Info iGen : Apple remplacera les batteries des iPhone sans discuter

Nicolas Furno | | 08:55 |  265

Apple modifie sa politique en matière de remplacement de batteries pour les iPhone 6 et suivants. Comme une note distribuée en interne que nous avons pu consulter l’explique, tous les clients qui demandent ce remplacement pourront désormais l’obtenir, même si l’outil de diagnostic utilisé en interne indique que la batterie est encore dans un état correct.

Diagnostic en cours, ici sur un iPhone 6s. Cliquer pour agrandir
Diagnostic en cours, ici sur un iPhone 6s. Cliquer pour agrandir

Rappelons que suite à la polémique concernant la baisse des performances quand la batterie commence à être âgée, le constructeur a déjà baissé le prix de 89 € à 29 € pour changer la batterie d’un iPhone 6, 6s, SE ou 7. Mais jusque-là, ce changement était toujours soumis à la même condition : le diagnostic standard effectué au Genius Bar devait indiquer que la batterie était effectivement usée, c'est-à-dire si elle a atteint 80 % de sa capacité initiale ou moins. Si ce n’était pas le cas, Apple pouvait refuser le remplacement, même si le client l’exigeait.

C’est ce point qui change avec la nouvelle politique en place à partir d’aujourd'hui. Même si le Genius constate que la batterie de votre iPhone n’a pas atteint 80 % de sa capacité initiale, il vous la remplacera pour 29 € si vous le demandez. La note précise que les employés en Apple Store devront proposer un remplacement à tous les clients qui font simplement part de problèmes de performance, même si leur batterie n’est pas remplaçable d’après l’outil.

Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store : le point blanc indique l’état de la batterie testée et jusque-là, le remplacement n’était proposé que dans les zones jaune et rouge. Désormais, peu importe le résultat, la batterie pourra être remplacée si un client le demande. (image Mashable). Cliquer pour agrandir
Voici le résultat du diagnostic de batterie effectué en Apple Store : le point blanc indique l’état de la batterie testée et jusque-là, le remplacement n’était proposé que dans les zones jaune et rouge. Désormais, peu importe le résultat, la batterie pourra être remplacée si un client le demande. (image Mashable). Cliquer pour agrandir

C’est une bonne nouvelle pour tous les cas à la limite, où il fallait alors négocier avec le Genius Bar pour espérer obtenir un remplacement. Une expérience pas toujours plaisante qu’Apple entend manifestement éliminer. On comprend pourquoi : la polémique a déjà fait beaucoup de bruit et le constructeur espère sûrement la calmer au plus vite. Simplifier le remplacement des batteries est indéniablement un bon début.

C’est d’ailleurs pour cette raison que les clients qui avaient fait remplacer leur batterie à l’ancien tarif pourront sans doute obtenir un geste commercial. La note indique seulement que les clients qui demandent un remboursement de la différence devront être redirigés vers l’assistance Apple. Vous pouvez les contacter par téléphone ou par chat, depuis le site internet du constructeur.

Outre ce programme de remplacement simplifié et moins cher, Apple a également promis un outil de diagnostic intégré à l’iPhone dans une future version d’iOS. On ne sait pas encore à quoi il ressemblerait, mais le constructeur va jouer la carte de la pédagogie. Mieux vaut tard, que jamais.

Photo de couverture : SimonRahn (CC BY-SA 2.0)


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265 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar NerdForever 02/01/2018 - 21:41 via iGeneration pour iOS

@Bigdidou

Pardon mais je répondais à propos d'Apple qui n'avait pas de respect pour ses clients et qu'Apple prenait apparement pour des pigeons ou des montons... ce n'est pas mon cas... et j'espère bien que beaucoup se rebelleront... d'où justement mon post... donc non pas d'insultes de ma part... de la part d'Apple oui on est d'accord...

avatar stephs30 02/01/2018 - 12:26

NerdForever

T'es un vrai parano toi .....
Si t'es pas content change de marque ... tout simplement ......

avatar NerdForever 02/01/2018 - 12:34 via iGeneration pour iOS

@stephs30

Tu n'apprécie que des choses parfaites... bien t'en fasses dans mon monde le parfait n'existe pas... ouvrir les yeux permet de progresser... et n'empêche pas d'apprécier ce qu'il y a à apprécier...

