iPhone bridés : le Portugal prépare son action collective, le Chili trouve un accord

Florian Innocente |

Mise à jour le 7 avril : Apple a trouvé un accord au Chili pour 3,4 millions de dollars (2,86 millions d'euros) rapporte l'AFP. Dans ce pays, 150 000 clients d'iPhone s'étaient déclarés lésés. Si la somme est partagée entre tous, cela équivaut à environ 19 € de dédommagement. Une broutille d'un coté comme de l'autre.


Article du 1er mars

Après la Belgique, l'Espagne et l'Italie c'est au tour d'une association de défense des consommateurs portugais de se rappeler au bon souvenir d'Apple en relançant l'affaire des batteries des iPhone 6 et 6s.

L'histoire est connue et la demande de l'association Deco Proteste est la même que ses pairs dans les autres pays. Il s'agit d'obtenir d'Apple un remboursement de 60 € par iPhone concerné par cette mise à jour qui freinait leurs performances en vue de limiter la pression sur des batteries à la durée de vie déjà entamée. Une mise à jour dont Apple a commis l'erreur de ne pas communiquer à son sujet, l'obligeant à de laborieuses explications par la suite.

Deco Proteste veut organiser une action de groupe pour obliger Apple à répondre à cette accusation « d'obsolescence programmée ». L'association portugaise souligne qu'elle n'appelle en aucun cas à un boycott des produits de la Pomme, mais que cette dernière assume sa décision d'alors, mise en œuvre sans avertir les clients de ce que cela allait impliquer pour leurs iPhone.

Il en va de même dans les autres pays qui ont organisé un front commun sur ce dossier, au sein de la coalition Euroconsumers. Cela fait quelques mois que ces associations avaient prévenu de leurs intentions, et depuis, elles n'ont obtenu aucune réponse d'Apple.

Apple a déboursé 10 millions d'euros auprès de l'autorité de la concurrence italienne sur ce sujet (ce qui n'a pas empêché une association de consommateurs de se saisir en parrallèle de ce sujet). Il y a un an, c'était la DGCCRF française qui infligeait une amende de 25 millions d'euros. Et il y a eu également 500 millions de dollars aux États-Unis pour éteindre une action collective, auxquels s'ajoutent 113 millions de plus pour une plainte de plusieurs États américains.

Cette énorme bourde de communication n'a pas fini de coller aux basques d'Apple.


avatar debione | 

@ JLG01:

Devrait se préoccuper tous ceux qui ont acheté... Après, il y a des gens qui ne dénonce jamais les abus dont ils sont victimes, entre autre parce qu'on leur a appris très fortement de baisser la tête face à l'adversité (ou pas d'accès aux aides qui leurs permettraient psychologiquement de faire le pas)

avatar Bigdidou | 

@debione

“Après, il y a des gens qui ne dénonce jamais les abus dont ils sont victimes, entre autre parce qu'on leur a appris très fortement de baisser la tête face à l'adversité”

Ou parce que aucun bénéfice à le faire, parce que c’est pas le sujet, et pour des tas d’autres raisons...
C’est vrai aussi pour de très gros trucs : la préoccupation d’une victime n’est pas nécessairement son agresseur.

avatar debione | 

@ Bigdidou

Oui, je suis d'accord avec vous, mais je répondais surtout au "pourquoi porter plainte alors que la "chose" est déjà passée"

avatar Bigdidou | 

@debione

Ah oui, OK.
Là, c’est sûr, on a chacun notre temporalité pour ce genre de chose.
Et puis, si la loi permet un délai, je vois pas trop non plus un sujet à ce genre de discussion...

avatar webHAL1 | 

@debione :

Oui, et heureusement qu'il y a des plaintes qui sont déposées même longtemps après que quelque chose se soit passé, afin de dissuader une entreprise de recommencer (même s'il faut que le montant des amendes soit dissuasif, ce qui n'est pas le cas ici).

avatar p@t72 | 

batterygate...
bendgade...
maladie du tactile...
une vrai merde ce smartphone, du fisher-price made in china.
non même pas en fait,les chinois font bien mieux!

