iPhone 6 Plus plié : Apple inflexible

Nicolas Furno |

L’un des iPhone 6 Plus utilisés à la rédaction est légèrement plié, voilé pour être plus exact. Comme nous vous l’expliquions dans notre précédent article sur le sujet, ce téléphone n’a pas été maltraité, il est dans sa housse Apple en silicone depuis le premier jour et toujours dans la poche d’un jean en déplacement. Malgré tout, le constat est imparable : cet iPhone est légèrement voilé et posé écran contre table, il est bancal.

Nous avons décidé de faire ce que fait n’importe quel client qui a dépensé 900 € pour un téléphone et qui s’aperçoit moins de deux mois après qu’il est défectueux : nous sommes allés en boutique pour essayer d’obtenir une réparation. La rédaction étant située à Lyon, nous avons pris rendez-vous dans les Apple Store lyonnais pour tenter d’obtenir un échange standard. Nous avons d’abord pris un rendez-vous à l’Apple Store de la Part-Dieu, puis à celui de Confluence, et la réponse a été la même à chaque fois : non, Apple ne remplace pas les iPhone 6 Plus pliés.

Précisons d’emblée que nous ne nous sommes pas présentés comme journalistes de MacGeneration. Certes, certains vendeurs et Genius des Apple Store sont aussi des lecteurs, certes, certains d’entre eux nous connaissent. Par chance, les deux personnes qui nous ont pris en charge ne nous connaissaient pas de vue et ils n’ont pas fait le lien avec le site. Du moins, si c’est le cas, ils n’ont pas fait le lien entre ce téléphone voilé et le site. Ainsi, nous avons pu essayer d’obtenir un échange comme n’importe quel client Apple, ce qui était essentiel à nos yeux.

Dans les deux cas, la réponse a été négative. Dans les deux cas aussi, le rendez-vous s’est déroulé de la même manière. Le spécialiste a commencé par effectuer le diagnostic standard sur l’iPhone 6 Plus pour vérifier s’il n’y a pas eu de maltraitance du téléphone. Ce premier test effectué, le téléphone a été emmené en arrière-boutique pour une série de tests complémentaires. Au bout de quelques minutes, dans les deux cas, le spécialiste est revenu avec l’iPhone et une mauvaise nouvelle : le changement n’est pas possible.

Les deux spécialistes ont tenu deux discours assez similaires sur le fond, bien que très différents sur la forme. Le premier avait manifestement reçu des instructions très précises sur le discours à adopter en pareilles circonstances et son discours était ainsi très cadré. L’iPhone 6 Plus était forcément parfaitement plat quand il a été livré de l’usine, la « torsion » (c’est le seul terme qu’il a employé pour définir la déformation) est donc nécessairement survenue par la suite, à l’utilisation. Néanmoins, il a fait très attention à ne surtout pas nous accuser d’avoir tordu l’iPhone volontairement : a priori, il avait comme instruction de nous déculpabiliser… tout en évitant absolument de culpabiliser Apple. Un jeu d’équilibriste difficile, digne d’un discours politique.

Le second rendez-vous était manifestement moins préparé. Au fond, le spécialiste nous a dit exactement la même chose, mais de manière beaucoup plus libre que le précédent, sans ces éléments de langage manifestement appris par cœur. Il ne nous a jamais affirmé que les iPhone 6 Plus sortaient parfaitement plats de l’usine, et d’ailleurs il nous a demandé si on avait repéré le problème dès le début, ou si la pliure était apparue récemment. Cela ne veut pas dire que des modèles sont sortis d’usine pliés, mais plutôt que tous les Genius n’ont pas été formés pour répondre de la même manière face à ces téléphones légèrement pliés.

De toute manière, le résultat a été le même : l’iPhone 6 Plus fonctionnant encore parfaitement — ce qui est vrai —, Apple ne l’échange pas dans le cadre de sa garantie. On nous a proposé à chaque fois d’utiliser l’échange facturé 69 € dans le cadre d’AppleCare+, mais la garantie standard ne couvre pas les iPhone pliés. C’est le message qui ressort de nos deux expériences en Apple Store et c’est un message contradictoire avec ce que l’on a pu entendre par ailleurs.

