Apple explique pourquoi certaines batteries d'iPhone 6s sont défectueuses

Mickaël Bazoge |

Si un certain nombre d’iPhone 6s rencontre un problème de batterie tel qu’Apple s’engage à la remplacer, c’est parce que pendant la phase d’assemblage du smartphone, le composant a été exposé trop longtemps à « l’air ambiant ». Un message posté par le constructeur sur son site chinois fait le point sur une affaire qui a débuté par l’admonestation d’une association de consommateurs contrôlée par le gouvernement chinois.

Le constructeur confirme qu’il s’agit bien d’iPhone 6s produits entre septembre et octobre 2015 qui ont été touchés par le problème. Les batteries ont été exposées à l’air ambiant contrôlé « plus longtemps qu’elles auraient dû » avant l’assemblage. En conséquent, ces batteries se dégradent plus rapidement que les batteries normales, explique Apple, ce qui « provoque des extinctions inattendues ». Le constructeur l’assure néanmoins : il n’y a aucun danger.

C’est la raison pour laquelle Apple a mis en place un programme de SAV (disponible partout dans le monde), mis à jour tout récemment avec un outil qui permet de déterminer facilement si un iPhone 6s est éligible.

Le constructeur indique aussi que l’iPhone est conçu pour s’éteindre automatiquement dans certaines circonstances, par exemple dans un environnement particulièrement froid. « Pour certains utilisateurs d’iPhone, ces extinctions peuvent paraître inattendues, mais elles sont conçues pour protéger l’électronique d’une baisse de tension ». D’après la note technique d’Apple, un appareil doit être conservé dans un endroit où la température se situe entre -20 et 45 ºC.


avatar Mrleblanc101 | 

@Montiezel

J'utilise quotidiennement mon iPhone à plus de -20°C l'hiver depuis trois ans.... et aucun problème ! Vive le Canada

avatar C1rc3@0rc | 

Oui mais c'est le froid canadien, ça n'a rien a voir avec le froid ailleurs... et puis tu as un iPhone 5 (depuis 3 ans c'est pas un 6..) ;)

Normalement une batterie supporte pas les températures négatives et déjà 5º est une limite pour beaucoup d'appareils...

Apres moi la phrase:«Les batteries ont été exposées à l’air ambiant contrôlé « plus longtemps qu’elles auraient dû » avant l’assemblage» je trouve cela inquietant, parce que ça veut dire risque d'oxydation, et l'oxydation d'une batterie c'est jamais bon...

« Pour certains utilisateurs d’iPhone, ces extinctions peuvent paraître inattendues, mais elles sont conçues pour protéger l’électronique d’une baisse de tension »
Faut que je revise mes connaissances en electronique, parce que jusqu'a présent je savais que c'etait une hausse de tension qui endommageait les composants...

avatar Djipsy5 | 

Ils sont passés où les trolls ? ?. C'est calme ici.

avatar p@t72 | 

Si tu veux du troll, il suffit de lire l'article et la "réponse"d'apple....?

avatar perry | 

Et pour les 6 plus qui s'éteignent a 40% on fait quoi ?

avatar C1rc3@0rc | 

Attends la mise a jour logicielle qui va changer le temps d'autonomie restant affiché...

avatar davidtuga | 

moi le mien figé et se rallumer tous seule !

avatar iVador | 

Je ne suis pas convaincu par l'explication d'Apple

avatar Paquito06 | 

Mon iPhone a Delhi (quand il faisait 50 degres y a 6 mois) ne s'est jamais eteint, en l'utilisant ou pas ? j'ai hate de tester au Canada cet hiver ??

avatar thomasJ | 

La meme sur iPhone 6. Il s éteint des fois au dessus de 20%. Impossible de le rallumer. 2 h plus tard lors de x ralumages il passe à 31%. Vraiment bizarre

avatar CNNN | 

Ma compagne en a eu un tout neuf du coup car plus de batterie dispo et elle était dans la deuxième année de garantie (acheté chez Apple)
Merci Apple :)

avatar Bruno de Malaisie | 

@CNNN

Le service , y'a que ça de vrai!!!

