Orange : le marché « s'est assagi » avec la hausse des prix des forfaits

Florian Innocente |

Vous gardez un souvenir ému des forfaits mobiles à un chiffre pour le prix et deux pour la data ? Des 50 Go pour 4 € chez B&You en 2016, des 20 Go à 5 € chez Sosh en 2018… ? Cette époque est révolue chez les quatre opérateurs et Fabienne Dulac, la directrice générale adjointe d'Orange, suggère dans une interview à La Tribune qu'on n'est pas près de la revoir.

« En février 2019, nous avions en France des offres mobiles à 5,99 euros par mois pour 40 gigas de données, je m'en souviendrai toute ma vie », explique la dirigeante, chez qui ces niveaux de prix ne sont pas synonymes d'une période bénie. Des clients oui, mais des opérateurs beaucoup moins. Peu à peu, les tarifs ont augmenté, les volumes de data aussi. Aujourd'hui, résume-t-elle, les offres se logent « entre 17 et 18 euros ».

De fait, un tour chez les principaux acteurs montre qu'à 5 € on n'a plus droit qu'à des forfaits exprimés en méga-octets (100 à 200 Mo) et qu'il faut débourser entre 16 et 17 € pour 100 Go. Une dose de données copieuse, mais pas forcément en ligne avec les usages.

Chez Sosh d'Orange

Dans sa synthèse sur l'année 2021, l'Arcep a observé que les clients actifs sur les réseaux 4G consommaient en moyenne 12 Go par mois. Aucun des quatre opérateurs ne propose une offre proche de ce seuil qui reflète pourtant des usages réels. On n'a que le choix entre quasiment rien pour pas cher ou beaucoup pour un prix possiblement plus élevé que ce que l'on aimerait payer.

La mauvaise excuse de Bouygues pour augmenter ses anciens petits forfaits

La mauvaise excuse de Bouygues pour augmenter ses anciens petits forfaits

Pour Fabienne Dulac, le marché s'est assagi : « Les quatre acteurs ont mis en place une forme de 'market repair' en diminuant le niveau des promotions, et en rétablissant, au final, les prix à des niveaux qui correspondent mieux à la valeur fournie ».

Chez B&You de Bouygues

Si les usages tournent autour d'une dizaine de gigas par mois en moyenne, les opérateurs prennent les 40 Go comme base de calcul pour établir leurs autres propositions, explique la dirigeante d'Orange : « c'est l'offre de référence client ». Et la tendance n'est pas d'aller vers du moins cher, mais d'augmenter les prix concomitamment aux services. Ce que Fabienne Dulac traduit par un autre anglicisme : « more for more ».

Chez RED par SFR

Les études internes d'Orange confortent cette stratégie, à en croire la dirigeante. Les clients ne rouspèteraient pas tant que ça devant cette inflation. Le Covid-19 et l'essor du télétravail auraient participé à faire évoluer les priorités, avec la qualité du service passant devant le critère du prix.

Chez Free Mobile

Cette orientation soutenue à la hausse s'explique par les investissements consentis dans la 4G, la 5G et la fibre, justifie Fabienne Dulac, qui parle d'un marché français qui était « devenu atypique » en Europe par les niveaux de prix atteints. Et qui le reste malgré la vigueur des hausses : « Nous sommes toujours bien en dessous des prix espagnols, allemands, anglais et même belges ». Une façon de relativiser, mais qui ne règle pas le problème pour ceux qui n'ont guère besoin de 100 ou 200 Go par mois pour eux-mêmes, leurs proches ou leur progéniture.


