L'iPhone prend l'eau en Italie : Apple écope d'une amende de 10 millions d'euros

Stéphane Moussie |

L'autorité de la concurrence italienne a infligé une amende de 10 millions d'euros à Apple pour pratiques commerciales trompeuses. L'affaire concerne le discours de la Pomme sur la résistance à l'eau des iPhone 8 à 11.

Image Apple/MacGeneration

L'autorité reproche à Apple de ne pas préciser dans les publicités portant sur ces modèles que les chiffres de résistance annoncés (jusqu'à 4 mètres de profondeur pendant 30 minutes) sont liés à des essais de laboratoire assez éloignés des conditions réelles. Échapper son iPhone dans une eau claire n'est pas la même chose qu'échapper son iPhone dans une eau salée ou chlorée.

Apple met bien en garde contre les risques liés aux liquides, mais il faut aller chercher l'information sur son site web. On peut y lire par exemple qu'il faut éviter de « nager ou se baigner avec un iPhone », « exposer un iPhone à de l’eau sous pression », « utiliser votre iPhone dans un sauna » ou bien encore « submerger intentionnellement votre iPhone sous de l’eau ». Autant de précisions pas forcément faciles à intégrer à un spot publicitaire de quelques dizaines de secondes.

De plus, le régulateur italien juge que le message « les dégâts causés par des liquides ne sont pas couverts par la garantie » apposé à différents endroits, comme sur la fiche produit, est de nature à tromper le consommateur en ne précisant pas de quelle garantie il est question (légale ou contractuelle). Enfin, l'autorité estime que le refus d'Apple de réparer un iPhone endommagé par un liquide contrevient au droit des consommateurs.

Outre régler l'amende de 10 millions d'euros, Apple devra publier la condamnation sur la page d'accueil de son site italien, ainsi que sur la page apple.com/it/iphone.

avatar Sindanárië | 

@cd633

Oui mais comme il n’est pas spécifié le nombre de gouttes d’eau au cm2, ni à quel angle elles sont projetées, quelle pression, etc. Que ça ne tiens pas 😃😂

avatar Krysten2001 | 

J’ai l’impression qu’on prend le consommateur pour un débile. Enfin je ne sais pas mais si on met qu’il résiste à l’eau c’est différent de étanche,... C’est de la logique. C’est comme si mettais quelqu’un dans mon lave vaisselle mais que le constructeur ne dit pas que c’est interdit. BAM une amende 😆 même chose avec les garanties... Soit les consommateurs sont de plus en plus bêtes ou alors on les prend pour des bêtes 😝 et comme d’hab c’est Apple qui prend alors que les autres constructeurs font pareil 🥲

avatar nclmti | 

@Krysten2001

Sauf que dans les pubs pour lave vaisselle il n’est pas écrit que le lave vaisselle supporte une personne de 1m70 pendant 30 min...
C’est la tout le souci, Apple en a fait un argument de vente avec des chiffres « l’iPhone 11 résiste à l’eau pendant 30 minutes maximum jusqu’à 2m de profondeur »

avatar Krysten2001 | 

@nclmti

Oui si jamais on le fait tomber mais ça résiste à l’eau mais ça n’est pas « étanche » Ça n’est pas prévu pour nager avec ou je ne sais quoi, comme un lave-vaisselle n’est pas prévu pour mettre quelque chose de vivant à l’intérieur.

avatar nclmti | 

@Krysten2001

Non apple se fout totalement que ça soit volontaire ou involontaire. Ils ne regarde que la pastille.

avatar Krysten2001 | 

@nclmti

Ce n’est que votre interprétation.

avatar nclmti | 

@Krysten2001

Ben non va voir Apple en leur disant que t’as fait tombé ton tel sans faire exprès dans une bassine d’eau. Si dedans la pastille est rouge ils te diront hors garantie

avatar Krysten2001 | 

@nclmti

Ils peuvent te le remplacer si ils veulent. Ça dépend. Mais dans tous les cas, il faut marquer que c’est hors garantie mais on peut toujours tenter notre chance.

avatar Sindanárië | 

@Krysten2001

"Ça dépend"

Ça dépasse

avatar r e m y | 

@Sindanárië

😂

avatar Billytyper2 | 

@Sindanárië

Toujours égal à toi-même 😎

avatar byte_order | 

@Krysten2001
> Mais dans tous les cas, il faut marquer que c’est hors garantie mais on peut toujours
> tenter notre chance.

C'est bien là tout le problème :

- pour vous le vendre, ils disent "il résiste à l'eau a 2m de profondeur pendant 30min"
- après la vente, ils disent "on garantit rien sur sa résistance à l'eau".

Ca, cela pose un problème à tout organisme de surveillance des agissements commerciaux.

avatar Krysten2001 | 

@byte_order

En quoi ça pose problème ? Il résiste à l’eau et à la poussière c’est tout. Si ils n’ont pas voulu le garantir c’est peut-être parce que certains en abuseraient ?

avatar byte_order | 

@Krysten2001

Ca pose problème parce quelqu'un peut avoir acheter ce modèle en fonction de cette caractéristique annoncée, et que si ensuite cette caractéristique connue du constructeur pour avoir des limites cachées par rapport à ce qu'il annonce (résiste à l'eau pendant 30min sous 2m d'eau... mais aucune garantie !?), on est alors dans une situation qui donne droit au consommateur de faire valoir la garantie de conformité.

