Quand Apple Pay interfère avec les portiques de la SNCF

Stéphane Moussie |

Votre TGV va partir dans deux minutes, vous vous dépêchez de sortir votre iPhone de votre poche, d’ouvrir l’application SNCF ou votre PDF pour présenter votre code QR au portique, et là, Apple Pay se lance automatiquement et empêche l’ouverture des portes.

Depuis des mois des usagers se plaignent de ce désagrément qui leur fait perdre du temps, ainsi qu’aux autres voyageurs, obligés de patienter jusqu’à ce qu’un agent vienne débloquer la situation.

Un portique d’accès au TGV. À cette étape, Apple Pay s’ouvre automatiquement sur l’iPhone. Image SNCF.

Le problème est le suivant : à proximité du lecteur de code QR du portique, l’iPhone réagit comme s’il s’agissait d’un terminal de paiement (TPE) et ouvre donc automatiquement l’application Wallet. Cela arrive aussi en d’autres circonstances ; vous êtes en train de regarder une vidéo sur votre iPhone dans le tramway, quand tout à coup l’interface d’Apple Pay apparaît à l’écran. Votre erreur ? Avoir trop approché votre iPhone de la borne de validation du tram’.

Autant ce comportement est pratique au Japon où l’iPhone permet ainsi de passer les portiques des transports comme s’il s’agissait d’une carte classique, autant il est embêtant dans la plupart des autres pays.

Apple s’est récemment engagée à faire en sorte qu’Apple Pay soit moins envahissant en Suisse. Les banques helvétiques se plaignaient que le service de paiement d’Apple interfère avec le leur. Quand les utilisateurs de Twint approchent leur iPhone du TPE pour scanner son code QR, Wallet s’ouvre mécaniquement et fait échouer l’opération.

Twint

Apple va offrir « une solution technique afin d’empêcher le démarrage automatique d’Apple Pay durant le processus de paiement avec l’application Twint », a déclaré la Commission de la concurrence qui est intervenue dans l’affaire.

La solution retenue n’a pas été précisée, mais il faut noter que les développeurs d’applications ont à leur disposition une fonction pour empêcher l’affichage de l’interface d’Apple Pay. La description de la fonction est très claire :

Utilisez cette fonction uniquement dans les apps qui nécessitent de rester au premier plan à proximité d’un lecteur NFC. Cette fonction empêche le terminal iOS d’afficher automatiquement Apple Pay quand il détecte un lecteur compatible.

Les banques suisses et la SNCF ont juste à ajouter quelques lignes de code à leur application pour régler le problème, alors ? Non, car la fiche technique précise ensuite que cette fonction requiert « un droit spécial délivré par Apple ». Sans ce droit, Apple Pay continue de n’en faire qu’à sa tête. C’est sans doute ce droit qu’Apple va accorder aux banques suisses. Peut-on espérer une issue similaire avec la SNCF ? Interrogé sur le sujet, le groupe n’a pas répondu à nos questions.

En attendant, il y a une solution assez simple : ajouter votre billet ou votre carte Voyageur à Wallet. Toutes les applications (SNCF, OUI.sncf, Trainline…) donnent cette possibilité. Sous chaque billet ou carte, vous avez normalement la possibilité d’ajouter celle-ci à Wallet, la fameuse application qui a la priorité sur tout le reste. Plus de problème lors du passage au portique, donc.

Sauf si quelque chose nous échappe (peut-être dans le cas où quelqu’un a commandé le billet à votre place ?), cette solution fonctionne pour tous les voyageurs concernés. Il faut simplement penser à réaliser l’étape supplémentaire de l’ajout dans le portefeuille d’iOS — Trainline fournit également les billets Wallet par mail. Une habitude à prendre, car la SNCF prévoit d’installer ces portiques, destinés à lutter contre la fraude, pour 90 % des TGV avant la fin de l’année.

avatar Maxxi | 

@stephmouss

Mais tu ouvres l appli wallet pour sélectionner ton billet / ta carte GV avant d’arriver à la borne dans ce cas non ?

avatar Stéphane Moussie | 
En fait, le billet s'affiche automatiquement sur l'écran de verrouillage quelques minutes avant le départ, prêt à être utilisé.
avatar Maxxi | 

@stephmouss

Ok mais ça ça marche qu’avec un billet. Pas avec une carte GV ou autre

avatar Stéphane Moussie | 
Effectivement j'utilise pas la carte GV, à chaque fois j'utilise juste le billet. Mais dans tous les cas il faut ouvrir quelque chose sur son iPhone : app SNCF/Trainline/…, PDF du billet, etc. Wallet a l'avantage de mettre le billet bien évidence (et automatiquement) sur l'écran de verrouillage.
avatar Maxxi | 

@stephmouss

Je prends le TGV 2 fois par jour... je vais pas m’amuser à mettre mes billets 1 par 1 dans wallet (qui ne les purge jamais automatiquement par ailleurs). La carte GV y est mais c’est vrai que jutilise plutôt l appli TGV pro aux bornes. En utilisant plutôt wallet ça devrait arranger les choses du coup.

avatar Stéphane Moussie | 

@Maxxi

OK je vois. Je prends pas le train si souvent que ça. Wallet gagnerait clairement à gérer plus intelligemment les billets.

avatar ReWill_ | 

@Maxxi

En fait il faut simplement que vous ajoutiez votre carte Voyageur/Grand Voyageur à Wallet.