En effet, Dan Seifert, journaliste pour le site américain The Verge, a obtenu gratuitement un nouveau téléphone après s’être assis sur son téléphone et il explique qu’il l’a fait sans mettre en avant son statut de journaliste. Est-ce parce que son iPhone 6 Plus était nettement plus plié que le nôtre ? Nous avons posé la question lors de nos passages en Apple Store, mais les Genius n’ont pas voulu répondre pour leurs collègues américains, ce qui est logique, étant donné qu’ils ne connaissaient pas les circonstances exactes de cette affaire.

Un lecteur nous a toutefois indiqué qu’un iPhone 6 Plus voilé de la même manière que celui que nous avons à la rédaction lui a été échangé gratuitement et sans problème dans un Apple Store allemand. Alors, qu’en penser ? Peut-être que nous n’avons pas eu de chance par deux fois, mais en essayant à deux reprises, dans deux boutiques différentes, nous avons essayé d’éliminer le facteur chance autant que possible. En matière d’iPhone pliés, il semble qu’Apple entretienne plus ou moins volontairement le doute…

Dans les Genius Bar des Apple Store, comme dans tous les services après-vente, la prise en charge d’un appareil dans le cadre d’une garantie dépend autant de règles objectives définies par le constructeur, que du jugement de la personne présente pour cette prise en charge. Nous avons contacté Apple pour obtenir une réponse officielle, mais comme c’est souvent le cas, le constructeur n’a pas souhaité répondre.

À défaut d’une réponse officielle, qu’en disent les spécialistes dans les Apple Store ? Le seul cas où notre iPhone 6 Plus aurait été pris en charge gratuitement, c’est a priori si l’écran avait été endommagé du fait de la pliure, à condition bien sûr qu’il n’y ait pas, par ailleurs, de signe de chute. Le problème n’est pas que le téléphone soit légèrement voilé, car s’il avait été carrément plié comme celui de The verge par exemple, la garantie constructeur aurait été annulée, exactement comme lorsque l’on fait tomber son iPhone et que l’on casse quelque chose à cette occasion.

Même si le constructeur ne le reconnaîtra jamais ouvertement, le message nous a paru très clair. L’iPhone 6 Plus peut se tordre légèrement dans le cadre d’une utilisation normale et Apple ne vous proposera aucune solution d’échange si cela arrive. À l’occasion de l’un des rendez-vous, on nous l’a dit explicitement : Apple tolère désormais une certaine torsion sur ce modèle et ce n’est plus couvert par la garantie. Sous entendu, c’était peut-être le cas au début — les fameux neuf cas reconnus par Tim Cook ? —, mais plus maintenant.

Un bon point en revanche, les composants internes de notre iPhone 6 Plus n’ont pas été touchés, nous ont assuré les deux spécialistes lors de nos rendez-vous. Apple a des moyens de tester ces composants et notamment la batterie et apparemment la torsion sur notre modèle est suffisamment légère pour qu’il n’y ait pas de problème. L’un des Genius a ajouté que cette légère voilure ne gênerait aucunement une prise en charge ultérieure en SAV, si c’était nécessaire pour un autre problème.

Alors, l’iPhone 6 Plus est-il condamné à finir plié ? Probablement pas, mais il faudra faire attention, beaucoup plus qu’avec les générations précédentes. On en parlait dans notre re-test de ce modèle : ce n’est pas qu’il faut surveiller en permanence son téléphone, mais on se surprend quand même à le retirer de la poche de son jean avant de faire ses lacets ou de s’asseoir. Et franchement, c’est un peu pénible.

Quand on a demandé aux deux spécialistes s’ils ont vu beaucoup d’iPhone 6 Plus pliés, on a senti un peu de gêne. L’un nous a répondu catégoriquement — un peu trop peut-être — que c’était le premier, l’autre que c’était encore trop tôt pour répondre. Quoi qu’il en soit, le téléphone plié n’est pas resté longtemps au milieu de l’Apple Store noir de monde… il faut dire qu’il attirait beaucoup de regards curieux !

