Orange Cash : frais en hausse et plafonds en baisse
Les clients d’Orange Cash reçoivent aujourd’hui un mail les prévenant d’une mise à jour des conditions générales du service, lesquelles contiennent des frais supplémentaires qui entreront en vigueur le premier juin 2018. La nouvelle mouture du document est ici et une ancienne est encore visible là.
Désormais si vous oubliez de vous servir d’Orange Cash pendant plus d’un mois, vous serez facturé à raison de 1 € par mois. Précédemment, aucun frais de gestion du compte n’était engagé. Pour s’en dispenser il faut penser à payer avec Orange Cash au moins une fois par mois (ou recharger sa carte une fois par mois aussi, mais cela entraine des frais, voir ci-après).
Les virements bancaires pour abonder votre compte Orange Cash deviennent payants : 0,79 € par transaction. Ils s’alignent ainsi sur les montants déjà prélevés lorsqu’on rechargeait son compte avec une carte bancaire ou depuis le compte d’un tiers.
Autres changements que l’on peut signaler : les rechargements mensuels maximum qui sont divisés par deux : 250 € au lieu de 500 €. Le solde maximum par compte sur une période de 30 jours baisse de 1 000 € à 250 €. Le montant maximum par transaction en points de vente s’établit désormais à 250 € au lieu de 300 €.
Merci Olivier
@innocente
De mon côté, il m’a simplement été demandé mon nom / prénom, numéro de tel et réponse à la question secrète et revalider ma demande de clôture dans le corps du mail de réponse...
Est-ce que je me fais « escroquer » ou est-ce parce que j’ai directement mis en cause les nouvelles conditions d’utilisations dans mon premier mail ?
Oh il n'y avait même pas à justifier la décision de fermer le compte ?
Ils sont assez pointilleux (tout en étant sympa, car s'il y a un problème ils prennent la peine d'appeler, j'avais par exemple répondu à côté pour la question secrète) mais même si ça a pris pas mal d'échange de mail pour que mon compte soit fermé c'était en partie de ma faute. Je n'ai vu aucune volonté de leur part de faire chier.
Quand le client aura compris que quelque soit la formule proposée, elle défend les intérêts de la banque, ils auront fait un grand pas.
Ces banques dématérialisées n'ont pour but que de tout automatiser à terme. Et d'anticiper la disparition de la monnaie...
Un vrai jackpot pour les banques!
@pagaupa
Et oui car aujourd'hui moins de 5% de la monnaie est basée sur quelque chose de réel
@frankm
Ce qui ne justifie pas sa suppression.
Encore un grand pas de bigbrother.
@pagaupa
La monnaie en espèce est déjà virtuelle, le billet en tant que simple papier ne vaut pas la valeur qui est inscrit dessus.
frankm
et bien empresses toi de me les donner
@pagaupa
oui mais voila. les gens sont tellement c.. qu’ils seraient pret a tout pour tout faire avec leur mobile.
Je vais également résilier, me reste un peu plus d’un euro dessus. J’ai déjà commencé par retirer ma CB associé, à Orange Cash...
Pourquoi ne pas utiliser ces quelques centimes lors d'un paiement ? C'est ce que j'ai fait pour vider mon compte. Tu paye juste avec 2 cartes différentes : une partie qui correspond à tes quelques centimes, et une autre partie pour tout le reste.
Voici les infos pour que vous gagnez du temps (déjà résilié par 2 fois car je changeais d opérateur). Et je vais re résilier vu cela ! Merci Orange ! Après Orange Bank qui est catastrophique, c’est au tour de Orange Cash !
⚠️ Attention y a des frais de fermeture (voir en bas de mon message)
Si un membre Macg peut mettre cela sur le topic ça peut aider :)
La demande peut se faire par mail :
support.orangecash@orange.com
«
Bonjour,
Merci d’avoir contacté le service clients Orange Cash.
Pour clôturer votre service Orange Cash, vous devez impérativement nous
transmettre :
- Un justificatif d'identité en cours de validité;
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois*;
- Nous envoyer sur papier libre votre demande de clôture.
*Pour rappel, voici la liste des justificatifs de domicile datant de moins de
trois mois que nos services sont en capacité de valider (un document reçu par
la poste ou deux documents électroniques provenant de deux organismes
différents) :
• Photo ou copie scannée
- D’une facture d’électricité, ou
- D’une facture de gaz, ou
- D’une attestation de contrat, ou
- D’une facture de téléphone fixe (factures de téléphone mobile non
acceptées), ou
- D’un relevé bancaire (RIB non acceptés).
