Quand Apple Pay interfère avec les portiques de la SNCF
Votre TGV va partir dans deux minutes, vous vous dépêchez de sortir votre iPhone de votre poche, d’ouvrir l’application SNCF ou votre PDF pour présenter votre code QR au portique, et là, Apple Pay se lance automatiquement et empêche l’ouverture des portes.
Depuis des mois des usagers se plaignent de ce désagrément qui leur fait perdre du temps, ainsi qu’aux autres voyageurs, obligés de patienter jusqu’à ce qu’un agent vienne débloquer la situation.
Le problème est le suivant : à proximité du lecteur de code QR du portique, l’iPhone réagit comme s’il s’agissait d’un terminal de paiement (TPE) et ouvre donc automatiquement l’application Wallet. Cela arrive aussi en d’autres circonstances ; vous êtes en train de regarder une vidéo sur votre iPhone dans le tramway, quand tout à coup l’interface d’Apple Pay apparaît à l’écran. Votre erreur ? Avoir trop approché votre iPhone de la borne de validation du tram’.
Autant ce comportement est pratique au Japon où l’iPhone permet ainsi de passer les portiques des transports comme s’il s’agissait d’une carte classique, autant il est embêtant dans la plupart des autres pays.
Apple s’est récemment engagée à faire en sorte qu’Apple Pay soit moins envahissant en Suisse. Les banques helvétiques se plaignaient que le service de paiement d’Apple interfère avec le leur. Quand les utilisateurs de Twint approchent leur iPhone du TPE pour scanner son code QR, Wallet s’ouvre mécaniquement et fait échouer l’opération.
Apple va offrir « une solution technique afin d’empêcher le démarrage automatique d’Apple Pay durant le processus de paiement avec l’application Twint », a déclaré la Commission de la concurrence qui est intervenue dans l’affaire.
La solution retenue n’a pas été précisée, mais il faut noter que les développeurs d’applications ont à leur disposition une fonction pour empêcher l’affichage de l’interface d’Apple Pay. La description de la fonction est très claire :
Utilisez cette fonction uniquement dans les apps qui nécessitent de rester au premier plan à proximité d’un lecteur NFC. Cette fonction empêche le terminal iOS d’afficher automatiquement Apple Pay quand il détecte un lecteur compatible.
Les banques suisses et la SNCF ont juste à ajouter quelques lignes de code à leur application pour régler le problème, alors ? Non, car la fiche technique précise ensuite que cette fonction requiert « un droit spécial délivré par Apple ». Sans ce droit, Apple Pay continue de n’en faire qu’à sa tête. C’est sans doute ce droit qu’Apple va accorder aux banques suisses. Peut-on espérer une issue similaire avec la SNCF ? Interrogé sur le sujet, le groupe n’a pas répondu à nos questions.
En attendant, il y a une solution assez simple : ajouter votre billet ou votre carte Voyageur à Wallet. Toutes les applications (SNCF, OUI.sncf, Trainline…) donnent cette possibilité. Sous chaque billet ou carte, vous avez normalement la possibilité d’ajouter celle-ci à Wallet, la fameuse application qui a la priorité sur tout le reste. Plus de problème lors du passage au portique, donc.
Sauf si quelque chose nous échappe (peut-être dans le cas où quelqu’un a commandé le billet à votre place ?), cette solution fonctionne pour tous les voyageurs concernés. Il faut simplement penser à réaliser l’étape supplémentaire de l’ajout dans le portefeuille d’iOS — Trainline fournit également les billets Wallet par mail. Une habitude à prendre, car la SNCF prévoit d’installer ces portiques, destinés à lutter contre la fraude, pour 90 % des TGV avant la fin de l’année.
@stephmouss
Mais tu ouvres l appli wallet pour sélectionner ton billet / ta carte GV avant d’arriver à la borne dans ce cas non ?
