Comment résilier l'option Privilège activée d'office par SFR ?

Mickaël Bazoge |

Depuis deux ou trois semaines, SFR force la main de ses clients haut débit en ajoutant à leurs forfaits des « Privilèges ». Il s'agit d'accès à des contenus supplémentaires : le Privilège Divertissement combine la future chaîne Altice Studio accompagnée d'un bouquet de chaînes supplémentaires, le tout étant facturé 5 € par mois. Le Privilège Sport & Ciné se compose lui de SFR Sport et d'un paquet de chaînes en tout genre, pour 3 € par mois.

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Ces offres sont susceptibles d’intéresser les gros consommateurs de télévision, ce d’autant que ces deux bouquets coûtent normalement 20 €. Seul hic : ces privilèges ne sont pas offerts, ils sont ajoutés d’office, purement et simplement. Évidemment, cette pratique commerciale très limite de SFR ne fait pas les affaires des abonnés qui n’ont que faire de ces chaînes supplémentaires.

Le courriel envoyé par l’opérateur explique (en bas) qu’il est heureusement possible de désactiver l’offre depuis l’espace abonné. Dans sa grande bonté, l’opérateur glisse même un lien vers l’espace client mais la procédure est un tout petit peu compliquée. Il faut d’abord se rendre dans le menu Offres et équipements puis cliquer sur… Ajouter une option.

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Il s’agit ensuite de décocher l’option privilège puis poursuivre comme s’il s’agissait d’une vraie commande : cliquez sur Allez au panier, puis une fois dans le panier cliquez sur Continuer. Dans la page Conditions de votre commande, cliquez sur Terminer ma commande.

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Après validation de la commande, vous recevrez un e-mail récapitulatif confirmant la résiliation à l’option Privilège.

SFR explique que cette résiliation est définitive bien sûr, mais aussi que le Privilège ne sera plus proposé au client. Pour profiter d’Altice Studio par exemple, il faudra débourser 9,99 €. L’opérateur indique également dans la FAQ de chacun de ces privilèges que la résiliation de l’option fait revenir l’abonné à la tarification antérieure ; par conséquent, « votre droit à la résiliation sans frais de votre offre SFR est annulé ». En revanche, l’option Privilège ne réengage pas l’abonné, la date de fin d’engagement fixe reste donc la même, ce qui est heureux.

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Dans les petites lignes tout en bas du courriel de SFR, l’opérateur précise que tant que l’on n’a pas « expressément » accepté ces nouvelles conditions, la résiliation du contrat est sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus. Une occasion de partir voir ailleurs si l'herbe est plus verte.


Source
Merci Gilles
avatar oomu | 

mon réflexe.

avatar Colette | 

@lolodigital78

Il faut fuir la France jusqu'en 2022 au minimum alors ????

avatar JLG01 | 

Merci FREE

avatar yasuo87 | 

@JLG01

Haha le même free qui a imposé canal panorama de la même façon?

avatar Zefram | 

Merci MacG et merci Gilles pour le tuto ??

avatar Giloup92 | 

@Zefram
Heureux de pouvoir aider les lecteurs d'iGen.

avatar JoeDORV | 

Merci à vous MacG ... Je cherchais à supprimer l'option pour ma mère âgée qui n'a que faire de tout ça, surtout avec une ligne donnant 3 mégas de débit maximum, mais je n'y arrivais pas ...
Résultat pour SFR qui commençait déjà à me gonfler : résiliation sans autre forme de procès des que j'ai le temps de m'en occuper

avatar pim | 

Ça va faire tout un foin quand des millions de personnes vont se rendre compte des +8 € sur leur facture le mois prochain.

Pour ceux qui sont au courant, grâce à MacGé, c'est une bonne nouvelle, ils vont pouvoir partir chez Free.

Bon courage à tout personne qui résilie, car quand je suis parti de SFR voilà quelques années, j'avais été copieusement harcelé au téléphone par des vendeurs SFR ! Jusqu'à trois ou quatre appel par jour sur mon portable, plusieurs jours de suite...

