SFR RED exaspère ses clients en augmentant le prix de ses forfaits « à vie »

Nicolas Furno |

SFR est coutumier du fait : de nombreux abonnés à une offre SFR RED, sa branche low-cost, ont reçu un mail ce mois-ci pour les alerter d’une augmentation de tarif, en échange d’une augmentation de la data accessible chaque mois. En général, il s’agit de 3 € de plus sur la facture, une petite augmentation discrète que l’on a déjà vue à de nombreuses reprises, mais qui ne peut pas être refusée cette fois.

Jusque-là, les augmentations de tarif chez SFR pouvaient être bloquées en se connectant à son espace client. Plus cette fois : les abonnés doivent les accepter, ou aller voir ailleurs, les forfaits de SFR RED étant sans engagement. De quoi énerver encore un petit peu plus les clients qui se sont sentis abusés par la promesse de promotions « à vie ».

L’opérateur au carré rouge préfère désormais promettre des forfaits « sans prix qui double au bout d’un an ». Ce qui est plus juste, mais nettement moins impressionnant puisque le tarif peut augmenter sans doubler la première année, et très bien doubler ou tripler les années suivantes.

SFR ne promet plus d’offres « à vie », mais uniquement des promotions qui pourront augmenter, mais pas doubler de prix la première année. Ah oui, c’est nettement moins vendeur d’un coup…

Malheureusement pour les abonnés déçus par SFR RED, la mention « à vie » affichée sur le site web n’est pas contractuelle et l’opérateur s’est bien gardé de s’engager formellement sur quoi que ce soit. De ce fait, il est dans son droit s’il souhaite augmenter le prix des forfaits, à condition de prévenir ses clients en amont et de leur laisser la possibilité d’interrompre leur abonnement sans frais.

Même si ces deux conditions sont bien réunies, des abonnés SFR RED essaient de faire réagir l’opérateur. Le compte @Pigeon Telecom a été créé sur Twitter et une pétition a été ouverte à l’automne. Elle compte plus de 4 500 signatures, mais pas un mot de SFR à ce jour.

Image de couverture : Sandy Millar


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avatar Ro. | 

@shaba

Oui j’ai la même chose. Passé à 13€ il y a un an ou deux. Et 5€ chez Bouygues pour 20Go qui me suffisent largement.
Si les opérateurs s’entendent pour augmenter les prix on ne peut malheureusement rien faire à part demander à nos politiques de faire respecter la loi (l’entente sur les prix est interdite) mais ils ne le feront pas. On est cuit !

avatar enter1010 | 

@Ro.

J’ai également réussi (non sans mal) à conserver cet abonnement à 5€/mois chez Bouygues.
Je viens d’ajouter l’option 5G pour 3€/mois (ce qui en fait un abonnement 5G compétitif)
J’ai juste peur qu’on se prenne une augmentation sans possibilité de refus dans les prochaines semaines 😬

avatar lmouillart | 

Non-ventes privée via veepee (pour les deux forfaits mobiles et idem pour le forfait "cable"), et j'ai passé un coup de fil (au SAV qui de manière surprenante est vraiment bien) pour passer du câble à la fibre, ils m'ont fait ce switch gratuitement, idem pour l'ajout du débit+ (gratuit aussi). C'est effectivement pas mal à la tête du client. Mais quand j'ai vu l'augmentation de 3€ j'ai regardé ce qu'il se faisait chez bouygues sosh ou free et on reste très largement au dessus.

avatar Splafi | 

@lmouillart

Je suis d’accord avec toi et perso j’ai pu refuser l’augmentation de 3€ sur ma ligne fixe. Contact prit avec le SAV et confirmé augmentation non appliquée.

avatar hubnium | 

@Splafi

La même de mon côté. J’avais le câble à 10€ par mois, ils m’ont augmenté de 3€ l’année dernière sans possibilité de refuser. Par contre l’augmentation de cette fin d’année (+3€) est refusable de mon côté.

avatar Jswat | 

@lmouillart

Même si avec 3€ de plus Red Sfr reste compétitif, a force de tout accepter , red sfr va continuer à augmenter.
Pour ma part j’ai du VDSL 70 mega pour 15€ internet seul. Pas besoin de box tv.
Et 2 forfaits qui vont prendre 3€ chacun alors que je n’utilise rien en data.
Pourquoi payer pour un truc que je ne consomme pas ?? On devrait pouvoir refuser l augmentation de data donc des 3€

avatar billouteman60 | 

Sosh c'est différent c'est pas écrit à vie quand tu le prend. C'est écrit qu'au bout d'un an tu va payer le prix d'un forfait normal mais tous les ans il te transfert sur une nouvelle offre, certes plus chère que l'offre que tu a prix au début mais moins chère que le forfait normal.

avatar InFunMatique | 

Personnellement j’ai reçu ce sms :

Bonne nouvelle, dès le 1er janvier 2021, vous pourrez profiter de 12Go/mois au lieu de 10Go/mois depuis l'Union Européenne et les DOM (au-delà, facturation au tarif de 0,0035E/Mo). Plus d'infos sur https://c.sfr.fr/roamingRED

Alors je n’y ai pas tenu compte car il ne semble pas m’indiquer une augmentation de tarif, mais plutôt une augmentation de tarif en cas de dépassement de data à l’étranger.

