Apple savait que les iPhone 6 et 6 Plus pouvaient se plier trop facilement

Mickaël Bazoge |

Le bendgate, c'est comme le sparadrap du capitaine Haddock : Apple a cru s'en débarrasser, mais il revient toujours en place. Et cette fois, le constructeur est pris la main dans le pot à confiture : durant la procédure de class action qui vise le constructeur, la juge Lucy Koh en charge du dossier a levé le voile sur une indiscrétion qui pourrait bien coûter cher à Apple — que ce soit en termes financiers ou pour son image de marque.

Dans le document en question, Apple reconnait que les iPhone 6 et 6 Plus peuvent se plier bien plus facilement que l'iPhone 5s (3,3 fois plus facilement pour l'iPhone 6 et 7,2 fois plus pour l'iPhone 6 Plus). On comprend que ces tests ont été réalisés avant la commercialisation des smartphones ; cette susceptibilité au pliage était d'ailleurs l'une des principales inquiétudes d'Apple avant le lancement des appareils, à l'automne 2014.

Rapidement après leur sortie, les premiers témoignages et vidéos de pliage de ces modèles — en particulier le grand iPhone 6 Plus — sont apparus sur les internets. Apple, inflexible, a d'abord minimisé le problème (lire : Apple : « seules 9 personnes se sont plaintes d’iPhone tordus »), en expliquant avoir procédé à des tests de résistance durant tout le cycle de développement des terminaux : « Les iPhone 6 et 6 Plus respectent ou dépassent tous nos standards de qualité pour tenir le coup pendant une utilisation quotidienne ».

Il s'avérait pourtant, selon ces documents fournis par le constructeur, qu'Apple était bien au courant du problème du pliage. La « flexibilité » du châssis a refait parler d'elle au début de l'année 2016, lorsqu'une mystérieuse épidémie de « maladie tactile » a commencé à se répandre, notamment sur l'iPhone 6 Plus. Les écrans présentaient des clignotements et des difficultés de fonctionnement.

La « maladie tactile » dans ses œuvres.

En novembre de la même année, Apple mettait en place un programme permettant de remplacer l'iPhone défectueux par un neuf pour le prix de la réparation d'écran (167,10 €). Le constructeur expliquait que ces bugs étaient le résultat de « chutes sur une surface dure ».

Dans les faits, et comme le révèle Lucy Koh, une enquête interne a permis à Apple de déterminer que ce bug était la conséquence du châssis du smartphone trop prompt au pliage. Dès le mois de mai, le constructeur a renforcé une partie de la carte-mère, prévenant de cette manière les symptômes de la maladie tactile.

L'avenir de cette class action est en pointillés pour des raisons procédurales. Mais la révélation de ce que savait réellement Apple ne plaide pas en faveur de sa bonne foi. Et rappelle, dans un autre genre, l'affaire des performances bridées pour préserver la batterie (lire : Batteries d'iPhone : Tim Cook a la mémoire bien sélective).


avatar Bigdidou | 

@Mac13

"On ne dit pas "sable", on dit "sabre" de verbe sabrer d'où le sabre."

Tu as tout faux.
C'est pourtant un classique...

avatar RolandJDXI | 

Et ben Oui et non

Sabrer le champagne c'est utiliser un sabre pour faire sauter le bouchon
Sabler le champagne c'est le boire "cul-sec"

Les deux expressions existent mais ne veulent pas dire la même chose.

avatar Bigdidou | 

@RolandJDXI

Bof.
L'expression originale est sabler (cf. académie).
Sabrer semble en être une déformation justifiée ensuite.
Ça revient tout le temps, cette histoire.

avatar Digital-Monkee | 
avatar Mac13 | 

@Bigdidou

Veut il dire par mettre au frais le champagne ?

avatar Bigdidou | 

@Mac13

Je le bois chaud.
Comme les huitres.

avatar fousfous | 

Et pourtant l'iPhone 6 n'était pas le moins solide...
Après quand on s'assoit sur son portable c'est qu'on le cherche.

avatar alan1bangkok | 

@fousfous

parfois on le trouve en s’assayant dessus...
fousfous et le monde merveilleux d’Apple

avatar bonnepoire | 

Tout le monde n'a pas un gros cul...

avatar byte_order | 

@fousfous

> Et pourtant l'iPhone 6 n'était pas le moins solide...

Même quand Apple dit (en interne, évidement, jamais en public... sauf en justice, où là ils peuvent plus le cacher) que l'iPhone 6 est 3 fois moins (et même 7 pour le +) rigide que le modèle précédent, vous affirmez le contraire ?
Vous avez fait des tests de résistances plus pertinents et plus probants que le constructeur lui même !?

> Après quand on s'assoit sur son portable c'est qu'on le cherche.