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avatar John Kay | 

@Brice675

En effet, on peut refuser… jusqu’à ce que ça ne soit plus possible. Ce qui fut mon cas. Après trois refus de ma part si je me souviens bien, le quatrième coup je ne pouvais plus refuser, c’était soit la hausse, soit la résiliation. 😔

avatar Brice675 | 

@John Kay

Ah je ne savais pas. Sympa la pratique… Ils ne se permettaient pas de faire ça à l’époque. Ça doit sûrement figurer sur une des lignes de conditions en caractère 6 à la fin des nouveaux contrats ! 😅

avatar maurice-dubois | 

proposer un gros forfait data est interessant pour les opérateurs, puisqu’en vendant un premier forfait de 60Go à un client qui n’en consomme que 12, permet de revendre les 4 autres parts en proposant le même forfait plein tarif sans générer un appel de données autres que celui déjà vendu une première fois et là ça devient vraiment rentable.

avatar jb18v | 

c'est vrai que j'ai 40Go pour 20€ depuis des années et si j'en consomme le tiers c'est bien le maximum, encore plus avec le télétravail. Pas envie de courir la promo et jongler avec les offres, autre chose à faire de mon temps :)

avatar 3083remi | 

Le cartel se serait reformé ? 😆

avatar Kimaero | 

@3083remi

Le cartel le moins cher d’Europe, faudrait leur apprendre à cartéler.

avatar thierry37 | 

Vivement Noël pour revoir le nouveau forfait à dix euros chez les autres que chez Orange
😊

avatar Numa | 

« Market repair » ?
Avant, on appelait cela « entente sur les prix », et c’est illégal.
Les opérateurs français ont d’ailleurs déjà été condamnés pour cela dans le passé, il me semble.

avatar loupgarou22 | 

Oui enfin bon, là on parle d'orange qui a toujours pratiqué des prix plus chers que les autres, et qui était bien emm... quand il a fallu faire des promos chez Sosh avec des forfaits à pas cher dans les 7 dernières années pour suivre la concurrence. C'est logique qu'aujourd'hui ils soient tout content que les prix remontent, et qu'ils espèrent ardemment que les prix resteront hauts ! 🤷🏻‍♂️

Il est clair que les forfaits à 5€ pour 30Go ou + de data c'est bel et bien terminé. Dommage...

On reverra des promos 2-3 fois dans l'année avec des forfaits 5Go pour 5€ ou 10Go pour 10€, mais ça sera sporadique...

Perso j'ai gardé 3-4 ans mon forfait Red initialement 30Go pour 5€, qui ensuite avec l'option "boost" est passé à 100Go pour 7€. C'était imbattable ! 👍 Puis quand ils ont augmenté je suis passé chez Bouygues mais je suis parti au bout d'un an car leur sale manie de te coller une option à 3€ tout les 3 mois où il faut être hyper vigilant pour ne pas se faire avoir et penser à la résilier dans les temps ça m'a gonflé. Je suis passé chez Free avec une vente privée 80Go pour 8,99€, c'est pas parfait leur réseau est parfois un peu me*dique mais en terme de prix/data y'a pas mieux à moins de 10€. 🤷🏻‍♂️ Si un jour Red ou Sosh refont un super forfait à ce prix pour une quantité de data similaire je verrais pour changer.

Pour ma seconde ligne j'ai pris chez Prixtel leur forfait adaptable avec des paliers de data vu que ma consommation de data est fluctuante sur cette ligne c'est parfait. 5,99€ jusqu'à 20Go de data, 7,99€ jusqu'à 50Go de data et 9,99€ jusqu'à 80Go de data. Ça reste très correct en prix et on paie ce qu'on consomme. Malgré toutes les critiques que j'entends sur cet opérateur pour le moment j'ai aucun problème et le réseau fonctionne bien.

avatar Dodo01 | 

Entre 10 et 15 euros c’est correct un bon forfait data.

Là c’est devenu trop cher mais bon Orange a toujours eu le rapport qualité prix le plus pourri, donc jusque là rien d’étonnant.

