Steve Jobs et l'iPhone 4 : « du calme, ce n'est qu'un téléphone »

Anthony Nelzin-Santos |

Un lecteur de Boy Genius Report a tourné une petite vidéo sur les problèmes de réception de l'iPhone 4. Cette vidéo a été remarquée par Apple, qui l'a joint directement, et explique que c'est un non-problème. Le lecteur en question, surnommé Tom, s'en est ému à un ingénieur Apple et Steve Jobs par courriel. L'échange vaut son pesant de cacahouètes, nous l'avons donc entièrement traduit.

[maj] : Apple dément l'authenticité du dernier échange de mails de Steve Jobs

"Tom"

[à l'adresse d'un développeur Apple]


La dernière fois que nous nous sommes parlé, vous ne m'avez pas dit s'il y avait une solution au problème [de réception] ? Un ami vient juste de m'envoyer cela : procédures AppleCare


Il faut croire qu'il n'y a donc pas de solution. Si cela est confirmé, j'ai perdu tout respect envers Apple et je vais juste retourner chez Verizon et m'acheter un téléphone Android sympa. Et ne me répondez pas qu'ils ont les mêmes problèmes, tous mes collègues sous Android se fichent de nous en ce moment : « hey, je descends à la cave finir mon coup de fil, tu peux utiliser mon bureau au 2è pour avoir du signal ». Vous allez tuer votre marque sur un produit. Apple devient arrogante et insultante. S'il n'y a pas de solution au problème, dites-le que les gens puissent rendre leur téléphone. Nous avons un boulot. J'ai acheté tous les produits qu'Apple a fait ces 20 dernières années, et c'est la première fois que j'ai honte d'être fan de Mac.
J'en suis malade.

Ce premier courriel de "Tom", s'il est clairement excessif, est un bon condensé de l'avis de certains au sujet d'Apple, et montre qu'il y a un vrai problème de communication : si l'on sait désormais que le problème de réception est mineur et peut-être réglé facilement (lire : Le problème de réception de l'iPhone 4 est avant tout logiciel ), Apple n'a pas communiqué sur le sujet. La réponse de Steve Jobs est aussi courte qu'incisive :

Steve Jobs
Non, vous vous laissez emporter par quelques jours de rumeurs. Du calme.

"Tom"

Je me sens vraiment insulté. "Du calme"… "rumeurs"… Quelle arrogance. Cela sera marqué comme le [début] de la fin pour Apple. Sérieusement, FAITES CE QU'IL FAUT. Je viens de manger avec trois personnes ayant un iPhone 4, et nous ne pouvons pas passer un appel sans déconnexion. Ce ne sont pas des rumeurs, c'est la réalité.

Là encore, "Tom" force le trait : si les problèmes de connexion sont réels, on n'a jamais entendu parler de tels problèmes. La réponse de Jobs, encore une fois, est courte, tente de faire la part des choses, mais tape partiellement à côté.

Steve Jobs
Il semblerait que vous soyez dans une zone mal couverte.

"Tom"

Stop avec ces réponses de crétin. J'ai eu tous les iPhone. Ils ont tous eu une réception mauvaise, mais celui-ci est encore pire. Le pays entier doit donc être "mal couvert"… Tout le pays, sauf le campus Apple et chez vous, on dirait ? Les cartes de couverture AT&T sont une blague. Je suis dans une zone "bien" ou "très bien" couverte et avec mon iPhone 1, iPhone 3G et iPhone 3GS, je pouvais passer des appels. Après tout, c'est un téléphone. iPhone 4… 5 barres… touchez le téléphone… zéro barre et l'appel est coupé.

Steve. CA NE MARCHE PAS ! Bon sang j'espère que ce n'est pas vous. Etes-vous sur une autre longueur d'onde ? Je n'ai pas encore vu un iPhone 4 fonctionner à Richmond quand vous le tenez dans la main. […] J'étais un grand fan. Mais c'est fini.

Steve Jobs
Vous devez avoir de mauvaises données. Ce n'est pas de votre faute. Mais restez à l'écoute. Nous travaillons dessus.

