Le ticket de caisse s'efface, la CNIL rappelle les droits et devoirs des clients et commerçants 🆕
Mise à jour le 27 mars : La fin de l'impression systématique du ticket pourrait être repoussée à août ou septembre, a confirmé le cabinet d’Olivia Grégoire, ministre déléguée notamment au commerce, suite à une information de Midi Libre.
« Nous avons des remontées de terrain, nous discutons avec les associations de consommateurs, avec la grande distribution, qui nous disent que face à l’inflation, beaucoup de Français souhaitent vérifier l’exactitude du montant des courses qu’ils font » a expliqué au Parisien le cabinet de la ministre.
La nouvelle échéance pourrait être le 1er août ou le 1er septembre, et plus probablement la première des deux. Pour éviter que cela ne tombe en pleine période des achats de rentrée. La décision doit être prise ce début de semaine.
Article du 22 mars
La fin de l'impression automatique de la plupart des tickets de caisse sera effective dans quelques jours. La CNIL en profite pour rappeler les droits des clients et les devoirs des enseignes quant aux versions dématérialisées de ces preuves d'achat.
C'est ce 1er avril qu'entrera en vigueur en France la fin de l'impression systématique des tickets de caisse. C'était initialement prévu pour le 1er janvier puis un sursis a été accordé aux enseignes.
Cette décision s'inscrit dans une loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire. Il y a un volet pour lutter contre la pollution (de ces milliards de petites feuilles qui finissent souvent jetées) et sanitaire puisque des procédés d'impression thermique sans encre impliquent d'avoir des substances chimiques sur les rouleaux.
La sortie d'une facture en caisse ne sera plus faite automatiquement — des commerçants ont déjà anticipé ce changement et ils demandent maintenant si l'on veut un ticket. Mais cela restera possible sur demande, lorsque la personne désire une preuve de son achat (pour en vérifier les prix) ou s'il tient une comptabilité scrupuleuse de ses dépenses et qu'il préfère une trace sur papier.
Tous les achats ne seront cependant pas soumis à cette règle, notamment ceux pour lesquels le ticket peut faire office de preuve de garantie. Sont exclus du dispositif les tickets pour des achats de biens durables (meuble, électroménager, informatique, téléphonie, luminaires, articles sportifs… — liste complète) ou ceux consécutifs à des opérations de paiement qui auront été annulées.
En dehors de ces deux cas de figure — plus de ticket ou ticket sur demande — il y a celui de la version dématérialisée du document. Celle-ci n'est pas prévue par la loi, par conséquent cette option ne peut pas être imposée par le marchand prévient la CNIL. De même, un commerçant n'est pas obligé d'avoir cette solution à disposition pour les clients qui voudraient impérativement une preuve numérique.
Plusieurs formes de tickets numériques sont possibles. Le plus respectueux de la confidentialité des données personnelles de l'acheteur est le Code QR, rappelle la CNIL. Le symbole s'affiche sur un écran de la caisse, on le pointe avec son appareil photo et un lien pour récupérer une version numérique de la facture sur une page web apparait. Pratique, mais pas forcément pour les gens peu dégourdis avec leur téléphone.
Les autres moyens comme l'envoi d'un SMS ou d'un mail impliquent la communication de coordonnées — déjà ce n'est pas forcément commode une fois en caisse, sauf sur les automatiques — mais cela pose la question d'une réexploitation future de ces infos pour une prospection publicitaire. Le RGPD s'applique et le commerçant est obligé de recevoir votre consentement pour collecter à des fins qui dépassent le transfert de votre ticket.
Enfin, le commerçant ne pourra imposer à un client de prendre une carte de fidélité chez lui pour recevoir automatiquement sur son compte en ligne les facturettes. C'est un autre moyen de ne plus s'encombrer de ces papiers, mais là encore c'est au client de décider où va sa préférence.
Le mieux est l’ennemi du bien !
Entre les bilans carbones et le RGPD… Bienvenue chez Kafka.
@Malouin
C’est clair, c’est vraiment le mal de notre époque. Le nombre de régressions et restrictions au nom du « bien »… Effroyable et incroyablement sournois…
@Le Gognol
On fini par marcher sur la tête !
@Malouin
Rien ne va plus. C’était mieux avant !