@stephmouss
Ok mais ça ça marche qu’avec un billet. Pas avec une carte GV ou autre
@stephmouss
Je prends le TGV 2 fois par jour... je vais pas m’amuser à mettre mes billets 1 par 1 dans wallet (qui ne les purge jamais automatiquement par ailleurs). La carte GV y est mais c’est vrai que jutilise plutôt l appli TGV pro aux bornes. En utilisant plutôt wallet ça devrait arranger les choses du coup.
@Maxxi
OK je vois. Je prends pas le train si souvent que ça. Wallet gagnerait clairement à gérer plus intelligemment les billets.
petite précision, l'appli TGV PRO ne permet pas l'export en Wallet je crois, un comble...
OUI GO ne propose pas d’ajouter son billet dans wallet. Et cela rend l’utilisation impossible lors du passage pour scanner son ebillet par mail car Wallet s’ouvre et donc masque le ebillet. ????
@cybergana
Avec OUI SNCF, on peut transférer dans Wallet
@olivier9275
Comment ? Je ne vois pas le bouton « ajouter à wallet »
ca m’arrive aussi quand je m’approche d’une porte qui s’ouvre avec badge et ce depuis 2 ans
@kaporal78
Idem mon iPhone sort la carte bleue à la borne d’entrée du boulot. Heureusement que mon employeur me prélève pas
Je vérifierai demain pour mon TGV de 7h mais je suis quasi certain que même si le billet est dans mon wallet, c’est ma carte Apple Pay qui prend la main et apparaît.
@marvel63
J’utilise wallet depuis l’installation de ces portails sans aucun souci. Je ne m’étais jamais posé la question du nfc avant cet article c’est dire si ça marche bien :)
Il n’y a pas besoin d’aller aussi loin que le Japon pour trouver des portiques utilisant Apple Pay: à Londres c’est partout. C’est le pied, on voyage qu’avec sa montre.
Mais apple devrait autoriser plus de monde a bloquer Apple Pay quand leur app est ouverte.
Ça se détecte facilement avant de valider pour l’app store s’ils voient un abus.
Dès la mise en place des portiques, j’avais remonté le problème à la SNCF qui ne daignait pas répondre. Et les clients derrière toi comprennent pas et s’énervent...
Dans le cas de billets Thalys achetés par Trainline, il faut l’application Thalys pour ajouter le billet, Trainline n’affichant qu’un mémo sans QR code.
Ah oui, c’est absolument pénible d’ailleurs !
Du coup, t’es avec ton iPhone, la classe, mais t’es obligé demander de l’aide car ton téléphone bascule sur pay ?
Les personnes qui m’ont aidé sont au courant du soucis ?
@stephmouss
Mais parce que l’app sncf/OUI.sncf ne me propose pas toujours cette possibilité !! L’option « ajouter à wallet » n’est pas systématique !
Typiquement sur mes A/R des vacances, je n’ai pas cette possibilité !
@Liena
Je plussoie. Sur certains billets, pas d’option ajouter à Wallet...
Je vois que je suis pas le seul à avoir ce souci, ca me rassure !
J'ai fait de nombreux trajets ces derniers mois et le contrôleur parfois installé à côté des bornes à Montparnasse par exemple ou à Bordeaux a toujours l'air surpris du dysfonctionnement alors qu'en réalité c'est un problème commun (et très désagréable).
Jamais eu le problème. Je mets mes billets dans Wallet et ça ne déclenche jamais Apple Pay quand je présente mon iPhone aux bornes.
Ce qui m’embête avec Wallet c’est qu’il faut supprimer manuellement les billets périmés. C’est fastidieux au possible !
@stephmouss
Ou qu’ils disparaissent automatiquement ! Et même qu’ils s’ajoutent automatiquement depuis les apps comme Trainline, car rien de les ajouter je trouve déjà ça pénible... Après tout ça pourrait servir à ça, l’intelligence artificielle dont ils nous bassinent les oreilles !
@John McClane
+1000
@John McClane
Et sinon raccourci pour automatiser…?
@John McClane
????
