Ce qu'il faut savoir sur l'erreur 53 qui rend les iPhone 6 inutilisables
Le Guardian a levé un gros lièvre en fin de semaine dernière : les iPhone 6 et iPhone 6s réparés ailleurs que dans des boutiques agréées par Apple sont susceptibles de se bloquer complètement lors d’une mise à jour. Pourquoi ? À qui la faute ? Est-ce remédiable ? On fait le point sur la situation avec un peu de recul.
Sommaire :
- Qu’est-ce que l’erreur 53 ?
- Cette erreur est-elle nouvelle ?
- Tous les iPhone dotés d’un capteur Touch ID sont-ils concernés par l’erreur 53 ?
- Peut-on faire remplacer son bouton Touch ID sans risque ?
- Combien coûte la réparation dans un Apple Store ?
- Pourquoi Apple ne désactive-t-elle pas seulement Touch ID, plutôt que de bloquer l’intégralité du terminal ?
- Alors pourquoi l’iPhone devient-il inutilisable après une tentative de mise à jour ou de restauration ?
- Que faire quand son iPhone a une erreur 53 ?
- Est-ce que d’autres problèmes matériels peuvent conduire à l’erreur 53 ?
Qu’est-ce que l’erreur 53 ?
Lors d’une mise à jour ou d’une restauration, iOS vérifie que le capteur Touch ID de l’iPhone est celui d’origine ou un capteur valide. En cas d’échec de la vérification de Touch ID, la mise à jour n’est pas installée et l’iPhone devient inutilisable. iTunes affiche le message suivant quand on connecte son iPhone à son ordinateur :
Impossible de restaurer l’iPhone [nom de l’appareil]. Une erreur inconnue s’est produite (53).
Cette erreur est-elle nouvelle ?
Non. Elle a été mise en lumière par le Guardian la semaine dernière, mais elle a été découverte il y a plusieurs mois. On trouve sur les forums officiels d’Apple des témoignages concernant l’erreur 53 qui datent de fin septembre 2014, soit seulement quelques jours après la sortie de l’iPhone 6. Sur nos forums, on trouve aussi des sujets qui datent de juin 2015.
Tous les iPhone dotés d’un capteur Touch ID sont-ils concernés par l’erreur 53 ?
Non. Toute la famille d’iPhone 6 (iPhone 6, 6 Plus, 6s et 6s Plus) est concernée, mais pas l’iPhone 5s. Pourquoi ? Apple ne donne pas d’explication. Peut-être est-ce lié à Apple Pay, qui tire parti de Touch ID mais n’est pas pris en charge sur l’iPhone 5s faute de puce NFC, mais aucune certitude.
Les iPad sont-ils aussi concernés ? Oui d’après Cult of Mac, mais ce n’est pas très clair.
Peut-on faire remplacer son bouton Touch ID sans risque ?
Oui, à condition de le faire dans un Apple Store ou un centre de service agréé Apple. Une porte-parole d’Apple a indiqué au Guardian que le remplacement nécessite une étape de validation du nouveau capteur Touch ID :
Nous protégeons les données des empreintes digitales dans une enclave sécurisée qui est associée de manière unique avec le capteur Touch ID. Quand un iPhone est traité par un réparateur agréé Apple ou un Apple Store pour un changement lié au capteur Touch ID, l’association est revalidée.
Cette mesure est prise afin d’éviter que des composants tiers malicieux ne mettent à mal la sécurité de l’iPhone, selon Apple.
Combien coûte la réparation dans un Apple Store ?
Pour réparer le bouton Touch ID d’un iPhone hors garantie, les Apple Store facturent entre 115 et 155 €. (mise à jour à 20h : correction du prix de la réparation)
Les centres de service agréés Apple peuvent fixer leurs propres prix : si vous devez réparer un bouton Touch ID, vous avez tout intérêt à faire jouer la concurrence.
Pourquoi Apple ne désactive-t-elle pas seulement Touch ID, plutôt que de bloquer l’intégralité du terminal ?
En fait, c’est ce qui se passe, mais cela est passé sous les radars de la plupart des médias, nous y compris. Touch ID ne fonctionne plus après le remplacement du bouton par un réparateur non agréé. Des réparateurs tiers, comme SOSav et Save.co, le précisent sur leur site.
L’accès aux données des empreintes digitales, qui sont situées dans une enclave sécurisée, est verrouillé dès la désactivation de Touch ID. Le Guide de sécurité d’iOS précise en effet que « si Touch ID est désactivé, lorsqu’un appareil se verrouille, les clés de la classe de protection des données Complete, qui sont stockées dans Secure Enclave, sont effacées. »
En d’autres termes, les données (empreintes digitales et mots de passe) restent dans l’enclave sécurisée, mais plus personne ne peut y accéder.
