre de sa garantie. On nous a proposé à chaque fois d’utiliser l’échange facturé 69 € dans le cadre d’AppleCare+, mais la garantie standard ne couvre pas les iPhone pliés. C’est le message qui ressort de nos deux expériences en Apple Store et c’est un message contradictoire avec ce que l’on a pu entendre par ailleurs.

En effet, Dan Seifert, journaliste pour le site américain The Verge, a obtenu gratuitement un nouveau téléphone après s’être assis sur son téléphone et il explique qu’il l’a fait sans mettre en avant son statut de journaliste. Est-ce parce que son iPhone 6 Plus était nettement plus plié que le nôtre ? Nous avons posé la question lors de nos passages en Apple Store, mais les Genius n’ont pas voulu répondre pour leurs collègues américains, ce qui est logique, étant donné qu’ils ne connaissaient pas les circonstances exactes de cette affaire.

Un lecteur nous a toutefois indiqué qu’un iPhone 6 Plus voilé de la même manière que celui que nous avons à la rédaction lui a été échangé gratuitement et sans problème dans un Apple Store allemand. Alors, qu’en penser ? Peut-être que nous n’avons pas eu de chance par deux fois, mais en essayant à deux reprises, dans deux boutiques différentes, nous avons essayé d’éliminer le facteur chance autant que possible. En matière d’iPhone pliés, il semble qu’Apple entretienne plus ou moins volontairement le doute…

Dans les Genius Bar des Apple Store, comme dans tous les services après-vente, la prise en charge d’un appareil dans le cadre d’une garantie dépend autant de règles objectives définies par le constructeur, que du jugement de la personne présente pour cette prise en charge. Nous avons contacté Apple pour obtenir une réponse officielle, mais comme c’est souvent le cas, le constructeur n’a pas souhaité répondre.

À défaut d’une réponse officielle, qu’en disent les spécialistes dans les Apple Store ? Le seul cas où notre iPhone 6 Plus aurait été pris en charge gratuitement, c’est a priori si l’écran avait été endommagé du fait de la pliure, à condition bien sûr qu’il n’y ait pas, par ailleurs, de signe de chute. Le problème n’est pas que le téléphone soit légèrement voilé, car s’il avait été carrément plié comme celui de The verge par exemple, la garantie constructeur aurait été annulée, exactement comme lorsque l’on fait tomber son iPhone et que l’on casse quelque chose à cette occasion.

Même si le constructeur ne le reconnaîtra jamais ouvertement, le message nous a paru très clair. L’iPhone 6 Plus peut se tordre légèrement dans le cadre d’une utilisation normale et Apple ne vous proposera aucune solution d’échange si cela arrive. À l’occasion de l’un des rendez-vous, on nous l’a dit explicitement : Apple tolère désormais une certaine torsion sur ce modèle et ce n’est plus couvert par la garantie. Sous entendu, c’était peut-être le cas au début — les fameux neuf cas reconnus par Tim Cook ? —, mais plus maintenant.

Un bon point en revanche, les composants internes de notre iPhone 6 Plus n’ont pas été touchés, nous ont assuré les deux spécialistes lors de nos rendez-vous. Apple a des moyens de tester ces composants et notamment la batterie et apparemment la torsion sur notre modèle est suffisamment légère pour qu’il n’y ait pas de problème. L’un des Genius a ajouté que cette légère voilure ne gênerait aucunement une prise en charge ultérieure en SAV, si c’était nécessaire pour un autre problème.

Alors, l’iPhone 6 Plus est-il condamné à finir plié ? Probablement pas, mais il faudra faire attention, beaucoup plus qu’avec les générations précédentes. On en parlait dans notre re-test de ce modèle : ce n’est pas qu’il faut surveiller en permanence son téléphone, mais on se surprend quand même à le retirer de la poche de son jean avant de faire ses lacets ou de s’asseoir. Et franchement, c’est un peu pénible.

Quand on a demandé aux deux spécialistes s’ils ont vu beaucoup d’iPhone 6 Plus pliés, on a senti un peu de gêne. L’un nous a répondu catégoriquement — un peu trop peut-être — que c’était le premier, l’autre que c’était encore trop tôt pour répondre. Quoi qu’il en soit, le téléphone plié n’est pas resté longtemps au milieu de l’Apple Store noir de monde… il faut dire qu’il attirait beaucoup de regards curieux !