Nous acceptons également les avis d’imposition/taxe d’habitation datant de
moins d’un an.
Votre document ne doit pas être issu d'une copie d'écran et doit apparaître
dans son entièreté.
Votre demande de clôture sur papier libre doit être impérativement signée et
mentionner vos données personnelles ci-dessous (elles doivent correspondre aux
informations de votre service Orange Cash) :
- Votre Nom et Prénom ;
- Votre adresse postale ;
- Votre numéro de téléphone mobile Orange ;
- La réponse à votre Question Secrète.
Vous pouvez demander la restitution de vos fonds à condition que votre solde
soit suffisant pour couvrir les frais prélevés par Wirecard¹. Le remboursement
sera alors effectué par virement bancaire. Veuillez l’indiquer lors de votre
demande de clôture et joindre une copie de l’IBAN/BIC de votre compte bancaire
personnel.
Vous pouvez nous envoyer ces documents par e-mail ou par courrier postal à
l’adresse mentionnée ci-dessous :
Service Client Orange Cash
Postfach 31 05 44
04163 Leipzig
Allemagne
Nota Bene : la clôture du service est effective dans les 24h qui suivent la
validation de votre demande.
Le délai de transfert effectif des fonds est de trois jours ouvrés pour le
virement bancaire.
¹ Frais applicables pour la restitution de fonds :
- 5€ si vous êtes client depuis moins de 1 an ;
- Gratuits si vous êtes client depuis plus de 1 an et moins 2 ans ;
- 10€ si vous êtes client depuis plus de 2 ans.
»
@ifranz67
Je suis époustouflé de voir les documents demandés : d’habitude ce sont ceux requis pour une ouverture de compte, une résiliation ne se fait généralement qu’avec un courrier !
Et je ne comprends pas leur politique : gratuit entre 1 et 2 ans, payant dans tous les autres cas ??
@endavent
En fait la çà sera gratuit car c’est une modification de leur part ! On a 2 mois pour le faire la
Mais quelle blague !
La banque en ligne avec résiliation sur papier libre. Et les justificatifs à fournir...
Les banques "à l'ancienne" ont encore de beaux jours devant elles...
@blitz
Et oui...
Les frais ne sont appliqués que pour restitution de fond. Il suffit d'utiliser _tous_ les fonds (vider son compte Orange Cash, donc, pour n'avoir _aucun_ frais.
En effet ces nouveau changement ne motive pas à les garder. C’est dommage car j’étais très satisfait et je faisais des transferts par ma banque assez rapide d’ailleurs cela prenait en général 24h. Quelqu’un a mentionné Boursorama pourquoi ils font du Apple Pay à présent?
Quand c’est gratuit , c’est que l’utilisateur est le produit ...
Orange Banque ne se finance pas avec la Pub comme Google & FaceBook
Mais avec les transactions...
Et maintenir des comptes dormants à un coût que l’utilisateur doit payer d’une manière ou d’une autre ...
Donc il est tout à fait sain que ceux qui n’utilisent pas le service se désabonnent !
@Sgt. Pepper
Il ne s’agit pas d’orange bank mais d’orange cash
@0lf
Yesss mais
Cela change rien ...
@Sgt. Pepper
Ici, on parle d’Orange Cash et non pas d’Orange Bank
Sgt. Pepper
parce que tu penses que tu n'es pas considéré comme un produit par Apple.. ??
@rikki finefleur
Non je paye les produits et les services .
Apple ne revend pas mon profile à des societes de ciblages publicitaire...
https://www.apple.com/fr/privacy/
Désolé mais tu ne comprends rien..
Car de 1 / je te parlais de ta propre personne dans le monde marketing d'apple.
Tu es assimilé a un produit que l'on doit abreuvoir du mieux qu'il faut en temps et en heures et par tous les moyens possibles même parfois les plus saugrenus.
A ce titre l'histoire des phones devenant subitement lent est un beau mouvement de réachat possible. Manifestement le patron Cook, ne s'est pas trop expliqué lors de son introduction, et il en fallu du temps pour qu'il s'en explique..
de 2 je lis
Nous pouvons collecter des informations telles que le métier, la langue, le code postal, l’indicatif régional, l’identifiant unique de l’appareil, l’URL de référence, la localisation et le fuseau horaire dans lesquels un produit Apple est utilisé afin de nous permettre de mieux comprendre le comportement du client et d’améliorer nos produits, services et publicités.