Qu'est qui prouve que l'ensemble des maladies du tactile ne s'observent *que* sur des iphones sur lesquels les propriétaires se sont assis dessus ?

avatar Vanton | 

@byte_order

Je pense qu’il voulait dire que le 6 n’était pas le téléphone le moins solide du marché... Les HTC par exemple n’étaient pas bons du tout dans ce domaine

avatar melaure | 

Oui mais quand on met 900 euros dans un produit qui est bâclé en toute connaissance de cause, c'est de l'arnaque !!! Sauf pour les fanboys pour qui c'est une "feature" trop géniale évidement ...

avatar Yacc | 

@melaure

« qui est bâclé »

Rien que ça !

Quel sens de la mesure ?

" Tout ce qui est excessif est insignifiant. "
Talleyrand

avatar ProfesseurLouis | 

Le type d’alu utilisé sur iPhone 6 et 6 Plus n’est simplement pas assez solide. Ce problème a été corrigé sur iPhone 6S. ?

Concernant les ennuis pouvant survenir sur iPhone 6 et 6 Plus ils sont divers : d’abord les soucis de tactile comme évoqué, mais aussi des problèmes liés au GPS ou au WiFi (réception, wifi grisé...) car la carte mère est fixée sur le châssis et suit la déformation, ce qui finit par faire sauter les soudures des composants BGA. ?Les cas plus graves résultent en perte de réseau totale, erreurs -1 sous itunes... ?

J’ai fait la modification de mon iPhone 6 avec un châssis d’iPhone 8 chinois (adapté) car le châssis se tordait méchamment : tapez simplement « transformer un iPhone 6 en iPhone 8 » sur Youtube pour la video.

Depuis cette modif, plus de torsion et aucun souci?
Si vous devez corriger le problème, n’allez pas chez Apple qui ne fera que remplacer le téléphone par un modèle identique avec le même problème : faites replacer votre chassis par un non d’origine (ça paraît fou je sais...), vous serez plus tranquilles a ce niveau. ?

avatar alexis83 | 

@ProfesseurLouis

Chez Apple ils m’ont changé mon 6 plus par un 6s plus pour le prix d’un changement d’écran (de mémoire ~160€) pour un téléphone qui n’était plus sous garantie en mars dernier ?

avatar byte_order | 

C'est donc une preuve que "la maladie du tactile" (et, évidement, le pliage constaté malgré un usage conforme) est en fait la conséquence d'un vice caché :
- un défaut de conception
- connu du constructeur lors de la vente
- mais caché à l'acheteur.

Ouch.

avatar billyclick | 

Oui Apple savait que leur nouvel iPhone se pliait plus facilement que la précédente génération. Voilà ce que cela dit. Ni plus ni moins.

Il est facilement concevable que les iPhone 6 et 6 plus plient plus que les iPhone 5S (du fait de leurs tailles et finesses plus importantes). Même les iPhones 7 et 7 plus se plient plus facilement que les iPhones 5S j’imagine.

Cela ne montre pas, en soit, un problème de qualité, mais un constat. Apple a minimiser cette faiblesse par un changement de design (intérieur) dans les versions 7. Une bonne chose, mais est-ce l’aveu d’un problème reconnue? Non je ne pense pas, mais plutôt une amélioration du produit.

Lors de la vente d’un iPhone 6 / 6 Plus, est ce qu’Apple devait spécifier qu’il était plus sensible à une torsion que les iphones 5S?

Devait-il donner des spécifications sur les pressions maximales que ces smartphones tenaient? Aucun constructeur ne le fait...

Par exemple, nous étonnons nous ne pouvoir utiliser une Citroën DS3 sur des dos d’âne comme une 2CV en son temps? Faisons nous des procès pour cela?

Non... on en prend acte, et voilà...
Trop de bruit pour rien à mon avis.

avatar inconyto27 | 

Le mien est plier depuis 1an et demi, j’ai dormi dessus ,
Il a déjà un écran cassé à cause de son dos ultra glissant , et la batterie est à 69%
Hé oui j’ai un iPhone 6 !!!!!

avatar alan1bangkok | 

@inconyto27

t’as reussi ta vie si tu n’as pas d’iPhone6

avatar armandgz123 | 

@inconyto27

Putain ce dos glissant ! Impossible de prendre mon 6s plus sans coque tellement il glisse ! (Avant j’avais un 6 plus plié... mais c’était en montant à moto trop vite...)

avatar Elkaar | 

Si ils savaient ils auraient pu communiquer dessus mais bon on a peut-être tendance à en attendre beaucoup aussi moi mon 6 à aucun souci après faut faire attention au poches arrières surtout

avatar Zephyde | 

Je comprend pas en quoi l’information disant que le 6 de plie plus facilement que le 5S est aberrante et met en cause un défaut du châssis...

Un bâtonnet de glace se plie plus facilement qu’une latte de sommier... une arbuste plie plus facilement qu’une arbre pluricentenaire....