Faute de mieux, si vous voulez acheter un iPhone 6 Plus — qui reste un excellent téléphone, il faut le rappeler —, on ne saurait trop vous recommander de l’associer à un contrat AppleCare+. Certes, il faut encore ajouter 100 € au prix de base du téléphone, mais c’est le seul moyen ensuite de s’assurer une prise en charge en cas de téléphone plié sans avoir à débourser quasiment 300 € (le prix de la prise en charge hors garantie). Rappelons toutefois à ce sujet que le contrat prévoit deux prises en charge accidentelles sur deux ans, avec à chaque fois une franchise de 69 € à payer (lire : iPhone : tout ce qu'il faut savoir sur le contrat AppleCare+).

Ce n’est pas l’idéal, c’est vrai, mais puisque Apple semble considérer qu’un iPhone 6 Plus plié est quelque chose de normal, c’est, à notre avis, la meilleure solution pour le moment. En espérant qu’ils changent leur politique ou, mieux, qu’ils revoient leur copie et qu’ils proposent un téléphone de 5,5 pouces plus rigide. Pour l’an prochain ?

avatar Faty | 

Bonjour,
Je me retrouve également aujourd'hui avec un iPhone tordu sans l'avoir jamais mis dans la poche. Je prend toujours soin de mes affaires et garde mon téléphone tout le temps dans mon sac je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi il est tordu. Je me suis déplacé chez Apple au Genius bar qui me dit qu'il y a aucune marque qui montre que le tephone a été tordu volontairement mais qu'il ne peut tout de même pas être pris en charge par la garantie à ma tres grande surprise. Je trouve ça vraiment dégelasse que ca ne soit pas pris en charge alors que 800e sont dépensés sachant qu'il nest pas du tout rigide cela vaut pas du tout le coup.
Je vois souvent des commentaires de téléphones tordus liés au fait qu'il était dans la poche mais ce n'est pas la seule cause

avatar Yttuhej | 

D'expérience les SAV francais Apple sont bcp moins compréhensif que leur cousins, ma petite expérience : L'écran de mon MBP ne se fermait plus complétement et il y avait du jeu sur les charnières, il a du prendre un choc dans les transports... bref je suis aller dans 2 Apple store à Paris, les mecs m'ont envoyé chier.
Je suis ensuite aller dans un Apple Store à Manhattan, ils m'ont changé l'écran et la coque tu MBP directement et gratuitement. Je précise que mon mac était sous garanti...

Ça évolue mais en France, les SAV de n'importe quelle marque sont moins sympas !

avatar EricdeB | 

Apple ne reconnaîtra peut-être jamais cette fragilité mais s'en inquiète sûrement. Le nombre de retours doit être très conséquent.
Il est quasi certain que des cadres d'Apple ont aussi découvert que leur iPhone était vrillé.
Le 6S sera peut-être, comme par hasard, légèrement modifié...

avatar jessy | 

Vive les versions S

avatar SugarWater | 

En remplaçant, ils reconnaissent le défaut.
En ne remplaçant pas ils ne le reconnaissent pas, et les acheteurs qui sont au parfum passeront leur chemin.
Macg devrait organiser faire des casting pour voir si c'est à la tête du client.

avatar adixya | 

Macge est probablement complaisant, mais de toute façon, c'est aussi lié à un certain pragmatisme lié à la position d'Apple : si on veut utiliser un iPhone 6+, et les utilisateurs d'iPhone savent pourquoi, parce que c'est génial, il n'y a plus qu'à subir le désagrément.
Si ca venait d'un Samsung ou autre, on rigolerait à gorge déployée, parce que effectivement, c'est pas avec des défauts comme ca qu'ils risquent de faire basculer des apple maniaques vers leurs appareils.

Donc effectivement il y a de fait un deux poids deux mesures, car apple tient une place complètement différente dans le cœur de ses usagers, et qu'ils peuvent se permettre ce qu'ils veulent. Soit tu acceptes soit tu vas voir ailleurs. C'est comme ça depuis le début : pas de lecture flash, pas de changement de batterie, pas d'extension de mémoire, obliger de synchroniser la musique depuis son ordinateur personnel etc etc.