Lors du passage au portique, deux possibilités :
- vous prenez les devants en double cliquant sur le bouton Home (ou bouton de verrouillage pour iPhone X et +) pour lancer Apple Pay et vous appuyer sur la carte Voyageur en-bas ;
- Apple Pay se lance tout seul et suffit d'appuyer sur la carte Voyageur en-bas.

En fait, l'astuce c'est que lorsqu'Apple Pay est lancé, on peut accéder aux autres cartes/billets de Wallet en-bas !

avatar Monsieurxu | 

petite précision, l'appli TGV PRO ne permet pas l'export en Wallet je crois, un comble...

avatar cybergana | 

OUI GO ne propose pas d’ajouter son billet dans wallet. Et cela rend l’utilisation impossible lors du passage pour scanner son ebillet par mail car Wallet s’ouvre et donc masque le ebillet. ????

avatar olivier9275 | 

@cybergana

Avec OUI SNCF, on peut transférer dans Wallet

avatar cybergana | 

@olivier9275

Comment ? Je ne vois pas le bouton « ajouter à wallet »

avatar kaporal78 | 

ca m’arrive aussi quand je m’approche d’une porte qui s’ouvre avec badge et ce depuis 2 ans

avatar frankm | 

@kaporal78

Idem mon iPhone sort la carte bleue à la borne d’entrée du boulot. Heureusement que mon employeur me prélève pas

avatar marvel63 | 

Je vérifierai demain pour mon TGV de 7h mais je suis quasi certain que même si le billet est dans mon wallet, c’est ma carte Apple Pay qui prend la main et apparaît.

avatar Stéphane Moussie | 
@marvel63 : non. Si j'indique cette solution dans l'article, c'est parce que je l'ai testée et qu'elle marche. Je passe à chaque fois comme ça au portique. La carte Apple Pay ne prend pas la main.
avatar shaba | 

@marvel63

J’utilise wallet depuis l’installation de ces portails sans aucun souci. Je ne m’étais jamais posé la question du nfc avant cet article c’est dire si ça marche bien :)

avatar Chriscatfr | 

Il n’y a pas besoin d’aller aussi loin que le Japon pour trouver des portiques utilisant Apple Pay: à Londres c’est partout. C’est le pied, on voyage qu’avec sa montre.
Mais apple devrait autoriser plus de monde a bloquer Apple Pay quand leur app est ouverte.
Ça se détecte facilement avant de valider pour l’app store s’ils voient un abus.

avatar monsieurg33K | 

Dès la mise en place des portiques, j’avais remonté le problème à la SNCF qui ne daignait pas répondre. Et les clients derrière toi comprennent pas et s’énervent...

avatar Oracle | 

Dans le cas de billets Thalys achetés par Trainline, il faut l’application Thalys pour ajouter le billet, Trainline n’affichant qu’un mémo sans QR code.

avatar Liena | 

Ah oui, c’est absolument pénible d’ailleurs !
Du coup, t’es avec ton iPhone, la classe, mais t’es obligé demander de l’aide car ton téléphone bascule sur pay ?
Les personnes qui m’ont aidé sont au courant du soucis ?

avatar Stéphane Moussie | 
Utilisant à chaque fois Wallet, j'avoue que ça m'étonne un peu (d'autant que les lecteurs d'iGen sont assez au courant des possibilités d'iOS). Pourquoi ne pas ajouter le billet à Wallet ? Parce que c'est une étape supplémentaire ? Parce que vous n'y pensez pas ? Parce que vous ne pouvez pas (pourquoi ?) ?
avatar Liena | 

@stephmouss

Mais parce que l’app sncf/OUI.sncf ne me propose pas toujours cette possibilité !! L’option « ajouter à wallet » n’est pas systématique !
Typiquement sur mes A/R des vacances, je n’ai pas cette possibilité !

avatar ckermo80Dqy | 

@Liena

Je plussoie. Sur certains billets, pas d’option ajouter à Wallet...

avatar michael75 | 

Je vois que je suis pas le seul à avoir ce souci, ca me rassure !

