iPhone 4 : une conférence pour remettre les pendules à l'heure ?

Florian Innocente |

Que va dire et faire Apple demain lors de sa conférence iPhone 4 ? L'annonce d'un rappel des iPhone est l'un des scénarios envisagés. Après tout cela s'est déjà vu dans d'autres domaines et malgré le coût prohibitif que cela pourrait représenter, Apple a les moyens - financiers - d'encaisser le choc (lire : iPhone 4 : un rappel à 1,5 milliard de dollars).

MG Siegler de TechCrunch ne rejette pas complètement ce scénario, mais il y croit à moitié. Avec une exception, en l'annonçant devant un parterre de journalistes, avec questions/réponses à la clef, Apple pourrait en contrôler l'impact, mieux que par un simple communiqué de presse.

Sa préférence va à une conférence orientée pédagogie et reprise en main d'une communication de crise qui jusqu'à présent a complètement échoué.

Mais avant toute chose, Siegler s'étonne du délai très court entre l'annonce de ce rendez-vous et sa tenue : 24h. Après avoir consulté ses confrères, il s'avère qu'Apple s'évertue à faire venir des journalistes de très gros médias, espérant - suggère-t-il - obtenir une couverture presse de premier plan afin d'éteindre, une bonne fois pour toutes, un incendie médiatique devenu complètement incontrôlable.

S'agissant du contenu de la conférence, il imagine Apple déployer une batterie d'explications - avec le renfort d'experts, de spécialistes et de données chiffrées - montrant d'abord que l'iPhone 4 capte mieux que les précédents iPhone, mais aussi qu'il n'est pas le seul à rencontrer des problèmes de réception selon la manière dont on le tient.

On serait tenté d'ajouter qu'au vu de la manière dont des concurrents d'Apple (Nokia, Motorola) se sont emparés du sujet pour l'utiliser, à leur profit, on ne serait qu'à moitié surpris de voir quelques démonstrations avec des smartphones d'autres marques (lire iPhone 4 : Nokia ne lit pas ses manuels utilisateurs et Motorola tape gentiment sur l'iPhone 4).

L'objectif premier serait donc de présenter des faits, d'argumenter et de montrer que ce problème a pris des proportions démesurées. Et avant d'aller jusqu'à un rappel des quelques 2 millions d'iPhone déjà vendus (ce qui laisserait supposer qu'Apple a de quoi les remplacer par des modèles révisés…) la Pomme pourrait compléter sa mise au point d'un geste comme d'offrir un bon d'achat pour ses fameux Bumpers, vendus rubis sur l'ongle.

Réponse demain à 19h, heure française.

