Orange Bank, la banque bancale

Anthony Nelzin-Santos |

Vous n’arrivez pas à terminer votre inscription à Orange Bank ? C’est « normal » : d’après nos informations, le prestataire en charge de l’émission des cartes bancaires connaît quelques difficultés techniques, qui bloquent le processus d’inscription. Un problème qui vient s’ajouter à une longue liste de défaillances qui ont émaillé un lancement difficile.

Après avoir reçu votre identifiant et votre code d’accès à l’application, vous êtes censé recevoir un SMS contenant un mot de passe à dix caractères, première étape du processus de commande de la carte Visa. Problème : en raison d’un problème chez le prestataire en charge de l’opération, le SMS n’arrive pas. Sans SMS, pas de moyens de paiements, et pas d’accès à l’application, même si vous avez effectué votre premier versement.

Ce problème « général » sera réglé « au plus tôt », assure Orange Bank, sans pouvoir s’engager sur un délai. Mais ce n’est que l’un des problèmes qui plombent le lancement de l’offre bancaire de l’opérateur, comme en témoignent le forum Orange Bank, les réseaux sociaux, les courriers de lecteurs… et nos propres expériences. De l’ouverture du compte au paiement, les contrariétés sont nombreuses.

Xavier Niel, c'était Frimmobile. Stéphane Richard, c'est Orange Branque.

La procédure d’ouverture de compte peut être freinée par le délai de réception du code secret de signature, mais surtout par le délai de vérification des pièces d’identité, parfois rejetées sans explications. Les problèmes de réception de SMS et de mails sont nombreux, soit qu’ils n’arrivent pas, soit qu’ils possèdent des informations erronées (et parfois anxiogènes, quand ils annoncent un découvert inexistant ou la facturation d’une opération n’ayant pas été réalisée).

L’application plante un peu trop souvent sur certaines configurations, et n’est pas particulièrement adaptée à l’iPhone X, ce qui n’est qu’un détail certes. Mais elle est absolument indispensable à l’utilisation du service, y compris pour réaliser les opérations les plus complexes, Orange n’ayant pas prévu un site web traditionnel. Or dans le même temps, elle n’est pas parfaitement accessible avec VoiceOver, et l'assistant Django possède un QI proche du néant. Enfin, de nombreuses cartes souffrent de défauts de finition inacceptables.

La carte Visa Orange Bank. Elle arrive parfois avec des traces de colle, des défauts d'alignement, voire des rayures.
La carte Visa Orange Bank. Elle arrive parfois avec des traces de colle, des défauts d'alignement, voire des rayures. Image Orange.

Tout n’est pas à jeter , bien sûr, et ces problèmes n’ont pas empêché l’inscription de plus de 30 000 personnes. Mais après le lancement raté d’Orange Cash, et le report du lancement d’Orange Bank pour « peaufiner l’expérience client », on pouvait s’attendre à mieux. D’autant que Stéphane Richard avait dit vouloir « prendre le temps nécessaire, car nous ne pouvons pas nous permettre d’avoir le moindre bug ».

Las ! La grosse boîte française s’est pris les pieds dans le tapis, sous le regard narquois de la « startup allemande confidentielle » dont le « petit produit » n’a jamais connu de problèmes de telle ampleur. Avant d’attaquer son concurrent N26, le PDG d’Orange aurait dû balayer devant sa porte.


avatar jeanfififi | 

Client LCL , vous savez , la banque qui ignore les avancées techno …
Ouverture Orangebank et mise en place Apple pay en 24h , CB reçue en 4 jours , tout fonctionne nickel
même si l'appli n'est pas géniale à utiliser , mais après , je ne passe pas ma vie dessus .

avatar jpnouet | 

@jerry75
Idem, ING direct et Boon pour Applepay, ça marche sans soucis. J'avais testé Orange Cash, sans pb jusqu'à ce que je change mon abonnement Sosh pour Free. Perte d'Orange Cash malgré un abonnement téléphonique chez eux encore. Les pieds et les mains pour récupérer mes 140 € en crédit sur le compte Orange Cash...

avatar flrun | 

Pour cloturer un compte orange cash, il faut faire comment ?
Car je ne pense pas garder les 2 orange cash et orange bank

avatar hautelfe | 

CB reçu hier.
Comme prévue, elle est moche.

