Erreur 53 : premier recours collectif contre Apple

Mickaël Bazoge |

Cela pendait au nez d’Apple : le premier recours collectif contre le constructeur dans l’affaire dite de l’erreur 53 a été déposé devant la cour du district nord de Californie. Le cabinet d’avocats qui a pris le dossier en charge n’est autre que PCVA, la firme qui, au lendemain de la révélation par le Guardian de cette histoire, avait commencé à prendre contact avec les victimes (lire : Erreur 53 : des class actions sont déjà en préparation contre Apple).

Les premiers témoignages concernant cette funeste erreur 53 datent de septembre 2014, mais l’affaire a véritablement tiré la couverture médiatique à elle suite à l’article du quotidien anglais, ce 5 février. Elle se produit après une mise à jour ou une restauration d’un iPhone 6 ou 6s (6 Plus/6s Plus) : lorsque iOS vérifie l’origine du capteur Touch ID du smartphone.

Si la vérification échoue, le smartphone devient inutilisable. Cela peut arriver dans le cas où la réparation du bouton n’a pas été effectuée dans un centre agréé. Apple a expliqué vouloir protéger « les données des empreintes digitales dans une enclave sécurisée qui est associée de manière unique avec le capteur Touch ID. Quand un iPhone est traité par un réparateur agréé Apple ou un Apple Store pour un changement lié au capteur Touch ID, l’association est revalidée ». Quand ce n’est pas le cas, l’iPhone est irrémédiablement bloqué.

La plainte reproche à Apple de ne pas avoir averti les utilisateurs des risques de l’erreur 53 lors de l’installation des mises à jour d’iOS. De même, le constructeur ne préviendrait pas suffisamment des risques d’utiliser des services de réparation indépendants, dont les opérations peuvent déclencher l’erreur 53. Les prix des réparations officielles sont aussi pointés du doigt : ils sont beaucoup plus élevés que chez les réparateurs non agréés.

Les plaignants réclament entre autres qu’Apple mette à jour iOS afin d’éviter que l’erreur 53 rende complètement inopérants les terminaux touchés. Le coût des réparations doit être pris en charge par le constructeur. PCVA réclame de son côté 5 millions de dollars en dommages. Et évidemment, tout ce que la cour voudra bien accorder aux plaignants en dommages et intérêts.

avatar MarcMame | 

@Paquito06 : "Merci, d'ou l'erreur 53. Genious"
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Ah oui donc tu fais pas semblant. Tu comprends vraiment pas.

avatar Paquito06 | 

@MarcMame :
J'espère qu'un article sera publié soon enough pour wue tu ne comprennes pas a ton tour ;-)

avatar phoneinstitut | 

bonjour nous somme une societe de reparations plus pousser car nous reparons a des niveaux plus superieur sur les carte meres directement cette erreur existe depuis la sortie de l'iphone 6 et tout les models 6 , 6+ , 6s , 6s+ et aussi ipad mini 3 , ipad air 2 et ipad pro
Ce probleme viens tres souvent lorsque des reparateur endommage lors d'un demontage le boutom home directement ou tout les piece ou composant qui fait la detction de celui ci car la carte mere et le bouton home sont associe comme une paire via des ligne de code integre dans le bouton home et carte mere ( processeur + memoire flash )
Apres il es vrai que si demain le telephone subi une oxydation il peux endommage le bouton ou dautre piece qui fait sa detection et la ... le telephone fonctionnera jusquau jour mise a jour ou restauration le telephone restera bloque sur erreur 53 donc sois c poubelle sois il faut reussir a reparer le bouton qui a etait apairer avec ca carte mere ou les composants sur la carte mere ou flex qui relie le bouton home a la carte mere
Donc non cest pas parce que vous reparez votre telephone chez un reparateur que vous aurez le souci il faut juste verifier que apres reparation que lempreinte fonctionne car si cest pas le cas
Sois bouton remplacer donc erreur 53
Sois bouton abimer erreur 53
Sois flex qui relie le bouton a la carte mere endommage donc erreur 53
Sois composants endommage sur carte mere gerant la reconnaissance du bouton donc erreur 53
Jespere que jai pu un peu clarifier les souci ou les rumeur qui sont pas forcement tout boen expliquer
Et mon avis sur apple moi qui est beaucoup utilisateur car je nai que tu mac cela a etait volentairement fait pour casser le monde de la reparation et les gens aille directement chez apple en cas de casse de leur telephone car ce probleme de empreinte digital exite depuis le iphone 5s la difference c que si demain vous changiez le bouton home ou peut importe une restauration ou mise a jour ne mettez pas le telephone

avatar phoneinstitut | 

inutilisable

avatar ech1965 | 

Le truc inaccepatble est de bloquer l'iPhone alors le comportement acceptable serait: Le touchId a été modifié -> il est déactivé. Votre iPhone se comportera comme un modèle dépourvu d'un tel capteur: Débloquage de l'écran sans lecture d'empreinte , plus de apple Pay,.... bref comme si le hard était un iPhone 5.
Dans ces conditions, il suffit de passer par un répartateur officiel pour réactiver la fonction ou se passer définitivement de ce gadget qui est loin d'ête indispensable à l'utilisation de l'iPhone

avatar Paquito06 | 

@ech1965 :
Gadget qui fait aussi partie de l'iPhone. Si tu enleves le touch id., et donc apple pay, le force touch, tu te retrouves avec un iphone 5...