Alors pourquoi l’iPhone devient-il inutilisable après une tentative de mise à jour ou de restauration ?
Apple ne répond malheureusement pas à cette question importante. Il y a deux hypothèses. La première, c’est qu’il y a un bug dans la chaîne de sécurité qui conduit à cette erreur 53.
La deuxième, plus grave, c’est qu’Apple bloque intentionnellement les iPhone qui n’ont pas été réparés dans l’une de ses boutiques agréées. C’est la thèse défendue par le chercheur en sécurité Stefan Esser.
« Le problème de l’erreur 53 est qu’Apple a décidé qu’un composant optionnel [les fonctions liées à Touch ID peuvent être désactivées n’importe quand, ndr] cassé devrait se traduire par une erreur qui bloque l’iPhone lors de la restauration, déclare-t-il à iGeneration. Ce n’est pas un choix guidé par la sécurité. La mesure de sécurité qui fait qu’un terminal ne peut communiquer qu’avec un capteur Touch ID valide n’a rien à voir avec la décision de bloquer tout le terminal si un composant optionnel est cassé. »
Interrogé par nos soins, le réparateur tiers français SOSav pense la même chose :
Dans la mesure où l’erreur 53 ne se produit pas sur l’iPhone 5S, nous aurions tendance à penser que c’est une volonté d’Apple. Nous sommes d’accord sur l’importance accordée à la sécurité des données, mais la fonction Touch ID peut simplement être désactivée. C’est le cas lors d’un changement de bouton home sur iPhone 5S, le Touch ID ne fonctionne plus et ne peut plus être configuré, sans pour autant empêcher les mises jour…
SOSav prévient d’ailleurs ses clients qui voudraient changer eux-mêmes le bouton Touch ID de leur iPhone 6 (le composant est vendu 7,99 €) qu’il ne faut absolument pas mettre à jour son appareil ensuite, sous peine de provoquer une erreur 53.
Un réparateur tiers américain, dont le billet de blog très détaillé a été relayé par iFixit, accuse Apple de vouloir détourner les utilisateurs des réparateurs tiers avec cette erreur 53.
Que faire quand son iPhone a une erreur 53 ?
La réponse d’Apple est qu’il faut contacter l’assistance Apple. Seulement, avoir fait réparer son iPhone dans une boutique non agréée fait sauter la garantie :
Cette garantie ne couvre pas : (f) les dommages causés par une maintenance (y compris les mises à niveau et extensions) effectuée par une personne qui ne représente pas Apple ou un Centre de Services Agréé Apple (« CSAA »)
Selon SOSav, il est possible de résoudre l’erreur 53, mais à une condition : utiliser la nappe Touch ID d’origine, un composant qui est traditionnellement remplacé en même temps que le bouton lui-même :
Comme pour mettre à jour iOS, l’iPhone a désormais besoin de communiquer avec le Touch ID, il est forcément nécessaire de récupérer la nappe Touch ID d’origine pour débloquer l’erreur 53 en faisant une nouvelle restauration (mode DFU si l’iPhone n’est plus reconnu) avec cette nappe originelle.
Est-ce que d’autres problèmes matériels peuvent conduire à l’erreur 53 ?
Non, mais une réparation mal effectuée peut générer cette erreur. Le remplacement du bouton Touch ID par un réparateur non agréé n’est pas la seule cause. Des utilisateurs qui ont fait remplacer l’écran de leur iPhone ont eu droit à cette erreur, à cause d’une détérioration du bouton Touch ID pendant la réparation.
Un journaliste du Daily Dot rapporte même qu’il a eu droit à l’erreur 53 alors que son iPhone n’avait jamais été ouvert — il avait constaté auparavant un dysfonctionnement de l’écran et du bouton Touch ID. Après s’être assuré qu’il n’avait pas modifié son iPhone, l’employé de l’Apple Store lui a donné un nouvel exemplaire en échange.
J'ai du mal a considérer une personne dans le coma comme étant "fonctionnel".
Certes, il reste un espoir de l'en sortir, mais c'est bien la seule chose qui reste.
@Lestat1886
quand touch id est activé, oui je comprends qu'on puisse verrouiller et bloquer l'iphone : cela empêche des hackers d'accéder aux données même en ayant remplacé le bouton par un touch id bidon.