avatar boxster31 | 
J'espère que ce ne sera pas de la langue de bois et surtout qu'ils ne nous donnent pas l'impression d'être pris pour des c... Admettre le fait qu'il y ait un problème rien que ça serait une bonne chose, après pour savoir ce qu'ils décideront...
avatar nemrod | 
Un rédacteur de CNN émet plusieurs hypothèses. Il ne croit guère en un rappel massif. http://edition.cnn.com/2010/TECH/mobile/07/14/apple.iphone4.problems/?fbid=bKM3CU52bqL
avatar jefrey | 
très intéressant, cet article
avatar Abudah237 | 
@kefoo: c'est un peu le problème avec cet emballement démesuré: les gens sont prêts à croire les hypothèses de n'importe qui, mais surtout pas à croire un mot de ce que peut dire Apple. C'est une situation assez classique d'ailleurs.
avatar juju_nantes | 
Si tu lis l'anglais, va voir le site Gizmodo. Il cite plusieurs dizaines de clients, avec leur nom, prénom et ville, qui ont eu le problème de Death Grip. La plupart ont eu un problème de rupture totale intempestive de connexion. ils ont été voir l'Apple store le plus proche et leur appareil a été remplacé sans rechigner. Ils ont découvert après échange un nouvel appareil un tout petit peu différent, et fonctionnant parfaitement bien. Il y a donc bien un problème matériel, et si l'on croit ses témoignages, Apple procède bien à un rappel silencieux pour des appareils qui fonctionnent enfin. C'est d'ailleurs ça le le principal : les "nouveaux" iPhone semblent fonctionner parfaitement. C'est shenmue qui va être déçu !
avatar Verité | 
http://www.jailbreakiphone4.fr/lios-4-1-ne-resout-pas-le-probleme-dantenne/#more-239 Heu dans le genre test chelou :-) j'avais cru lire que le wifi allumé en même temps n'était pas gage de stabilité
avatar nemrod | 
Si je comprend Sieger, il n'y a aucun problème de réception, juste un problème de communication, avec distribution de bonbons à la fin de la séance...
avatar JackOne | 
Apple va juste expliquer la réalité et enfin arrêter cet emballement mèdiatique incroyable pour un ..... téléphone. http://www.engadget.com/2010/07/13/yes-the-iphone-4-is-broken-no-the-iphone-4-is-not-broken/ ps : tu peux lire cet article Divoli au lieu de causer de quelque chose que tu n'as pas!!
avatar Kevelian | 
@daito Divoli quand y s’y met il est vraiment lourdingue, des fois je me demande vraiment si c’est vraiment un Apple user … que certains produits de première série ai des soucis c’est ultra connu et toutes les marques l’ont eu … c’est uniquement certains et Apple rembourse ou échange c’est pas plus compliqué , mais y en a faut qui en remettent une couche a chaque occasion possible
avatar takahashi751 | 
Ce que j'aime dans tout ce rempiissage, parce qu'il faut bien remplir, c'est le conditionnel. Coluche citait: " Dans les milieux autorisés, on s'autorise à penser ...."
avatar max68lola22 | 
ne jetez pas vos 3GS ou vos 3G ils risquent de servir encore un bon moment en plus ils marchent très bien en 313ou312 moins en 4.0 comme d' hab la moindre des choses prends une ampleur tsunamesque des qu il s agit d' Apple a suivre donc. perso j ai aussi un 4g et il marche parfaitement même si l OS4 est fortement bugue mais je n ai jamais eu de problème de réception j habite en Thaïlande ou la 3G n en est qu a ses balbutiements
avatar Kaplan | 
Le probleme est réel et trop répandu pour qu'apple ne prenne pas de mesures exceptionnelles afin de stoper cette crise.. Un rappel immédiat n'est sans doute pas envisageable (delai trop court pour remplacer les modeles defectueux par de nouveaux)...une reduc sur les bumpers (29€ les 30cm de caoutchous kan mm) serait un minimum.
avatar JackOne | 
Trop répandu?? Comment tu sais ça?? http://www.engadget.com/2010/07/13/yes-the-iphone-4-is-broken-no-the-iphone-4-is-not-broken/
avatar freelancer007 | 
Prenons un exemple SIMPLE: A aucun moment la fameuse réponse d'Apple "vous tenez votre téléphone n'importe comment" n'a été authentifiée. Et pourtant un paquet de journaleux, de blaireaux et trolls en tout genre l'ont repris. C'est dingue de se baser sur du vent pour diffuser de l'information.