Comme par hasard, hier donc dans cette période.

avatar RWANITO93 | 

Le plus incroyable est que cet opérateur continue d'exister, en plus de pratiques plus que borderline il y'a je pense à chaque fois aussi bien ailleurs et chez des gens sérieux. Moi je fais assez souvent la navette entre Orange et Bouygues en fonction des promotions et ça fait belle lurette (#expressionde1977) que ni Free ni SFR ne sont plus du tout ni les moins chers et encore moins ceux qui offrent une couverture signe de ce nom. Même en périphérie de Bordeaux où j'habite et je ne parle pas des zones de campagnes où je travaille là c'est encore pire

avatar Splafi | 

Et oui c’est le jeu. 3€ pour 10go supplémentaire pour moi impossible à refusé mais forfait toujours moins cher que n’importe quel autre opérateur soit 8€. Ça va encore pour l’instant quand j’atteindrais 15€ la je partirai.

avatar cecile_aelita | 
avatar Sindanárië | 
avatar cecile_aelita | 
avatar julien74 | 

De toute façon quel choix on a:
- on paye et on ferme notre gueule
- on s’en va.
Dans les 2 cas on croyait profiter d’un tarif « a vie » et en fait non.

Comme les offres cloud de stockage ou backup où on paye x€ une seule fois au lieu d’un abo. Le jour où il décide de changer les termes de ceux qui ont payés une fois, quel choix ont il? Fermer leur gueule ou s’en aller. Donc ça fait bien rire.

avatar mateodu13 | 

Que dit 60 millions de consommateurs ou CLCV ? Ils ont des conseils juridiques (avocats) qui travaillent pour eux.

avatar MKO | 

Franchement les gens sont incrédules ou cons. Vous connaissez des contrats dont les prix ne changent jamais ? Prenez les hausses prévues au 1 janvier et vous allez vraiment pleurer.

Je suis moi même affecté par ces hausses sur mobile et fibre cela me fait bien chier mais c’était évident que le prix n’allait pas être maintenu pendants des siècles. C’est regrettable j’en conviens mais c’était inéluctable.

En plus red propose quand même une contre partie (go ou option) certes qui ne vaut pas forcément la hausse mais il y a quand même qq chose en plus. Il aurait pu très bien faire une augmentation sans contre partie.

Sinon y’a orange qui propose un forfait 10go à 22€ par mois lol

avatar MarcMame | 

@MKO

"Franchement les gens sont incrédules ou cons. Vous connaissez des contrats dont les prix ne changent jamais ?"

————-
Oui.
Chez Free (fixe) depuis presque 20 ans, je paye 30€/mois.
La technologie, les débits et les services n’ont fait que s’améliorer et le tarif n’a pas bougé d’un centime.

avatar 421 | 

@MKO

Oui, depuis plus de 15 ans mon grand-père paye son forfait freebox 30€. Aujourd’hui, il paierait plus cher pour moins de services...

avatar thierfeu | 

SFR , au niveau commercial et surtout service client : C est le mal

avatar elcle | 

Réseau en berne, service client pitoyable, méthodes commerciales à la limite de la malhonnêteté.
Le prochain opérateur à boîte la tasse, on l’a trouvé !
Adieu SFR !

avatar leduff | 

Je ne comprends toutes ces réactions ... il s’agit d’offre sans engagement non ?
Personne ne retient donc ceux qui ne veulent pas l’augmentation des 3€.
Sachant que les autres opérateurs ont également des offres low cost il s’agit du choix du meilleur offrant à un moment donné...
La volatilité des clients mobiles n’a jamais été aussi grande depuis que les offres low cost sont apparues.
Les clients passent d’opérateur en opérateur au gré des meilleurs promotions et jusqu’ici ça ne choquait personne.
Les modifications de contrats ne sont pas illégales si elles respectent l’avertissement de celui qui l’a contracté... reste à savoir si SFR est dans son droit ici. La seule chose qui peut jouer en leur défaveur c’est l’abus de langage “à vie” ...

avatar Mageekmomo | 

@leduff

C'est bien ça le problème, c'est de la publicité mensongère

avatar marsnet | 

Après leurs tarifs restent très compétitifs.., donc je reste.

avatar ninijones | 

B&You est aussi coutumier du fait...impossible de refuser l’augmentation de tarif avec contrepartie quelques Go dont on n’a pas le besoin...leur forum est rempli de gens mécontents 😡

avatar madaniso | 

Je ne semble pas concerné cette fois mais j’avais un forfait 5 euros/mois tout illimité à vie à la base et il y a 1 an, c’est passé à 7 euros.
Il fallait se connecter à son compte avant une date pour refuser mais impossible de me connecter via le lien proposé...

