Info iGen : Apple remplacera les batteries des iPhone sans discuter
Apple modifie sa politique en matière de remplacement de batteries pour les iPhone 6 et suivants. Comme une note distribuée en interne que nous avons pu consulter l’explique, tous les clients qui demandent ce remplacement pourront désormais l’obtenir, même si l’outil de diagnostic utilisé en interne indique que la batterie est encore dans un état correct.
Rappelons que suite à la polémique concernant la baisse des performances quand la batterie commence à être âgée, le constructeur a déjà baissé le prix de 89 € à 29 € pour changer la batterie d’un iPhone 6, 6s, SE ou 7. Mais jusque-là, ce changement était toujours soumis à la même condition : le diagnostic standard effectué au Genius Bar devait indiquer que la batterie était effectivement usée, c'est-à-dire si elle a atteint 80 % de sa capacité initiale ou moins. Si ce n’était pas le cas, Apple pouvait refuser le remplacement, même si le client l’exigeait.
C’est ce point qui change avec la nouvelle politique en place à partir d’aujourd'hui. Même si le Genius constate que la batterie de votre iPhone n’a pas atteint 80 % de sa capacité initiale, il vous la remplacera pour 29 € si vous le demandez. La note précise que les employés en Apple Store devront proposer un remplacement à tous les clients qui font simplement part de problèmes de performance, même si leur batterie n’est pas remplaçable d’après l’outil.
C’est une bonne nouvelle pour tous les cas à la limite, où il fallait alors négocier avec le Genius Bar pour espérer obtenir un remplacement. Une expérience pas toujours plaisante qu’Apple entend manifestement éliminer. On comprend pourquoi : la polémique a déjà fait beaucoup de bruit et le constructeur espère sûrement la calmer au plus vite. Simplifier le remplacement des batteries est indéniablement un bon début.
C’est d’ailleurs pour cette raison que les clients qui avaient fait remplacer leur batterie à l’ancien tarif pourront sans doute obtenir un geste commercial. La note indique seulement que les clients qui demandent un remboursement de la différence devront être redirigés vers l’assistance Apple. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par chat, depuis le site internet du constructeur.
Outre ce programme de remplacement simplifié et moins cher, Apple a également promis un outil de diagnostic intégré à l’iPhone dans une future version d’iOS. On ne sait pas encore à quoi il ressemblerait, mais le constructeur va jouer la carte de la pédagogie. Mieux vaut tard, que jamais.
Photo de couverture : SimonRahn (CC BY-SA 2.0)
@Bigdidou
Pardon mais je répondais à propos d'Apple qui n'avait pas de respect pour ses clients et qu'Apple prenait apparement pour des pigeons ou des montons... ce n'est pas mon cas... et j'espère bien que beaucoup se rebelleront... d'où justement mon post... donc non pas d'insultes de ma part... de la part d'Apple oui on est d'accord...
NerdForever
T'es un vrai parano toi .....
Si t'es pas content change de marque ... tout simplement ......
@stephs30
Tu n'apprécie que des choses parfaites... bien t'en fasses dans mon monde le parfait n'existe pas... ouvrir les yeux permet de progresser... et n'empêche pas d'apprécier ce qu'il y a à apprécier...
Le fait que les batteries soient réellement bonnes à peu près 2-3 ans pour décliner perdre en autonomie et performances est valable pour tout le monde et n’est pas vraiment un scoop, même si le sujet très vendeur ce temps-ci.
Le terme vice caché est donc plutôt usurpé, même si les avocats américains, coutumiers d’exagérations en tout genre tenteront forcément de l’utiliser...
D’ailleurs ce n’est pas pour rien si tout le marché des gsm et smartphones (et pas qu’Apple et bien avant l’arrivée des iPhones) fait en sorte que les jeunes aient envie de changer souvent d’appareil… Comme ça, ça ne se remarque pas trop…
@MacMarc
Encore une fois vous focalisez sur le matériel alors que la garantie s'applique aussi sur le logiciel... et c'est clairement le logiciel iOS 11 qui est volontairement défectueux ... sous iOS 10 les mêmes batteries permettent un usage normal du smartphone...