Alors, j'ai été à la caisse (Carrefour pour les citer), j'ai payé avec ma carte bleue, j'ai eu un ticket sans le détails des opérations, juste avec le montant global (plus petit donc), par contre, j'ai eu 5 coupons de réductions imprimés...
Recevoir les tickets par mails, c'est niet pour moi, j'ai déjà donné mon mail à des boutiques et je le regrette car depuis, je reçois leurs pubs régulièrement, malgré des dés inscriptions régulières...
Je continuerai donc à demander les tickets imprimés parce que je fais mes comptes bancaires et que ça va être compliqué si je n'ai aucune traces...
Le texte de loi précise que le vendeur doit pouvoir conserver un moyen d’impression si le client le demande avant le paiement … le Leclerc a côté de chez moi à une erreur de prix sur 10 très souvent en sa faveur parfois dans mon sens . Je demande à chaque fois l’impression du ticket pour vérifier
Produit facturé deux fois, promotion non appliquée, prix affiché non respecté, retour au magasin pour un produit vendu périmé... Voilà 4 bonnes raisons pour vouloir son ticket de caisse.
Oui au ticket de caisse virtuel si on peut utiliser une application commune à tous les établissements pour le recevoir instantanément sur son smartphone.
En attendant, je prends la version imprimée.
@Mike Mac
Et pourtant ça s’appelle du vol.
La complaisance des autorités.
Si tu mets une pomme dans ton panier que tu oublies de la passer en caisse. Leclerc te dira pas que tu oublié de la mettre sur le tapis.
Tu sera un voleur de pomme.
Excepté pour les petits achats en nombre, il est impératif de demander et contrôler son ticket de caisse.
Le nombre de fois ou l'on a essayé de m'entuber est incommensurable... Et chose "rigolote", plus l'enseigne est grosse et plus les problèmes sont nombreux... J'ai jamais eu ce genre de problème chez mon boulanger ou à la petite épicerie du coin... (tiens il me vient à l'esprit qu'ils n'ont pas de système informatique pour gérer cela, comme quoi...)
Après perso, je fais des achats pour ma boîte, et si je veux me faire rembourser ben il me faut le ticket de caisse, je ne demande pas seulement le ticket pour contrôler...
Dans mon Monop’ (chez qui je ne vais plus, trop cher et raison ci-après) il y avait 100% d’erreur sur les tickets de caisse.
La plupart du temps les prix et promo mal rentrés dans leur logiciel. Parfois des erreurs de comptage et deux fois une arnaque sur ma carte de fidélité : le caissier a flashé sa propre carte pour faire des points et une autre fois il est parti faire une manip à une autre caisse avec ma carte, en gros il a siphonné mes crédits.
Grands classiques de caisse.
En plus chez Monop impossible de savoir si les réductions ont été appliquées avant l’édition du ticket donc après paiement.
Moralité : il faut récupérer son ticket immédiatement, peu importe la forme mais il faut pouvoir le vérifier.
@pasc75
“Dans mon Monop’ (chez qui je ne vais plus, trop cher et raison ci-après) il y avait 100% d’erreur sur les tickets de caisse. “
Ah ouais 100% 😳 Genre zero prix correct dans le market 😂 Sauf si t’as vraiment qq articles je dirais, malchance, mais un chariot entier, des champions 🤨
“La plupart du temps les prix et promo mal rentrés dans leur logiciel.”
Ou alors un fichier automatique non chargé overnight qui ne met pas a jour la liste de changement de prix a faire passer le lendemain. Ou un process manuel impacté. C’est terrible l’informatique ca marche pas tout le temps 😂
“Parfois des erreurs de comptage”
Une entree manuelle en caisse qui s’est mal passee? Une erreur non avouee a moitie pardonnee. Bon ok 😶🌫️
“ et deux fois une arnaque sur ma carte de fidélité : le caissier a flashé sa propre carte pour faire des points grade superieur”
Non, c’est pour outrepasser une securite qu’il n’a pas sans son badge. Car ca marche pas sans, sinon. Meme si tu files ta carte. Il n’a pas besoin de ta carte pour ses points. Dommage collateral, tu peux ne pas les avoir s’’ils ne te sont pas reattribuées automatiquement ou manuellement, d’où une reclamation possible.” 🤯
“et une autre fois il est parti faire une manip à une autre caisse avec ma carte, en gros il a siphonné mes crédits.”
