Les abonnés Free Mobile ont pu subir quelques inconvénients (le mot pourra paraître un peu faible pour certains) en utilisant les services 3G de l’opérateur. L’opérateur fait amende honorable grâce à un sérieux coup de pression d’UFC-Que Choisir, qui avait mis en place une action de groupe suite à la grogne de nombreux consommateurs. Les deux parties ont trouvé un terrain d’entente : un accord, validé par le juge, oblige l’opérateur à verser un dédommagement aux abonnés au forfait à 19,99 € (15,99 € pour ceux qui ont une Freebox) entre janvier 2012 et le 20 octobre 2015.
L’indemnisation se basant sur le prix du forfait, on ne s’attendra pas à faire fortune sur le dos de Xavier Niel : Free Mobile s’engage à verser 1 € par mois de désagrément, dans la limite de 12 € maximum. Ce dédommagement prendra la forme d’une réduction sur une des deux prochaines factures selon la date de réception du formulaire.
Pour en bénéficier, direction l’espace abonné : si on est concerné par le problème, un formulaire sera disponible (jusqu’au 30 juin) ; il faudra indiquer le nombre de mois au cours desquels on a subi des désagréments liées à la 3G. Free Mobile enverra ensuite, sous les quinze jours, le formulaire en version papier qu’il faudra signer et renvoyer.
Dans le courriel envoyé par Free à ses clients aujourd’hui, l’opérateur indique que la couverture de son réseau propre est de « plus de 90% de la population en 3G » et de plus de 80% pour ce qui concerne la 4G. Rappelons que Free Mobile a signé un accord d’itinérance avec Orange pour louer les réseaux 2G et 3G de l’opérateur historique, le temps pour le dernier entrant sur le marché d’implanter ses propres antennes. L’accord devrait prendre fin d’ici 2020, en attendant Free a commencé à réduire les débits dans les zones couvertes par Orange.
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