En cas de problème de mise à jour vers iOS 9

Stéphane Moussie | | 14:53 |  80

Des utilisateurs se plaignent d'un problème de mise à jour vers iOS 9, en particulier si elle est réalisée à partir d'iOS 7. « Une fois le processus d'installation terminé et les étapes de configuration passées, je me suis retrouvé bloqué sur un écran blanc avec "slide to upgrade". Ce dernier ne réagit pas », témoigne Jean-Marc, un lecteur.

Apple vient de mettre en ligne une fiche technique (uniquement en anglais pour le moment) indiquant comment résoudre ce problème. Voici les instructions traduites :

  • Connectez votre appareil iOS à votre ordinateur et ouvrez iTunes.
  • Sélectionnez votre appareil. S'il n'apparait pas, faites un redémarrage forcé en appuyant simultanément sur le bouton Marche/Veille et sur le bouton principal pendant au moins 10 secondes, jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
  • Si vous avez réalisé une sauvegarde de votre appareil avant la mise à jour vers iOS 9, restaurez votre appareil depuis cette sauvegarde. Si ce n'est pas le cas, vous devez réaliser une sauvegarde de votre appareil avec iTunes, et ensuite le restaurer à partir de cette sauvegarde.

Toutefois, selon Jean-Marc, cette solution ne fonctionne pas. Si effectivement votre problème n'est pas résolu, il y a deux échappatoires. Soit faire une clean install, mais ça signifie perdre toutes ses données. Soit passer par iOS 8, « donc de faire un downgrade, restaurer ses données de sauvegarde iOS 7, puis migrer à iOS 9. »

Source : merci Jean-Marc et pirdrx

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80 Commentaires Signaler un abus dans les commentaires

avatar Kikool 18/09/2015 - 14:58 via iGeneration pour iOS

En tout cas encore pas mal de petit Bug de jeunesse :(

avatar galeri gps 08/10/2017 - 05:45

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avatar Darkpoze 18/09/2015 - 15:04 via iGeneration pour iOS

Pour mon 6 plus impossible de démarrer en iOS 9. Je reste bloqué sur la pomme au boot, obligé de retourner à la 8.4.1
Support Apple complément à la rue qui me dit que c'est a cause de la saturation des serveurs de validation... Alors que le téléphone n'arrive pas à démarrer et n'est même pas détectable par iTunes

avatar reborn 18/09/2015 - 15:15 via iGeneration pour iOS

Perso j'ai du retelecharger 4 fois le firmware...

Je savais que j'aurai du attendre 1 semaine avant de migrer..

avatar gela 18/09/2015 - 18:26

Je fais tout pour résister encore 4-5 jours. Grrrr, dur dur. Mais en même temps vu les mauvaises expériences passées (2 fois) je me dis attends Gégé, attends.

avatar appache 18/09/2015 - 15:19 via iGeneration pour iOS

A la la Apple le samsung des riches

avatar gela 18/09/2015 - 18:25

MDR

avatar martial 18/09/2015 - 15:28 via iGeneration pour iOS

Une vrai galère cette mise à jour sur mon iPhone 6. Au départ impossible de la télécharger et après impossible de remettre ma sauvegarde. J'ai du faire une clean installe mais au passage j'ai perdu toutes mes données.
Apple, ce n'est vraiment plus ce que ça a été !

avatar SIMOMAX1512 18/09/2015 - 15:33 via iGeneration pour iOS

Même soucis sur iPhone 5S d'iOS 7 vers iOS 9, plantage sur la page mise a jour, je tente de faire une restauration mode DFU , ça me met erreur 3014, je refais plusieurs essais en espérant que ça passe

avatar SIMOMAX1512 18/09/2015 - 15:36 via iGeneration pour iOS

Ça a l'air de marcher, plus d'erreur 3014.

avatar CNNN 18/09/2015 - 15:45 via iGeneration pour iOS

iOS 9 est vraiment sympa, et fonctionne parfaitement sur l'iPhone 6 de ma compagne.
Puis Clean qui bloque les pub est vraiment efficace !
Perso j'attends le jailbreak d'iOS 9 avant d'y passer aussi..

avatar paranoid2013 18/09/2015 - 15:47 (edité)

J'imagine que vous avez été patients, mais perso, en installant iOS9 sur mon 6 plus, l'iphone est resté quasi 10 minutes sur l'écran figé avec la pomme, avant de terminer l'installation correctement. Aucun pb depuis...
J'avoue que j'étais quasi persuadé que l'iphone était planté...