Y a des caisses effaceuses de credit et j’etais pas au courant 😭 Je vais revenir avec la CB où figure mon mortgage à payer dessus. 🤯x2
“Grands classiques de caisse. “
C’est vrai qu’il y aurait un avantage a toutes ses grandes enseignes a effacer nos points fidelite. Ah les pervers, ils ont developpe une technique marketing de malandrin afin de gonfler les effets de leur promesses fidelite. Quel affront! J’ai bien cru egalement qu’ils nous appreciaient. Ca me brise le coeur 🥹
“En plus chez Monop impossible de savoir si les réductions ont été appliquées avant l’édition du ticket donc après paiement. “
Bah c’est simple, si tu ouvres le ticket d’une quelconque facon numerique a la sortie de caisse comme tu le fais pour un ticket physique qu’on t’a tendu de la mano a mano sans y lire de ligne concernant la reduction, c’est qu’elle n’est tout simplement pas appliquee car… elle n’existe pas 🥹
“Moralité : il faut récupérer son ticket immédiatement, peu importe la forme mais il faut pouvoir le vérifier.”
Bah oui, le verifier numeriquement en place et lieu du physiquement. Et comme on en vient a supprimer le physique - puisqu’avant on te le donnait tout le temps, aujourd’hui on te demande pour esperer diminuer les impressions, demain on te dira plus d’impression physiquement mais seulement des impressions numeriques. On invitera donc tout le monde gentillement a adopter une solution numerique, c’est a dire a avoir une apple watch ou un iPhone par exemple (ou un iPad, d’accord, mais j’ai vu ça qu’en Asie de l’Est où les gens font du shopping en iPad 🤩📸) qui te permettront cela. Tu vois où je veux en venir? Apple a trouvé un moyen en promouvant l’ecologie par la reduction des impressions a te proposer ses produits. C’est quand meme trop fort. Apple envoie tous les recus clients et n’imprime plus depuis longtemps. C’etait meme un precurseur dans le milieu - mode mafia on: ca finit par payer le lobbying politique parfois. Ca aura mis du temps. Quant a l’energie carbone de l’email, on le sait tous, ca peut etre produit pas de l’energie verte, non pas par du fossile. On est bon la dessus 🫡
@Paquito06
Eh beh !! Vous en avez pris du temps pour me répondre. Ça c’est gentil.
100% des tickets, pas des articles… je précise que je ne vais dans cette enseigne que quand il y a des reduc. Et c’était la cata.
Pour les arnaques diverses, vous avez l’air de savoir de quoi vous parlez mais cependant cela s’est passé. Le passage de la carte a une autre caisse rapidement pour des achats par le caissier était un classique dans ce magasin, ce pourquoi il a été licencié après plusieurs plaintes.
Quand au ticket juste après paiement bien sûr qu’on vérifie. C’est simplement super pénible de trouver un responsable dispo pour la correction quand on est pas seul à faire ses courses.
Ce qui est surprenant c’est que même aux caisses auto ces promos ne sont pas visibles. Seulement un montant.
L’idéal c’est la liste sur un écran avant de valider son paiement.
Bon hein rien de grave. Juste les petites (ou grosses) arnaques de la grande distribution
@pasc75
“Eh beh !! Vous en avez pris du temps pour me répondre. Ça c’est gentil. “
Parfois je suis riche en temps, alors je le saisis 😁
“100% des tickets, pas des articles… je précise que je ne vais dans cette enseigne que quand il y a des reduc. Et c’était la cata. “
Niveau reduc c’est souvent le bazarre, car les commerciaux proposent des reducs qui ne sont pas parametrables dans le systeme informatique donc souvent, ca passe mal. Saupoudrer d’erreurs manuelles, et ca passe encore moins. Surprenant, aux US j’ai jamais eu d’erreur de remis en 10 ans.