Faute de mieux, si vous voulez acheter un iPhone 6 Plus — qui reste un excellent téléphone, il faut le rappeler —, on ne saurait trop vous recommander de l’associer à un contrat AppleCare+. Certes, il faut encore ajouter 100 € au prix de base du téléphone, mais c’est le seul moyen ensuite de s’assurer une prise en charge en cas de téléphone plié sans avoir à débourser quasiment 300 € (le prix de la prise en charge hors garantie). Rappelons toutefois à ce sujet que le contrat prévoit deux prises en charge accidentelles sur deux ans, avec à chaque fois une franchise de 69 € à payer (lire : iPhone : tout ce qu'il faut savoir sur le contrat AppleCare+).

Ce n’est pas l’idéal, c’est vrai, mais puisque Apple semble considérer qu’un iPhone 6 Plus plié est quelque chose de normal, c’est, à notre avis, la meilleure solution pour le moment. En espérant qu’ils changent leur politique ou, mieux, qu’ils revoient leur copie et qu’ils proposent un téléphone de 5,5 pouces plus rigide. Pour l’an prochain ?


avatar Ghaleon111 | 

Mais aujourd'hui dépassé par la concurrence sur tout les points aussi bien hardware que os
C'est juste un constat objectif ou il suffit de comparer point par point y compris les fonctionnalités d'iOS
Quant tu réalise que beaucoup de choses deviennent plus souple et facile sur Android et que l'interface est plus vivante et ou une vrai organisation est possible, l'iPhone ne mérite pas ce prix beaucoup plus élevé
C'était le cas il y a plus de 2 ans mais plus aujourd'hui
Amuse toi a utiliser correctement un hdg Android et d'un coup, tu comprendra tout ce que je dis

avatar John Maynard Keynes | 

@Ghaleon111

Il ne seront dépassé par la concurrence que le jour où celle-ci réalisera plus de profit qu'eux ce qui est loin d''être le cas aujourd'hui :-)

avatar Ghaleon111 | 

J'ai remarqué que c'est l'argument préfèré des fanboy Apple, les ventes
Ce ne sont pas les ventes qui font la qualité d'un smartphone et de son os, Bb os est bien plus puissant que iOS pourtant les ventes sont mauvaises
Je te parle de qualité, de possibilité, de souplesse d'utilisation, de stabilité etc...
Sur tout ces points, en 2014, iOS est largué
Apple a une image haut de gamme, c'est ce qui fait vendre et a raison pour les macs mais pour l'iPhone et iOS, il n'a pas assez bien bossé
Tu utiliserai un bon Android, tu comprendrais

avatar John Maynard Keynes | 

@ Ghaleon111

Ce ne sont pas les ventes qui font la qualité d'un smartphone et de son os

Ce type de jugement de valeur est absolument subjectif et n'a aucune valeur en soit.

La seule pierre de touche de la pertinence d'un produit et sa capacité à faire faire des profits à ceux qui le porte.

Le reste ce sont des batailles stérile de fans souvent instrumentalisé par le marketing qui exploite le biais psychologique consistant à parler tous ses choix des plus grandes qualités.

Bref dire que tel ou tel produit et meilleurs qu'un autre n'a aucun intérêt et ne tient pas une seconde la route tant c'est subjectif ... la seule chose objective c'est le résultat d'exploitation qui est la résultante de tout :-)

avatar John Maynard Keynes | 

@Ghaleon111

Pour le reste apprend qu'un produit n'est en rien une fiche technique ou une somme de fonctionnalité.

Ce serait si simple sinon :-)

avatar Ghaleon111 | 

Ce n'est pas ça, je connais trés bien iOS et Android maintenant, au niveau usage, tu te rends vite compte que android est aussi simple et apporte beaucoup de choses au quotidien par rapport à iOS ainsi que au niveau innovation hardware des smartphones, tu verrai ce qui se fait à coté la dessus, tu comprendrais peut être
Tu te rends compte qu'un note 4 se recharge aussi vite qu'un 4s, rien qu'en 15mn de charge, je peux déjà l'utiliser pas mal, c'est super pratique et d'autres choses comme ça
Pour te dire que je ne te parle pas de choses "sur le papier" mais de la différence en utilisation réel

avatar sachouba | 

@JMK :

"Pour faire plus simple et plus abordable"
Je n'ai pas mal compris ton argumentaire, merci (je suis un "petit malin"), je le trouve simplement ridicule. Il n'y a que ton ego qui soit à la hauteur de tes lacunes en orthographe, avec tes réflexions méprisantes incessantes.

avatar John Maynard Keynes | 

@sachouba

Je n'ai pas mal compris ton argumentaire,

Ce n'est pas ce que laisse croire tes contre argumentaire et leur structure logique, loin s'en faut.

je le trouve simplement ridicule

Tu en a parfaitement le droit, mais cela ne suffit pas à l'invalider :-)

Je ne fais que mettre en avant une quasi tautologie très largement connue et partagée.