avatar Flo... | 
@daito Moi je lai... Et je ne capte plus quand je téléphone chez moi ! Le réseau passe très mal chez moi. J'avais 2 barres avec mon edge. J'en ai 3 avec l'iPhone 4 mais des que je le prends en main, je tombe a une barre, voir a "réseau indisponible". Tout simplement inadmissible pour un téléphone a ce prix ! Le 3310 que j'avais il y a 4 ans captait mieux que ça dans la maison ! Alors arrêtons la langue de bois et regardons les choses en face. Ce souci handicape bon bômée d'utilisateurs ! Il serait temps qu'apple ne donne pas comme simple explication une mauvaise tenue de l'appareil ... Je n'ai jamais eu de souci avec mon edge et je le tenais pourtant de la même façon !
avatar Ingmar97432 | 
@Dambo : Une petite question pour comparer l'iPhone Edge chez toi, il faut se mettre dans les mêmes condition. Si tu désactive la 3G, est-ce que ta communication est coupé de la manière ? Je pose cette question car chez moi la connexion 3G est par terrible et lorsque j'appelais avec mon iPhone 3G, dés qu'il perdait la 3G et basculais en Edge, la communication était coupé. Il m'arrivait aussi d'avoir 2 barres en 3G et si je passais en Edge d'en avoir 4 ou 5.
avatar master_bate | 
Offrir un bumper serait inadmissible ! pourquoi être obliger d'utiliser un truc en caoutchouc tout moche pour utiliser sont téléphone il est sensé fonctionner sans et de plus si les nouveau acheteur on le nouveaux modèle qui fonctionne parfaitement pourquoi le notre ne serait pas remplacer... Bref on verras bien demain.
avatar Flo... | 
Désole pour les fautes ... Correction auto ;-)
avatar Flo... | 
@niico76 +1 ! je n'ai aucune envie de cette horreur sur mon téléphone :-S
avatar P.Gomes | 
pourquoi attendre pour aller changer son téléphone? Tu n'as pas besoin d'attendre qu'apple reconnaisse un éventuel problème si ton téléphone fonctionne mal tu vas le dire.
avatar nemrod | 
@ Lunick; Déjà, pourquoi une réduc, et pas carrément une distribution gratuite à tous les clients touchés ? Et même si c'est à l'ensemble de la clientèle, ça coutera moins cher qu'un rappel. Ensuite, pour un entreprise de la réputation d'Apple qui a toujours misé sur le haut de gamme, peut-on estimer comme une véritable solution de se limiter à distribuer des Bumper ? D'autant que cet iPhone n'a jamais été supposé être commercialisé avec un Bumper, on pourrait estimer que ce n'est pas une manière sérieuse de solutionner le problème. Edit: Je viens de lire les posts de Niicoo76 et de Dambo. +1, donc. :D
avatar misc | 
Si le problème matériel est avéré il est hors de question de se contenter d'un Bumper !! Non mais c'est une blague ? Remplacement de l'appareil est le minimum quand même !!
avatar JackOne | 
Dambo, Quand tu le prends en main?? Ahh bon??? Moi il faut vraiment que je cache bien l'antenne comme un bourrin pour observer une diminution du nombre de barre (mais comme j'ai un bon réseau, il n'y a aucun effet dans l'utilisation)
avatar Flo... | 
@divoli Ce serait très loin d'être sérieux et limage d'Apple en prendrait un sacré coup ! Elle est déjà pas bien jolie au niveau du positionnement prix dans les esprits des consommateurs, alors un produit chère qui fonctionne mal... On attend une autre réponse qu'un simple morceau de caoutchouc ! On est bien d'accord...
avatar Flo... | 
@daito Il semblerait que la force du signal joue un rôle important la dessus! En effet lors de les déplacements en ville la semaine dernière je n'ai pas eu ce problème. La réception était peut être atténuée, mais étant excellente au départ, il est possible que ce ne pose pas de souci. La situation est différente pour ceux qui sont (comme moi malheureusement) dans des zones ou il est difficile de capter! Il me faut parfois sieur dehors ou aller a l'etage ! (peu importe le téléphone utilisée).
avatar JackOne | 