Je suis à 7 euros par mois donc je me plains pas mais a chaque augmentation je regarde la concurrence et à un moment je partirai

avatar nonameboy | 

Le pire opérateur français c’est des voleurs cette marque de mer.e 💩 sfr et sa filiale font tout pour essayer d’arnaquer les clients et en plus avec un service clients catastrophique ils ne comprennent rien et vous balance de service en service. Fuyez cette opérateur comme la peste

avatar oomu | 

Hé oui. Garanti à vie du forfait, pas du client. Mais le forfait est mort, longue vie au nouveau forfait.

Encore un forfait des opérateurs.

avatar frascorpion | 

Tout comme Bouygues et sosh donc je me demande si y a pas des prix entendent entre eux... 🤔

avatar Fredouille14 | 

Faut se détendre 😎
Suffit d’aller voir ailleurs et demander la portabilité de son numéro.
Je ne comprends pas les gens qui s’excitent quand la solution est si simple
Je refuse de voir dans SFR des méchants, ils jouent leur jeu et tant pis s’ils ont menti, si j’étais concerné je partirais tout simplement

avatar MarcMame | 

@Fredouille14

"Faut se détendre 😎
Suffit d’aller voir ailleurs et demander la portabilité de son numéro.
Je ne comprends pas les gens qui s’excitent quand la solution est si simple"

Ce n’est pas un jeu.
On peut être exaspéré par un opérateur qui n’a aucun respect pour ses clients.
Oui on peut partir simplement mais cela veut dire changer d’opérateur pour bénéficier d’un tarif promo.
Et on a pas forcément envie de changer d’opérateur quand on estime que le service, le prix et la couverture chez soi est convenable.

Et pour ce qui est de la double portabilité ce n’est pas toujours possible et couteux (2x10€ pour les cartes SIM)

avatar Fredouille14 | 

@MarcMame

oui il ne sont pas reglo
mais nous avons les forfaits les moins chers d’europe
faut aimer s’indigner pour pas grand chose

avatar oboulot | 

@Fredouille14

Il faut dire que la loi Hamon a beaucoup simplifié tout cela. Valable aussi pour les auto - moto écoles.

Parfois nos politiques ont de bonnes idées ! ^^

avatar tytram | 

Je trouve que beaucoup de commentaires sont excessifs et à courte vue.
J'ai profité pendant presque 4 ans d'un forfait SFR avec 30 Go de data en 4G, le reste illimité, pour 5€ par mois. Le 1er janvier, mon forfait passe à 8€ par mois pour 40 Go. Je ne suis pas engagé, je peux changer d'opérateur dès que je trouve une meilleure offre... Où est l'arnaque ?
Regardez un peu les prix des forfaits dans les autres pays Européens...
Si on veut que les opérateurs puissent investir pour déployer rapidement la 5G, il faut bien que leurs offres soient rentables et que le consommateur paye un peu...

avatar MarcMame | 

@tytram

"Si on veut que les opérateurs puissent investir pour déployer rapidement la 5G, il faut bien que leurs offres soient rentables et que le consommateur paye un peu..."

N’hésite surtout pas à leur faire un don.

avatar Spinaker | 

@tytram

La comparaison Européenne est hasardeuse. Voyez comment les prestataires de service Telecom sont pour partie subventionnés par l'Etat, et donc nos, vos, impôts.
Ce n'est pas le cas partout me semble t-il.

Au delà, la comparaison avec le pire n'a pas beaucoup de sens.

avatar MrTom | 

Je suis chez PrixTel pour un forfait 20Go à 10 balles, avec le débit du réseau Orange.
Franchement pensez-y !

avatar Spinaker | 

@MrTom

Houlà, expérimenté pour deux lignes, et plus jamais. Deux numéros spamés par des appels depuis l'étranger, si bien qu'à un moment forcément, vous ne faites pas attention, et vous décrochez, et paf, forfait max automatiquement !

On est tout proche d'une arnaque, même si l'offre au départ semble intéressante.
Pour ma part bien refroidis par cette mauvaise expérience.

avatar Pyjamane | 

Ils font ça depuis 20 ans. De véritables escrocs. Je ne suis plus revenu chez eux depuis cette époque, et j’ai très bien fait.

avatar Hydreed | 

Ah les saloupios j’avais même pas vu !
Ça reste pas mal 8€ pour 40 Go.

avatar flepr | 

Oui, après la troisième tentative de SFR d’augmenter le prix de nos forfaits, j’en ai eu marre et j’ai switché nos deux lignes vers Sosh. Donc moins deux clients. Mais bon je pense que la majorité des gens ne font rien et se laissent facturer plus. Donc SFR est probablement gagnant au final.

avatar gwada971 | 

Je confirme être dans ce cas résultat j’ai résilier portabilité du numéro direction chez Sosh

avatar fallherpe | 

Perso ne pouvant profiter de la fibre j’ai un forfait 200go chez eux pour le cloud gaming entre autre et j’en suis content... quant aux augmentations ils ne sont pas les seuls à le faire ! Même si ça n’excuse pas le fait que c’est un peu mesquin

avatar IRONMAN65 | 

J’ai toujours pas ma bonne carte SIM depuis un mois avec un service client incompétent, portabilité déjà validé, j’ai reçu une SIM que je ne peut pas activer, par contre le forfait il est payé

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