Là encore, Jobs réaffirme qu'Apple travaille sur le problème, a priori par le biais d'une mise à jour. Il a ajouté : « Du calme, profitez de votre famille. Ce n'est qu'un téléphone. Ca ne vaut pas la peine [de s'en énerver]. ».

L'échange de courriel, s'il est agressif du côté de "Tom", montre néanmoins l'exaspération qui peut gagner certains utilisateurs, même si les retours que l'on peut lire ici-même semblent plutôt positifs. Ils dénotent aussi un problème de communication chez Apple, même si l'implication de Steve Jobs dans une forme de communication plus directe et plus personnelle, mais aussi plus universelle, car reprise par de nombreux médias, est en train de doucement améliorer ce point. Quoi qu'il en soit, on attend la mise à jour d'iOS qui devrait atténuer ce problème.

Tags
#problèmes iPhone 4 #iPhone 4 #courriels de Steve Jobs
avatar maudet/demarthe | 
@Le Gognol Oui, effectivement, mais tu viens de le dire toi-même, l'appli dans iTunes est en version iOS4. On a donc une distorsion entre l'appli dans le téléphone, toujours en iOS3, et dans iTunes, en iOS4. Qu'arrive-t-il si l'on doit restaurer depuis iTunes ? Autre cas, j'avais acheté une nouvelle appli pour mon iPhone, mais celle-ci était en iOS4. Je n'ai pas pu l'installer sur l'iPhone donc. Comment faire pour se prémunir de ce genre d'inconvénient ? Lire les conditions requises ? Ceci dit, le mieux est peut-être de télécharger depuis l'iPhone... Sauf qu'il faut réitérer pour chaque appareil (j'ai un iPad).
avatar CtrlMaster | 

@maudet/demarthe

Je pense que tu peux l’acheter.