Bon, c'est surtout pour payer via mobile.

D'ailleurs, j'ai déjà payé plusieurs avec avant de recevoir ma CB.

J'utilise Orange Cash depuis deux ans maintenant. Du coup, cela vaut le coup de tester, surtout avec les 120€ offerts.

Pour l'inscription, en ce qui me concerne, c'est le mail qui envoie l'identifiant qui est arrivé très très tard...
J'ai contacté les conseillers pour qui me le donne avant. Et c'était très difficile d'avoir un conseiller aussi.
Je les avais aussi contactés par mail, pas eu de retours...

avatar marc_os | 

Si chacun se contentait de son métier.... Mais non. L'opérateur téléphonique se met à la banque, le libraire veut vendre des poireaux, et les supermarchés deviennent producteurs et vendent désormais leurs marques en priorité, Google touche de plus en plus à tout, etc, etc.
Ah que c'est beau le capitalisme !
La sacro-sainte croissance pour que l'économie fonctionne vient de là : Les gros actionnaires réinvestissent l'essentiel de leurs gains faramineux et ça doit produire de nouveaux gains. Mais voilà, tout marché est de taille finie et la CONSÉQUENCE est la CONCURRENCE, non pas saine comme entre sportifs, mais guerrière: c'est la guerre économique. Or que se passe-t-il quand un marché sature et que la croissance n'est plus possible, les petits ayant tous fait faillite ou ayant été rachetés ? Et bien ces géniaux investisseurs qui en veulent toujours plus veulent, doivent se tourner vers d'autres marchés. Soit par le biais de groupes multiformes, soit désormais en s'étalant très largement autour de leur secteur d'activité et au delà. Du coup, l'opérateur devient concurrent du banquier (et merdouille au départ car on ne devient pas banquier du jours au lendemain), la grande production non seulement impose ses prix aux producteurs mais en plus devnient productrice elle même va leur faire la guerre, pardon concurrence, sur leur propre domaine.
DALLAS ! Cet univers impitoyââable maintenant chez vous et partout !

avatar flrun | 

Je ne sais pas si c'est pareil pour vous, pour avoir un expert par le chat, (en tapant expert), il faut attendre un temps fou ( 20-30 minutes)
leur plate forme d'assistance n'est pas au point.
Et inutile de compter sur le robot pour avoir une réponse... (on s'en doute)

avatar t-bo | 

Quand tu vois la geule de l'app sur Android qui est en réalité une Web-App. Ce qui est une honte de nos jours. Comment laisser des développeurs réaliser ce genre d'app face à la concurrence ? Se mettre les pieds dans le tapis... Et les devs dorment tranquile.

avatar LisbethSalander | 

Je crois que j’ai jamais vue un site, avec un espace de commentaires autant râleurs et avec un flot constant de critiques.
Sans parler de la dévalorisation «  c’est normal cela rate parce que c’est français « .
En tant que personne suisse travaillant sur Grenoble, je peux vous assurer que des technos françaises et services français de qualités j’en apprécie tous les jours.
Essayez d’être positif dans votre vie, c’est dingue. Surtout pour de simples couacs logique pour une première mise en œuvre, dans un secteur nouveau pour orange et surtout, à une échelle plus important que pour N26 à son lancement.

avatar jbploenchit | 

@LisbethSalander

Bien dit, nous avons une sinistrose pas possible en France, ça ne va jamais !!!
Je suis satisfait des produits Apple, D’orange bank, des services après vente …

avatar DarKOrange | 

@LisbethSalander

En quoi l’échelle est plus importante que N26 à son lancement ?