J'ai bien toujours un appel de temps à autre, de Bouygues en particulier, mais là c'est différent j'avais réussit à faire réagir le vendeur quand je lui avais notifié que je voulais rester chez Free par conviction ! La conversation avait pris un tour intéressant, le vendeur avait abandonné son bla bla commercial et était tellement surpris qu'il m'a demandé de bien vouloir confirmer ! J'avais passé un bon moment !

avatar warmac33 | 

"Pour ceux qui sont au courant, grâce à MacGé, c'est une bonne nouvelle, ils vont pouvoir partir chez Free."
free fait pareil...

avatar Fanoo | 

Est ce que les clients RED se font couillonner aussi ?

avatar warmac33 | 

Honteux on est bien d'accord
Le problème c'est que Free fait pareil : il y a ps longtemps on nous a rajouté d'offices tout un bouquet à la con (canal panorama) pour quelques euros par mois qu'il a fallu aller résilier sur notre compte...

avatar C2SC3S | 

@warmac33

Ok, Free avait par défaut rajouté Canalpanorama mais c'était tout de même moins alambiqué pour désactiver. Surtout que de la même façon tout était expliqué sur ce site , ici, de la même façon.
Free-adsl + Sosh : un bon combo dont je suis satisfait.

avatar tempest | 

Bonjour, c'est moi Orson Welles… je déteste les voleurs et les fils de pute !!

avatar oomu | 

c'est ça la classe !

avatar tahitibob987 | 

SFR=bullshit !!!?

avatar Fanoo | 

Je me sens drahi par toutes ces méthodes !

avatar FollowThisCar | 

Cette façon de faire est inacceptable, de A à Z. Il est clair que Mr. Drahi est pris à la gorge et a un besoin furieux de faire rentrer un maximum de blé pour supporter ses dettes énormissimes. Mais avec sa façon brutale de procéder, il ne va rester qu’avec des clients inconscients car les autres auront quitté le navire.

Je suis parti en novembre 2016, après la fusion des 2 réseaux Numéricable-SFR. Mon débit avait brusquement chuté de moitié (de 100 à 40-50 Mb/s) sans raison. L’explication m’est venue plus tard : les clients des 2 réseaux ont été fusionnés sans augmentation de capacité, d’où la réduction drastique du débit. Pourquoi ? Parce que Mr. Drahi se dit que les clients ne voient pas la différence entre 20-40 ou 100 Mb/s. On voit ici la même philosophie à l’oeuvre : il part du principe que le client n’y voit que du feu.
Au moins avec Orange, j’ai désormais 108 Mb/s dans les 2 sens, de manière stable et sans trop d’embrouilles.

avatar oomu | 

Après le rachat effectif de SFR, Drahi avait demandé le gel des installation fibres et surtout déclaré que 30mb/s était suffisant.

avatar FollowThisCar | 

C'est çà, j'avais lu cette déclaration mais ne me rappelais pas des détails. Sur le fond il a raison, car il est vrai que pour le commun des mortels, pour surfer et échanger quelques mails, 20-30 Mb/s est largement suffisant.
Sauf que quand on a eu 100 Mb pendant des années, il est difficile d'accepter une chute brutale du débit du jour au lendemain sans avertissement ni explication - et sans réduction du prix ! Encore plus grave : personne chez Altice n'a reconnu l'effondrement du débit malgré mes relevés Speedtest incontestables.
Donc désormais, si vous voyez chez Altice "débit jusqu'à 100 Mb/s", çà signifie "débit de 1 à 20-30 Mb/s, donc en dessous de 100, comme convenu".
=> En somme, vous payez pour un repas complet, mais on ne vous sert que le hors d'oeuvre, car en vérité vous n'avez pas besoin de manger plus :)

avatar kitetrip | 

L'exemple typique du raisonnement panique d'un service marketing et financier qui a pour objectif de remettre du cash dans le bilan... ben oui faut bien gagner sa prime sur le dos des autres...

avatar JadEstuaire | 

Les effectifs de la DGCCRF n'évoluent pas alors que ces pratiques se font légion ?
Mais pourquoi donc ?

avatar Inthesky | 

Merci pour l'info, mais, étant concerné, j'ai vérifié et ça ne marche pas (encore). J'ai essayé et, sur la page de mes options / mon offre, j'ai obtenu ce magnifique message: "Votre offre est en cours de modification. Vous ne pouvez donc pas la modifier pour le moment."
J'ai donc appelé le service client qui me dit que l'option sera "dispo mi août" et qu'à ce moment là je pourrai l'annuler. Ne pas oublier...