Mais si vous avez désactivé ou jamais utilisé Touch ID, et que le bouton devient défectueux puis remplacé. dans ce cas là, certes on perd Touch Id, mais le système ne devrait pas décider de verrouiller la machine. Il désactiverait l'usage de Touch Id car devenu impossible d'en garantir la sécurité et ne pas aller + loin que ça.
Tellement désuet en plus ce bouton mécanique, il serait temps qu'il évolue.
Comme si Apple n'avait pas été capable de le mettre lui aussi en Force Touch
@_Teo_:
"Ce qui ne résoudrai pas le problème et serait encore plus cher si le TouchID tombai en panne... il faudrait changer tout l'écran !"
Vu le prix de remplacement du bouton Home, ils pourraient bien changer tout l'écran, avec toujours 500% de marges...
C'est dans les rails visiblement :
http://appleinsider.com/articles/16/02/04/apple-invention-hints-at-force-sensitive-touch-id-button
Question con, mais ceux qui n'utilisent pas touchID sont-ils touchés par cette erreur ? j'imagine que oui…
a priori qu'il soit désactivé ou pas par l'utilisateur, le processus de MAJ s'en fout, il bloquera quand même, oui.
Ahh, cela faisait longtemps. Voilà un nouvel épisode médiatique (inutile et exagéré) de masse qui se prépare pour Apple. Donc :
- MacG va y passer des semaines avec une série de nouveaux articles qui disent la même chose. Ce qu'il faut savoir sur l'erreur 53, Ce qu'il fallait savoir sur l'erreur 53, Ce qu'il faudra savoir sur l'erreur 53, Ce que nous aurions dû savoir sur l'erreur 53 etc.
- On commence à voir apparaître des articles dans la presse générale avec un pic dans quelques heures/jours.
- on aura droit à un sujet dans les journaux télévisés, TF1, France2, le guignol qui fait la rubrique Geek de BFM, etc.
- on aura droit à une chronique dans le grand journal, le petit journal, la nouvelle édition et ce qui reste des guignols de l'info sur Canal Plus.
@Doctomac :
...et tu oublies les discussions "caméra café" à n'en plus finir avec des gens qui ne savent même pas de quoi ils parlent en majorité
au passage, si on accepte d'être humble, on apprend aussi.
Et c'est aussi une des raisons pour lesquelles j'achète un produit pommé : le moindre problème fait le tour de la toile et des médias, rien n'est pardonné à Apple, là où d'autres fabricants de tout secteur passeront plus facilement entre les gouttes, même pour des avaries aux conséquences parfois bien plus graves.
globalement, les médias et manifestement le public aussi ont rien à f... hmm... ha oui, foutre des autres constructeurs.
Lisons les forums nextinpact, ars, anandtech, ça part du principe que de Asus à Dell, ça va être n'importe quoi au niveau support et fignolage. Quand ce n'est pas le cas, c'est carrément Joie et Félicité (dell xps par exemple).
Sur les mobiles, les gens n'attendent pas grand chose de plus... Des technophiles avaient vaguement espéré une ombre d'exigence avec les google nexus et puis patatras...
A l'inverse en photographie, la moindre anicroche avec un sony, canon, nokia, et alors Leica n'en parlons pas (queuaaAAh ! l'écran tactile de ce leica n'est pas réactif comme un iPad ?! bouerk) donne lieu à des critiques, conflits, bataille, etc. Et il est vrai que les 4 constructeurs à tour de rôle poussent l'industrie toujours + loin.
Oui effectivement, en ordinateurs, il n'y a qu'Apple qui compte. Et cela se voit avec les réactions épidermiques face aux manquements d'Apple. Apple se doit d'être meilleure qu'elle même, ne serait ce que par le prix qu'elle demande. Et puis tant mieux.
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après, on est ici entre fous :)
Il est étonnant de voir combien souvent le grand public se laisse faire: il n'utilise pas les garanties constructeurs, ne va pas lire le site de support du constructeur, ne va pas retourner en boutique et ne va pas jeter la machine à la figure du vendeur.
Bien des acheteurs, malgré le prix mis dans un mac, semblent ne pas avoir d'exigence et ne se disent pas "Cet icône de signalisation du rétroéclairage du clavier n'est pas à la même luminosité que les lettres ! hou boudié que je ramène cette horreur!". Préférant laisser tomber que d'affronter un rendez vous avec un "genius" blasé.
C'est pourtant pas si terrible.
(mon sentiment vient de 15 ans à voir défiler étudiants, enseignants et employés avec leurs problèmes d'ordis persos et leur apathie face à des pannes relevant de garantie constructeur)
En matière de smartphone, le blocage se classe quand meme dans la catégorie des avaries les plus graves, quand meme.