avatar MacMarc 02/01/2018 - 19:53

Le fait que les batteries soient réellement bonnes à peu près 2-3 ans pour décliner perdre en autonomie et performances est valable pour tout le monde et n’est pas vraiment un scoop, même si le sujet très vendeur ce temps-ci.
Le terme vice caché est donc plutôt usurpé, même si les avocats américains, coutumiers d’exagérations en tout genre tenteront forcément de l’utiliser...
D’ailleurs ce n’est pas pour rien si tout le marché des gsm et smartphones (et pas qu’Apple et bien avant l’arrivée des iPhones) fait en sorte que les jeunes aient envie de changer souvent d’appareil… Comme ça, ça ne se remarque pas trop…

avatar NerdForever 02/01/2018 - 21:42 via iGeneration pour iOS

@MacMarc

Encore une fois vous focalisez sur le matériel alors que la garantie s'applique aussi sur le logiciel... et c'est clairement le logiciel iOS 11 qui est volontairement défectueux ... sous iOS 10 les mêmes batteries permettent un usage normal du smartphone...

avatar MacMarc 02/01/2018 - 22:08

Justement...

Si la machine plante parce qu'on ne réduit pas ses pics de consommation lorsque la batterie n'est plus à même de les supporter, là on pourrait aussi dire qu'il y a vice caché alors...
Ici, au moins, ils limitent les risques de ce côté là.

avatar NerdForever 02/01/2018 - 22:33 via iGeneration pour iOS

@MacMarc

Et alors pourquoi le même smartphone n'a aucun probleme sous iOS 10?? Si cela avait répondu à un vrai problème personne ne serait plaint... tout le monde aurait crié au génie... mais là ce n'est clairement pas le cas ...

avatar fte 02/01/2018 - 09:12 via iGeneration pour iOS

@R1x_Fr1x

Ils ne sont pas désolés.

avatar iVador 02/01/2018 - 08:58 via iGeneration pour iOS

On m’avait déjà remplacé celle de mon 6S gratuitement à l’Apple store l’an dernier alors que leur outil de diagnostic n’indiquait pas la zone problématique.

avatar mystik91 02/01/2018 - 09:06 via iGeneration pour iOS

@iVador

C’est normal le programme de remplacement de batterie n’était pas soumis à condition d’usure mais en prévention.

avatar NerdForever 02/01/2018 - 09:30 via iGeneration pour iOS

@iVador

Un téléphone qui devient un escargot au bout d'un an ça vous paraît acceptable???

avatar Trillot 02/01/2018 - 09:39 (edité)

c'est surtout faux de dire ça! Vous racontez n'importe quoi!

Le mien a plus de quatre ans et seule la batterie commence à faiblir sérieusement alors qu'il tourne avec le dernier système.

Comme c'est un 5s je vais changer la batterie moi-même pour 25€

Ça commence à bien faire le psychodrame!

avatar NerdForever 02/01/2018 - 09:40 via iGeneration pour iOS (edité)

@Trillot

C'est peut être faux pour votre cas merci de ne pas faire de généralités sur votre cas isolé... tant mieux pour vous ... mais hélas ce n'est pas le cas pour tous ... d'ailleurs Apple ne se serait pas lancé dans une opération de vaste ampleur pour quelques cas... et apple à reconnu brider les iPhones sous prétexte d'usage batterie mais les mêmes iPhones sont aussi ralentis

avatar Trillot 02/01/2018 - 09:56 (edité)

Le ralentissement de l'iPhone pour augmenter l'autonomie est une raison exacte, judicieuse et non mensongère. Par contre on peut reprocher à Apple :

- son manque de communication!
- de ne pas avoir donné le choix à chacun de choisir l'autonomie ou la rapidité
- de faire payer trop cher un remplacement de batterie
- de refuser de remplacer la batterie

Ces 3 dernières raisons justifieraient qu'Apple soit condamnée en justice.

Quant à vous, vous braillez plutôt qu'argumentez. Vous mentez quand vous dites : "Un téléphone qui devient un escargot au bout d'un an ça vous paraît acceptable???"