On voit un argument pour excuse le manque de soin que l’on apporte à ses affaires où l’on veut... mon 5S a duré 5 ans sans aucune réparation dessus...

Bref encore une fois on va cherche le moindre point mal placé dans une phrase pour taper dessus.

avatar adixya | 

Mauvaise foi. Le 6s a le meme form factor que le 6 et pourtant pour le plier, il faut le vouloir.
Je me souviens d’une video youtube ou ils s’y etaient mis a deux et n’avaient pas reussi.
Il n’y a pas que le materiau qui a changé mais ils ont probablement rajouté des renforts internes partout ou il y avait des fragilités et dans les zones encaissant le plus de contraintes.

avatar Zephyde | 

@adixya

Ok. Bisous.

Toujours est-il qu’il ne faut pas être surdoué pour comprendre que 6 se pliera plus facilement que le 5s. Et je ne vois pas en quoi c’est une hérésie qu’il corrige une faiblesse d’un modèle sur les suivants... bref bisous.

avatar byte_order | 

L'hérésie c'est de prétendre qu'ils ont corrigé dans le modèle suivant cette faiblesse par pure altruisme pour les clients.

avatar Bigdidou | 

@adixya

"ils ont probablement rajouté des renforts internes partout"

Pas partout, mais oui, des renforts internes.
Il y avait eu une news ici à ce sujet.

avatar byte_order | 

Dans quelques années :

"Apple savait que les batteries des iPhones 6 et 6 plus étaient sous-dimensionnées"

?

Ah mais nan, si Apple dit que non, c'est de l'usure normal ou que les clients s'en servent mal, c'est la vérité, jamais ils ne cacheraient quelque chose, ils sont toujours transparents, c'est même une boite connue pour cela...

avatar Yacc | 

Ce qui est dit c’est que l’iPhone 6 est moins résistant à la torsion que la génération précédente, ce qui ne veut pas dire qu’il plie trop facilement ??

avatar adixya | 

A la flexion, pas a la torsion.
Et le document dit que c’etait bel et bien une source de « concern » pour Apple « prior to the launch ».

avatar Yacc | 

@adixya

yep, désolé ?

avatar JONYBLAZ | 

C’est pour cela qu’il faut en France avoir le droit de faire ce genre de chose classe action pour mettre un genoux ce genre d’escroquerie des sociétés ?????

avatar joregarvit | 

Escroquerie !!
Ca monte vite dans les tours !!!

avatar JONYBLAZ | 

Est ce que IPhone X ce plis ???

avatar bugman | 

@JONYBLAZ

Le miens est droit comme un I(phone). RAS. (Je ne lui fait pas subir d'atroces atrocités non plus faut dire (moto, quad, guerre en Siri tout ça)).

avatar byte_order | 

"Guerre en Siri" ?

Excellent.

avatar bugman | 

@byte_order

??

avatar reborn | 

@bugman

"Guerre en siri" ??

avatar occam | 

@bugman

"guerre en Siri"

?? Fallait l’oser, celle-là !

avatar xDave | 

"Guerre en Siri"

Je comprends pourquoi mon iPhone6 a envoyé un mail à tous mes contacts pendant que je regardais BFM…
?

avatar Vanton | 

@xDave

« Dis Siri » c’est à partir du 6S... ?

avatar xDave | 

@Vanton

Bon ok,si on peut plus déconner!
?

avatar bugman | 

@xDave

?

avatar shaba | 

@Vanton

Non, c’est à partir du 6S que tu peux utiliser « Dis Siri » sans être branché. Mais ça marche sur les autres modèles lorsqu’ils sont en charge.

avatar Vanton | 

@shaba

Rho oui exact ! Mea culpa

avatar zoubi2 | 

@JONYBLAZ

OUCH !!!

avatar Doctomac | 

Qu’ils soient plus sensibles au pliage que les iPhone 5 ne contredit pas le fait qu’Apple ait pu penser que dans des conditions normales d’utilisation, l’iPhone 6 résisterait au pliage.

C’est d’ailleurs le cas au vu de la faible proportion d’utilisateurs concernés.

En d’autres termes, cette pseudo-révélation ne contredit pas la communication d’Apple durant l’affaire qui disait :

« Les iPhone 6 et 6 Plus respectent ou dépassent tous nos standards de qualité pour tenir le coup pendant une utilisation quotidienne ». »

MacG monte la sauce pour pas grande chose.....

avatar armandgz123 | 

@Doctomac

J’espère qu’ils ont revus leurs standards de qualité à la hausse pour un téléphone à 1000€...

avatar Doctomac | 

Il me semble que oui dans la mesure où les quelques problèmes de pliage ne concernaient plus les modèles 6S.....

avatar armandgz123 | 

@Doctomac

Tant mieux, pour avoir eu mon 6 plus plié légèrement pour avoir des problèmes à l’écran, c’est très embêtant... remplacé pour presque rien par un 6s plus, heureusement c’est arrivé après la polémique

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