Il n'y a que ton ego qui soit à la hauteur de tes lacunes en orthographe, avec tes réflexions méprisantes incessantes.

Ok, nous arrivons au point où tu avoues ne plus avoir d'arguments vaguement sérieux.

avatar sachouba | 

"nous arrivons au point où tu avoues ne plus avoir d'arguments vaguement sérieux."

Nous en arrivons au point où tu ne lis même pas mes arguments et lâches tes bêtises affligeantes en boucle.

Je te dis que le consommateur n'en a strictement rien à faire du nombre de ventes des produits qu'il peut acheter, ce qu'il veut c'est de la QUALITÉ objective.

Mai tu as l'air tellement aigri, prétentieux, désabusé et vérolé par la mauvaise foi que je préfère te répondre aussi bêtement que tu interviens. Ou ne plus te répondre du tout, désormais.

avatar John Maynard Keynes | 

@sachouba

Je te dis que le consommateur n'en a strictement rien à faire du nombre de ventes des produits qu'il peut acheter, ce qu'il veut c'est de la QUALITÉ objective.

Beau fantasme et belle illusion à laquelle ont ne peut croire quand évitant de comprendre ce qu'est le système :-)

Ce qui est important ce n'est pas que le peuple soit libre mais qu'il le croit, il en est de même pour ton objectivité illusoire qui n'est qu'un mensonge intelligemment entretenu par le système et qui le sert.

C'est beau les œillères et les aveuglement obstinés qui produisent des aliéné consentant :-)

avatar Eiffel21 | 

Modéré

avatar Vanton | 

@John Maynard Keynes :
Tu n'avais pas dit que tu arrêterais d'être aussi hautain et par conséquent aussi pénible ? :-)

Il y a quelque chose de tellement frustrant dans le fait de ne pouvoir profiter de l'intelligence de certains de tes commentaires sans devoir subir ton ego et ta condescendance...

Un petit effort que diable !

avatar Buramu | 

@Vanton :
Il a l'air de s'être tut le mjk. Enfin.

avatar philoo34 | 

@bdauw :

"Il a l'air de s'être tut le mjk. Enfin."

Symptomatique du manque de réflexion .
Regardes les posts , jusqu'à 5h du mat, donc ........ il dort .
Il va revenir , sois pas impatient :-))

avatar John Maynard Keynes | 

@Vanton

C'est sans doute le fruit de mon ego, mais la condescendance et l'orgueil ne me semble pas être de mon fait dans cet échange.

Les réactions sont souvent violantes quand on ose essayer de faire ouvrir les yeux à ceux qui se croient plus fort qu'un système dont ils sont pleinement le produit ;-)

L'homme aime rarement qu'on ose cassé ses rêves et ses fantasmes de puissance et de libre arbitre:-(

avatar jazz678 | 

@John Maynard Keynes :
Intrinsèquement une Ferrari c'est quand même autre chose qu'une Dacia. Faut pas déconner...;0)

avatar John Maynard Keynes | 

@jazz678

Ais-je dit que c'était la même chose ?

Au contraire je dits que c'est tout simplement incomparable car ce n'est absolument pas sur les mêmes segments de tarifs et de cibles ;-)

Toute comparaison n'a aucun sens tant la donne est différente.

avatar p@t72 | 

une ferrari c'est pas fait en chine ;)

avatar John Maynard Keynes | 

@p@t72

Ce qui ne l'empêche nullement d'être bien plus fragile que bien des produits fabriqués en Chine :-)

avatar marenostrum | 

tout ce qui est beau, est fragile.

avatar John Maynard Keynes | 

@marenostrum

tout ce qui est beau, est fragile.

Désolé mais c'est franchement idiot et ne passe pas une seconde l'épreuve des fait.

