iPhone 6 Plus plié : Apple inflexible

Nicolas Furno |

L’un des iPhone 6 Plus utilisés à la rédaction est légèrement plié, voilé pour être plus exact. Comme nous vous l’expliquions dans notre précédent article sur le sujet, ce téléphone n’a pas été maltraité, il est dans sa housse Apple en silicone depuis le premier jour et toujours dans la poche d’un jean en déplacement. Malgré tout, le constat est imparable : cet iPhone est légèrement voilé et posé écran contre table, il est bancal.

Nous avons décidé de faire ce que fait n’importe quel client qui a dépensé 900 € pour un téléphone et qui s’aperçoit moins de deux mois après qu’il est défectueux : nous sommes allés en boutique pour essayer d’obtenir une réparation. La rédaction étant située à Lyon, nous avons pris rendez-vous dans les Apple Store lyonnais pour tenter d’obtenir un échange standard. Nous avons d’abord pris un rendez-vous à l’Apple Store de la Part-Dieu, puis à celui de Confluence, et la réponse a été la même à chaque fois : non, Apple ne remplace pas les iPhone 6 Plus pliés.

Précisons d’emblée que nous ne nous sommes pas présentés comme journalistes de MacGeneration. Certes, certains vendeurs et Genius des Apple Store sont aussi des lecteurs, certes, certains d’entre eux nous connaissent. Par chance, les deux personnes qui nous ont pris en charge ne nous connaissaient pas de vue et ils n’ont pas fait le lien avec le site. Du moins, si c’est le cas, ils n’ont pas fait le lien entre ce téléphone voilé et le site. Ainsi, nous avons pu essayer d’obtenir un échange comme n’importe quel client Apple, ce qui était essentiel à nos yeux.

Dans les deux cas, la réponse a été négative. Dans les deux cas aussi, le rendez-vous s’est déroulé de la même manière. Le spécialiste a commencé par effectuer le diagnostic standard sur l’iPhone 6 Plus pour vérifier s’il n’y a pas eu de maltraitance du téléphone. Ce premier test effectué, le téléphone a été emmené en arrière-boutique pour une série de tests complémentaires. Au bout de quelques minutes, dans les deux cas, le spécialiste est revenu avec l’iPhone et une mauvaise nouvelle : le changement n’est pas possible.

Les deux spécialistes ont tenu deux discours assez similaires sur le fond, bien que très différents sur la forme. Le premier avait manifestement reçu des instructions très précises sur le discours à adopter en pareilles circonstances et son discours était ainsi très cadré. L’iPhone 6 Plus était forcément parfaitement plat quand il a été livré de l’usine, la « torsion » (c’est le seul terme qu’il a employé pour définir la déformation) est donc nécessairement survenue par la suite, à l’utilisation. Néanmoins, il a fait très attention à ne surtout pas nous accuser d’avoir tordu l’iPhone volontairement : a priori, il avait comme instruction de nous déculpabiliser… tout en évitant absolument de culpabiliser Apple. Un jeu d’équilibriste difficile, digne d’un discours politique.

Le second rendez-vous était manifestement moins préparé. Au fond, le spécialiste nous a dit exactement la même chose, mais de manière beaucoup plus libre que le précédent, sans ces éléments de langage manifestement appris par cœur. Il ne nous a jamais affirmé que les iPhone 6 Plus sortaient parfaitement plats de l’usine, et d’ailleurs il nous a demandé si on avait repéré le problème dès le début, ou si la pliure était apparue récemment. Cela ne veut pas dire que des modèles sont sortis d’usine pliés, mais plutôt que tous les Genius n’ont pas été formés pour répondre de la même manière face à ces téléphones légèrement pliés.

De toute manière, le résultat a été le même : l’iPhone 6 Plus fonctionnant encore parfaitement — ce qui est vrai —, Apple ne l’échange pas dans le cadre de sa garantie. On nous a proposé à chaque fois d’utiliser l’échange facturé 69 € dans le cadre d’AppleCare+, mais la garantie standard ne couvre pas les iPhone pliés. C’est le message qui ressort de nos deux expériences en Apple Store et c’est un message contradictoire avec ce que l’on a pu entendre par ailleurs.