"Elle est déjà pas bien jolie au niveau du positionnement prix dans les esprits des consommateurs" Ahh bon?? Tu te bases sur quoi pour affirmer ça? Par ailleurs le prix de l'iPhone est assez similaire aux prix d'autres smartphones. Donc quand tu tiens juste l'iPhone, tu as une diminution du nombre des barres?
avatar nemrod | 
Hum... https://www.igen.fr/iphone/iphone-4-apple-aurait-concu-un-bumper-interne-12164
avatar juju_nantes | 
Si vous voulez vraiment mettre du caoutchouc autour de l'iPhone, ne dépensez pas 29 euros. Y a un truc qui peut le faire et qui coûte moins d'un euro...
avatar jefrey | 
Oui, comme un film de type Bodyguardz ... c'est ce que j'ai mis sur le mien : plus aucun problème ! En même temps, ça coûte le prix d'un bumper, donc je serais partisan d'un remboursement de 30 EUR : ceux qui veulent un bumper s'en achètent un, ceux qui veulent un film s'achètent un film, et ceux qui ne veulent rien ... eh bien prennent le pognon.
avatar Kaplan | 
Je n'ai bien evidemment pas affirmé que la distribution (ou reduc) de bumper serait LA solution mais bien un minimum... Je suis ok sur le remplacement a terme des iPhone allergiques aux gauchers et aux réseaux cellulaires. J'ai moi meme un iPhone 4 qui a des problemes de reception mais c'etait pareil avec le 3GS.. Bref un rappel doit etre fait mais Apple ne pourra surement pas le faire tout de suite (c'est mon avis). Oui, le probleme est trop répandu parcequ'il y avait un chiffre (relayé par MacG ou Mac4ever jsais plus trop ;)) qui recensait près de 50% d'iPhone touchés! Là ce n'est plus l'histoire des vitres brisés du sud de la France ou des jaunisses des iMac 27".
avatar jpdu13 | 
Le problème n'est à mon avis plus technique par ce qu'il sera résolu dans les meilleurs délais! mai la rumeur! elle peut faire des dégas d'image cosidérable et là ils ldoivent réagir, y compris le reppel!
avatar Mayorkam | 
ouais.....le reppel le reppel de tous leurs mobiles et pourqoi pas de tous les macs, de tous les ipads et de tous les ipoad....YEAH !!!! Et aux concurrents médiocres un reppel général pour être capables de faire passer leurs problèmes dans le trou noir de média devenus débiles
avatar swanny | 
je m'en fous des soi-disant specialistes avec leurs études à deux francs six sous et des pronostiqueurs. ce que je veux c'est des vrais infos. Allez j'arrête surfer jusque demain pour voir ce que va dire Apple. heureusement que je n'ai pas pu trouver de bumper l'autre jour à l'apple store.
avatar djbatou | 
Je n'en veux pas de bumper,tou se que je veux c'est un téléphone qui capte le réseau correctement de chez moi ou n'importa,j'ai toujours u des iphones et je n'ai jamais u se problème,alors oui j'attends avec impatience quel solution Apple va nous apporté.Vivement demain pour qu'on soi fixé.
avatar swanny | 
a ceux que ça intéresse ios4,01 est dispo pour téléchargement
avatar Flo... | 
@daito Rien de bien scientifique pour dire ça ! Juste ce que j'entends autour de moi! C'est la raison num1 qui fait que la plupart de mes amis ne veulent pas entendre parler d'Apple ! Après ce n'est peut être pas représentatif, mais ça existe. Pour l'iPhone en effet quand je le tiens "a pleine main" j'ai une diminution de 2/3 barres ! Sinon quand je le tiens a deux doigts ou par le dos, pas de changement mais c'est moins pratique.
avatar pac1404 | 
Et pour ceux qui ont déjà un bumper ? Un remboursement ?
avatar gilzecat | 
Houlà arrêtez votre délire un peu. La conférence de presse va appuyer le fait qu'il n'y a pas de problème, où en tout cas pas sur tous les modèles (ce qui d'ailleurs est tout à fait la vérité, même si ce sont ceux qui ont un problème qui font le plus de bruit). S'ils expriment qu'il y a des téléphones touchés par ce problème alors comme toujours, quand Apple reconnaît qu'il y a une série avec problème, ils seront échangés. Pour les autres ils offriront certainement le bumber histoire de taire cette calomnie ridicule visant à dire que [i]l'ensemble[/u] de iPhone 4 ont une réception pourrie. Ceux dont les oreilles vont également siffler auront pour nom opérateurs. Ils sembleraient que la fréquence qu'il accordent aux puces micro-sim soit loin d'être à la hauteur.