avatar r e m y | 

Au moins, ça a permis qu'Apple prenne conscience de certains défauts de conception potentiels pour éviter de les reproduire sur les modèles suivants.
Vous aurez noté que le problème de torsion ou le problème d'extinction inopinée frappant ces modèles ne se sont produits sur aucun des modèles suivants (comme quoi c'était bien des problèmes de conception et pas un comportement inévitable lié au vieillissement inéluctable des batteries, comme Apple veut le faire accroire, repris en cœur par des sites tels que MacG)

avatar p@t72 | 

le bendgate oui a été reglé
il me semble que pour le batterygate l'iphone 7 était touché.
et que la mise a jour ralentissant le proc allait jusqu'au x.
mais oui macg a un peu de mal a reconnaître que la pomme puisse merder!

avatar r e m y | 

Le bridage potentiel en cas d'extinction inopinée est affiché dans les réglages Batterie sur tous les modèles, mais dans les faits, le problème ne se produit jamais sur les modèles plus récents (mais Apple ne pouvait pas se permettre d'afficher cette option uniquement sur les iPhones 6 et 6S, ça aurait été reconnaître qu'il y avait un problème limité à ces modèles, alors qu'ils essaient d'expliquer que c'est lié au vieillissement normal des batteries, et donc concerne tous les modèles sans exception)

avatar debione | 

@p@t72 |

Ce qui est dommageable surtout, c'est que cela remet très sérieusement en doute tout dire de Macg concernant Apple... Macg n'est pas un site "fiable" d'un point de vue éditorial concernant l'avis sur les produits pommés.
Ils ont toujours prétendu ne rien recevoir d'Apple, ce que je suis capable de croire (car on est dans la croyance ici), mais cela veut dire aussi qu'il y a passablement de lavage de cerveau à force d'être enfermé dans l'éco-système.

Le pire pour moi étant leurs pub contre le traçage, parce que ne provenant pas de Apple... Combien de cas aurait pu être évité si leur article avait simplement eu comme finalité: Nous ne sommes pas d'accord, mais installer quand même, plutôt que "vous allez tous mourrir si vous insatllez cette merde...

avatar webHAL1 | 

@debione :

MacG s'est retrouvé il y a quelque années dans une situation financière délicate, et ils ont fait le choix de renforcer le communautarisme de leur lectorat, mettant en avant le club iGen et adoptant une ligne éditoriale très acquise à la marque.
Comme toi, je les crois quand ils disent ne rien recevoir d'Apple (c'est d'ailleurs une des grandes forces de la Pomme : ne rien donner à ses évangélistes les plus passionnés, et les voir cependant rivaliser toujours plus pour louer l'entreprise). Mais MacG a un intérêt qui va de leur survie à ce que les utilisateurs de produits Apple soient "à fond" et ne sortent jamais de l'éco-système de la marque. Quand j'étais abonné, je me souviens avoir lu des articles réservés aux membres en me disant "euhhhh, donc en fait je paie un site Web pour glorifier des produits que j'ai acheté (chers) et m'expliquer qu'Apple est l'entreprise la plus géniale du monde...". Personnellement, devant le renoncement de la rédaction à avoir un esprit un minimum critique et ouvert, j'ai arrêté de payer.
Mais je ne doute pas une seconde que, commercialement, leur choix ait été le bon. Les inconditionnels de la marque n'ont pas envie de débourser des sous pour s'entendre dire qu'Apple fait de bons produits, mais a parfois une politique lamentable vis-à-vis de ses clients, ou se montre ultra-hypocrite par exemple en ce qui concerne l'écologie. Ils en veulent pour leur argent, avec des articles qui leur expliquent qu'ils ont fait le bon choix, qu'ils sont plus malins que ceux qui ont opté pour Windows ou Android, qui les confortent dans leur opinion et leur présentent une vision du monde en accord avec ce qu'ils pensent.

avatar YetOneOtherGit | 

@webHAL1

"MacG s'est retrouvé il y a quelque années dans une situation financière délicate, et ils ont fait le choix de renforcer le communautarisme de leur lectorat, mettant en avant le club iGen et adoptant une ligne éditoriale très acquise à la marque."

Tu es sur une pente que je trouve très glissante et assez insultante pour la rédaction 😳😳

Tu crois vraiment que l’équipe a ce cynisme là ?

C’est grave d’accuser des personnes de malhonnêteté mercantile juste parce qu’elles ne partagent pas tes vues et des opinions. 🤯🤯

Si l’on a ce type de cynisme on ne pert pas son temps et son énergie avec de l’information en ligne, il y a tellement de business bien plus facile et profitable où l’on peut faire fructifier cet état d’esprit.