avatar Oh la belle Pomme | 
Une petite vidéo du problème (qui en est bien un) : http://perso.numericable.fr/bugman/iphone/iphone.mov Perso me retrouver en Edge à la moindre prise en main me gave assez (et je ne suis pas chez AT&T). Désolé si il y a doublon, Erreur 500 du serveur quand j'ai posté la première fois.
avatar freelancer007 | 
il serait pas un peu jailbreaké ton iPhone ?
avatar Oh la belle Pomme | 
Non, pourquoi ?
avatar freelancer007 | 
Je cherche à comprendre. J'ai fait les memes gestes que toi sur le mien et je n'ai pas les memes symptomes.
avatar Oh la belle Pomme | 
C'est parce que j'ai une nappe bien kitch et les ongles (terriblement) sales (ou alors, tu as plus de chance que moi). ;)
avatar xtyou | 
La 3G ne sert à rien pour téléphoner. 0_o Les seules choses que cela fait, c'est descendre la batterie et charger un poil plus vite les données aux volumes. Je déconseille d'ailleurs à tous mes clients de désactiver la 3G. Si c'est pour surfer en 3G tu ne tiens pas l'appareil de la même façon que de téléphoner. ^_^
avatar kingpuco | 
Ces critiques me font bien rire. Sur la majorité des sites, en passant par Gizmodo ou bien MacG, ils expliquent que le problème n'est pas « réel ». Le nombre de barres affiché ne coordonnent pas avec le véritable niveau de réception. Ce serait bien que toutes ces pauvres critiques lisent tous les articles sur le sujet avant de l'ouvrir. Mon iPhone n'a aucun problème de réseaux, comme beaucoup de possesseurs, si j'en crois des commentaires. Et je ne suis pas fan boy d'Apple ;).
avatar Oh la belle Pomme | 
...et ma vidéo c'est du poulet ?
avatar xtyou | 
Tu nous l'as refait en désactivant la 3G. ;O) Si ce n'est qu'en 3G c'est cette dernière "antenne" ou technologie qui est a mettre en compte. Suivant où l'ont se trouve (distance et positionnement des antennes) et le nombre de personnes qui partagent l'antenne cela peut avoir une cause. Edge ne sert pas à téléphoner, cela ne sert que pour le data. Si la 3G est désactivée, c'est le réseau GSM qui rentre en ligne de compte et ce dernier couvre bien plus les régions que la 3G. ;o)
avatar Oh la belle Pomme | 
Je viens de faire l'essai. Naturellement je ne perd plus la 3G (puisque mise sur OFF), mais la réception perd autant (barres). en ce qui me concerne cela ne me pose pas particulièrement de problème, je téléphone de la main droite et je tiens l'iPhone différemment. Mais je plains les gauchers dans les cas où à la base ils n'ont que 3 barres en réception (dans ce cas, nul doute qu'il y ai coupure de communication).
avatar Kevelian | 
@ConilL … j’utilise mon iPhone 4 depuis Samedi dernier , je suis le réseau le plus grand du monde , (China Telecom) avec une carte Sim coupé au cutter et je passe et reçois des appels ou j’en ai jamais passé depuis 6 ans que j’ai ces bureaux … alors que notre réseau est hyper saturé et mal entretenu … Que certains ai des problèmes c’est un fait avéré … mais la conductivité de la peau a une incidence certaine … et la paranoïa en a une encore plus grande … Au moment de l’histoire des écrans ma soeur me telephone pour me dire fait gaffe en france on a des iPhones qui explosent , et depuis avant hier 4 copains m’ont demandé si j’avais des soucis avec mon iPhone4 .. ils veulent savoir car ils attendent que le tel soit dispo a Hong-Kong pour aller s’en acheter un … mais ils paniquent a lire les articles dans la presse La ou Apple a surement tort c’est dans sa communication … ils auraient ( a mon avis) du couper cour et donner une vraie réponse : du style certains plus que d’autre on des soucis qui viennent d’un problème ( hardware ou logiciel) on travaille dessus et on va vous proposer une solution très très vite Laisser les trolls et les journaleux en mal de sensationnel s’emparer de l’histoire ne fait que faire paniquer un grand nombre de gens qui ont économisé 6 mois pour s’acheter le iPhone4
avatar drkiriko | 
Juste pour info: la puce qui établie la liaison avec le relais peut émettre à différentes puissances. Tout l'art est de limiter au maximum la puissance (meilleure autonomie) et de laisser juste ce qu'il faut pour échanger convenablement les données. Il est possible qu'Apple dans un souci de bien faire ait réduit plus que nécessaire le niveau d'émission...il suffira donc d'émettre/recevoir un cran au dessus pour que tout remarche : petite mise à jour logicielle.
avatar drkiriko | 
J'ai une solution, forcer la puce GSM au maximum, tout le monde aura une bonne réception mais plus d'autonomie ! Attendez un peu, Apple va ajuster le tir, mais s'ils le font trop vite, on leur reprochera ensuite d'avoir engendré d'autres soucis... De tous les façons il n'y a 50 000 ingé qui sont des pro de la HF, alors les 10 spécialistes qui travaillent sur le pb, laissez les dormir un peu !
avatar Robin9 | 
Je viens de faire le test: je perds 3 barres en le tenant à pleine main gauche...
avatar CtrlMaster | 

@Robin9

Oh non :(

avatar zugarmania | 
Si 'tout le monde' crie sur Apple comme une très mauvaise publicité, je vous rappelle les louanges totalement gratuites de tous les magazine, journaux à propos de l'iPad et du lancement de l'iPhone et cela depuis plusieurs années!! J'appelle cela un retour de manivelle pour Jobs!
avatar xtyou | 
Il s'en fout complétement Jobs, il vend. Ce n'est pas suite à tout ce battage médiatique qu'il ne va plus vendre d'Iphone. Tous les jours, on nous appel pour nous demander quand est ce que nous allons le recevoir.
avatar thEV4Nne | 
Petite info : les barres n'indiquent pas le niveau de signal, mais le rapport signal sur bruit. Quand l'antenne de l'iPhone rentre en contact avec un humanoïde lambda, le logiciel de l'iPhone s'affole, le signal capté ne change pas d'intensité mais en revanche le bruit explose. Étrange, non ?!
avatar iguan | 
C'est plutôt une bonne nouvelle, non?
avatar CtrlMaster | 