Justement...
Si la machine plante parce qu'on ne réduit pas ses pics de consommation lorsque la batterie n'est plus à même de les supporter, là on pourrait aussi dire qu'il y a vice caché alors...
Ici, au moins, ils limitent les risques de ce côté là.
@MacMarc
Et alors pourquoi le même smartphone n'a aucun probleme sous iOS 10?? Si cela avait répondu à un vrai problème personne ne serait plaint... tout le monde aurait crié au génie... mais là ce n'est clairement pas le cas ...
@R1x_Fr1x
Ils ne sont pas désolés.
On m’avait déjà remplacé celle de mon 6S gratuitement à l’Apple store l’an dernier alors que leur outil de diagnostic n’indiquait pas la zone problématique.
@iVador
C’est normal le programme de remplacement de batterie n’était pas soumis à condition d’usure mais en prévention.
@iVador
Un téléphone qui devient un escargot au bout d'un an ça vous paraît acceptable???
c'est surtout faux de dire ça! Vous racontez n'importe quoi!
Le mien a plus de quatre ans et seule la batterie commence à faiblir sérieusement alors qu'il tourne avec le dernier système.
Comme c'est un 5s je vais changer la batterie moi-même pour 25€
Ça commence à bien faire le psychodrame!
@Trillot
C'est peut être faux pour votre cas merci de ne pas faire de généralités sur votre cas isolé... tant mieux pour vous ... mais hélas ce n'est pas le cas pour tous ... d'ailleurs Apple ne se serait pas lancé dans une opération de vaste ampleur pour quelques cas... et apple à reconnu brider les iPhones sous prétexte d'usage batterie mais les mêmes iPhones sont aussi ralentis
Le ralentissement de l'iPhone pour augmenter l'autonomie est une raison exacte, judicieuse et non mensongère. Par contre on peut reprocher à Apple :
- son manque de communication!
- de ne pas avoir donné le choix à chacun de choisir l'autonomie ou la rapidité
- de faire payer trop cher un remplacement de batterie
- de refuser de remplacer la batterie
Ces 3 dernières raisons justifieraient qu'Apple soit condamnée en justice.
Quant à vous, vous braillez plutôt qu'argumentez. Vous mentez quand vous dites : "Un téléphone qui devient un escargot au bout d'un an ça vous paraît acceptable???"
Vous polluez ce site par vos exagérations. Allez donc voir du côté des autres mobiles, Samsung ou autres et vous constaterez les mêmes problèmes de batterie. Vous n'êtes qu'un ignorant.
@Trillot
Enfin un commentaire sensé !
Tout est dit, bonne journée et meilleurs vœux.
@Trillot
Les prix sont libres.
On peut le déplorer... mais il est interdit de «diriger» les prix.
C’est soit-disant le rapport de force entre clients et fabricants qui est censé équilibrer les prix.
Autant dire que les entreprises ont la partie facile, y’a toujours moyen de trouver un nombre suffisant de clients qui paieront le prix demandé ! forçant les autres clients à céder.
@Trillot
Merci pour ce commentaire.
@Trillot
Je suis heureux d'être ignorant ... j'aurai pu être arrogant ;-)
@scanmb
« Moi non plus je n’ai pas le problème. »
Du coup, c’est effectivement plus simple pour pas faire de psychodrame, surtout avec l’empathie manifeste d’une huitre.
« Et même si je l’avais , je prends mes responsabilités et je fais changer la batterie ou je vie avec. »
Je prendrais, je vis (et en fait je vivrais), mais c’est pas grave.
Et bien non, si tu avais compris de quoi il est question, ce ne serait pas prendre tes responsabilités d’agir ainsi, car en aucun cas ces pannes ne sont de la responsabilité de l’utilisateur.
Mais après une dizaine de news, plus d’un millier de commentaires, tu n’as toujours pas compris, je crois que c’est mort, là.