avatar petergab | 

@thomasJ
pareil sur un iPhone 6, des incohérences sur la charge.
Aujourd'hui, deux heures ce charges : 50% (il est parti de 36%).
Enlevé de la charge (câble Apple...), il continue normalement, puis descend d'un coup à 16 ouis 14%, je recharge, il passe à 46% immédiatement, je redébranche.
Et je l'utilise normalement pendant 2 heures, je regarde à l'instant, il est à 55% !
Ce n'est pas facile de savoir oÙ l'on en est...

avatar Chamalo | 

Il y avait déjà le problème sur les iPhone 5. Programme de remplacement gratuit.
Le n'apprennent pas de leur erreurs

avatar Leodaggan | 

@Chamalo :
En l occurrence l erreur vient du fabricant de batterie.

avatar occam | 

«...a battery component that was exposed to controlled ambient air longer than it should have been before being assembled into battery packs. As a result, these batteries degrade faster than a normal battery and cause unexpected shutdowns to occur. It's important to note, this is not a safety issue. »

Langue de bois d'une tonalité bien spécifique, qui m'a rappelé une petite musique. En cherchant dans mes archives, j'ai trouvé :
«...hormonal imbalance that has been 'robbing' me of the proteins that my body needs to be healthy. ... The remedy for this nutritional problem is relatively simple and straightforward, and I've already begun treatment. »

Message du 5 janvier 2009, signé Steve Jobs.

Oui, l'héritage est bien en place.

avatar MooMarama | 

@occam
Commentaire d'une connerie affligeante.

avatar KevinR | 

Je travaille dehors, ce matin à 8h il fessait moins 3 degrés, mon 6s ne s'éteint pas tout seul dans le froid et il est éligible au programme d'échange de la batterie, par contre l'autre jours, il c'est éteint tout seul à 40% de batterie, et quand j'ai voulu le redémarrer, il me demander de la charger lol ^^

avatar KevinR | 

Par contre ça me semble bizarre que seul certain 6s on se souci batterie car le 5s à ma femme a fais des siennes bien avant le miens (6s)

avatar elliatedm | 

Mon 6S a été remplacé gratuitement.

avatar p@t72 | 

"ces extinctions peuvent paraître inattendues, mais elles sont conçues pour protéger l’électronique d’une baisse de tension"

blablabla!

mais bien sur... on croit apple sur parole!

avatar simnico971 | 

Exactement le souci que j'ai eu, pour moi ça se manifestait sous 15°C pour peu que je laisse mon iPhone trop longtemps à l'air libre. Échange standard gratuit (garantie européenne) il y a 3 semaines (avant le programme de garantie donc), après que j'ai fait constater le problème en avril sans qu'une solution me soit proposée faute de pouvoir reproduire le problème.

avatar killabling | 

Peut etre rien a voir....mais j'ai eu le meme soucis sur mon 4S juste apres etre passé en ios9...avant sa,tout fonctionnait impec,arrêt a 20% et donc obligé de mettre a charger

avatar jmtweb | 

Idem donc c'est bien ce que je pensais c'est à dire un proc à la ramasse sous dimensionné pour gérer la maj.

avatar petergab | 

@killabling
Je pense que si, c'est lié à un problème entre iOS et certains iPhone.
Je n'ai le problème que depuis le dernier iOS, rien avant...

avatar benooo8888 | 

@petergab

C'est ce que je me suis dit aussi car avant iOS 10, mon tel ne m'a jamais fait ça ! Depuis la MAJ problème récurent !

avatar benooo8888 | 

Pareil pour mon 6s... je suis allé à l'Apple store il y a 2 mois. Après avoir fait un test de la batterie, il n'y avait rien de particulier donc Le Genius m'a ressorti ces variations de température (il avait froid à Montreal à ce moment là).
Je vais en voir un autre (le même jour !) pour lui parler de ce même problème, il me dit qu'Apple est au courant et que ça serait un problème logiciel et qu'il faut attendre une mise à jour...

