La fuite des clients se poursuit chez SFR
Les concurrents de SFR remercient l'opérateur au carré rouge pour l'hémorragie continue de ses clients. Le troisième trimestre confirme que SFR ne parvient toujours pas à conserver ses abonnés, que ce soit dans le mobile (75 000 clients de moins) ou dans le fixe (190 000 départs). En tout, SFR compte 14,5 millions d'abonnés mobiles et 5,9 millions de clients dans l'internet fixe, toutes méthodes confondues.
SFR a engrangé 2,76 milliards d'euros cet été, un résultat en baisse de 1,3% par rapport au même trimestre 2016. Le résultat brut d'exploitation (Ebitda) se fixe à 1 milliard d'euros, là aussi un chiffre en recul de 3,2%. SFR ne profite toujours pas de la stratégie de montée en gamme impulsée par Altice, la maison-mère.
Le groupe de Patrick Drahi a beau multiplier les contenus premium accessibles sur abonnement (parfois forcé) dans le sport, les programmes TV ou encore la presse, rien n'y fait, le revenu mensuel généré par chaque abonné (l'ARPU) baisse : dans le mobile, il s'établit à 23 € au troisième trimestre, soit 0,4 € de moins que l'an dernier à la même époque.
Dans le fixe, l'ARPU est de 38,6 €, une baisse franche par rapport aux 41,2 € d'il y a un an (entre temps, SFR a multiplié les promotions). Des résultats difficiles donc pour l'opérateur, qui après une longue période de stagnation, s'est relancé dans les investissements, qu'il s'agisse des contenus donc, mais aussi dans la fibre et surtout la couverture 4G. Au dernier pointage ANFR, SFR avait activé 13 000 sites, grosso modo le même volume qu'Orange et Bouygues Telecom.
Bye les sacs à merde
Lorsque j’ai quitté SFR pour la fibre qui deconnait à bloc j’ai restitué le matériel en boutique. L’incompétent de service n’a pas tout enregistré informatiquement alors qu’il avait imprimé tous les reçus que j’ai conservé.
3 mois plus tard je vois un débit sur mon compte de plus de 400€ incluant du matériel non restitué et une pénalité alors que j’étais en droit de résilier sans frais. Une semaine à peine apres le blocage du prélèvement j’avais déjà eu droit à une société de recouvrement qui m’appelait 3 fois par jour. Au final heureusement c’est la DGCCRF qui m’aidé. Ça m’a pris 6 mois pour résoudre ce problème. Quelques semaines après cette résolution le service fidélisation de SFR osait m’appeler pour me proposer une promo pour revenir... la nana a eu droit au catalogue d’insultes le plus vaste de mon répertoire. 6 mois de galère où chaque coup de fil (parfois 1h de perdu entre les différents transferts et à répéter mon problème) se soldait par un mail qui contredisait tout ce qu’on venait de me dire en ligne, au point que je finissais par enregistrer les conversations pour avoir des preuves tangibles pour les attaquer.
De mon vivant je ne serai plus jamais client ni SFR ni RED ni aucune entité liée de près ou de loin à ses voleurs ???
@lecureuil
C’est allé super loin, là.
J’avais bloqué toute autorisation de prélèvement dès la résiliation, ça a limité les dégâts (je fait toujours ça quand je résilie un truc, ça évite les prélèvements intempestifs de soi-disants fais de résiliation).
Ils ont dû se contenter de ne pas me rembourse ma caution.
Leu r société de recouvrement ne m’a importuné que par courrier. Je crois que j’aurais pété les plombs, sinon ;)
On n’est pas trop étonné :
- un réseau mobile correct sans plus ;
- de la FAUSSE fibre optique FTTB avec terminaison coaxiale au lieu de la vraie FTTH ;
- une box franchement médiocre.
Même Bouygues fait mieux !
Les principaux facteurs de choix c'est la qualité du réseau et le tarif. Dans l'ordre de priorité que permet son portefeuille. La relation client vient juste après car on en a besoin que lorsque les choses vont mal et en général pour dire qu'on se casse. ?
Chez Bouygues je paye 3€ par mois alors je fais avec une 4G complètement à la rue (je l'ai désactivé pour avoir un débit correct... sic) mais des la fin de ma période de réduction je filerais chez la concurrence que ce soit l'escroc de free, le magouillleur d'actice ou le fonctionnaire d'orange
Pages