avatar nickos_fr 18/09/2015 - 16:06 via iGeneration pour iOS

@paranoid2013 :

Effectivement.
Mise à jour pour ma part d'un iphone 5 et d'un ipad air 2.
Il faut être patient, j'ai à plusieurs fois été tenté de débrancher l'iphone car tout sembait figé . mais j'ai bien fait d'attendre au bout d'une dizaine de minute tout rentre dans l'ordre.
sur iphone 5 tout est fluide et super reactif, sur ipad air aussi le split view et genial sur celui ci !

avatar paranoid2013 18/09/2015 - 16:25 (edité)

N'empêche, 10 minutes, c'est long. J'imagine parfaitement que de nombreux utilisateurs ont dû interrompre la mise à jour qui était pourtant toujours en cours...

avatar andr3 18/09/2015 - 16:33

Mise à jour iPhone 6+ et iPad Air 2 sans aucun soucis.

avatar ScONeKToO 18/09/2015 - 16:40 via iGeneration pour iOS

Maj on air de mon iPhone 5 : aucun problème , rapide et efficace .
iPhone 5 fluide et la batterie a repris un coup de jeune

avatar poulpe63 18/09/2015 - 16:53

Intéressant : sous iOS 7.1.2, quand je vais dans Software Update, la taille annoncée est de ... 1,2 KB <:D

avatar EricdeB 18/09/2015 - 18:23

@poulpe63 :

Exactement le même problème avec un vieil iPad2.
Et exactement le même souci qu'évoqué dans la news. Parti d'iOS 7.

avatar Soryuk 18/09/2015 - 17:24

Hello,

Moi j'essaye d'activer icloud drive sur mon iPhone (ios9), iPad (ios9) et icloud.com et la mise à niveau vers icloud drive tourne en boucle. J'arrive pas à faire cette mise à niveau.

Pour information, la mise à niveau de mon icloud drive sur mon iphone, tourne en boucle depuis 24h.

Quelqu'un à déjà eu ce probème ? c'est du à ios 9 ?

avatar sabrinasehovic 18/09/2015 - 23:02 (edité)

j ai le meme soucis .. vous avez trouvé une solution ? impossible meme de restaurer l iPhone

avatar themasck 18/09/2015 - 17:36

Le verrouillage automatique est grisé sur mon iPhone 5

avatar themasck 18/09/2015 - 17:39

Je me répond , cela passe automatiquement à 30 secondes quand on active
" économie d'énergie". dans Batterie

avatar EricdeB 18/09/2015 - 18:40

J'ai pile poil le même souci sur un vieil iPad2.
> Mettre à niveau.
Lorsque je slide, il me demande de faire le code de déverrouillage, ensuite j'arrive sur la Pomme noire sur fond blanc et une barre de progression de cette mise à niveau. Arrivé au tiers l'iPad revient au “> Mettre à niveau”.
iTunes le reconnait mais me demande de déverrouiller l'iPad. Chose évidemment impossible.
Je vais donc tenter la restauration…

[Edit 1] Restauration en cours… iOS récupéré à 62 Mo/s (oui, Mo, pas Mb, merci la fibre). Les serveurs ont l'air moins chargés ;)

avatar sabrinasehovic 18/09/2015 - 23:03 (edité)

restauration marche^pas pour moi et vous ?

avatar EricdeB 21/09/2015 - 10:08

@sabrinasehovic :
Outch, je réponds tard. Oui, ça a marché.

avatar spartanineo 18/09/2015 - 18:39 via iGeneration pour iOS

Pas de soucis pour moi, l'iPad de mon fils s'est bloqué et la procédure à fonctionne.

avatar RICHARDpatrick 18/09/2015 - 20:03

Bonjour,

depuis la mise à jour vers ios9 du mercredi 16/09/2015 soir mon iphone 6Plus 64Go est devenu instable et limite inutilisable.
Impossible de décrocher en cas d'appel
Redémarre tout seul
je dois réinitialiser régulièrement
ne peut conserver une connexion wifi et bascule entre 3G et wifi et termine sur 3G
certaines applications ne sont plus opérationnelles

je suis allé à la boutique Orange qui m'a dit de voir ça avec Apple et de téléphoner au 3970 sav orange

je croyais que Apple était au dessus des ses problèmes de mise à jour qui génère autant d'usage improbables !

le doute s'installe pour longtemps ?
 
merci

avatar duc998 18/09/2015 - 20:29 via iGeneration pour iOS

@RICHARDpatrick :
"je croyais que Apple était au dessus des ses problèmes de mise à jour qui génère autant d'usage improbables !"