En effet, Dan Seifert, journaliste pour le site américain The Verge, a obtenu gratuitement un nouveau téléphone après s’être assis sur son téléphone et il explique qu’il l’a fait sans mettre en avant son statut de journaliste. Est-ce parce que son iPhone 6 Plus était nettement plus plié que le nôtre ? Nous avons posé la question lors de nos passages en Apple Store, mais les Genius n’ont pas voulu répondre pour leurs collègues américains, ce qui est logique, étant donné qu’ils ne connaissaient pas les circonstances exactes de cette affaire.

Un lecteur nous a toutefois indiqué qu’un iPhone 6 Plus voilé de la même manière que celui que nous avons à la rédaction lui a été échangé gratuitement et sans problème dans un Apple Store allemand. Alors, qu’en penser ? Peut-être que nous n’avons pas eu de chance par deux fois, mais en essayant à deux reprises, dans deux boutiques différentes, nous avons essayé d’éliminer le facteur chance autant que possible. En matière d’iPhone pliés, il semble qu’Apple entretienne plus ou moins volontairement le doute…

Dans les Genius Bar des Apple Store, comme dans tous les services après-vente, la prise en charge d’un appareil dans le cadre d’une garantie dépend autant de règles objectives définies par le constructeur, que du jugement de la personne présente pour cette prise en charge. Nous avons contacté Apple pour obtenir une réponse officielle, mais comme c’est souvent le cas, le constructeur n’a pas souhaité répondre.

À défaut d’une réponse officielle, qu’en disent les spécialistes dans les Apple Store ? Le seul cas où notre iPhone 6 Plus aurait été pris en charge gratuitement, c’est a priori si l’écran avait été endommagé du fait de la pliure, à condition bien sûr qu’il n’y ait pas, par ailleurs, de signe de chute. Le problème n’est pas que le téléphone soit légèrement voilé, car s’il avait été carrément plié comme celui de The verge par exemple, la garantie constructeur aurait été annulée, exactement comme lorsque l’on fait tomber son iPhone et que l’on casse quelque chose à cette occasion.

Même si le constructeur ne le reconnaîtra jamais ouvertement, le message nous a paru très clair. L’iPhone 6 Plus peut se tordre légèrement dans le cadre d’une utilisation normale et Apple ne vous proposera aucune solution d’échange si cela arrive. À l’occasion de l’un des rendez-vous, on nous l’a dit explicitement : Apple tolère désormais une certaine torsion sur ce modèle et ce n’est plus couvert par la garantie. Sous entendu, c’était peut-être le cas au début — les fameux neuf cas reconnus par Tim Cook ? —, mais plus maintenant.

Un bon point en revanche, les composants internes de notre iPhone 6 Plus n’ont pas été touchés, nous ont assuré les deux spécialistes lors de nos rendez-vous. Apple a des moyens de tester ces composants et notamment la batterie et apparemment la torsion sur notre modèle est suffisamment légère pour qu’il n’y ait pas de problème. L’un des Genius a ajouté que cette légère voilure ne gênerait aucunement une prise en charge ultérieure en SAV, si c’était nécessaire pour un autre problème.

Alors, l’iPhone 6 Plus est-il condamné à finir plié ? Probablement pas, mais il faudra faire attention, beaucoup plus qu’avec les générations précédentes. On en parlait dans notre re-test de ce modèle : ce n’est pas qu’il faut surveiller en permanence son téléphone, mais on se surprend quand même à le retirer de la poche de son jean avant de faire ses lacets ou de s’asseoir. Et franchement, c’est un peu pénible.

Quand on a demandé aux deux spécialistes s’ils ont vu beaucoup d’iPhone 6 Plus pliés, on a senti un peu de gêne. L’un nous a répondu catégoriquement — un peu trop peut-être — que c’était le premier, l’autre que c’était encore trop tôt pour répondre. Quoi qu’il en soit, le téléphone plié n’est pas resté longtemps au milieu de l’Apple Store noir de monde… il faut dire qu’il attirait beaucoup de regards curieux !