avatar jmquidet | 
Mais qu'est ce que ça peut bien foutre qu'il existe des smartphones qui captent encore plus mal que celui d'Apple ? On dirait des excuses bidons des gamins à l'ecole : j'ai eu 8/20 en français mais y en a plein qui ont eu 2/20 ! En attendant moi je veux l'iphone 4 et pas un autre, et je voudrais bien qu'il n'ait pas de problèmes de réception.
avatar Mayorkam | 
T'as raison Caktetr, on s'en tape des autres !!! A bas la solidarité dont on se cogne d'ailleurs au quotidien de tous les jours. Ouais, viva les médias only Apple embedded et qui ne savznt même plus que les concurrents existent. C'et coole , c'est con, c'est les médias d'aujourd'hui..... Et pour les possesseurs de N71 qui foirent, je propose une bonne limonade !!!, c'est bon ça la limonade !!!
avatar Akinos666 | 
Apple reprend les iPhone dans les trente jours suivant l'achat mais j'ai entendu personne dire qu'il allait le rendre! En revanche pour critiquer vous êtes la! Si c'est tellement inacceptable, rapportez le et prenez un autre tel au lieu de critiquer. Pfffff...pitoyable!!!
avatar nemrod | 
@ Shp814; Et ceux qui ont acheté un iPhone subventionné, ils font comment, eux ? Vas-y, on t'écoute.
avatar Akinos666 | 
Vice de construction, la loi oblige de les reprendre...ah oui je suis con, il y a pas de vice. Je serais curieux de voir le nombre de possesseur d'iphone 4 qui aurait vu ce soit disant problèmes sans avoir lu d'article la dessus. L'art de se créer des problèmes pour suivre le mouvement est une faculté humaine incroyable.
avatar Nicocolas | 
Je rêve d'un site ou l'on pourrais trouver de vraies infos vérifiées et pas d'infos colportées par une bande de tocards, mais je crois qu'aujourd'hui cela n'est plus possible dans ce merveilleux monde qu'est devenu internet et ses blogs et ses fabuleux commentaires de troll en tout genre. Toute cette histoire tourne au ridicule comme la plupart des commentaires que je peux lire ici ou ailleurs depuis quelques temps. C'est l'été, détendez vous du bulbe et allez vous poser dans l'herbe les valseuses au grand air, ça va vous faire du bien. ^^
avatar Mayorkam | 
-Pas de rappel massif...probable et normal. les avis ne vont aps tous dans le même sens. Certains ont des problèmes de signal d'autres pas. compliqué tout ça. pas de rappel donc. - Bashing des concurrents qui ont des problèms que les lmédias ont décidé de passer sous silence: probable. après tout, voilà bien une occasion de solidarité envers ceux qui , hors d'Apple, ont des problèmes, vu que les médias ont décidé qu'ils se foutaient total de leur sort...Apple va donc parler de ces oubliés de la high tech qui tâche... ben oui, on a d'un côité les réponses d'apple pas fairplay et de l'autres lkes crevards journaleux de services qui se foutent du sort à venir du possesseur de N71 foireux. Pauvre gars d'ailleurs, on devrait lui offrir un iPhone. M)eme avec les problèmes de réception, c'est de la bone came. C'est coole de voi r que les média et Apple peuvent sur ce point être sur la même longueur d'onde. Sauf qu'au final apple fera lui des efforts, les médias dirigés par des crétins en chemisettes à fleur, non. Et au final, Apple écrasera tout, parce que l'iPhone, tout le monde ou prsque en veut et que nokia et tous les loosers actuels devraient p^lutôt songer à une bombe à proton sur Cupertino plutîot que des campagnes de presse douteuses pour refourguer leurs mobiles merdeux dont plus personne ne veut sauf les mal renseignés ou les cons.
avatar eipem | 
@ce78. "va voir sur gizmodo" C'est une blague? Tu te fous de nous? Ce site est un torche-cul de rageux depuis qu'ils sont en procès avec Apple pour l'histoire de l'iPhone volé!!! Tu peux aussi nous dire d'aller lire minute (un autre torchon, d'extrême droite celui là) pour qu'on puisse lire le témoignage "d'honnêtes gens" qui se sont faits agresser par des noirs, des arabes, des chinois, mais jamais au grand jamais par des gentils français bien blancs. Merde quoi, choisi un peu mieux tes références...