Vous polluez ce site par vos exagérations. Allez donc voir du côté des autres mobiles, Samsung ou autres et vous constaterez les mêmes problèmes de batterie. Vous n'êtes qu'un ignorant.

avatar Bingoooos 02/01/2018 - 10:02 via iGeneration pour iOS

@Trillot

Enfin un commentaire sensé !
Tout est dit, bonne journée et meilleurs vœux.

avatar Abd Salam 02/01/2018 - 10:30 via iGeneration pour iOS

@Trillot

Les prix sont libres.

On peut le déplorer... mais il est interdit de «diriger» les prix.

C’est soit-disant le rapport de force entre clients et fabricants qui est censé équilibrer les prix.

Autant dire que les entreprises ont la partie facile, y’a toujours moyen de trouver un nombre suffisant de clients qui paieront le prix demandé ! forçant les autres clients à céder.

avatar Bruno de Malaisie 02/01/2018 - 11:21 via iGeneration pour iOS

@Trillot

Merci pour ce commentaire.

avatar NerdForever 02/01/2018 - 21:43 via iGeneration pour iOS (edité)

@Trillot

Je suis heureux d'être ignorant ... j'aurai pu être arrogant ;-)

avatar scanmb 02/01/2018 - 10:57 via iGeneration pour iOS

@NerdForever

Les râleurs en font aussi un psycho-drame.
Moi non plus je n’ai pas le problème.
Et même si je l’avais , je prends mes responsabilités et je fais changer la batterie ou je vie avec.
Les pneus d’une voiture s’usent, les chaussures s’usent, les vêtements s’usent : il semble qu’il faille en être conscient.
Je ne suis ni pro ni anti Apple, mais les jugements à l’emporte pièce n’ont jamais rien apportés.

avatar Bigdidou 02/01/2018 - 12:10 via iGeneration pour iOS (edité)

@scanmb

« Moi non plus je n’ai pas le problème. »
Du coup, c’est effectivement plus simple pour pas faire de psychodrame, surtout avec l’empathie manifeste d’une huitre.

« Et même si je l’avais , je prends mes responsabilités et je fais changer la batterie ou je vie avec. »
Je prendrais, je vis (et en fait je vivrais), mais c’est pas grave.
Et bien non, si tu avais compris de quoi il est question, ce ne serait pas prendre tes responsabilités d’agir ainsi, car en aucun cas ces pannes ne sont de la responsabilité de l’utilisateur.

Mais après une dizaine de news, plus d’un millier de commentaires, tu n’as toujours pas compris, je crois que c’est mort, là.

avatar NerdForever 02/01/2018 - 21:45 via iGeneration pour iOS

@scanmb

Et pouvoir retirer des vêtements usés tu as besoin d'assistance? Pareil pour changer une roue? Je dis juste que c'est abusé de changer des batteries fonctionnelles et de faire croire à un probleme materiel quand c'est l'iOS qui est en cause... mon SE plus ancien resté sous iOS 10 tourne mieux que mon SE sous iOS 11...

avatar delalendre 02/01/2018 - 10:22 via iGeneration pour iOS

@NerdForever

Il ne faut pas tomber dans la paranoïa j’ai deux 6s à la maison et tous fonctionnent à merveille et tous à jour donc je comprends la frustration de certains mais d’autres crient au loup pour rien hier j’en discutais avec un ami il me sort effectivement j’ai qlqs secondes de ralentissement j’ai l’impression 😂 je prends son téléphone et rien mais vraiment rien donc oui certains cherchent les secondes de ralentissement

avatar MacMarc 02/01/2018 - 19:55

Où est-ce que vous avez vu ça, après un an?

'Faut arrêter les délires, un moment donné ;-)

avatar ovea 02/01/2018 - 09:38 via iGeneration pour iOS

@iVador

Ouiii, moi aussi un truc du même genre :
«on vous donne un nouveau 6s, pas'qu'la batterie a fondu et tout est collé dans cette mélasse»

avatar frankm 02/01/2018 - 11:32

Il y a un rappel batterie pour les 6s depuis fin 2016...

avatar benouit2a 02/01/2018 - 08:59 via iGeneration pour iOS

Comment on fait pour les personnes qui n’ont pas d’Apple Store a côté ?!

avatar Nicolas Furno macG 02/01/2018 - 09:28

@ benouit2a :

Tout peut se faire à distance, même si cela implique de ne plus avoir d'iPhone pendant quelques jours.

