Les débuts du premier smartphone 5G sont décidément bien difficiles. Le Galaxy S10 5G, disponible en Corée du Sud depuis début avril, rencontre des difficultés de connexion au réseau (lire : Les premiers Galaxy S10 5G ont le hoquet en Corée). Autre souci tout à fait différent mais pas moins spectaculaire, cet incendie a priori spontané d’une unité achetée par un certain Lee six jours auparavant.
Selon l’infortuné propriétaire de l’appareil, le Galaxy S10 était simplement posé sur une table quand il a commencé à sentir le brulé. Et pour cause, de la fumée s’en échappait. Selon Lee, c’est « sans raison » que le smartphone est parti en flammes. Il assure également n’avoir rien fait au terminal. Pourtant, Samsung n’a pas voulu lui rembourser le prix du Galaxy (il coûte 1 200 $).
Selon le SAV de Samsung, l’appareil présente des traces d’un « dommage externe », d’où le refus de prise en charge. Mais d’après l’utilisateur, ce choc a été provoqué après le départ de feu : le smartphone était si chaud qu’il lui a échappé des mains, et il est tombé par terre. Malheureusement pour Lee, ces explications n’ont pas convaincu le service client.
« Nous avons eu le produit et complété une inspection externe et aux rayons X, mais les traces [de dommages] externes sont évidentes. Nous n’avons pas trouvé de défaut au produit. [L’incendie] peut avoir été causé par un impact externe sur le smartphone », a expliqué Samsung. Qu’un appareil mobile parte en flammes, ce n’est malheureusement pas inédit, et cela arrive même aux meilleurs (l’iPhone n’a jamais été épargné par des cas de combustion spontanée).
Néanmoins, cette histoire tombe au plus mauvais moment pour Samsung. Non seulement l’épisode rappelle le fiasco industriel du Galaxy Note7 dont les batteries avaient tendance à partir en fumée… mais surtout, le contexte est compliqué pour le constructeur qui a dû retarder en catastrophe le lancement du Galaxy Fold en raison de problèmes mécaniques.
Le Galaxy S10 5G doit sortir le 16 mai aux États-Unis. Il est prévu cet été en France, mais pour des expérimentations chez Orange.