@scanmb
Et pouvoir retirer des vêtements usés tu as besoin d'assistance? Pareil pour changer une roue? Je dis juste que c'est abusé de changer des batteries fonctionnelles et de faire croire à un probleme materiel quand c'est l'iOS qui est en cause... mon SE plus ancien resté sous iOS 10 tourne mieux que mon SE sous iOS 11...
@NerdForever
Il ne faut pas tomber dans la paranoïa j’ai deux 6s à la maison et tous fonctionnent à merveille et tous à jour donc je comprends la frustration de certains mais d’autres crient au loup pour rien hier j’en discutais avec un ami il me sort effectivement j’ai qlqs secondes de ralentissement j’ai l’impression ? je prends son téléphone et rien mais vraiment rien donc oui certains cherchent les secondes de ralentissement
Où est-ce que vous avez vu ça, après un an?
'Faut arrêter les délires, un moment donné ;-)
@iVador
Ouiii, moi aussi un truc du même genre :
«on vous donne un nouveau 6s, pas'qu'la batterie a fondu et tout est collé dans cette mélasse»
Il y a un rappel batterie pour les 6s depuis fin 2016...
Comment on fait pour les personnes qui n’ont pas d’Apple Store a côté ?!
@ benouit2a :
Tout peut se faire à distance, même si cela implique de ne plus avoir d'iPhone pendant quelques jours.
@nicolasf
Pour avoir déjà essayé en province c'est minimum une semaine ... mais oui ça marche pas trop mal si ce n'est qu'il faut être présent ... donc ne pas bosser pendant les horaires d'UPS
@nicolasf
Inconcevable quand on utilise son téléphone pour le
Pro et le privé!
@benouit2a
À voir : l'échange !
Livraison d'un nouvel iPhone contre le retour de celui posant problème …
Ça marche (marchait/marchera) dans le cas d'un accord préalable avant l'échange/réparation … donc dans le cas où on présente bien sa demande.
Par contre quand on a un problème pour bien se faire comprendre (ça arrive même au meilleurs d'entre tous), on m'a déjà suggéré (en Apple Store) de le demander de faire valoir la demande même si on ne peut se rendre en boutique …
(À SUIVRE)
Hello
Petite question le remplacement de batterie s’effectue comment ?
Remplacement de l’iPhone ?
Ou
Démontage et remplacement de la batterie ?
Merci
@jerome731
Je n’ose pas répondre...
@jerome731
Remplacement de la batterie.
@mystik91
Donc démontage de l’appareil en Apple store ? Ou envoi en sav et retour x jours après ?
@jerome731
Ils te donnent 2 iPhone X tout neuf à la place de ton vieux iPhone 6....
@ValeRoss46
Certains se moquent, moi on m’a remplacé mon vieil iPhone 5 contre un tout neuf à cause de la batterie défectueuse (car une fois la batterie changée,il refusait de la reconnaître), et on m’a remplacé mon iPhone 6 contre un neuf presque un an après car le coin de l’écran s’était assombri. Donc ça a beau ne pas être la procédure standard, ce n’est pas saugrenu du tout.
@Yohmi
C'est plutôt exceptionnel dans ton cas je pense.
Mais là il est bien clair que ça concerne uniquement le remplacement de la batterie et non de l'iPhone complet.
@Yohmi
Le coin d'aider l'écran c'était assombri ? Le mien est assombri aussi ça veux dire que j’peux le changer oklm ?
Pour ce qui est d'la batterie, les Samsung ne s'éteigne pas inopinément et apparement ils ne sont pas bridé donc déjà les batteries apple ont un problème ?
Pourquoi ne pas avoir réglé se problème au lieu d'en rajouter un autre ? C’est debile !
Le changement de batterie c’est pour moi une raison d'atténuer toute la polémique mais le problème est toujours là : le bridage, il ne devrait même pas exister...
Comme le dit plein de gens si ce bridage n'est pas supprimer (d'ailleurs c’est le taf du mode eco nan ?) le problème reviendra... Donc les gens retourneront changer leur batterie jusqu'à fin décembre donc grosse quenelle d'la part d'Apple qui va se faire des couilles en or pendant que nous on paye toujours plus ?