avatar NerdForever 02/01/2018 - 09:32 via iGeneration pour iOS

@nicolasf

Pour avoir déjà essayé en province c'est minimum une semaine ... mais oui ça marche pas trop mal si ce n'est qu'il faut être présent ... donc ne pas bosser pendant les horaires d'UPS

avatar benouit2a 02/01/2018 - 13:59 via iGeneration pour iOS

@nicolasf

Inconcevable quand on utilise son téléphone pour le
Pro et le privé!

avatar ovea 02/01/2018 - 10:13 via iGeneration pour iOS (edité)

@benouit2a

À voir : l'échange !
Livraison d'un nouvel iPhone contre le retour de celui posant problème …

Ça marche (marchait/marchera) dans le cas d'un accord préalable avant l'échange/réparation … donc dans le cas où on présente bien sa demande.

Par contre quand on a un problème pour bien se faire comprendre (ça arrive même au meilleurs d'entre tous), on m'a déjà suggéré (en Apple Store) de le demander de faire valoir la demande même si on ne peut se rendre en boutique …

(À SUIVRE)

avatar jerome731 02/01/2018 - 09:00 via iGeneration pour iOS

Hello
Petite question le remplacement de batterie s’effectue comment ?
Remplacement de l’iPhone ?
Ou
Démontage et remplacement de la batterie ?
Merci

avatar Ormagan 02/01/2018 - 09:02 via iGeneration pour iOS

@jerome731

Je n’ose pas répondre...

avatar mystik91 02/01/2018 - 09:04 via iGeneration pour iOS

@jerome731

Remplacement de la batterie.

avatar jerome731 02/01/2018 - 09:08 via iGeneration pour iOS

@mystik91
Donc démontage de l’appareil en Apple store ? Ou envoi en sav et retour x jours après ?

avatar ValeRoss46 02/01/2018 - 09:30 via iGeneration pour iOS

@jerome731

Ils te donnent 2 iPhone X tout neuf à la place de ton vieux iPhone 6....

avatar Yohmi 02/01/2018 - 09:55 via iGeneration pour iOS

@ValeRoss46

Certains se moquent, moi on m’a remplacé mon vieil iPhone 5 contre un tout neuf à cause de la batterie défectueuse (car une fois la batterie changée,il refusait de la reconnaître), et on m’a remplacé mon iPhone 6 contre un neuf presque un an après car le coin de l’écran s’était assombri. Donc ça a beau ne pas être la procédure standard, ce n’est pas saugrenu du tout.

avatar ValeRoss46 02/01/2018 - 09:59 via iGeneration pour iOS

@Yohmi

C'est plutôt exceptionnel dans ton cas je pense.
Mais là il est bien clair que ça concerne uniquement le remplacement de la batterie et non de l'iPhone complet.

avatar tutuflo13 02/01/2018 - 12:14 via iGeneration pour iOS

@Yohmi

Le coin d'aider l'écran c'était assombri ? Le mien est assombri aussi ça veux dire que j’peux le changer oklm ?

Pour ce qui est d'la batterie, les Samsung ne s'éteigne pas inopinément et apparement ils ne sont pas bridé donc déjà les batteries apple ont un problème ?
Pourquoi ne pas avoir réglé se problème au lieu d'en rajouter un autre ? C’est debile !
Le changement de batterie c’est pour moi une raison d'atténuer toute la polémique mais le problème est toujours là : le bridage, il ne devrait même pas exister...

Comme le dit plein de gens si ce bridage n'est pas supprimer (d'ailleurs c’est le taf du mode eco nan ?) le problème reviendra... Donc les gens retourneront changer leur batterie jusqu'à fin décembre donc grosse quenelle d'la part d'Apple qui va se faire des couilles en or pendant que nous on paye toujours plus 🖕

avatar Yohmi 02/01/2018 - 12:20 via iGeneration pour iOS

@tutuflo13

S’il est sous garantie constructeur (1 an je crois, je sais plus 😊), ils devraient le prendre en charge (le mien est parti au centre de maintenance pendant plusieurs jours pour finalement être échangé par un neuf).