@byte_order :
Je pensais à des conséquences sur la santé dans d'autres domaines que celui des smartphones (vécu).
Concernant ce blocage 53, ne connaissant pas les tenants et aboutissants de l'affaire je m'abstiens de porter une sentence. Par contre je me réjouis que ce problème ne soit pas passé sous silence.
@Doctomac
C'est pas un sujet anodin mon petit. On parle de milliers de mises hors service volontaires de smartphones parfaitement fonctionnels.
Hors services volontaires....Pour l'instant rien ne le prouve et quand bien même, une attitude volontaire n'est pas nécessairement mauvaise ! Combien de personne touchée par cette erreur, on ne sait pas non plus.
@stephmouss :
Donc les milliers ne reposent sur rien. On est d'accord.
Dans les forums et dans les dizaines et dizaines, on trouve aussi des personnes qui réagissent au sujet sans avoir connues ce problème.
Vous allez me dire que tous ceux qui visitent cette page n'ont pas le problème, et c'est vrai, mais si rien que 2 % des visites sont réalisées par des personnes touchées par l'erreur, alors cela représente plusieurs milliers de personnes. Et c'est sans compter toutes les personnes touchées qui ne se rendent pas sur iFixit.
Quant aux « dizaines et dizaines » de témoignages sur les divers forums que j'ai écumé pendant 2 jours, je parlais bien exclusivement des personnes déclarant avoir le problème, et pas celles tentant d'apporter une aide. Un réparateur non agréé m'a par ailleurs indiqué que le remplacement du bouton Touch ID faisait parti des réparations les plus courantes.
Avec tout ça, on ne peut pas dire que "les milliers" ne reposent sur rien. Ce sont des extrapolations, certes, mais je ne crois pas qu'on peut les balayer d'un revers de main.
Je suis vraiment curieux de voir combien de personnes la class action va rassembler si elle est enclenchée. On aura alors un chiffre beaucoup plus tangible.
Désolé mais il y a d'autres inconnus dans votre équation. Le site d'iFixit a été visité plus de 183000 fois, oui mais comme vous le dites, combien sont impactés ? Il s'agit de visite donc une même personne a pu effectuer des visites répétées. Ce n'est pas sérieux !
Pour les dizaines et dizaines, vous-même avez revu à la baisse les chiffres puisque nous sommes passés de plusieurs milliers à des dizaines et dizaines.
De même, un réparateur non agrée qui vous dit que le bouton Touch ID est la réparation la plus courante ne vous donne néanmoins rien de chiffré, de statistique, de concret, juste une affirmation approximative.
Enfin, concernant la class action, je ne sais pas exactement comment cela fonctionne juridiquement, mais rien n'empêche quelques opportunistes ne s'associer à cette demande alors même qu'ils n'ont jamais connu l'erreur 53 (rappelez vous des téléphones qui explosent).
Et de toute façon, avec Apple on en fait toujours des tonnes pour des miettes. Quand bien même des milliers de personne auraient connu l'erreur 53, disons 5000 (je surestime votre prévision). Apple a vendu (en sous-estimant) 180 millions d'iPhone 6 et 6Plus.
Donc, on parle de 0.003% possesseur d'iPhone 6 et victime malheureuse de l'erreur 53.
@Flash :
Oui parfaitement fonctionnel qui pourraient l'être pour des voleurs!?
@Doctomac :
Le coup du macg
"Ce qu'il fallait savoir etc..."
J'adore! C'est trop ça mais en même temps on est preneur de ce genre d'article.
@Doctomac
oui, mais je filtre les pubs. donc ça va :)
Donc le problème c'est pas Apple mais le software, puisque l'ancien TouchID, même défectueux, débloque l'erreur 53.
Personnellement je trouve ça rassurant qu'il ne soit pas possible de remplacer le capteur par n'importe quel autre matériel. S'il avait suffit de remplacer le capteur TouchID pour pouvoir le déverrouiller à l'envie c'est toute la chaîne de sécurité qui aurait été corrompue et Apple en aurait bien plus pris pour son grade.
Après, que les réparateurs non-agréés prèchent pour leurs chapelles... Tu m'étonnes ! j'ai un pote qui a fait remplacer l'écran de son iPhone 5. Ah ça ouais, il a pas payé cher, mais il a aussi gagné quelques fuites de lumière et des pixels morts au bout de 3 mois.
Quant aux clients mécontents... Fallait lire les CGU du réparateur.
> Donc le problème c'est pas Apple mais le software,
> puisque l'ancien TouchID, même défectueux, débloque l'erreur 53.