C’est quelques choses de terrifiant d’imaginer des stratégies machiavéliques derrières tout ce qui ne correspond à ces vues de nos jours 🤢

Si tu veux une posture radicalement critique tu as Mac4Ever 😎

avatar NAVY7GAS | 

@YetOneOtherGit

juste parce qu’elles ne partagent pas tes vues et des opinions. 🤯🤯...
... Si l’on a ce type de cynisme on ne pert pas son temps et son énergie avec de l’information en ligne, il y a tellement de business bien plus facile et profitable où l’on peut faire fructifier cet état d’esprit...
... C’est quelques choses de terrifiant d’imaginer des stratégies machiavéliques derrières tout ce qui ne correspond à ces vues de nos jours 🤢

Dit le plus ventilateur euh fan de la pomme à poires 🍎>🍐 c’est clair que ça t’arrangerait que les gens critiques et impartiaux n’émettent pas d’avis négatifs ça te conforterait dans tes achats onéreux ; mais toi tu peux te permettre d’être dans des vues et des prismes tout à fait subjectifs hm?..

Et il a raison. La preuve en est : toi, qui squatte tous les articles pour bénir Sainte-Apple-L’Église. Aucune once de parcimonie ou d’impartialité dans tes propos partout où tu passes tu glorifies et ça je l’avais remarqué avant même de revenir lire macg sur l’app (j’étais sur Feedly et macg étant passé un peu en second plan).

avatar YetOneOtherGit | 

@NAVY7GAS

🤩🤩🤩🤩🤩🤩
😂😂😂😂😂😂
🥳🥳🥳🥳🥳🥳
🥸🥸🥸🥸🥸🥸

avatar NAVY7GAS | 

@YetOneOtherGit

Drôle
Il a •edit• des smiley :^]
J’avais sûrement touché une corde sensible qui sait, grr..

avatar YetOneOtherGit | 

@webHAL1

"Mais je ne doute pas une seconde que, commercialement, leur choix ait été le bon. Les inconditionnels de la marque n'ont pas envie de débourser des sous pour s'entendre dire qu'Apple fait de bons produits, mais a parfois une politique lamentable vis-à-vis de ses clients, ou se montre ultra-hypocrite par exemple en ce qui concerne l'écologie. Ils en veulent pour leur argent, avec des articles qui leur expliquent qu'ils ont fait le bon choix, qu'ils sont plus malins que ceux qui ont opté pour Windows ou Android, qui les confortent dans leur opinion et leur présentent une vision du monde en accord avec ce qu'ils pensent."

Que dire 😳?

C’est vraiment méprisant et insultant aussi bien pour la rédaction que pour les pauvres victimes du marketing d’Apple qui auraient besoin de retrouver ici une réassurance 😱

C’est si compliqué d’imaginer qu’il y a une communauté d’esprit, de goûts, de dégoûts, de hiérarchie des valeurs... entre les équipes de MacGe et une grande partie du lectorat ?

Communauté d’esprit que l’on retrouve dans les sondage qui montre quasiment toujours la grande disparité de vision entre le microcosme des commentateurs et le lectorats.

C’est un classique des médias, peu de le lecteur du Figaro ont une sensibilité de gauche et peu de journalistes du Figaro font semblant d’avoir une sensibilité de droite.

Rien de machiavélique, de calculé ou d’artificiel derrière cela 😎

avatar YetOneOtherGit | 

@webHAL1

Dernier point, je suis souvent surpris de la difficulté qu’on certain à accepter que l’on puisse ne pas avoir les même point de fixation que les leurres.

C’est si surprenant que l’on puisse considérer cette histoire de « battery gate »comme anecdotique ?

C’est si surprenant que cela ne soit pas lié à un fanatisme pour la marque et qu’on est pût avoir exactement la même réaction de relative indifférence et de relativisation quand Samsung a été confronté à ses pb d’auto-combustion ?

C’est si surprenant qu’on puisse ne pas être particulièrement choqué par les nombreuses tempêtes dans un verre d’eau auxquelles sont régulièrement confronté de nombreux industriels ?

C’est si surprenant que l’on puisse aussi ne pas être dans la détestation de Samsung, Microsoft, Intel, IBM tout en appréciant le life style que propose Apple ?

Bref accepter que l’on puisse avoir des points de fixation différents, des goûts et des dégoûts différents, des choses qui nous tiennent à cœur différentes, des choses qui nous indiffèrent différentes..

Sans pour autant être un imbécile, une victime manipulée, un béotien de la chose informatique, un vendu à la cause d’Apple, un fanatique décérébré ?

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