J'ai fait de nombreux trajets ces derniers mois et le contrôleur parfois installé à côté des bornes à Montparnasse par exemple ou à Bordeaux a toujours l'air surpris du dysfonctionnement alors qu'en réalité c'est un problème commun (et très désagréable).

avatar olivier9275 | 

Jamais eu le problème. Je mets mes billets dans Wallet et ça ne déclenche jamais Apple Pay quand je présente mon iPhone aux bornes.

avatar John McClane | 

Ce qui m’embête avec Wallet c’est qu’il faut supprimer manuellement les billets périmés. C’est fastidieux au possible !

avatar Stéphane Moussie | 
@John McClane : c'est vrai, c'est chiant ça. Faudrait pouvoir en supprimer plusieurs en même temps.
avatar John McClane | 

@stephmouss

Ou qu’ils disparaissent automatiquement ! Et même qu’ils s’ajoutent automatiquement depuis les apps comme Trainline, car rien de les ajouter je trouve déjà ça pénible... Après tout ça pourrait servir à ça, l’intelligence artificielle dont ils nous bassinent les oreilles !

avatar Maxxi | 

@John McClane

+1000

avatar Billytyper2 | 

@John McClane

Et sinon raccourci pour automatiser…?

avatar Baptiste_nv18 | 

@John McClane

????

avatar gwen | 

@John McClane

Oui. J’ai remarqué ça dernièrement. Je pensais, naïvement, qu’un billet périmé se supprimais automatiquement. Et non, il faut tout vérifié et le supprimé manuellement.

Sauf que de temps en temps tu peux faire une erreur.

Comme moi l’autre jour au cinéma. J’avais supprimé ma prochaine séance et non la précédente. Du coup, plus de billet et une grosse galère car il n’y avait pas de réseau dans l’entrée.

avatar Giloup92 | 

Question bête : peut-on désactiver Apple Pay ?

avatar Benoît42 | 

A propos de Wallet, j’y met toutes mes cartes de fidélité, même celles qui ne sont pas officiellement compatible.

Faites un tour sur https://passwallet.app/fr/.

Du coup, à la caisse, tout se fait sur l’iPhone, carte de fidélité et paiement.

avatar Stéphane Moussie | 

@Benoît42

Très bon service dont on a déjà parlé effectivement : https://www.igen.fr/ios/2016/06/ajoutez-facilement-vos-cartes-de-fidelit...

avatar vroom3993 | 

Même problème pour moi même en utilisant Wallet. Le pire c’est quand les agents de la sncf ralent pour ouvrir le portique en me disant de changer de téléphone. Le problème dure depuis des mois et la SNCF ne fait rien ... pathétique.

avatar esteban94220 | 

@vroom3993

Pathétique ?

C’est un souci de l’iPhone, pas de la SNCF.

Nous utilisons quotidiennement le NFC pour accéder à nos bâtiments, à nos quais.

Mettez les billets dans Wallet et vous ne serez pas importuné !

avatar vroom3993 | 

@esteban94220

Oui pathétique, surtout quand les agents SNCF râlent et n’expliquent rien en me menaçant de ne pas me faire entrer. À 119 eur le trajet en seconde pour un bordeaux/paris j’attends un autre niveau de service comme par exemple la compatibilité avec un des smartphones les plus vendus. L’attitude de la SNCF face à ce problème me gêne autant que le dysfonctionnement.

avatar blitz | 

Et bien moi avec mon iPhone SE sans Apple Pay à chaque fois que j'approche l'IPhone d'une borne d'accès aux quais de la SNCF mon iPhone freeze pendant quelques minutes, je suis obligé de demander à un agent de me laisser passer (enfin maintenant j'imprime mes billets...).

avatar jcnr88 | 

Pour n'importe quel portique nfc d'ailleurs

avatar TomTomC | 

Malheureusement il n’est pas possible de rajouter une carte d’abonnement TER à Wallet (ou alors je n’ai pas trouvé comment sur l’appli sncf). Prenant tout les jours le train ce n’est vraiment pas pratique.
Mais si l’on approche pas trop l’iPhone de la borne, Apple Pay ne se déclenche pas et la borne lit le QR code. C’est un coup à prendre.

avatar sztias | 

À priori même problème depuis l’avènement de Apple Pay pour les portillons de la RATP.

avatar Interlude | 

" Votre erreur ? "

C'est une bonne chose de rejeter la faute sur le client, hier c'était la façon de tenir son téléphone, aujourd'hui sa façon de l'orienter. Vraiment débiles ces clients :D

avatar pagaupa | 

Mdr...et oui! Apple pay n’est pas seul sur le marché...

avatar shaba | 

J’ai l’habitude d’ajouter tous mes billets, de train comme de sport dans Wallet. Je crée même mes propres pass géolocalisés ou datés grâce à l’app pass2u wallet : https://itunes.apple.com/fr/app/pass2u-wallet-cartes-coupons/id114247393...
L’achat intégré permet de débloquer les options dont je parle, sinon on peut tester gratuitement depuis le site de pass2u. Vraiment au top cette app !

avatar pagaupa | 

Comme c’était bien le temps des poinçonneurs! ??

avatar sprogin | 

J’ai testé la solution Wallet : même problème. Quand on approche l’iPhone de la borne c’est la CB Apple Pay qui s’affiche et masque la carte ou le billet. ??

avatar francis74 | 

Autre solution qui marche très bien. Scanner l’Apple Watch

avatar ineedsomebodyhelp | 

Effectivement, j’ai eu le problème pas plus tard su hier.
Et aussi aujourd’hui j’ai pris un TER et 2 TGV et les 3 étaient en retard. Mais ça c’est pas de la faute d’apple…

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