Faute de mieux, si vous voulez acheter un iPhone 6 Plus — qui reste un excellent téléphone, il faut le rappeler —, on ne saurait trop vous recommander de l’associer à un contrat AppleCare+. Certes, il faut encore ajouter 100 € au prix de base du téléphone, mais c’est le seul moyen ensuite de s’assurer une prise en charge en cas de téléphone plié sans avoir à débourser quasiment 300 € (le prix de la prise en charge hors garantie). Rappelons toutefois à ce sujet que le contrat prévoit deux prises en charge accidentelles sur deux ans, avec à chaque fois une franchise de 69 € à payer (lire : iPhone : tout ce qu'il faut savoir sur le contrat AppleCare+).

Ce n’est pas l’idéal, c’est vrai, mais puisque Apple semble considérer qu’un iPhone 6 Plus plié est quelque chose de normal, c’est, à notre avis, la meilleure solution pour le moment. En espérant qu’ils changent leur politique ou, mieux, qu’ils revoient leur copie et qu’ils proposent un téléphone de 5,5 pouces plus rigide. Pour l’an prochain ?


avatar Ghaleon111 | 

Bien sur que ça existe mais c'est pas courant, meme en parcourant tout le web, tu une chance sur 1 millions de tomber sur un cas que l'iPhone, même si c'est grandement (trop ?) médiatisé, je n'ai jamais entendu autant de cas ayant ce problème
Je déplore aussi la qualité des livraison, beaucoup ont dû retourner leur iPad air 2 et iPhone 6 car il n'était pas parfait au déballage et plusieurs fois de suite pour certains
Qu'est-ce qui arrive a Apple ?

avatar P'tit Suisse | 

test

avatar John Maynard Keynes | 

@lmouillart

Les iphones en général et l'iphone 6 plus en particulier sont des appareils fragiles

La fragilité est toujours une notion relative. ;-)

Elle ne se mesure qu'à l'aune des usages envisagés.

avatar Eiffel21 | 

@JMK

Elle ne se mesure qu'à l'aune des usages envisagés.

C'est vrai que tu es un vieux sénile. Tu n'apportes rien comme connaissance mais qu'est ce que tu peux radoter...

avatar jazz678 | 

@John Maynard Keynes :
Pas tout à fait d'accord avec toi. On parle bien de voitures dans les 2 cas et pas de choux et de carottes. Plus la différence est grande et plus la comparaison a du sens. La Ferrari n'est ce qu'elle est que parce qu'il y a des voitures beaucoup moins abouties. Le meilleur n'existerait pas sans le pire ou le moins bon. Le yin sans le yang. Mais bon je m'égare et tout le monde s'en fou ;0)

avatar John Maynard Keynes | 

@jazz678

On parle bien de voitures dans les 2 cas et pas de choux et de carottes.

Effectivement les deux gammes se retrouve sous le même vocable, mais ne sont pas pour autant comparable tant les positionnement sont totalement différents.

Pour moi cela n'a strictement aucun sens de comparer ces deux marques avec de telles différences de cibles.

avatar jazz678 | 

@John Maynard Keynes :
Encore une fois je n'ai pas argumenté sur le positionnement des 2 marques. Je te parle uniquement de leur valeur intrinsèque.

avatar John Maynard Keynes | 

@jazz678

Si tu parles de valeur intrinsèque une Ferrari contemporaine est complètement sur-évalué par rapport à cette valeur intrinsèque, tout comme un produit Apple, tout comme la plus grande part des produits qu'on nous propose en fait :-)

avatar Petrvs92 | 

un seul iPhone, peut être un peu plié, suis-je un plat âne?
Je vais acheter une coque de bois (en hêtre, peuplier ou platane).
Comme le roseau, l'iPhone plie, mais ne rompt point.

avatar jazz678 | 

@John Maynard Keynes :
Quelle est ta référence pour dire qu'elle est surévaluée? Qu'est-ce qui permettrait de fixer la vraie valeur d'une Ferrari ou d'un produit Apple ? Le marché ? La demande c'est a dire le client? Il faut alors admettre que leurs prix sont les prix justes puisque les gens achètent aussi bien des Ferrari que les produits Apple...;0)

avatar John Maynard Keynes | 

@jazz678

Tout est sur-évalué dans nos sociétés de consommation ;-)

Tout n'y est que vanités inutiles ;-)