@tutuflo13
S’il est sous garantie constructeur (1 an je crois, je sais plus ?), ils devraient le prendre en charge (le mien est parti au centre de maintenance pendant plusieurs jours pour finalement être échangé par un neuf).
Quant au problème de batterie, on ne sait pas encore d’où vient vraiment le problème. Est-ce inhérent au design de la batterie, au processeur, au système d’exploitation, ou même à un autre composant insoupçonné ? On manque de données factuelles, on connaît le pansement mais pas le responsable de l’infection.
@Yohmi
Ok merci beaucoup ?
@tutuflo13
« les Samsung ne s'éteigne pas inopinément »
Ha bon ?
Des sources ?
Car les forums de tous les constructeurs sont pleins de pb de crash /freeze...
@Sgt. Pepper :
Je n'ai jamais vu de cas de Samsung Galaxy s'éteignant quand la charge CPU est forte.
Il n'y a pas non plus eu de mises à jour contre des extinctions inopinées sur les Samsung, il n'y a pas eu de programme d'échange de batteries après des extinctions inopinées, ni de bridage du CPU en fonction du nombre de cycles de la batterie...
Et il n'y a pas eu tant d'extinctions à 20% ou 30% de batterie restante que c'en est devenu de la culture populaire : https://youtu.be/70QiqZg9cXo
Il n'y a pas non plus tant d'extinctions dans le froid chez les autres constructeurs que chez Apple. Quand je vais au ski, mes seuls amis à ne pas pouvoir prendre de photos en haut des pistes parce que leur smartphone s'est éteint sont...des utilisateurs d'iPhone.
@sachouba
Je n’ai amais vu de gorille , cela ne doit pas exister
Que les autres ne brident pas encore pour des batterie usée ne veut pas dire que c’est une mauvaise idée .
Tous brident déjà pour les cas de chaleur excessif.
Et Samsung a déjà méchamment bridé le S4 pour d’autres raisons
Jamais eu de soucis pour utiliser mon iPhone en haut des pistes ...
le remplacement de la batterie se fait par le remplacement de la batterie!
:-)
@jerome731
Ça fait des jours qu’on évoque le changement de batterie
Il n’a jamais été question du remplacement du téléphone mais de la batterie
@jerome731
Il vous échange directement pour un iPhone non pas X mais XI.
Vous croyez au Père Noël ?
@strix80
Je ne crois pas au père noël nounouille va ??? A chaque fois que j’ai voulu et fait changé une pièce j’ai eu des échanges et aucunes réparations !!
Apple s'entête à ne pas revoir son iOS pourri... et persiste en bousillant la planète et en envoyant au tas des batteries fonctionnelles... même si elles seraient recyclées parfaitement, l'énergie grise concombre pour rien sera phénoménale... tout juste pour des lignes de code bien vicieuses qui n'explique toujours pas pourquoi ces mêmes iPhones étaient aussi ralentis sur chargeurs ... Vivement que les procès se multiplient encore un peu plus!!
@NerdForever
Et ils auraient fait une maj logicielle, vous auriez hurlé au scandale qu’Apple ne veut pas remplacer des batteries qui vous semblent défectueuses. Gueuler pour gueuler ça va 5mn, là ça devient ridicule.
@House M.D.
Il n’y a pas grand monde pour se plaindre de l’usure naturelle de la batterie ; qu’elle perde 15 à 20 % de capacité en 4 ans ça n’a rien de scandaleux.
Par contre que ce soit lié à une baisse de 50 % de performances, c’est anormal. J’ai pas l’impression que ce fut jamais le cas sur des MacBook par exemple, on perd en autonomie et c’est acquis, mais pas en puissance, et c’est un tout autre problème, car on ne la récupère pas avec une batterie externe ou des charges plus fréquentes, l’appareil devient seulement à la limite de l’utilisable, et c’est inexorable.
C’est vraiment pas la même chose.
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