En tout cas ils ont raté un barreau...

avatar adixya | 

Ben c'est pas parce que des technos françaises fonctionnent bien que le lancement de orange est une réussite lol, faut pas tout mélanger.
Après, oui, y a une hystérisation un peu veine, mais bon, c'est ça les consommateurs, c'est une clientèle exigeante comme on dit de façon policée (c'est-à-dire chiante).

avatar françois bayrou | 

Orange a besoin d'un prestataire pour envoyer des SMS ?...

avatar Delou | 

Orange/France Telecom est connu pour etre une usine à gaz et ici ca ne fait pas exception. Ils débarquent sur un marché ultra-concurentiel et font n'importe quoi.

Conséquence, ils se prennent un retour de flamme. C'est être râleur franco-français que de constater ca ?

Honnêtement, il n'y a rien d'innovant d'un point de vue bancaire outre le blocage/déblocage CB. Et ca ne vaut certainement pas tous les bugs qu'on voit derrière.

avatar pivert42 | 

Cela me fait penser au lancement de l’Apple Watch (que j’ai acheté à l’époque) et tous les commentaires grincheux, maintenant personne ne critique plus

Il en sera de même pour Orange Bank, avec qui je n’ai rencontré aucun souci à l’ouverture du compte

avatar FPC91150 | 

Bon, aussi incapables soient les services d'Orange Bank, je file un tuyau aux personnes qui ne reçoivent pas le SMS pour la signature électronique du contrat :
Si vous aviez bloqué le 36035 pour ne pas recevoir de pubs indésirables, débloquez ce N° et comme par magie à la prochaine tentative le fameux SMS arrivera !

avatar marc_os | 

@ FPC91150
Et comment débloque-t-on un numéro ??
D'ailleurs, le seul moyen de blocage que je connaisse est de répondre STOP. Mais même ça ce n'est pas une garantie, car il est conseillé aux opérateurs d'en tenir compte sans que cela soit obligatoire...

avatar r e m y | 

@marc_os

Réglages/téléphone/blocage d'appels et là tu as la liste des numéros que tu as bloqués.

avatar FPC91150 | 

Sur IOS il faut aller dans
Réglages/Messages/SMS-MMS/ N° bloqués ou bien
Réglages/Téléphone/Blocage d'appels et identification

avatar IphoneX | 

J’ai testé apple pay au macdo paiement refusé ca commence bien lol

avatar Leopal | 

Pourquoi ils ont choisi Bank à l'anglaise, c'est pour faire style? Ils sont kons ou quoi?

Rien que pour ça je ne mettrai jamais les pieds chez eux.

avatar FPC91150 | 

Il ne veulent certainement pas s'arrêter à la France ...

avatar r e m y | 

@Leopal

Et ton iTelephone Pomme, t'en est content? ?‍♂️

avatar je-deteste-android- | 

@r e m y

Oui sauf que l'iPhone est conçu par Apple, une marque américaine, ce qui fait que le nom est normal.

Orange c'est français, donc le nom devrait être français.

avatar r e m y | 

@je-deteste-android-

Sous pretexte qu'Orange est francais ils ne devraient s'intéresser qu'au marché francophone avec des noms de produits validés par l'Academie Française?
Leur banque vise le marché européen, dans ces conditions ils ont choisi un nom explicite pour l'ensemble de ces Pays quelle que soit la langue locale (bank étant tres proche phonétiquement du mot désignant un établissement bancaire dans quasiment toutes les langues européennes)

avatar michelmo | 

@je-deteste-android-

Peut être Orange puise dans ses origines britanniques.

avatar petitpounet | 

Bonjour,
Je fais partie de ces gens qui attendent leur fameux SMS, pour un opérateur ça craint. Hélas banque amateur manquant totalement de sérieux.