Et les gens accepte parce que par ailleurs les avantages sont tels que ça compense les défauts. C'est à peu près ce que dit macge au sujet du Bengale.

avatar Doctomac | 

Très bonne remarque de la part de CBi. Apple garantie un usage normale du téléphone et ça était dit plusieurs fois par Apple ou par un organisme tiers, en usage normale le téléphone ne se tord pas (donc je ne vois pas pourquoi certains continuent à parler de défaut de conception).

Concernant la politique d'échange, j'imagine que c'est au cas par cas. Mais il faut reconnaître que la tâche n'a pas été rendu facile par les petits malins qui ont tordu volontairement leur téléphone pour faire le buzz. Cela, j'imagine, rend moins direct un échange standard du téléphone.

À ce propos, l'affaire du téléphone qui se plie est derrière nous et laissons les utilisateurs, qui tordent leur téléphone, traiter leur problème avec Apple Care. Je ne vois pas l'intérêt de cet article, deux Apple Store ont refusé et ?? Peut-être un troisième aurait accepté, peut-être non, on s'en fou un peu.

Bref, ce serait bien que iGene passe à autre chose et arrête de tenter continuellement le relance de cette polémique.

avatar enzyme | 

Peux-tu définir un usage normal ?

Donc quand ça t'arrivera, tu ne viendras pas te plaindre ni réclamer alors.

avatar Doctomac | 

Un usage normal, c'est à dire un usage non contraignant. Voila, mettre un iphone 6 Plus dans une poche du jean et aller faire de la moto, voilà c'est....
Nous avons un usage normal et un usage non couvert par la garantie pour tous les produits que nous achetons. Je t'informe que ce n'est pas une spécificité pour l'iPhone.

Surtout qu'en plus on tire vraiment sur l'élastique car de l'aveu même de la rédaction :

"La déformation est PEU VISIBLE à l'œil nu, mais elle est bien présente." Ce qui suggère finalement qu'à une tension importante, le téléphone ne s'est pas plié.

avatar jacques.delfour | 

@Doctomac :
Merci Doctomac de rappeler à Nicolas le petit détail de la virée en moto. Il avait
justement "oublié" d'en faire état dans cet article. C'est vrai que cet épisode
pouvait faire penser à un usage pas très normal dudit téléphone! Quelque
soit le cube, gros ou petit!
C'est justement, Nicolas, parce qu'il coûte 900€ qu'on doit prendre soin de l'objet.
Ça n'est pas anodin. En passant, c'est plutôt rare de lire sur i ou Mac Génération
un article tendancieux contre Apple!!!!

avatar Myaboki | 

c'est quoi un usage normal? Ne surtout pas le mettre dans une poche et transformer son smartphone en téléphone fixe? C'est ça la normalité dans la vie d'un iPhone?

avatar Doctomac | 

Juste comme ça, oui le mettre dans la poche mais pas s'asseoir dessus. Voilà un usage normal et rationnel.

avatar enzyme | 

Je peux te dire que j'ai eu un usage normal de mon iPhone, comme tu viens de le définir, et il s'est plié.

avatar Doctomac | 

C'est toi qui le dit....

avatar enzyme | 

Réponse ridicule. Tu m'insultes en me traitant de menteur ou d'affabulateur.

avatar Doctomac | 

Non mais au vu des innombrables mensonges sur ce problème depuis le début de l'affaire, la prudence veut qu'il est préférable de ne pas prendre pour argent comptant ce qui se dit sur internet.