avatar eipem | 
@Shenmue Je crois que si problèmes il y a eu sur les premières séries d'iPhones, Apple pourrait remplacer les téléphones de la-dite série (un moindre mal, et elle s'en sort plutôt bien), non? @divoli T'en as pas marre de raconter n'importe quoi??? J'ai eu un HTC touch qui avait un problème de réception, et que j'avais eu avec le forfait Ten. Orange me l'a remplacé illico, après m'avoir gentiment demandé si je voulais un autre téléphone au même prix. T'es vraiment un grand malade toi!
avatar SeRgE | 
" reprise en main d'une communication de crise qui jusqu'à présent a complètement échoué." Humm c'est un peu facile de dire cela lorsqu'on n'est pas directement concerné. Vous savez très bien qu'Internet est incontrôlable lorsqu'il s'agit de la qualité de ce qui circule, et encore moins prévisible lorsque des informations fausses y circulent littéralement à la vitesse des transmissions électriques. Vous savez très bien qu'Apple ou toute autre compagnie ou personne ne peut rien faire lorsque la machine s'emballe, il y a tellement de fausse informations, rumeurs, mauvaises interprétations qui apparaissent en même temps qu'il en devient de toute manière ridicule de vouloir y répondre à chaque reprise. Vous vous attendez à quoi exactement, qu'Apple envoie un PR à chaque information qui apparaît sur un site ou un blog? Et qu'est ce qu'Apple doit exactement dire si elle-même n'a pas de réponse immédiate? Car c'est tout le problème, tout va tellement vite qu'il est devenu commun de penser qu'il est impératif de donner des réponses que l'on n'a pas à des questions. Si Apple a décidé d'organiser une conférence de presse c'est qu'elle a maintenant toutes les données en main, et qu'elle connaît les causes du problème potentiel. J'imagine mal Apple se présenter devant une presse affolée juste pour dire qu'elle a raison et tous le reste se trompe. Donc avant qu'Apple n'ait réellement toute les données, elle doit faire quoi exactement pour répondre à des suppositions, des rumeurs, des interprétations fantaisistes de sujets techniques, à des chiffres qui littéralement n'ont pas de sens ou des attaques violentes. Quand vous parlez de communication de crise, vous suggérez qu'Appel communique quelque chose, mais quoi face à la démesure? Et je note que le même argument de communication qui échoue nous a été présenté comme vérité absolue lors de l'affaire des écrans cassés l'année dernière. Vous connaissez la fin de l'histoire et même si les rédacteurs de ce site semblent avoir la mémoire courte, cela serait assez judicieux d'apprendre de ses propres erreurs au lieu de nous ressortir le même plat réchauffé à chaque affaire associée à un emballement médiatique. Car pendant cette affaire d'écran, comme aujourd'hui, tous le monde voulait absolument qu'Apple admette un problème sérieux (celui que les iPhones explosent) qui n'existait pas, par une sorte de communication imposée ou même totalement commandée par les médias et internet.
avatar SeRgE | 
"Rien de bien scientifique pour dire ça ! Juste ce que j'entends autour de moi! C'est la raison num1 qui fait que la plupart de mes amis ne veulent pas entendre parler d'Apple ! " Et donc quoi? Des personnes qui ne veulent pas entendre parler d'une marque donnée c'est pas nouveau, le truc c'est que c'est loin d'être une métrique utilisable pour quoi que ce soit.... "Après ce n'est peut être pas représentatif, mais ça existe." C'est pas la nouvelle de l'année, rassures moi? "Pour l'iPhone en effet quand je le tiens "a pleine main" j'ai une diminution de 2/3 barres ! Sinon quand je le tiens a deux doigts ou par le dos, pas de changement mais c'est moins pratique." Je te crois quand tu dis cela, puisque c'est même admis par Apple, mais sache que faire diminuer le signal de deux-trois barres en supposant que le calibrage du signal est initialement correct n'est pas unique à l'iPhone 4. C'est reproductible sur UN LARGE PANEL de mobiles d'autres marques.

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