avatar laurent41 | 

Bonjour, pour ma part je n’ai pas eu de problème pour ouvrir mon compte, mais depuis l’apps refuse les virements mais le plus grave c’est le système 3D secur qui envoie le SMS de validations de commande 2 à 24 heures après le demande du site marchand. Il va s’en dire que l’achat est systématiquement refusé...
J’espère que ces des soucis de jeunesse qui seront vite résolus, mais il n’est pas possible d’avoir Orange Bank comme banque principal, et je parle pas de l’assistant Watson avec un QI proche de zéro.

avatar walterPPK | 

Quelqu’un saurait quelles sont les modalités de clôture notamment vis à vis de la prime de bienvenue ?

avatar ThibaultV | 

Cette article est une honte. L'auteur semble déchainer toute sa frustration, en faisant de son cas personnel une généralité.

Je suis client OB depuis le 10/11, mon inscription s'est passée sans problème, carte reçue 5j après : Apple Pay fonctionne très bien, paiement en ligne / en magasin, retrait en DAB => tout a toujours très bien marché sans le moindre soucis.

Et je trouve très étonnant cette pratique de faire remonter cet article vieux d'une semaine en changeant la date, sans modifier d'un poil le contenu.

J'aimais beaucoup MacG, mais vous devenez une usine à clics. Articles clickbait, sponsoring à gogo...

avatar oyapoque | 

Bonjour,
C'est vrai ThibaultV, il ne faut jamais prendre son cas pour une généralité...tu es bien placé pour le savoir.
Encore heureux qu'une boîte qui brasse des milliards soit capable s'ouvrir quelques comptes correctement.
Il serait seulement normal, étant donné la taille du groupe, qu'Orange arrive à ouvrir TOUS les comptes et qu'en cas de RARES dysfonctionnements, elle soit capable de suppléer rapidement à ces incidents.
Ce qui n'est pas le cas, pas de réponses à la hot Line, pas de réponses en agences où le personnel dépité ne sait que dire si ce n'est s'excuser, les demandes de rappel par un conseiller ne se faisant jamais devant la saturation des plaintes.
Ça devrait s'arranger sans aucun doute, mais il est impossible de soutenir que ce lancement n'est pas lamentable au regard de la puissance commerciale d'Orange.

avatar ThibaultV | 

@oyapoque "pas de réponses en agences".

Une petite lecture de la FIS Orange Bank : "Services en agence : Services non fournis"

avatar Javizatorr | 

Aucun problème pour moi, inscription le 2 novembre, paiement par mobile sans problème et réception rapide de la carte...
On croise les doigts pour la suite du coup ✌️

avatar rudyyl2010 | 

Bonjour,

Le paiement mobile se fait de partout ?? Dans n’importe quel boutique ou il faut avoir Apple Pay en boutique ?

avatar IphoneX | 

@rudyyl2010

Ça marche partout ou ils ont le sans contact. Pas uniquement apple pay. À condition qu’ils aient mis leur machines à jour. Pour moi ça fonctionne partout sauf dans 2 macdonalds que j’ai à proximité de chez moi

avatar Funroc | 

N26 depuis une semaine, que du bonheur... plus 1 centime sur moi, les commerçants médusés, moi totalement conquis...

avatar jbploenchit | 

J’ai fait mon inscription chez orange boutique et tout fonctionne bien, j’ai déjà été crédité de ma prime

avatar JOHN³ | 

De son coté N26 c’est du tonnerre de Zeus !

avatar titi-henry | 

Son seul avantage c'est pour les paiements en devise étrangère. Sinon je vois rien d'extraordinaire par rapport à ma banque. Mais tu pourras peut-être argumenter...

avatar Ronimac | 

Et free mobile qui a toujours un réseau de merde après bientôt 6 ans d'existence, on en parle ?

avatar joregarvit | 

Problème de paiement avec l'apple watch
Avez - vous rencontré des soucis svp?

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