Tiens je croyais que tu n'étais pas la cible de publicités suivant tes dires. Que cela soit par tartenpion ou siphonette cela change quoi. Et comment expliquer que des comptes se soit retrouvé en chine dans une société marketing travaillant pour apple.
de 3 / Ayant un compte gmail , ce compte n'a jamais été diffusé, et n'a jamais recu de spam par l'intermediaire de google.
de 4 / Quand tu vas sur un site celui ci contient des trackers qui font qu'automatiquement tu es reciblé. Que tu sois sur apple ou android n'y change rien. C'est juste la rançon pour que ces sites puissent vivre.
La résiliation est gratuite dans les deux mois suivants la réception de l'email d'information d'Orange Cash. Heureusement !
Merci à la nouvelle directive européenne.... du grand n’importe quoi !!!!
Et bein résiliation !
Et si notre compte est dormant sans un euro dessus comment est on facturé?
@ToM03
Excellente question, c’est mon cas aussi, un compte avec 40 centimes laisse à l’abandon depuis un peu plus d’un an.
Me concernant, une banque me demandait des frais de résiliation. J'ai tout simplement vidé mon compte et je ne l'ai plus utilisé. Au bout d'un peu plus d'un an, ne voyant aucune réponse à leurs relances pour payer des frais de tenue de compte, ils ont fermé ce compte qui ne leur rapportait plus rien.
Résiliation effectuée !! C’est dommage... Maintenant qu’Apple Pay est chez la société générale je vais résilier Orange Bank aussi.
Et surtout, on OUBLIE Orange à tous point de vue.
J’ai contacté le service client Orange Cash.
Il suffit de les appeler et de faire la demande de résiliation au téléphone. Ensuite vous recevrez un mail (dans la soirée dans mon cas car mails envoyés en groupés) auquel vous devrez répondre avec en pièce jointe une photo de papier libre mentionnant:
- Nom
- Prénom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Réponse à la question secrète
- Mentionner la demande de résiliation du compte Orange Cash
- Signature
D’après la personne que j’ai eu au téléphone, ils croulent sous les demandes de résiliation depuis ce matin (d’où le fait que les mails ne sont envoyés que dans la soirée).
Si ça peut aider certains... ?
@chadwan
Réponse à ma question secrète.. Je ne me souviens plus qu'il y avait une question secrète !
@Ronimac
Je ne m’en souvenais pas non plus ? La personne au téléphone m’a donné la question pour m’aider. Tu devrais la retrouver sans problème.
Hop, demande de résiliation faite.
Les bons plans m’ont rapporté 28€ en 1 an donc ça va...
Ça vous étonne ? Pas moi, Orange est dans sa logique habituelle. Société à fuir
Ou comment se tirer une balle dans le pied... dommage j’aurais pu être intéressé. Décidément les français ne savent pas faire de la banque, les clients sont des vaches à lait captives. Je suis chez ING, c’est hollandais, ça a inventé la crise économique avec les tulipes mais ça n’agit pas de la sorte... Fuyez les banques françaises !
@AFLC7
C’est comment Apple Pay chez ING ?
En Orange Cash n’est pas une banque ...
déjà résilié
Quelle merde ce service et dire qu’il y a des gens qui ont pu croire qu’Orange allait offrir un service qualitatif et compétitif ?
@ptiboubou : perso depuis le 08/11/2016 j'en suis à 110.32 € alors j'ai envie de dire que je suis pas prêt à résilier (même si j'avais fuit le rechargement par CB pour éviter de payer les 0.79 € à chaque fois, je ferais un plus gros virement en début de mois comme ça qu'un seul frais de 0.79 €)...
@AFLC7 : on ne parle de Orange bank mais du portefeuille Orange Cash ce n'est pas tout à fait la même chose...
@lecureuil : je n'ai absolument pas à me plaindre d'Orange Cash bien au contraire !! le service fonctionne très bien !!!
@Jonathan16
Tu dois rentrer dans leur cible de clientèle ?
Bien content de ne pas avoir souscrit à ce service proposé par une bande de voleurs tout comme ils les ont déjà avec leurs tarifs mobile et internet !
Vive les cartes Mastercard et Visa !
Refuser les nouvelles CGU suffisent pour résilier.
@davyiceok3
C’est à dire ?
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