Donc tu nous dis que ton téléphone s'est tordu avec un usage normal sans toutefois préciser exactement ce qui s'est passé, donc permet moi d'être prudent.

avatar enzyme | 

Je réponds une dernière fois à ton manque de respect. J'ai des iPhone depuis le 3G, je n'ai jamais eu ce genre de problème. J'en ai toujours pris soin et les personnes qui les ont utilisés après moi pensaient qu'ils étaient neufs. Mon iPhone est pour la plupart du temps dans la poche gauche de ma veste. C'est ma poche pour mes téléphones car il n'y a jamais rien d'autre dedans. Maintenant si tu me dis que je ne peux ni me déplacer ni m’asseoir quand je porte ma veste, explique-moi ce que je dois faire de ce téléphone. Comme je te l'ai dit, je suis très précautionneux et plusieurs personnes pourraient en témoigner. Si le Genius me l'a remplacé c'est bien pour cette raison et c'est pour cela qu'elle m'a félicité de l'état général de mon iPhone.

Le problème est que tu t'ériges au-dessus de tous et et que tu prétends avoir la science infuse.

Mais comme tu le dis, je ne vais pas prendre pour argent comptant tout ce qui se dit sur internet et je vais donc arrêter de discuter avec toi. Je ne suis pas un obsédé du dernier mot.

avatar Doctomac | 

Ton iPhone 6 s'est tordu tout seul en étant dans la poche de la veste....

Bon bref, il a été remplacé donc voilà je comprend pas pourquoi tu nous ennuies avec ton cas. Donc ça reviens à ce que je disais précédemment, que chaque utilisateur s'adresse à l'Apple Care pour son cas. En faire des tartines sur les sites web ne résout pas le problème.

avatar NestorK | 

@Doctomac

Tu es d'une régularité exemplaire pour défendre aveuglement Apple quelque soit le sujet. Ta mauvaise foi m'épate. Ce problème de pliage a dépassé le stade de la polémique, c'est un fait, que ce soit un pliage en bonne et due forme ou un simple voilage. Ce genre d'articles fait aussi parti des "missions" de MacG, ne t'en déplaise. Personnellement, devoir maintenant faire attention à mon téléphone même dans une poche vide est une petite régression. Pas le drame de l'année, mais un petit retour en arrière un brun pénible - surtout au prix où est vendu un iPhone. Mais je suis certain que tu aurais partagé mon point de vue si le téléphone pliable avait été un Galaxy S5.

J'attends impatiemment la keynote de l'iPhone 6S plus où l'on va nous expliquer le tour de force du comment des renforts ont été ingénieusement ajoutés sans réduire la finesse de l'appareil. On prend les paris ? #AntennaGate

Fin du débat en ce qui me concerne.

avatar Doctomac | 

Ce n'est pas une question de défendre Apple, arrêter avec vos positions caricaturales qui vous arrangent au moment précis où l'argumentaire s'essouffle.

Cette histoire est restée au stage de la polémique, tant le nombre de cas doit être ridiculeusement bas. C'est ça le fait et je ne vois pas pourquoi on continue à en parler si ce n'est pour continuer à surfer sur cette polémique pourtant bien essoufflée. Que les personnes qui ont ce problème, aillent dialoguer avec Apple. Quelle est l'information de l'article, on apprend quoi ?

Tu parles d'autres Smartphones mais justement des téléphones de grande taille d'autres marques se sont aussi pliés dans des poches, ce n'est pas une spécificité de l'iPhone. Donc je n'aurais pas partagé ton point de vue.

http://www.cultofmac.com/297404/get-bent-shocking-history-bent-smartphones/

Est-il ce qu'il faut aussi allez tester les stores de ces marques pour voir si les téléphones sont échangeables ?

avatar NestorK | 

Dis moi Doctomac, lorsque tu réponds laconiquement et simplement "c'est toi qui le dit" à membre t'expliquant dans ces commentaires mêmes qu'il a réussi à plier son téléphone en usage tout à fait normal, dirais-tu que tu tombes dans - je te cite - "l'argumentaire (qui) s'essouffle" ?

avatar Doctomac | 

Lui même n'ayant pas spécifié ce qu'il entendait par un usage normal. Je répondais laconiquement à une affirmation laconique.

avatar Vouzemoi | 

Cult of mac :-)))))
Même si je devais défendre l'indéfendable je n'aurais jamais osé mettre comme "preuve" un site "Culte du mac" ;-)
Je crois que tout à été dit pour te répondre mais tu continue dans le déni totale.

avatar Doctomac | 

Si tu lisais Cult of Mac, tu saurais que ce site, concrètement aux apparences, peut être très critique envers Apple.