T'es nouveau chez Apple, toi ?

avatar themasck 18/09/2015 - 21:15

pour les personnes qui connaissent mal l'iphone , je vous propose de faire un "reboot debug" en appuyant sur le bouton power et le bouton home en même temps jusqu'a ce que la pomme apparaisse
de nouveau sur l'écran d'accueil . ça re-isignialise l'iphone. si cela peut aider

avatar EricdeB 19/09/2015 - 10:18 via iGeneration pour iOS

@themasck :
Oui, mais non... Je l'ai fait 10 fois sans succès.
Obligé de passer en mode récup et de restaurer...

avatar hercule 18/09/2015 - 21:37 via iGeneration pour iOS

iPhone 6, 128Go aucun problème pour la mise à jour. Et pas de lenteur.

avatar tsunami33 18/09/2015 - 22:51

Bonsoir, je constate que notes ne se synchronise plus avec mon mac .....

avatar madeinphoto 18/09/2015 - 23:47 via iGeneration pour iOS

@tsunami33 :
Note ne fonctionnera plus sur le Mac jusqu'à la nouvelle version qui intègre les photos et dessins sur mac...

avatar madeinphoto 18/09/2015 - 23:48 via iGeneration pour iOS

@madeinphoto :
Ce qui veut dire pas de compatibilité avec les vieux idevices...

avatar tsunami33 19/09/2015 - 08:04

@madeinphoto

Merci du renseignement.

Il n'y a plus qu'à attendre, car cette synchronisation est vraiment utile et pour moi indispensable...

avatar Gaby Leclerc 18/09/2015 - 23:55

Moi mon pc ne reconnais plus mon iPad mini bref iTune n'ouvre pas alors impossible de synchroniser

avatar ozahg 19/09/2015 - 00:06

Pour moi la première mise à jour IOS9 a été une galère. Mon iphone 6 est resté bloqué sur la pomme après le téléchargement du soft. Plusieurs tentatives avant de réussir à finaliser l'installation IOS9. Iphone fluide appel et réception SMS / MMS et voix sans problème. Juste constaté que les jeux étaient en anglais. Et puis j'ai redémarrer mon tel et la à nouveau bloqué sur la pomme. Et c'était reparti pour une longue restauration du tel. Je réussi enfin à le restaurer je le redémarre pour vérifier et à nouveau planté sur la pomme. Le plantage était identique sur un Macbook Air sous Yosemite et sur un PC win 10. Je n'ose même plus redémarrer le tel. J'ai pris un RDV dans un apple store pour demain.

PS: J'ai ce problème avec une restauration usine et la sauvegarde

avatar ozahg 19/09/2015 - 15:35

Je suis passé chez Apple sur rdv et il m'ont changé mon tel. J'ai pu sans problème restaurer avec ma sauvergarde

avatar cece56 19/09/2015 - 00:23 (edité)

J'ai fait la mise à jour de mon ipad 2 hier soir et depuis il reste bloqué sur "mettre à niveau".
Plus rien ne se passe j'ai beau appuyer sur le bouton Marche/Veille + home pendant 10 secondes, ça repart, la pomme parait puis ça reste systématiquement bloqué sur " mettre à niveau".
Je ne peux plus me servir de mon ipad, je désespère !
A l'aide please !!
Que puis-je faire de plus ??

avatar ozahg 19/09/2015 - 01:00

Je suis dans le même cas que toi. Mais heureusement pour moi que j'ai un mac sur lequel la mise à niveau passe mieux mais après de multiples tentatives. Sur mon Win 10 quasiment impossible j'ai réussi la mise à jour qu'une seul fois depuis la sortir de IOS9. Je suis a l'heure actuelle entrain de restaurer mon appareil

avatar CNNN 19/09/2015 - 06:37 via iGeneration pour iOS

@cece56 :
Pour passer en DFU il faut rester appuyer sur power et home puis quand la pomme s'allume il faut rester appuyé sur home jusqu'à temps que iTunes détecte l'iPhone / iPad

avatar EricdeB 19/09/2015 - 10:23 via iGeneration pour iOS

@cece56 :
Lis mon post plus haut... Ça m'a fait la même chose. La cause semble être le passage d'iOS 7 à 9.
Le seul moyen est, comme le dit CNNN, de passer en mode récupération et de restaurer l'iPhone. Le tout est d'avoir sauvegardé avant ;)

avatar tomate 21/09/2015 - 09:44

Comme le dit l'article, mon problème survient lors de la restauration de puis un backup iOS 7. Si j'installe proprement iOS9, en perdant toute mes données et réglages au passage, cela fonctionne. Dès que j'essaie de restaurer mes données iOS 7, hop bloqué sur le slider... Il y'a quelque chose dans les settings de iOS 7 qui fait planter iOS 9, enfin pas complètement, puisque iTunes peut sans problème synchroniser des données (donc communiquer) avec l'appareil.