Le capitalisme ne produit que du spectacle :-)

avatar jazz678 | 

@John Maynard Keynes :
Pas faux...;0(

avatar John Maynard Keynes | 

@jazz678

Mais il reste Bach et Coltrane ;-)

avatar IGerard | 

Vous allez finir par devenir fous à force de tourner en rond...

avatar John Maynard Keynes | 

@IGerard

Même un carré n'est jamais qu'une circonférence qui a mal tournée :-)

avatar Bolive | 

Amen je vous le dis mes frères sous Steve Jobs cela ne sera jamais arrivé !!!! Un produit mal aboutit !!!

avatar John Maynard Keynes | 

@Bolive

Encore un qui connait fort mal l'histoire d'Apple :-)

avatar mfam | 

@nicolasf
C'est à l'appareil de s'adapter à l'utilisateur, pas l'inverse.
---
Je ne trouve pas. Il ne s'adapte pas, il n'est pas si intelligent comme téléphone. Il ne fait que réagir au comportement de l'utilisateur, ... gros maximum.

avatar John Maynard Keynes | 

@mfam

D'autant que si on prend ce crédo au pied de la lettre on produirait des monstres chimériques.

avatar Viktor Noir | 

JMK me rappelle le grand Shenmue (il nous manque à tous).

Sinon qu'en pense Oomu ?

avatar rikki finefleur | 

Cette histoire me rappelle celle de ces fabricants qui bardent leur smartphone de capteurs d'humidité pour ensuite porter la responsabilité sur le client ..($ $$$$)

Car il est bien évident qu'un téléphone PORTABLE ne doit servir qu'en intérieur ou alors par beau temps.
Et si , hypothèse débile , ces mêmes constructeurs fabriquaient des téléphones étanches au lieu de barder leur phones de capteur d'humidité ?

Manifestement quelques uns en fabriquent des téléphones qui ne sont pas sensible à la pluie.

Un jour , ils se rendront compte peut etre aussi qu'une partie de leur clientèle , met leur phone dans la poche , surtout en été , moment ou tu es en tee-shirt.

Et a ce moment là ils fabriqueront peut etre des téléphones plus résistant à cet effet, au lieu de porter encore une fois la responsabilité (de leur incapacité) sur le client.

Surtout qu’Apple, n'est a priori pas la machine la plus résistante dans cette exercice.
Une conception a revoir donc. Et éventuellement faire des téléphones tout temps ? Non ?
Car la pluie cela existe aussi... Même si c'est un phénomène étrange et rarissime :p

avatar John Maynard Keynes | 

@rikki finefleur

Le client vote avec son argent, le restant ne tient qu'à tes aigreurs.

Le jour où tu comprendras qu'un produit n'est pas une chimère devant répondre à tous les désires des uns et des autres, tu auras fait un grand pas.

Aucun fabriquant ne produit pour te faire plaisir cela t'est insupportable mais c'est ainsi, il produise pour faire des profits en faisant des compromis intelligents sur leur produit et sur leurs cibles.

L'étanchéité est une niche sans grand intérêt, Apple a accumulé des montagnes de profit avec des téléphone qui sont pas étanches ... même si cela dépasse ton entendement.

De même avec les faiblesse d'autonomie qui en irritent tant ici ... tout comme cela semble être le cas avec cet épiphénomène concernant des usages douteux et visiblement minoritaires.

L'iPhone 6 se vend fort bien ... le reste n'a strictement aucune importance :-)

avatar freddychan80 | 

En meme temps faut être con pour mettre un telephone de cette taille dans sa poche !

avatar John Maynard Keynes | 

@freddychan80

Ils semblent que certains soient persuadé du contraire et aiment défier les loi de la physique sans assumé les conséquence de leur transgression.

avatar Zoupinou | 

@Eiffel21

Si tu allais faire un tour Eiffel ? LOL HOHOHOHO HIHIHIHI et tout ça quoi...

avatar fuckmacg | 

[Modéré] Fi.

avatar Bigdidou | 

@freddychan80 :
"En meme temps faut être con pour mettre un telephone de cette taille dans sa poche !"

Et pour faire ce genre de remarque particulièrement consternante, il faut être quoi ?