C'est vraiment nul. Je vais me barrer.

avatar Sealbirman | 

Des rats, des raclures chez SFR. Merci MacGe pour le tuyau, j'ai reçu le mail en question mais avais survolé en disant chouette, j'ai plus pour le même prix...Etant un client Silver, je m'attendais un petit bonus...Rrrr, maintenant, je vais décortiquer chaque mail de SFR mot par mot et hésite de plus en plus pour passer chez Orange fibre. Mais le problème de l'offre Orange, c'est qu'à caractéristiques identiques, c'est encore plus cher que l'offre SFR ...dilemme !!!

avatar dscreve | 

Dans le genre vente forcée, on est obligé de prendre la télé et le téléphone avec les offres Internet.....c'est déjà très limite....

avatar NerdForever | 

SFR c'est la galère, Altice c'est le supplice...
quittez la galère avant le supplice...

avatar Ginger bread | 

Etonnant que legalement cela soit possible, pratiques abusives.

avatar VanZoo | 

SFR voleur nul ok mais Orange a des soucis avec les serveurs Apple donc bon... Allez chez Bouygues ?!

avatar oomu | 

tous les opérateurs peuvent avoir ponctuellement des soucis de peering.

Mais Orange et les autres les résolvent rapidement.

Seul Free a eu un conflit durable (des mois) avec Google.

Et encore, il est difficile de dire qui est en tort. Il n'y a pas que "Apple" et le FAI dans la boucle. Les plateforme d'hébergement, les opérateurs d'interconnexions, les réseaux de desserte etc. Tous ont besoin régulièrement d'investissement et personne ne veut sortir tout l'argent de sa poche.

avatar Bigdidou | 

@oomu

« Seul Free a eu un conflit durable (des mois) avec Google. »

Orange et Qobuz fut compliqué et un peu long, quand même. Mais, bon, c’est vrai on n’a jamais su d’où le tort venait vraiment.

avatar 5283manfred | 

Merci MacGé pour votre vigilance et pour cette info! Je suis peut-être pessimiste, mais je parie que SFR ne sont ni les seuls, ni les premiers à mettre en oeuvre ce genre de pratique plus que limite...

avatar NerdForever | 

@5283manfred

Non mais c'est juste les plus coutumiers du fait... de grand habitués... et du coup ils de disent que leurs clients aussi sont habitués et que ça va passer crème... sauf que ceux que je connais qui sont encore chez SFR vont encore bien etre moqués! On peut les saluer en bêlant si vous voulez ;-)

avatar CR_B | 

C'est la deuxième fois qu'ils me font le coup.
J'attend la fibre (la vraie) avant de quitter sfr, mais il n'y pas un moyen de faire une action groupé pour leur faire passer l'envie de ce genre de connerie ?

avatar babas123 | 

Pour info je suis abonné SFR (et certainement pas un pigeon...) et j'ai reçu ce mail aujourd'hui, a la différence que mon "privilège" est de l'Internet mobile soit disant illimité et un bouquet de 8 chaînes... .
Je suis assez d'accord avec le côté plus que limite de ce passage en force de notre cher sfr, mais je veux rappeler à certain ici qui invitent les pigeons à fuir, que nous sommes nombreux à ne pas avoir le choix de l'opérateur... . Aussi, fuir, d'accord, mais vers où ? Personnellement j'ai eu à faire à tous les opérateurs, et j'ai toujours eu des problèmes, sauf peut-être avec free. Quand les soucis ne viennent pas du mobile, ils viennent du fixe. Et quand il n'y a pas de problème, il n'y a pas de réseau !

avatar mmmathieu | 

Merci pour le tuto ! Ça viens juste de m’arriver

avatar thieerryy | 

Je viens de constater que depuis plusieurs mois Sfr fibre me facture ce que je ne consomme pas !!! Je vais réclamer. Mais je crois que c’est fichu. Je viens de résilier

avatar chepiok | 

Et maintenant c'est propagé sur les clients numéricable aussi !

avatar legrandben | 

Bonjour à tous, j'ai 2 questions à vous soumettre :

Si on enlève cette option on perd (ou on gagne selon le point de vue) les 5 euros supplémentaires ou cela ne bouge pas ? (la question peut paraître con mais c'est pour être sur et avec SFR on n'est sur de rien ;))

Enfin, peut on quitter SFR grâce aux motifs que tout le monde connait mais en gardant son numéro ?
Si oui comment faire ? Car j'ai peur que si je passe par un autre opérateur SFR facture la résilie avec frais et si je résilie en direct avec SFR je perds mon numéro....

avatar stefde3 | 

Bonjour,

est-ce que tout le monde a eu cette option car moi je ne l'ai pas eu. je suis pas en très haut débit, je suis qu'à 8Mo de capacité, alors est-ce que cette offre est réservée à certains ? Je vois dans l'exemple pour désactiver que cette personne a la fibre. Moi ce n'est pas mon cas. Donc réservé à la fibre ou à tous ?

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