En l'occurence, le site retranscrit uniquement ce qui a été mentionné dans d'autres sites. Donc je vais te la faire autrement car toi aussi tu aimes la caricature. Donc voilà des témoignages de personnes qui ont aussi eu un téléphone qui se tord dans la poche mais ces téléphones sont des Samsung, Nokia, BB, etc. :

http://forum.xda-developers.com/showthread.php?t=2287882&page=49

http://www.phonearena.com/news/Xperia-Z1-frame-bending-for-no-reason-cla...

http://forums.windowscentral.com/nokia-lumia-925/261368-bent-aluminum-fr...

http://forums.crackberry.com/blackberry-q10-f272/my-blackberry-bent-up-n...

Certains se cassent même :

http://www.pocketables.com/2012/07/warning-dont-sit-on-your-htc-evo-4g-l...

Je te fais aussi remarquer que le site cite des iPhone 5 qui se sont tordus.

avatar Vanton | 

@Doctomac :
Les iPhones 5 tordus on en a vu une poignée en photo, et souvent ils étaient tellement déformés qu'il était évident que le propriétaire avait eu un accident avec. Rien à voir avec un usage normal. Un problème d'une ampleur très limitée.

Là ça n'a rien à voir. Les témoignages affluent et les propriétaires clament globalement leur innocence. Il y a cette fois un vrai souci de fragilité avec ce modèle. Un ami a vrillé le sien, c'est moi qui m'en suis rendu compte. Il l'a depuis deux semaines. Son 5 qu'il avait depuis deux ans avait un souci d'écran parce qu'il l'avait vautré mais était toujours plat, lui !

avatar Lestat1886 | 

@NestorK :
J'ai toujours fait attention avec mes telephones: le verre du 4S, les bords de l'iphone 5s pour ne prendre que les iphone...

avatar NestorK | 

Mais moi aussi. Par contre si dorénavant, il va falloir faire en plus attention au pliage dans ta poche pour un prix d'entrée à 800 euros... ? Ca vous choque pas ?

avatar Doctomac | 

"J'attends impatiemment la keynote de l'iPhone 6S plus où l'on va nous expliquer le tour de force du comment des renforts ont été ingénieusement ajoutés sans réduire la finesse de l'appareil. On prend les paris ?

Je te parie le contraire ! À la présentation de l'iPhone 4S, Apple n'a jamais évoqué l'Antennagate. Apple a évoqué une amélioration du système d'antennes pour d'abord améliorer les communications et pas pour corriger, là encore, un faux problème.

avatar Vouzemoi | 

Donc tu as réponse à tout.

En fait c'est super simple. Suffit juste de dire que les problèmes n'existent pas et de brailler haut et fort que tout le monde à tord.
Joli démonstration de fanboyisme primaire.

avatar Doctomac | 

Visiblement de ton côté tu as réponse à rien.

avatar Vanton | 

@Doctomac :
Je confirme... Et y a même pire ! Lors de la sortie en février 2011 du 4 CDMA pour Verizon, qui avait les mêmes nouvelles antennes que le 4S allait avoir plus tard, Phil Schiller a expliqué aux journalistes, qui l'interrogeaient sur cette nouvelle configuration des joints sur la tranche du tel, que ça n'avait rien à voir avec une correction des antennes défaillantes du 4 mais que c'était simplement parce que le CDMA nécessitait de nouvelles antennes...

Et oh miracle le 4S GSM a pourtant hérité de cette nouvelle configuration d'antennes...

Bref, Apple modifiera éventuellement le 6 en toute discrétion, changera éventuellement la structure du 6S, mais ne communiquera jamais dessus.

avatar John Maynard Keynes | 

@Vanton

On constatera au passage avec amusement l'effet désastreux qu'eu cette histoire sur le vente de l'iPhone 4 :-)

La tempête dans un verre d'eau à laquelle nous assistons semble bien prendre la même direction :-)

avatar _mabeille_ | 

@John Maynard Keynes

la preuve que la raison ne régit pas l'achat des produits Apple.
Sinon ça irait bien plus mal pour la marque. Plus cher pour pas mieux ..... pas logique du tout.

avatar philoo34 | 

@_mabeille_ :

"Plus cher pour pas mieux ..... pas logique du tout."