Tout comme tout ce qui est fragile n'est pas beau :-)

Un exemple : la fragilité absolue des semblants d'argumentaires de certains ici n'est en rien un sommet de beauté :-)

avatar mfam | 

@UnEtreObjectif

Le problème ne serait-il pas plus un manque de discernement dans utilisation. Je mettrais même pas un iPod dans la poche arrière et ne me viendrait jamais à l'idée de m'asseoir dessus. Comme celui qui s'achète une Ferrari ne fera pas de la vitesse dans les chemins de terre non asphaltées.

avatar alan1bangkok | 

il faut acheter un manteau pour trimballer l'iPhone6 +
bon, en été par 34 D on a l'air con mais l'iphone est sauf

avatar mfam | 

@Eiffel21

Je suis content oui, que tu puisses t'amuser avec le nouveau jouet lollipop, si c'est le cas. Qui juste dans le nom ne fait pas très mature. De plus, je vois beaucoup d'ados parfois même des enfants utiliser ces jouets d'adultes. J'ai même vu des enfants rechigner et pleurnicher à leurs "vieux" parce qu'ils préféraient le jouet iOS.

avatar Eiffel21 | 

Modéré

avatar Lestat1886 | 

@Eiffel21 :
Google est déjà numéro 1...

avatar Eiffel21 | 

@Lestat1886

Non pas tout à fait. Dans les entreprises c'est encore MS qui règne en maître avec Windows et Office. Les utilisateurs veulent EXCEL et WORD pour bosser. Et ce n'est pas prêt de changer. Apple n'y arrivera jamais. Voyons si GOOGLE y arrive un jour. IBM était numéro 1 bien avant MS mais il recule de plus en plus dans les entreprises.

Donc non GOOGLE n'est pas numéro 1 de façon absolue et catégorique.

Quand je lis tes commentaires je sens nettement le fanboy pommé qui veut défendre coûte que coûte son credo. Le pb c'est que la roue tourne, Apple n° 1 aujourd'hui, dans 20 ans peut être plus. Tu es comme un certain JMK qui veut donner des leçons à qui n'est pas de son avis. Qui n'a toujours pas compris la plaie que peut représenter la BDR dans Windows. C'est à se demander comment des ingénieurs logiciel ont pu inventer un truc pareil, une USINE A GAZ pareille devrais-je...

avatar Lestat1886 | 

@Eiffel21 :
Mais je parlais de la téléphonie! Apple n'est numéro 1 en PDM nulle part ni dans la téléphonie ni dans les ordinateurs... Avant d'insulter les gens, etudie un minimum ton sujet.

avatar Eiffel21 | 

@Lestat1186

Pas du tout, GOOGLE est n° 1 avec Android mais pas en matière de hardware (smartphones)

N°1 avec le moteur de recherche, cela reste encore du logiciel.

Apple est un peu comme IBM, ils font logiciels et matériels et cela fait que leurs machines tout comme celles d'IBM sont super bien intégrées.

Cela manque à MS et à GOOGLE. Les Chrome books avec Chrome OS n'ont pas encore envahis la planète mais cela est peut être pour le futur...

Apple est n°1 aujourd'hui de par la valeur boursière de l'entreprise, près de 2/3 d'un billion de dollars. Ce n'est pas rien. MS et GOOGLE et IBM sont derrière.

avatar Lestat1886 | 

@Eiffel21 :
Lavtu as raison. Mais dire que Apple est numéro 1 tout court c'est pas suffisant.

avatar Eiffel21 | 

@Lestat1886

C'était le cas de MS dans les années 90. Ils avaient la plus forte valeur boursière des entreprises informatiques, loin devant IBM
Mais les temps ont changés ! Aujourd'hui Apple, demain GOOGLE

avatar Eiffel21 | 

@Lestat1886

Tu es un peu culotté de me dire ceci :

Avant d'insulter les gens, etudie un minimum ton sujet.

Je voudrais te rappeler la phrase que tu m'as sorti au début de ton intervention :

Il vient de sortir peut etre que certzins abrutis vont tenter de faire une video bendtest ;)

Celui qui a commencé à insulter l'autre c'est bien toi !

avatar Lestat1886 | 

@Eiffel21 :
Jene parlais pas de toi mais des abrutis qui font ces tests sur youtube et qui essaient de tordre volontairement le téléphone. De ce que je sais, tu n'en fais pas donc je ne te visais pas toi!

avatar philoo34 | 

Modéré

avatar John Maynard Keynes | 

@philoo34

Que veux tu espérer de l'énergumène frustrée collectionnant les pseudonymes ?