avatar Nonome77 | 

N'oublions pas qu'en France les tarifs telecom sont parmi les moins chers au monde. Mais ça beaucoup ne semblent pas vouloir le comprendre

avatar Paul Position | 

@Nonome77

Le problème des comparaisons, c'est que l'on trouve toujours mieux dans d'autres pays selon ce qu'on cherche à argumenter : quand on est un opérateur télécom, on compare avec le reste de l'Europe pour expliquer que les prix sont trop bas et qu'il est nécessaire de les augmenter, par contre quand on est un utilisateur belge ou allemand on cite en exemple les prix français pour reprocher à ses opérateurs nationaux qu'ils sont trop chers !
Les politiques utilisent très souvent cette technique pour justifier la fin des 35 heures, le chômage trop bien rémunéré en France, etc., mais ne veulent rien écouter quand on leur parle des privilèges dont ils bénéficient par rapport aux élus des pays scandinaves, par exemple...
Cette dame est horrifiée lorsqu'elle repense à cette "période noire" de la concurrence à outrance, pourtant c'est le principe même du libre marché, et je ne me souviens pas que la bande des quatre est eu, une seule année, un exercice fiscal négatif...
Bref, un bon gros baratin corporate.

avatar Encoreplusgrincheux | 

On peut dire ce qu’on veut. Mais même si j’aime pas Free , c’est quand même grace a eux que les prix en France sont à un niveau aussi bas.

avatar PtitXav | 

Jusqu’aux prochaines promo fin décembre ❓

avatar PtitXav | 

Pour l’instant 13€/180Go chez B&You.
Les promos ressortiront des qu’un des opérateurs voudra augmenter sa part de marché.

avatar mobigeek | 

Prixtel c’était bien quand on pouvait encore choisir le réseau (on avait le choix entre Orange et SFR). Mais depuis que Prixtel a été racheté par SFR, tous les clients qui étaient sur le réseau Orange ont été basculés de force sur celui de SFR, avec nouvelle carte sim et tous les attributs de l’opérateur au carré rouge (répondeur automatique entre autres). Et la qualité du réseau n’est clairement plus la même….

avatar cecile_aelita | 

Mon copain avec son forfait à 5€ pour 20go (dont 15 qu’ils n’utilisent pas d’ailleurs 😅) a intérêt à le garder un moment du coup 🙂.

avatar ludo42 | 

Chez sosh on attend toujours la 5g. Et pour le prix des forfaits attendons le black friday et les fameux black forfaits….

avatar laraigneegypsymontealagouttiere | 

J’espère qu’on découvrira un jour que les opérateurs étaient de connivence et ont comploté ensemble à l’insu des consommateurs sur la hausse des prix..
Chaque opérateur ayant des coûts et des investissements différents, j’ai du mal à croire que les prix similaires qui sont proposés sont la seule résultante de stratégies marketing

avatar Antwan | 

Dulac qui a encore la prétention de prédire le marché et ce que la concurrence s’apprête à faire dans les prochaines années. Elle va encore une fois se prendre un retour de flammes dans la gueule et va devoir s’aligner gentillement.
Si ce qu’elle déblatère était vrai, la marque Sosh n’existerait simplement plus.

avatar Flyintosh | 

Certes… mais entre 100Mo et 100Go il n’y a plus rien. Perso 20Go me suffise. Et puis comme les lois permettent aux FAI de modifier les termes des contrats (dont le prix) unilatéralement… on a pas le choix.

avatar clem1074 | 

Pas demain la veille que je vais lâcher mon 4€99 20 go sosh
Bien suffisant vu mon usage

avatar Maxi93 | 

Il n’est pas indiqué réellement mais chez red y’a toujours le forfait à 10€ avec 20gigas toutes l’Europe

avatar jbsandrine | 

Black Friday is coming…

avatar cyrcle | 

Les fréquences aux enchères se répercutent sur les prix des forfaits des utilisateurs 😭

avatar tofoo93 | 

fin des offres agressives, non seulement ça coûte très chère aux opérateurs mais en plus ça impact les investissements qui doivent être plus importants pour les années à venir, sans parler de la hausse des couts de fonctionnement et maintenance des réseaux et les forfaits détenus vont augmenter aussi, les pleurnicheuses vont être de sortie… Fabienne à raison de ce réjouir

avatar willyboy75 | 

Les opérateurs avaient pris une claque avec l’arrivée de Free mais ils ont réussi à nous la mettre de nouveau notamment grâce / à cause de la 5G…

avatar clem1074 | 

@willyboy75

C’est pour ça que je ne compte pas payer plus pour avoir une 5G inutile pour mes usages

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