Mais après tout, vous transportez avec vous votre téléphone où et comme vous voulez, hein.
Personnellement, je persiste à penser, que, précisément à cause de sa taille, le moins douloureux et le plus pratique pour le sortir rapidement reste la poche.

avatar John Maynard Keynes | 

@Bigdidou

Et pour faire ce genre de remarque particulièrement consternante, il faut être quoi ?

Avoir compris vraiment ses cours de mécanique de terminale, tout simplement :-)

avatar John Maynard Keynes | 

@Bigdidou

Personnellement, je persiste à penser, que, précisément à cause de sa taille, le moins douloureux et le plus pratique pour le sortir rapidement reste la poche.

Personnellement je me prend à rêver que ce pb aura des conséquences sur le négligé vestimentaire consternant de l'époque.

Un honnête homme porte au moins une veste :-)

Mais hélas le pub est bien trop marginal pour avoir un quelconque impact.

avatar alan1bangkok | 

certains possesseurs de iPhone 6 plus eux en prennent...des vestes
d'autres vont les retourner....
promotion 1 iPhone6plus acheté une veste prisunic offerte
vive la mode

avatar C2SC3S | 

iPhone millésime 2014 : éviter l'achat neuf, proscrire l'achat d'occasion .je m'en tiendrai là.

avatar Bigdidou | 

@alan1bangkok :
"certains possesseurs de iPhone 6 plus eux en prennent...des vestes
d'autres vont les retourner...."

J'ai beau réécouter Dutronc, comment retourner une veste quand on n'en porte pas ? ;)
Pour le moment, une coque rigide suffira, et advienne que pourra. Ça tombe bien, l'esthétique de cet iPhone lui fait très supporter une coque. J. Ive avait une vision bien plus cohérente de cet iPhone que certains pouvaient le penser, en fait.

avatar alan1bangkok | 

vos avez mal écouté l'ami Jacques
nul besoin de vêtement pour retourner sa veste
mais vous l'aviez compris j'espère...
quand à la vision de J Ive elle me semble inversement proportionnelle à son embonpoint ( certes naissant )
un mauvais point donc..
mais je m'égare

avatar Bigdidou | 

@Ghaleon111 :
"L'iPhone c'est pliée dans un usage normal du smartphone, c'est donc un vis de fabrication"

C'est pile poil l'expression que je cherchais. L'iPhone qui se tord, c'est un vis, de conception ou de fabrication, mais un vis, c'est tout à fait ça. Le clou d'un mauvais spectacle que nous offre Apple en ce moment diront certains. Tous marteaux.
Ça va scier.
----
Pardons, ça va chier, je voulais dire.

avatar John Maynard Keynes | 

@Bigdidou

C'est pile poil l'expression que je cherchais.

Dans ce cas essayes de plaider cela devant les tribunaux :-)

avatar aldomoco | 

@John Maynard Keynes

.... pour un "vis" de forme ?

avatar Bigdidou | 

@John Maynard Keynes :
"Il ne s'agit pas de lire un mode d'emplois complexe, juste de faire preuve de bon sens."

Et quel est ce sens ?
Il faut tordre l'iPhone dans le sens des aiguilles d'une montre, ou dans le sens trigonométrique, pour être dans le bon ?

avatar C2SC3S | 

le bon sens paysan ou le sens commun?
allez Jean Ménard vous avez 4 heures.

avatar John Maynard Keynes | 

@C2SC3S

Le dimanche est plutôt consacré aux mandements de mon seigneur Bourget :-)

avatar Eiffel21 | 

@Bigdidou

Que nenni, il faut le tordre dans le sens de l'hypoténuse hyperbolique trapézoidale

Tu obtiendras alors un triangle équilatéral hyperbolique népérien

lol

avatar Sullivan | 

Je suis passé d'un 4,3" (Sony Z1 Compact) à un 5,5" (LG G3) et je n'ai pas de soucis avec les poches. Bon je verrais dans les semaines à venir s'il se plie...

avatar _mabeille_ | 

Pour résister à ce genre de force, il vaut mieux un plastique de qualité qu'un alu, même si il est de plus bel facture et du plus bel effet en terme de design (l'alu).

avatar philoo34 | 

@_mabeille_ :

"Pour résister à ce genre de force, il vaut mieux un plastique de qualité qu'un alu, même si il est de plus bel facture et du plus bel effet en terme de design (l'alu)."