Il prend un grand plaisir à déféquer ses étrons puis il jouit de nous les exhiber fièrement ... c'est ce qui lui donne l'impression d'exister et d'être puissant ... offrons lui un mépris compassionel, pour sa pitoyable condition ... on ne peut hélas rien pour lui :-(

avatar Eiffel21 | 

Modéré

avatar Eiffel21 | 

Modéré

avatar John Maynard Keynes | 

@ Lestat1886

N° 1 cela ne veut rien dire, N°1 de quoi ?

Presque toutes les entreprise du Fortune 500 sont N°1 de quelque chose :-)

MS est encore n°1 de bien des choses, IBM aussi ... et ainsi de suite.

avatar Lestat1886 | 

@John Maynard Keynes :
N 1 en part de marché (le N 1 basique quoi lol) et dans ce cas Apple n'est pas premier. Faut dire que Eiffel ne précise pas non plus :p

avatar John Maynard Keynes | 

@Lestat1886

e N 1 basique quoi lol

Je ne vois pas en quoi cette place de N°1 serait basique et évidente. ;-)

Faut dire que Eiffel ne précise pas non plus :p

C'était ce que je faisais remarquer en rebondissant sur ton propos, la notion de N°1 est assez idiote et ne veut pas dire grand chose tant elle est floue si on ne défini pas un contexte.

Tout le monde est n°1 dans l'industrie et personne ne l'est ;-)

avatar alan1bangkok | 

quel bordel pour un iPhone vrillé
a ce prix là , Apple peut et doit le changer et l'affaire est close

avatar kaporal95 | 

ce n'est pas normal qu'un téléphone ce plie en utilisation normal, avant d'avoir l'iphone, j'avais un oppo find 7, qui est aussi fin que le 6 plus et impossible de le tordre. et puis cela ne fait même pas deux mois que j'ai le téléphone qui a une toute petite rayure presque invisible mais que l'ont sent au passage d'un ongle sur la partie non protégé lorsque l'ont mets un film ou une vitre de protection. Je trouve ce téléphone de mauvaise qualité et trop fragile. qu'elles sont les causes pour que apple puisse faire un échange standard ? merci

avatar wmangon | 

He oui non seulement un IPhone 6 plus voir 6 ne rentre pas dans une poche mais il faut certainement plutôt opter pour la sacoche nan! Déjà le 5 c'est ok mais faut pas plus à mon avis !

avatar sachouba | 

@wmangon :

Ne t'inquiète pas, après avoir acheté un iPhone 6 Plus, les poches des utilisateurs sont assez vides pour y faire entrer un iPad.

avatar Lestat1886 | 

Le 6 n'est pas beaucoup plus grand qu'un 5S non plus, ce n'est pas une phablette et il a une taille plus que raisonnable par rapport au marché en général. Il rentre sans problème dans les poches à moins d'avoir des jeans slim bien sur :)

avatar jazz678 | 

@Lestat1886 :
Je mets des slim et ça passe aussi sans problème

avatar Lestat1886 | 

@jazz678 :
C'est encore mieux alors! :)

avatar sachouba | 

"Le 6 n'est pas beaucoup plus grand qu'un 5S non plus, ce n'est pas une phablette et il a une taille plus que raisonnable par rapport au marché en général."

C'est vrai, avec son son écran de 4,7 pouces, il fait la même taille qu'un LG G2 à écran 5,2 pouces, il est plus grand qu'un Galaxy S4 5,0 pouces, et nettement plus imposant qu'un Galaxy Alpha 4,7 pouces.

Le ratio écran / taille est à peu près dans la moyenne, pour un smartphone à 200€.

avatar Lestat1886 | 

@sachouba :
Lol si ça te fait plaisir d'exagérer les dimensions du téléphone ça me dérange pas. Je ne vois pas en quoi le 6 est exagérément plus grand qu'un galaxy alpha c'edt plus de l'ordre du chipotage :)

avatar alan1bangkok | 

@kaporal95

tu leur balances dans la gueule ..
mais bon je garantie pas que ça marche....

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