@John McClane
Oui. J’ai remarqué ça dernièrement. Je pensais, naïvement, qu’un billet périmé se supprimais automatiquement. Et non, il faut tout vérifié et le supprimé manuellement.
Sauf que de temps en temps tu peux faire une erreur.
Comme moi l’autre jour au cinéma. J’avais supprimé ma prochaine séance et non la précédente. Du coup, plus de billet et une grosse galère car il n’y avait pas de réseau dans l’entrée.
Question bête : peut-on désactiver Apple Pay ?
A propos de Wallet, j’y met toutes mes cartes de fidélité, même celles qui ne sont pas officiellement compatible.
Faites un tour sur https://passwallet.app/fr/.
Du coup, à la caisse, tout se fait sur l’iPhone, carte de fidélité et paiement.
@Benoît42
Très bon service dont on a déjà parlé effectivement : https://www.igen.fr/ios/2016/06/ajoutez-facilement-vos-cartes-de-fidelite-dans-wallet-avec-passwallet-95979
Même problème pour moi même en utilisant Wallet. Le pire c’est quand les agents de la sncf ralent pour ouvrir le portique en me disant de changer de téléphone. Le problème dure depuis des mois et la SNCF ne fait rien ... pathétique.
@vroom3993
Pathétique ?
C’est un souci de l’iPhone, pas de la SNCF.
Nous utilisons quotidiennement le NFC pour accéder à nos bâtiments, à nos quais.
Mettez les billets dans Wallet et vous ne serez pas importuné !
@esteban94220
Oui pathétique, surtout quand les agents SNCF râlent et n’expliquent rien en me menaçant de ne pas me faire entrer. À 119 eur le trajet en seconde pour un bordeaux/paris j’attends un autre niveau de service comme par exemple la compatibilité avec un des smartphones les plus vendus. L’attitude de la SNCF face à ce problème me gêne autant que le dysfonctionnement.
Et bien moi avec mon iPhone SE sans Apple Pay à chaque fois que j'approche l'IPhone d'une borne d'accès aux quais de la SNCF mon iPhone freeze pendant quelques minutes, je suis obligé de demander à un agent de me laisser passer (enfin maintenant j'imprime mes billets...).
Pour n'importe quel portique nfc d'ailleurs
Malheureusement il n’est pas possible de rajouter une carte d’abonnement TER à Wallet (ou alors je n’ai pas trouvé comment sur l’appli sncf). Prenant tout les jours le train ce n’est vraiment pas pratique.
Mais si l’on approche pas trop l’iPhone de la borne, Apple Pay ne se déclenche pas et la borne lit le QR code. C’est un coup à prendre.
À priori même problème depuis l’avènement de Apple Pay pour les portillons de la RATP.
" Votre erreur ? "
C'est une bonne chose de rejeter la faute sur le client, hier c'était la façon de tenir son téléphone, aujourd'hui sa façon de l'orienter. Vraiment débiles ces clients :D
Mdr...et oui! Apple pay n’est pas seul sur le marché...
J’ai l’habitude d’ajouter tous mes billets, de train comme de sport dans Wallet. Je crée même mes propres pass géolocalisés ou datés grâce à l’app pass2u wallet : https://itunes.apple.com/fr/app/pass2u-wallet-cartes-coupons/id1142473931?mt=8
L’achat intégré permet de débloquer les options dont je parle, sinon on peut tester gratuitement depuis le site de pass2u. Vraiment au top cette app !
Comme c’était bien le temps des poinçonneurs! ??
J’ai testé la solution Wallet : même problème. Quand on approche l’iPhone de la borne c’est la CB Apple Pay qui s’affiche et masque la carte ou le billet. ??
Autre solution qui marche très bien. Scanner l’Apple Watch
Effectivement, j’ai eu le problème pas plus tard su hier.
Et aussi aujourd’hui j’ai pris un TER et 2 TGV et les 3 étaient en retard. Mais ça c’est pas de la faute d’apple…
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