Et le software, c'est pas celui d'Apple ?
Donc le problème d'Apple ?!?
Je ne suis pas votre logique, là...
@byte_order
Je voulais écrire "hardware".
Ce qui est certain c'est qu'il doit y avoir des problèmes à l'installation de tout système d'exploitation si un matériel n'est pas reconnu. C'est vrai pour n'importe quelle machine, et quiconque s'est déjà essayé au hackintosh sait bien qu'on ne peut pas utiliser n'importe quel matériel pour installer OSX et qu'il y a des cas où l'installation ne se termine pas. Par contre, un changement de matériel n'empêche généralement pas le démarrage de la machine.
Il y a aussi des cas relativement fréquents où certains matériels fonctionnent très bien avec OSX 10.n mais ne fonctionne plus avec 10.n+1
On est précisément dans ce cas là. Et je ne vois pas en quoi ça concerne Apple qu'iOS ne fonctionne pas avec tous les capteurs TouchID NoName.
On est pas dans ce cas là, non.
Déjà par que le gars qui a un Hackintosh sait depuis le début que c'est sans garantie que cela marche.
Mais aussi parce que des gens se sont pris une erreur 53 avant meme d'avoir pu faire réparer, car ils ont lancé une maj d'iOS d'abord, par exemple.
@byte_order
Si un choc débranche la CG de mon Mac je pourrai continuer de tourner sur le chipset HD Graphics mais rien ne dit que l'installation d'une MaJ passera.
Donc si, on est dans le même cas de figure.
Avouez dans ce cas que c'est assez pathétique d'être capable de continuer de fonctionner en cas de panne en désactivant dynamiquement l'usage du composant en rade, boot après boot, mais d'être incapable de le faire lors d'une maj au point de bloquer tout.
321€ au moins pour remplacer le bouton TouchID. La vache...
Ouii :'), ça coûte quasi 100€ de plus qu'un appareil complet avec capteur d'empreinte chez la concurrence (Honor 5x / 230€).
@Ast2001
Une (grosse) erreur s'est glissée dans l'article.
C'est moi, où les "gates" arrivent toujours à la même période: juste avant l'annonce des nouveaux idevices?
C'est toi... Complètement... On doit être à 6 mois des iphones 7... Tout au plus peut-on se poser la question concernant l'arrivée des nouveaux LG et Samsung...
"les Apple Store facturent 321,10 € pour un iPhone 6 et 351,10 € pour un iPhone 6 Plus."
"le bouton Touch ID de leur iPhone 6 (le composant est vendu 7,99 €)"
Cette enculade dans les règles de l'art hahaha!
La réponse à la question de savoir si Apple bloque le phone volontairement ou non est déjà donnée. Pourquoi se priver d'une marge pareil ? voir même pousser l'utilisateur à acheter un iPhone neuf dû aux frais volontairement élevés ? Et le tout accessible via une simple ligne de code.
Putain mais les iPhone, c'est vraiment fini pour moi. So has been, so crappy.
Oui mais si j'ai bien compris, les centre agrées par Apple peuvent les réparer correctement.
C'est combien chez eux ?
@Doctomac
C'est la première question qu'il aurait fallu poser.
Par ailleurs, à moins qu'Apple ne fasse appel à des marabout dans ses AppleStore et ses centres agréés, je ne vois pas ce qui empêcherait qui que ce soit d'installer un capteur Apple... Preuve que ces réparateurs installent du matériel dont on ne sait rien.
Mais comme d'habitude, c'est Apple donc la seule raison valable c'est forcément le pognon. Ça devient fatigant à force...
Article mis à jour concernant les prix :)
@farscape :
Merci d'avoir corrigé. Un autre lecteur avait déjà souligné l'erreur il y a quelques jours.
Ca n'avait certainement pas échappé à ce troll qui démontre encore une fois l'étendue de sa bêtise.
@mac_adam
Pauvre crétin, je ne faisais que me référer aux données de l'article. Je ne vais pas m'amuser à vérfier chaque chiffre. Je n'ai pas que ça à faire, contrairement à ta vie misérable.
@fllash :
Ta réaction démontre que tu n'es pas un simple provocateur qui s'amuse à foutre le boxon sur le site, mais un triste con qui voue une aversion pathologique envers Apple.
@Flash
300 balles pour remplacer l'appareil complet.
110 à 150 pour remplacer le capteur hors garantie (soit 24 mois). J'avoue, c'est trop horrible...
L'erreur 53 mange les enfants
Et Tim Cook suce leur sang !
Après ou avant la maj ?
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