Mais comme d'habitutide, vous voyez des abus et des erreurs systématiquement ailleurs, chez l'utilisateur, le consommateur, la concurrence, qui sont tous et toujours responsables de ne pas savoir faire correctement les choses, tandis que Apple elle n'est que pure bonté.

avatar Krysten2001 | 

@byte_order

Je suis désolé mais il faut arrêter de prendre le consommateur comme un bébé. Il voit résistant à l’eau ben il va avoir les caractéristiques de celui-ci.

« Mais comme d'habitutide, vous voyez des abus et des erreurs systématiquement ailleurs, chez l'utilisateur, le consommateur, la concurrence, qui sont tous et toujours responsables de ne pas savoir faire correctement les choses, tandis que Apple elle n'est que pure bonté. »

🤣🤣😆😆 Vous ne changez pas vos habitudes à détourner les phrases des autres 😉 J’ai juste dit qu’Apple ne garantissait pas cela peut-être a cause des abus et que les autres constructeurs font pareil. Je n’ai aucunement dit qu’Apple était mieux mais bon avec votre manière de pensée, j’ai l’habitude 🤓😜

avatar Le gabian | 

@Krysten2001

Y a des fanboys qui sont pas très intelligents non plus... ça fait peur des fois 😬

avatar Krysten2001 | 

@Le gabian

Ils ne disent pas non tout le temps 😉 c’est ça que j’ai voulu souligner.

avatar Steve Molle | 

La dessus Apple mérite bien plus que cette amende.

iPhone 11 de moins de 8 moins envoyé en Sav car bloqué en phase de boot...ouvert et soit disant l’iPhone aurait pris l’eau alors qu’il n’a jamais été immergé. Jamais.

Une belle arnaque.

avatar airmax95 | 

Ça fera qu'une fois de plus qu Apple se fou des clients lol. On est plus a ça près :)

avatar Krysten2001 | 

@airmax95

Toutes les marques ne mettent pas ça dans la garantie 😉 on a plus l’impression qu’en Italie, ils prennent les consommateurs pour des cons.

avatar r e m y | 

@Krysten2001

A la différence d'Apple, Samsung, par exemple, décrit précisément ce qu'on peut faire avec un S9 "résistant à l'eau", ce qu'on ne doit pas faire, ce qu'il faut faire en cas d'accident...
https://www.samsung.com/n_africa/support/mobile-devices/galaxy-s9-s9-plu...

avatar Krysten2001 | 
avatar r e m y | 

@Krysten2001

Exact. Je n'étais encore jamais tombé sur cette page.

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

Pourtant elle n’est pas caché 😉

avatar r e m y | 

@Krysten2001

Faut quand même la chercher pour la trouver. On ne tombe pas dessus par hasard.
Celle de Samsung, on est envoyé dessus durant la configuration du smartphone, c'est pour ça que je la connaissais (mon employeur a eu une très bonne idée pour faire des économies et il nous remplace nos iPhone 6S par des Samsung S9... )

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

Vous tapez sur internet « étanchéité iPhone » et vous trouverez. Ou sur la présentation de l’iPhone.

avatar Dodo01 | 

Ah ben enfin, depuis le temps qu’il me changent mon téléphone étanche tous les 6 mois parce qu’il a pris l’eau...
Oui il est conçu pour aller dans l’eau.

avatar Clément34000 | 

@Dodo01

Mdr bah voyons

avatar Puff32 | 

Si on va par là, ils mettent des amandes à tous les constructeurs de téléphones montres écouteurs baffles et j’en passe beaucoup. C’est du n’importe quoi, pourquoi Apple et pas tout le monde.

avatar Sindanárië | 

@Puff32

"Si on va par là, ils mettent des amandes à tous les constructeurs"

Y’a que des amandes ?
Pas de cacahuètes, chips, petites saucisses, etc ?
Il est nul ton apéro, là! 🤔

avatar Clément34000 | 

@Puff32

Parce qu’Apple est Apple. Comme pour beaucoup de sujet, Apple cristallise les débats
On parlera peut-être plus tard des autres, comme pour l’histoire de la mini jack

avatar TiTwo102 | 

D’un côté, vendre un iPhone en le montrant sous la flotte dans les pubs pour en faire un argument marketing, puis dire au client dont l’iPhone a pris l’eau que c’est pas garanti, c’est juste se foutre de sa gueule.

De l’autre, il n’est pas possible de vérifier si l’iPhone du gars a pris l’eau dans les conditions décrites par Apple, ou s’il a plongé à 10 m de profondeur avec l’iPhone dans sa poche.

M’enfin, finalement l’attitude d’Apple c’est appliquer une présomption de culpabilité systématique au client, et ça ce n’est absolument pas normal.

avatar Clément34000 | 

@TiTwo102

Entièrement d’accord

avatar Krysten2001 | 

@TiTwo102

Non pas sous la flotte mais un smartphone qui résiste à l’eau, pas entrain de faire de la plongée sous-marine 🤿

avatar Clément34000 | 

Apple comme tous d’ailleurs devraient effectivement clarifier la prise sous garantie. Le problème des constructeurs est qu’ils leur ai pour l’instant impossible de savoir si la noyade était dans la norme ou pas.
Quand leurs capteurs internes pourront indiquer si la pénétration de l’eau s’est passée à 1m, ou à 5m sous l’eau, là, ce sera plus facile

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