Je vais encore essayer d'installer iOS 8.4.1 puis de migrer mes données sauvegardées puis passer à iOS 9.

avatar soso1234 19/09/2015 - 06:33 (edité)

salut
si on se presente dans un apple store, ecq ils peuvent regler le probleme? je suis pas cap avec mon ordi

avatar Frodon 19/09/2015 - 11:07 (edité)

Personnellement aucun soucis sur l'iPad Mini 2, par contre sur l'iPhone 6, ça s'était déroulé normalement, mais j'avais perdu la voix de Siri en français (sur les autres langues, cela fonctionnait). Cela dit j'étais en iOS 9 GM passé en version finale via la mise à jour OTA, y'a peut être eu un petit soucis sur cette petit MAJ OTA.

Au final, j'ai dû faire une restauration complète, et par sécurité j'ai repris une sauvegarde ancienne iOS 8.4.1 (qui avait seulement 1 semaine, donc ça va ;) ), et maintenant plus de soucis, tout fonctionne, Siri parle à nouveaux ;)

avatar etoile3010 20/09/2015 - 05:15

Depuis la mise à jour de l'ios 9 , beaucoup de bug !
dans l'application NOTE la fonction dessin ne fonctionne pas , apple mon dit de restaurer .
je l'ai fait 2 fois mais c'est toujours pareil .
j'ai aussi des applications en anglais aussi .
bref en attente de la mise à jour corrective

avatar angelik 20/09/2015 - 08:09

Bonjour à tous,
Bug total puisque je viens de faire la mise à jour de l'ios 9 sur mon iphone 5S et je rester bloquée sur "Mettre à niveau".
J'ai tout tenté pour que mon iphone soit reconnu par itunes mais itunes bug sur : "Autorisez l'accès sur votre iphone"
Donc plus de téléphone, totalement out.
Si quelqu'un pouvait m'aider svp? Merci à vous.

avatar EricdeB 20/09/2015 - 10:20 via iGeneration pour iOS

@angelik :
Relis les/mes posts...
Il faut restaurer. Pas le choix.

avatar oneal 20/09/2015 - 11:17 via iGeneration pour iOS

Gros problèmes sur mes 2 iBidules depuis un iPhone 6 en iOS 8 et un iPad 2 également en iOS 8. L'iPad reste figé sur la pomme avec la barre d'installation. En continue. Il s'est allumé une première fois mais est reparti 1mn plus tard avec la barre de progression.
Concernant l'iPhone 6 : MAJ OTA. Qui m'a demandé de le brancher à iTunes. Super... Puis malgré le lancement de la restauration, du mode DFU, rebelotte. Direction l'Apple store de rosny2. Une table spéciale improvisée pour aider les personnes dans le même cas que moi. Pour tout le monde le DFU a fonctionné. Pour moi non. Malgré 10 tentatives (et 3h d'attente en tout). iPhone 6 >> changé. Remplacement à neuf.
Pour l'iPad 2, on me propose 239€ pour un remplacement à neuf. Ok sympa je sais qu'il est vieux mais il marchait très bien !! Donc je vais voir avec l'Apple Care.
De ce que j'ai entendu, 50DFU traités dans la matinée pour pb de MAJ. Et ça ne concernait pas que iOS 7>iOS 9

avatar cece56 20/09/2015 - 23:12

Bonjour Oneal,
Qu'est-ce que l'apple store de rosny2 ?
J'ai réussi, en appuyant sur power + home, puis quand la pomme s'est allumée en restant appuyé sur home, que iTunes détecte mon iPad.
J'ai donc lancé une restauration qui n'a pas abouti. Après plusieurs tentatives, iTunes ne détecte plus mon ipad.
C'est à cause d'Apple que mon ipad ne fonctionne plus, que puis-je faire ?
C'était un cadeau, et je n'ai pas franchement les moyens d'en racheter un.
Et dernière chose, qu'est-ce qu'Apple Care ?

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