Quand on est étroit d'esprit c'est certain .

avatar John Maynard Keynes | 

@_mabeille_

la preuve que la raison ne régit pas l'achat des produits Apple.

Pourquoi se limiter mielleusement aux produits Apple ?

La raison ne régit quasiment aucun acte d'achat, nous sommes tous les jouets du marketing et de la communication et plus encore ceux qui se croit plus fort que ces outils au service de la société de consommation.

avatar adixya | 

@adixya

Du Bendgate !

avatar lowpette | 

Mon 5 a encore de belles années devant lui, je vais peut être acheter un 5s d'avance, la taille me convient parfaitement.
J'ai un iPad pour le reste !

avatar waldezign | 

Il faut exiger qu'ils détordent le produit. Le produit se tord lors d'une utilisation NORMALE, ils doivent lui redonner son aspect NORMAL. Tant pis pour les genius s'ils l'abîment à cette occasion.

avatar SIMOMAX1512 | 

Les GENIUS sont moins "généreux" qu'à un époque pas si lointaine, bon après dans votre cas c'est vraiment léger

avatar mickameu | 

J'ai eu le même problème la première semaine, l'Apple Store de Nantes me l'a changé gratuitement !!! Ils n'étaient vraiment pas préparés au niveau argumentaire :-)

avatar KAKAL33 | 

j'ai plié légèrement mon iphone 6 ( le format 4.7') au bout de 10 jours et je l'avais acheté le jour de sa sortie, après un rdv au genius bar de bordeaux il a été échangé directement mais la conseillère m'avait dit que c'était un geste d'apple car normalement j'aurais du payer la réparation 280 euros.

avatar qj | 

Tout ça explique le coût du téléphone, si Apple doit le changer à chaque fois, ça finit par revenir cher !
Sans parler du coût écologique, car que deviennent les téléphones repris ?

avatar bugman | 

"Précisons d’emblée que nous ne nous sommes pas présentés comme journalistes de MacGeneration."

Un petit essai ? ...juste pour voir.

avatar Ridge33 | 

+1 pour le jeu de mots du titre de l'article.

avatar Doomsday | 

Une grosse gueulante au milieu d'un Apple Store blindé un week-end en agitant le téléphone tordu et l'affaire est bouclée!

avatar will42 | 

Il y en a soudain qui doivent se sentir bien bêtes d'avoir défendu mordicus Apple lorsque ce problème est apparu.
J'espère qu'ils vont se faire tout petits ! C'est un problème bien réel sur ce modèle et la réaction des Genius en dit long sur le travail à faire pour qu'apple reconnaisse publiquement un défaut de conception

avatar Nikoo | 

Plutôt déçus d'apple sur se coups la... ils ont une pare de responsabilité, certain iPhone 6 ne sont pas toucher par ce problème c'est bien qu'il y a un défaut dans la fabrication. Je suis sur qu'en relèvent tout les numéros de série des iPhone touché on obtiendrais quel que chose sauf que pour apple rappeler X iPhone serais pas une bonne pub pour eux. Apres peu être qu'en fonction des region il on droit a un cota de reprise avec se problème. Rhone alpes est une grande region sa expliquerais le problème de repris.

Apple a étais plutôt souple pour reprendre mon iPad Air après les vacance d'été (il avais des pixel mort ) je l'avais ramener dans un état du coups... ^^

avatar Dark Oui-Oui | 

@Nikoo :
Tu ne veux pas te relire...

avatar CNNN | 

Paraît il qu'une nouvelle série renforcée au niveau des boutons de volume est sortie ? C'est vrai ou pas ?

avatar guepatchou | 

MDR. LEs FAnboys parlent moins...A 900 euros le tel 64go, il sera impossible à revendre...
J'avais acheté un iphone 5 car je trouvais Apple exemplaire sur le SAV. C'est bien moins le cas aujourd'hui....
Sinon, à 450 euros vous avez un xperia Z3 compact rigide et étanche...avec une mémoire extensible à 80Go pour moins de 20 euros... A bon entendeur....

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