SFR et Bouygues ajoutent la 5G pour faire passer la pilule des augmentations automatiques

Stéphane Moussie |

La stratégie est désormais bien connue : SFR et Bouygues Telecom commercialisent des forfaits mobiles à prix cassé, puis ils augmentent automatiquement la facture des clients de quelques euros au bout d'un moment. Pour éviter que ces abonnés libres de tout engagement s'en aillent, les opérateurs ajoutent un peu de data, mais ce n'est pas tout. Depuis le début de l'année, ils utilisent parfois un « bonus » supplémentaire pour retenir leurs clients : la 5G.

En février, des abonnés à un forfait SFR RED 4G 20 Go à 5 €/mois se sont vu proposer une augmentation de 3 €/mois pour 10 Go en plus et la compatibilité 5G. Ils avaient la possibilité de refuser cette offre (encore faut-il voir l'email à temps), ce qui n'est pas toujours le cas.

Plus récemment, c'est un client d'un forfait B&You 4G 300 Go à 13,99 €/mois qui s'est vu imposer une hausse de 3 €/mois pour 30 Go supplémentaires et la compatibilité 5G.

Les giga-octets supplémentaires fournis par les opérateurs à l'occasion des hausses de tarifs sont très souvent, pour ne pas dire toujours, superflus. Avec la 5G, SFR et Bouygues Telecom déploient un autre argument qui trouvera peut-être écho auprès des plus technophiles. Ce « bonus » 5G n'est pas systématique, les opérateurs ajustent leurs augmentations en fonction des forfaits souscrits.

Pendant ce temps-là, Sosh ne connait toujours pas la 5G.

Sosh moins pressé d

Sosh moins pressé d'ajouter la 5G à ses offres que la 4G en son temps


avatar ifranz67 | 

@MarcMame

Très pragmatique ta réponse ! Quand tu bosses dans le secteur je peux te dire que ce que j’ai dis est réel !

avatar MarcMame | 

@ifranz67

Je préfère ma réponse pragmatique (perso j’aurais plutôt dit "ironique") que ton laïus démagogique.

avatar balou | 

Bouygues a un réseau catastrophique en Corse surtout dans le sud.

avatar quetzal | 

J’ai refusé le 5G et les Go supplémentaires chez B & You, et je suis resté sur le forfait antérieur. C’est donc possible de refuser cette augmentation,

avatar ipadloic@me.com | 

Je gère plusieurs forfaits Bouygues et c’est un vrai bordel! Si on ne chope pas le mail qui nous informe d’une augmentation de data au bout de trois mois impossible de revenir en arrière et votre forfait est augmenté.
Ces pratiques commerciales sont scandaleuses, heureusement qu’on a la possibilité de changer d’opérateur quand on est pas engagé, ce que j’ai fait! Je ne reviendrai plus chez Bouygues Telecom à cause de cela, incompréhension totale avec le service client qui veut ne veut rien faire.

avatar Rickles69 | 

Pour ma part, je suis chez B&you depuis trois ans. Très satisfait de leurs réseaux pour mon utilisation bien sûre. Cela dépend des personnes. Je reçois une fois par an un mail avec des offres similaires. Trois euros d’augmentation pour une augmentation de la data. C’est très facile de résilier en trois clics. De plus, il nous laisse quatre à six semaines facilement de délai pour le faire. J’attends le dernier moment et je refuse. Il suffit de lire les mails et de ne pas les supprimer trop rapidement comme beaucoup de gens font ! Il n’y a pas de mauvais comportement que du côté des fournisseurs ! Quant à la filiale d’Orange, elle est pas forcément mieux que les autres. Je l’ai utilisée.

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