Avec ce programme, j'ai pu faire changer ma batterie (il y en avait en stock !).. on verra ce que ça va donner...

avatar ovea | 

Et dans un nanotube l'eau gel à 100°C !

Apple ferait-elle de la communication dans le domaine quantique ?

avatar sylva007 | 

Je me disais bien que j'étais pas le seul car mon iPhone s'éteignait à chaque fois qu'il faisais un peu trop froid

avatar raf30 | 

@benooo8888
Même problème pour ma pomme, changement de batterie en insistant...,car mon 6S (03/16) pas éligible. Depuis plus aucun problème. A la base c'était sois disant à cause de iOS 10.1.1 ou de ma sauvegarde...Une belle perte de temps.

Je ne suis pas convaincu que seules les batteries de l'Automne 2015 soient en cause... Mais bon, tant qu'ils changent sans frais et sans chichi les batteries, c'est Ok pour moi.

avatar jmtweb | 

D’après la note technique d’Apple, un appareil doit être conservé dans un endroit où la température se situe entre -20 et 45 ºC...

Hum... Quand il s'éteint à température ambiante et que son utilisateur n'est ni sur la banquise ni à death valley, quel est le problème qui cause l'extinction ?

avatar jmtweb | 

"Leodaggan 02/12/2016 - 19:12 via iGeneration pour iOS
@Chamalo :
En l occurrence l erreur vient du fabricant de batterie."

Non,

absolument pas sinon l'ensemble des smartphones concurrents seraient touchés.
Encore une façon de voter en touche et de refiler de façon implicite la patate chaude au constructeur de la batterie.
La pomme ; berk berk berk

avatar _Tido_ | 

bonjour,

Je suis eligible au programme de remplacement.
Je n'ai pas pris d'apple care +, et j'ai acheté mon iPhone dans un Apple store en France en novembre 2015 (plus d'un an donc)
Lorsque j'ai effectué la procédure, Apple m'indiquait que le service me serai facturé 65e, mais que les lois en vigueur dans mon pays me permettait peut etre d'avoir une prise en charge, que je verrai plus loin avant de finaliser ma procédure.
Ensuite plus rien, plus d'indication que le service me serait facturé ou pas.
Quelqu'un a eu une expérience Similaire ?

avatar vladimir | 

Ne s'agirait-il pas de ce qu'on appelle un vice caché ? Dans ce cas, le période de couverture s'étend sur deux ans.

avatar p@t72 | 

"Vice caché" chez apple?.....
Impossibleeee...
Apple it's fabulous,meirveillous,incredibleeee....

avatar _Tido_ | 

j'ai reçu un mail peu de temps après m'indiquant que la réparation était à priori prise en charge :

Couverture
À partir des informations que vous nous avez communiquées, nous pensons que votre réparation devrait être prise en charge par la garantie, un produit AppleCare, un programme de réparation Apple ou les lois sur la protection des consommateurs. Cela signifie qu’aucuns frais supplémentaires ne devraient vous être facturés. Si nous avons des questions ou des doutes concernant la couverture, nous vous les communiquerons.

avatar 0MiguelAnge0 | 

Donc il y a 2 semaines, les iPhones en panne de batteries avaient été rechargés avec des accessoires contrefaits. Et maintenant, c'est la batterie qui est defecteuse à cause du process....
MacG, quand vous vous contredisez ayez au moins la classe de le signaler...

avatar petergab | 

Je confirme le problème batterie du 6 lié à iOS.
Je suis dans le rouge à 18% depuis 14h, il est 18h40 et il n'a pas bougé de ces 18% !
Si c'était la batterie, il aurait dû descendre...

avatar sachouba | 

Il faut croire qu'Apple est le seul constructeur à "protéger" ses iPhone contre le froid; à chaque fois que je vais au ski, mes proches utilisant un iPhone se voient dans l'impossibilité de prendre des photos des paysages magnifiques sur les pistes : leur iPhone s'éteint à cause du froid...

C'est un peu dommage, quand même, pour un appareil dont la plupart de la communication est basée sur l'appareil photo.

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