@iguan

Aucune idée 🤷🏼‍♂️

avatar JDrewX | 
Bon j'ai fait un test compratif de débit quand je le pose sur la table et quand je l'ai dans le creux de la main gauche. http://free0.hiboox.com/images/2610/ef338bd62178877fea952e757a45c1b0.png Donc je perds une barre et un peu de débit en passant en débit descendant de 2147kps à 1865kps Donc rien de méchant. Je parle de mon cas je n'en fait absolument pas une généralité.
avatar ficelle | 
"Stop avec ces réponses de crétin. J'ai eu tous les iPhone. Ils ont tous eu une réception mauvaise" C'est fantastique de lire ça, le mec est pas content de la réception de 3 modèles (3!!) et il achète le 4e sans même attendre les premiers retour sur le téléphone...désolé de le dire mais soit il est complètement idiot et ne s'en rend pas compte, soit il aime avoir à se plaindre...
avatar xtyou | 
C'est fantastique, effectivement. Si tu lisais comme il faut aussi. ;O) Il dit qu'il pouvait passer des appels > "Je suis dans une zone "bien" ou "très bien" couverte et avec mon iPhone 1, iPhone 3G et iPhone 3GS, je pouvais passer des appels. "
avatar CtrlMaster | 

@ficelle

C’est clair non mais franchement!

avatar nasgule | 
[NDLR] Les consignes sont faites pour être lues et respectées
avatar Robin9 | 
Il faut bien que quelques uns en achètent pour avoir des retours...
avatar CtrlMaster | 

@Robin9

Oui voilà.

avatar pl1997 | 
Donc pour résumer vos contributions de fanboys/actionnaires ridicules : Ce n'est qu'un téléphone (moi je croyais que c'était plus qu'un téléphone). Tom est un : crétins, abrutis, fou, etc... (Contredire notre gourou S. Jobs est évidement un signe de folie bien évidement). Tout va bien Apple c'est beau, Jobs et le meilleurs du monde. On se croirai vraiment dans une dictature ou secte; au choix. Pathétique.
avatar freelancer007 | 
Mon pauvre orus si tu savais ou tu nous fais mal .....
avatar alixteeth | 
Non mais il se moque de qui ? Du calme, vous venez de lâcher 700 € dans un téléphone. Occupez vous de votre famille, elle en a bien besoin puisque vous le privez d'une partie de ses prochains cadeaux de Noël.
avatar xtyou | 
Ou peut être qu'il l'a prit avec une offre ou un nouvel abo.
avatar nemrod | 
Je ne vois pas ce que ça change; d'une manière ou d'une autre, cet iPhone, il faut bien le payer.
avatar CtrlMaster | 

@nemrod

Exact.

avatar tipablo | 
Ce gars (l'énervé) a perdu tout sens commun ("bouh-bouh messant Apple, moi si fidèle depuis 20 ans") et tout recul, il est bon pour une psychothérapie. C'est au moins un footballeur français.
avatar lamarmotte | 
Attention macgé ! Boygenius report a publié un update , et la fameuse phrase est en fait dite par Tom , et non pas S.Jobs ... UPDATE: The last line in the email exchange was actually not said by Mr. Jobs; rather it was by “Tom.” We corrected it as soon as we were made aware.
avatar iguan | 
Pour être plus exact, c'est cette phrase qui est de Tom: "Retire, relax, enjoy your family. It is just a phone. Not worth it." Ce qui est super ironique, étant donné que celui qui a des problème pour rester calme c'est beaucoup plus Tom que Steve Jobs dans cet échange...
avatar davmacgeneration | 
9 pages de réaction pour une nouvelle *fausse* D'après Apple cet échange prétendu est en vérité un Fake Bah on a eu nos 9 pages de délires
avatar begs | 
Et si tout simplement, cela ne venait pas seulement du téléphone mais surtout de la qualité même du réseau, de sa densité, etc. ?
avatar CtrlMaster | 

@begs

Aucune idée, mais j’aimerai bien avoir la réponse.