“Pour les arnaques diverses, vous avez l’air de savoir de quoi vous parlez mais cependant cela s’est passé. Le passage de la carte a une autre caisse rapidement pour des achats par le caissier était un classique dans ce magasin, ce pourquoi il a été licencié après plusieurs plaintes. “
Ah oui c’est un autre niveau là 😅
“Quand au ticket juste après paiement bien sûr qu’on vérifie. C’est simplement super pénible de trouver un responsable dispo pour la correction quand on est pas seul à faire ses courses. “
Je verifie numeriquement parfois quand je doute, mais j’ai abandonné le ticket physique.
“Ce qui est surprenant c’est que même aux caisses auto ces promos ne sont pas visibles. Seulement un montant.
L’idéal c’est la liste sur un écran avant de valider son paiement. “
Hmm ca depend des enseignes, aux caisses auto je vois bien les remises appliquees au fur et a mesure, dispo avant paiement.
“Bon hein rien de grave. Juste les petites (ou grosses) arnaques de la grande distribution”
Sur le volume et les millions de references, ils s’en sortent encore bien oui.
Pareil : on ne peut pas contrôler les erreurs qui vont augmenter.
Du coup j’essaye d’avoir le réflexe de demander toujours le ticket, parce que bizarrement les caisses ne peuvent plus l’éditer après la présentation du total. Pas sûr que cela soit légal.
Enfin, je ne sais pas comment font les vigiles pour contrôler les articles en sortie de magasin. Dans un petit carrefour qui ne pouvait plus me donner ce fameux papier, il était bien indiquer de conserver son ticket pour d’éventuel contrôle.
Si je salue l'idée de réduire le moindre "déchet", j'aurais d'abord apprécié l'option de ne pas recevoir des tickets de bons d'achats. Ensuite, vu le nombre d'erreurs de prix dans les grandes surfaces alimentaire, bricolage, etc... le fait d'obtenir aisément une possibilité de vérifier et porter une réclamation reste indispensable. Pas d'idée. A priori, en plus des solutions numériques, une autre qui dispense de son usage me semble intéressante.
@cv21
C’est sûr !
Après personnellement 99% du temps quand je fais mes courses, je les fais avec la scanette. Donc les erreurs je les vois en live du coup 🙂.
Mince encore des mois à répondre : noooonnn à la caissière 🤣
Le mieux serait un ticket électronique par default avec possibilité de changer son option, comme ce qui est possible chez certain
https://ibb.co/3h8tYy3
Comme cela ceux qui veulent vraiment la version papier l’auront (par choix) et l’autre majorité aura sa version numérique
Le coût du papier (bois, eau, énergie) et toner coûtent plus cher que générer une version numérique, puisque de toute façon celui-ci est déjà depuis longtemps envoyé sur les serveurs du marchant (pour compta, analyse,… etc) donc rajoute une copie numérique dans l’app du client en plus dans le process n’est pas difficile
Ça fait une économie au marchant aussi (papier/toner) mais ça, ça ne sera pas répercuté aux clients …
Encore une décision bureaucratique, passée à côté de la montagne de publicité papier….
Pour ma part, les erreurs en caisse étant encore trop nombreuses et la DGCCRF s’asseyant royalement dessus, je continuerai inlassablement à demander mon ticket de caisse.
Absolument certain que la pollution engendrée par un mail est plus importante que celle dégagée par l’impression… Et en cas de soucis sur un produit, comment faire l’échange ou remboursement? et aussi pouvoir vérifier que certains articles ne sont pas passés en double? voire mal enregistrés, avec un prix supérieur à celui affiché en rayon?
@perpetuum
« Absolument certain » …
Dans votre inconscient probablement. Comme quoi la certitude est une notion toute relative. Vous pouvez être absolument certain que la Terre est plate. Vous pouvez en avoir l’intime conviction. Vous pouvez soutenir mordicus, en mettre votre bras, main, doigt, autre [saisir un autre membre au choix] à couper que la Terre est plate.
Et pourtant, les faits sont têtus ! Vous noterez que je ne fait pas mention de la vérité, car là encore, c’est une notion particulièrement versatile et ô combien relative. Les faits en revanche …
Les faits. Uniquement les faits. Documentés, argumentés, contredits. Les faits dans toute leur splendeur, parfois tristes, souvent frustrants mais tellement beaux. Les faits, jusqu’à preuve du contraire. Les faits.
Allez bisous 😗 et surtout, bonne certitude à vous !
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