Les clients SFR vont devoir mettre la main à la poche, d’une manière ou d’une autre, à partir du 1er avril. Numericable, le nouveau propriétaire, va ajuster de nombreux tarifs sur la plupart des offres de l’opérateur au carré rouge, mais il le fait d’une manière un peu masquée, en ajoutant ici quelques bonbons tout en retirant là des privilèges. On en a eu un exemple hier, avec l’augmentation du prix des options TV pour les clients ADSL, qui passent à 5 euros, à moins de basculer dans les nouvelles offres fibre de l’opérateur (lire : SFR : vers une hausse des tarifs pour les options TV).
L’ajustement se poursuit, cette fois sur le front des offres de téléphonie SFR et RED. Les clients ont reçu un SMS annonçant les modifications que la marque va opérer à compter du 1er avril. Il y a beaucoup de changements ici ou là, certains au bénéfice du consommateur, mais la plupart à son détriment — en particulier pour les utilisateurs RED. C’est simple, toutes les opérations les plus courantes sont désormais facturées, de la mise en service de la carte SIM (9 €) à la création d’une boîte mail (19 €), en passant par la remise à zéro des données sur son mobile (9 €). Soyons justes, certaines de ces opérations étaient auparavant payantes, comme l’activation de la carte SIM en boutique (voir ici le récapitulatif actuel des services SFR et RED, merci Benoît).
Mise à jour — On nous précise que les tarifs n’ont pas changé pour les clients RED et que les modifications s’appliquent surtout aux services Carré de SFR.
Le service après-vente est aussi payant, y compris pour un produit sous garantie (29 €). Tous ces services sont pour la plupart gratuits pour les abonnés aux forfaits « premium » SFR. Autre modification, qui touche cette fois le « statut » des clients : les abonnés Platine bénéficieront du renouvellement de leur mobile tous les 18 mois, contre 24 mois pour les Silver et Gold. C’est trois mois de plus pour les clients « gold »… Autre mesquinerie, la billetterie SFR Live Pass fermera ses portes le 31 mars.
À partir du 21 avril cette fois, les clients RED 2h et RED 24h/24 & 50 Mo verront leur forfait augmenter de 1 € à respectivement 5,99 € et 12,99 €. Pour faire passer la pilule, SFR leur offrira généreusement un peu plus de données internet : 100 Mo pour le premier (au lieu de 20 Mo), et 200 Mo pour le second.
Par ailleurs, les prix des minutes des appels non compris dans les offres illimités vont augmenter. Pas de petit profit : les appels vers les fixes pour les États-Unis et le Canada passent ainsi à 0,77 € la minute (0,05 € auparavant), à 0,14 € la minute vers le Royaume-Uni (au lieu de 0,05 €), à 0,35 € la minute vers la Suisse (contre 0,08 €)…
Et il est fort probable que Numericable-SFR aient d’autres mauvaises surprises en stock encore à annoncer.