Quant au problème de batterie, on ne sait pas encore d’où vient vraiment le problème. Est-ce inhérent au design de la batterie, au processeur, au système d’exploitation, ou même à un autre composant insoupçonné ? On manque de données factuelles, on connaît le pansement mais pas le responsable de l’infection.

avatar tutuflo13 02/01/2018 - 12:22 via iGeneration pour iOS (edité)

@Yohmi

Ok merci beaucoup 😉

avatar Sgt. Pepper 02/01/2018 - 12:30 via iGeneration pour iOS

@tutuflo13

« les Samsung ne s'éteigne pas inopinément »

Ha bon ?
Des sources ?

Car les forums de tous les constructeurs sont pleins de pb de crash /freeze...

avatar sachouba 02/01/2018 - 13:52

@Sgt. Pepper :
Je n'ai jamais vu de cas de Samsung Galaxy s'éteignant quand la charge CPU est forte.

Il n'y a pas non plus eu de mises à jour contre des extinctions inopinées sur les Samsung, il n'y a pas eu de programme d'échange de batteries après des extinctions inopinées, ni de bridage du CPU en fonction du nombre de cycles de la batterie...

Et il n'y a pas eu tant d'extinctions à 20% ou 30% de batterie restante que c'en est devenu de la culture populaire : https://youtu.be/70QiqZg9cXo

Il n'y a pas non plus tant d'extinctions dans le froid chez les autres constructeurs que chez Apple. Quand je vais au ski, mes seuls amis à ne pas pouvoir prendre de photos en haut des pistes parce que leur smartphone s'est éteint sont...des utilisateurs d'iPhone.

avatar Sgt. Pepper 02/01/2018 - 13:57 via iGeneration pour iOS (edité)

@sachouba

Je n’ai amais vu de gorille , cela ne doit pas exister

Que les autres ne brident pas encore pour des batterie usée ne veut pas dire que c’est une mauvaise idée .
Tous brident déjà pour les cas de chaleur excessif.

Et Samsung a déjà méchamment bridé le S4 pour d’autres raisons

Jamais eu de soucis pour utiliser mon iPhone en haut des pistes ...

avatar Trillot 02/01/2018 - 09:40

le remplacement de la batterie se fait par le remplacement de la batterie!

:-)

avatar lecureuil 02/01/2018 - 10:49 via iGeneration pour iOS

@jerome731

Ça fait des jours qu’on évoque le changement de batterie
Il n’a jamais été question du remplacement du téléphone mais de la batterie

avatar strix80 02/01/2018 - 16:54 via iGeneration pour iOS

@jerome731

Il vous échange directement pour un iPhone non pas X mais XI.
Vous croyez au Père Noël ?

avatar jerome731 02/01/2018 - 16:57 via iGeneration pour iOS

@strix80

Je ne crois pas au père noël nounouille va ??? A chaque fois que j’ai voulu et fait changé une pièce j’ai eu des échanges et aucunes réparations !!

avatar NerdForever 02/01/2018 - 09:01 via iGeneration pour iOS

Apple s'entête à ne pas revoir son iOS pourri... et persiste en bousillant la planète et en envoyant au tas des batteries fonctionnelles... même si elles seraient recyclées parfaitement, l'énergie grise concombre pour rien sera phénoménale... tout juste pour des lignes de code bien vicieuses qui n'explique toujours pas pourquoi ces mêmes iPhones étaient aussi ralentis sur chargeurs ... Vivement que les procès se multiplient encore un peu plus!!

avatar House M.D. 02/01/2018 - 09:41 via iGeneration pour iOS

@NerdForever

Et ils auraient fait une maj logicielle, vous auriez hurlé au scandale qu’Apple ne veut pas remplacer des batteries qui vous semblent défectueuses. Gueuler pour gueuler ça va 5mn, là ça devient ridicule.

avatar Yohmi 02/01/2018 - 10:04 via iGeneration pour iOS

@House M.D.

Il n’y a pas grand monde pour se plaindre de l’usure naturelle de la batterie ; qu’elle perde 15 à 20 % de capacité en 4 ans ça n’a rien de scandaleux.
Par contre que ce soit lié à une baisse de 50 % de performances, c’est anormal. J’ai pas l’impression que ce fut jamais le cas sur des MacBook par exemple, on perd en autonomie et c’est acquis, mais pas en puissance, et c’est un tout autre problème, car on ne la récupère pas avec une batterie externe ou des charges plus fréquentes, l’appareil devient seulement à la limite de l’utilisable, et c’est inexorable.
C’est vraiment pas la même chose.

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