avatar IRONMAN65 | 

Une étude à démontrer que de nos jours acheter un téléphone qui coûte 800 boules c'est une pure perte car on a des smartphones qui font la même chose à moins de 200 boules :P

avatar MarcMame | 

@IRONMAN65 : Une étude à démontrer que de nos jours acheter une Rolls Royce qui coûte 800 000 boules c'est une pure perte car on a des voiturettes qui font la même chose à moins de 2000 boules

avatar Maeutique | 

@Teo
J'aimerais bien te voir un jour devant ta maison qui s'ouvre avec ton Tél couteau suisse, qui régie toute ta domotique. Tél bloqué ? mon vieux tu te retrouves à poil : tu peux pas ouvrir ta porte, t'a plus d'amis, Pas de quoi payer le basic, t'es isolé surtout si tu es à l'étranger. Hihihi

Surtout ne te sens pas obligé de répondre car tu remplis le forum que de TOI !

avatar iphonophile | 

N'importe quoi !

avatar tbr | 

Je comprend parfaitement la position de Apple.

Qu'on soit bien clairs... Quand on achète un iPhone (avec TouchID), c'est parce que ce système nous garantit que nos données sont en sécurité et que Apple les protège. D'ailleurs, elle n'y a pas accès... dit-elle aux autorités.

Imaginez un instant qu'à cause d'un élément non officiel, mise en place par un réparateur encore moins reconnu par Apple, votre iPhone vous laisse tout à coup un goût de fuite... de vos données. Non seulement la crédibilité de Apple sera mise à mal, par vous-même qui l'accuserez au lieu d'accuser le réparateur et son bidouillage "à pas cher", mais en plus vous perdrez confiance.

Apple paierait très cher à perdre la confiance de sa clientèle... Ou plutôt de ses utilisateurs.

Et, comme on dit : si on avoue/communique, c'est qu'on accepte déjà d'être en tort, ce qui n'est pas simple.
> Application pure et simple de ce que faisait Steve Jobs : le silence... Et la rumeur, le bordel, la colère passera.

Au final, c'est le fait d'instiller le doute qui peut faire le plus de tort à Apple, et ce doute provient de réparations non officielles.

avatar softjo | 

Parce que surfacturer les réparations, les options, négliger la qualité pour la gamme qu'ils disent viser, c'est donner confiances aux clients?
Parce que protéger les clients en bloquant touch ID, c'est négliger la sécurité?
Parce que briquer le téléphone de quelqu'un qui a une bonne connaissance qui sait réparer les problèmes lui-même, c'est gagner la confiance?

L'autre interrogation, c'est comment le système fonctionne. Le capteur scanne les empreintes. Puis? Ce qui n'est donné nul part, c'est qui est-ce qui donne accès en fonction des empreintes? J'imagine que c'est en tout cas pas le capteur touch ID, puisque son rôle à lui, c'est de scanner les empreintes. C'est sensé être la partie sécurisée du processeur où sont stockées les empreintes autorisées qui fait le test et qui dit ok/pas ok. Du coup, un touch ID malveillant peut au mieux envoyer toujours la même merde à la zone sécurisée, ce qui va, dans le cas où des empreintes y sont déjà stocker, va mener à une impossibilité de déverrouiller l'iphone. Et dans le cas où les empreintes sont configurées avec ce capteur, là seulement il y aurait un problème de sécurité. A l'utilisateur de tester, où à ios de demander systématiquement 2 différents doigts pour la configuration. Ainsi, si ils sont identiques, alors, c'est louche....

Quoi qu'il en soit, Apple n'a pas a CASSER un iphone VOLONTAIREMENT. Au mieux, ils le bloquent et affiche un message très clair sur les risques. Ensuite, à l'utilisateur de choisir si ils les acceptent ou non.
Celui qui n'a rien à faire de touch ID, qui s'y connait, qui utilise l'iphone pour des raisons de test, de développement, qui n'a que de la merde sur son iphone, n'a à être bloquer.

Entre un capteur bidouiller et un mot de passe pourri, on sait le quel est plus dangereux. On sait lequel des 2 problèmes de sécurité est présent chez une majorité de vous tous!
Avant de défendre Apple, changez votre mot de passe et supprimer votre compte facebook!

avatar MarcMame | 

@Paquito06 :
Paquito : le "soon enough genious" ! :-)

avatar Paquito06 | 

@MarcMame :
Oh la barbe je vis en Inde l'Anglais me vient plus facilement a l'esprit parfois :p

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