Chacun choisi en fonction de son mode d'utilisation .
Si on ne soumet jamais son smartphone a ce genre de force et qu'on aime qu'un objet
qu'on utilise tous les jours soit beau , c'est un choix aussi raisonnable qu'un autre .

avatar John Maynard Keynes | 

@_mabeille_

Effectivement une coque plastique a une meilleur résilience et est dans l'absolu plus adapté à des facteurs de forme tel celui de l'IPhone 6+

Cela dit le design actuel me semble optimisable quand à sa sa capacité à résister aux contraintes de flexion, entre autre via un design répartissant mieux les forces et évitant de les concentrer sur un point devenant ainsi faible.

avatar qj | 

@John Maynard Keynes

Tu es un des meilleurs troll de ce site, j'aime beaucoup ce que tu fais !

En revanche, je trouve ta dernière intervention un peu faible, tu semble convenir qu'il y a effectivement un défaut, une faiblesse sur un point de l'iPhone.
Alors que, comme tu l'as si bien dit et répété, il suffit simplement de ne pas le mettre dans sa poche. Et ce, en se référant au manuel de résistance des matériaux fourni avec par Apple.

avatar John Maynard Keynes | 

@qj

Je n'ai jamais dit que la limite de résistance en flexion n'existait pas, ce serait idiot ;-)

Par contre je ne qualifie nullement cela de défaut ... c'est une limite qui jusqu'à preuve du contrainte est en accord avec les usages de la plus grande part des utilisateurs.

Que cette limite soit en partie surpassable à moindre coût pour Apple et ce sera certainement fait ...

Au passage, nous sommes dans l'excès de principe de précaution en disant qu'il ne faut pas le mettre dans sa poche, cela semble plus complexe que cela : avec certaine morphologie et certain type de pantalon, il semble possible de dépasser les limites de résistance à la flexion du produit.

Ce ui ne veut pas dire que 100% des personne trimballant leur iPhone dans les poches seront concernés, si tel était le cas Apple serait submergé par le pb.

Bref j'essayes juste de proposer de raison garder ;-)

Et ce, en se référant au manuel de résistance des matériaux fourni avec par Apple.

Là je ne peux que contester, les lois de la physique sont ce qu'elles sont et ne sont en rien dictée par Apple.

avatar qj | 

@John Maynard Keynes

Là je ne peux que contester, les lois de la physique sont ce qu'elles sont et ne sont en rien dictée par Apple.

Ce n'est pas vraiment ce que j'ai écrit :-)

avatar John Maynard Keynes | 

@qj

Dans ce cas désolé d'avoir mal interprété ;-)

Que voulais tu dire avec cette phrase ?

avatar John Maynard Keynes | 

Le véritable pb que soulève cet article n'est pour moi en rien lié à cet épiphénomène monté en épingle.

Ce qui pose pb et est régulièrement constaté c'est l'absence d'une doctrine commune et claire partagée par tous les genius des Apple Store.

Il est inadmissible que tant de décision semble être laissé à la discrétion et à l'évaluation des genius.

Les mêmes causes devrait dans la plus part des cas produire les mêmes effets, ce qui n'est pas le cas.

La dimension aléatoire des choix effectués pointe un véritable pb de doctrine et de management. Des gars du niveau des Genius ne devrait absolument pas avoir un tel pouvoir décisionnel.

avatar rikki finefleur | 

@jmk
Je ne vois pas le rapport entre le pouvoir décisionnel du génius et le fait que cet appareil puisse se plier ou non, et remédier a un défaut de conception...

Tout autant, ce n'est pas parce que mon garagiste se teint en blond pour aller roucouler, que ma voiture toute aussi blonde ne tombera pas en panne. ;-)

C'est une drôle d’argumentation :p.
Si je comprends bien , les téléphones peuvent se plier à cause des genius. Il faut tout de suite écrire au pere Cook , pour l'en informer d'urgence :p
Merci pour cette rigolade ce dimanche matin...

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