avatar Fabricius | 
Apple a en fait 2 problèmes ici : - un problème qui ne touche pas tout le monde : la problème de diminution de signal jusqu'à une perte de signal ou une déconnexion. - un problème qui touche tout le monde : le fait que tout le monde parle de l'iPhone 4 comme le téléphone qui ne marche pas de la main gauche. Ce n'est pas limité aux amateurs de technologies. Il y a des articles un peu partout. Pour le premier, ca peut se résoudre via software ou pire hardware. Pour le second, c'est éventuellement déjà trop tard car rentré dans les mentalités. Est-ce que ca aura une influence négative sur les ventes ? Probablement pas car même avec une qualité de réseau décrite comme pourrie aux US avec AT&T, Apple a vendu des tonnes des modèles précédents.
avatar chmgd | 
En fait, il s'agit carrément d'un échange inventé ! (http://tech.fortune.cnn.com/2010/07/01/apple-pr-steve-jobs-iphone-4-conversation-is-a-fake/) Quelqu'un avait essayé de vendre cet "échange" quelques jours avant que ça ne sorte... Incroyable quand même!
avatar SeRgE | 
Pas la peine de vous fatiguer, tous cette échange est un faut, un fake, et tous le monde tombe dans le panneau. A force de vouloir faire de l'info avec n'importe quoi, on en vient à croire n'importe quoi. http://www.macrumors.com/2010/07/01/apple-pr-latest-steve-jobs-email-exchange-is-fake/ Et on apprend que le type derrière ce fake a tenté de vendre les droits de publication de ce soit disant échange avec Jobs,.... franchement. Cette histoire d'antennes largement gonflé par certains médias est typique du traitement des médias envers Apple, il y a un problème qui de sûr quoi n'est pas si grave puisque il a été montré que dans la majorité des cas l'utilisateur ne s'aperçoit de rien, et tous le monde se sent tout à coup expert pour aller de son commentaire qui est dans la plupart du temps vide d'intérêt. On ne laisse pas le temps à Apple de chercher ou de comprendre la cause du problème et de proposer une solution. Non les médias partent tout de suite sur un problème de conception (alors même que certains parlant ainsi n'avait rien remarquer avant de s'essayer à reproduire le problème avec plus ou moins de succès) alimenté par des utilisateurs qui ont oublié que leur téléphone était sous garantie. Et en même temps, le HTC 4G souffre de graves problèmes d'autonomie pour le coût récurrent et personne s'est senti pousser des ailes pour contacter des médias et on n'a vu aucun cabinet d'avocat faire littéralement un appel d'offre pour une venue en justice.
avatar iguan | 
C'est pas parce qu'Apple dit que c'est un fake, que ca en est un... BGR a publié les entêtes e-mails (plus de 3 entêtes d'e-mail provenant de Steve Jobs en screenshots) et des screenshots, cela n'a pas l'air d'être un fake...
avatar Mikelmac | 
“Là encore, "Tom" force le trait : si les problèmes de connexion sont réels, on n'a jamais entendu parler de tels problèmes.” Ah que si... Avant hier, je téléphone à ma femme (iPhone 4 à iPhone 4, en plein Paris, bonne réception), sa voix devient de plus en plus hachée puis la communication se coupe. Je rappelle, pof, communication impossible. Je lui envoie alors un texto en un demandant si elle tenait son iPhone dans la main gauche : oui. Je la rappelle 5 minutes plus tard, la communication était nickelle. J'ai fait l'essai 20 fois. Le problème n'est à mon avis impossible à régler par la voie logicielle. C'est un vrai souci hardware. Pour perdre une communication c'est que ça ne tient pas juste à un souci d'affichage des barres.
avatar xtyou | 
Tu étais en 3G ou en GSM ?
avatar alixteeth | 
@ ÉricdeB [02.07.2010 - 09:23] J'espère vraiment ne pas avoir à te croire... :( PS: car le mien est dans l'avion pour me rejoindre sur mon lieu de vacances.
avatar Polyme | 
c'est vrai qu'il faut dégonfler un peu, le gars s'enflamme grave, on dirait un monomaniaque… perso, pas de souci de réception et encore moins de perte de réseau jusqu'aujourd'hui, et ça fait plus d'une semaine… le problème existe, il est avéré, et il est résolu par l'emploi d'une housse ou d'un bumper immonde, et sera bientôt moindre grâce à une maj, donc pas de quoi en faire un fromage.
avatar CtrlMaster | 

@Polyme

Qu’en est-il aujourd’hui ?

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