La mauvaise excuse de Bouygues pour augmenter ses anciens petits forfaits

Florian Innocente |

Des abonnés à de petits forfaits Bouygues Telecom sont actuellement avertis que leur note va sensiblement augmenter dans les prochaines semaines, en échange de deux fois plus de data. L'offre n'est pas inintéressante en soi mais pour l'abonné c'est tout ou rien et la justification avancée est pour le moins spécieuse.

Selon les cas, les abonnés contactés vont voir passer, à compter de mars ou d'avril, leur forfait de 4,99 € à 7,99 € ou de 4,99 € à 8,99 €. Quant à la data incluse, elle est strictement identique dans les deux scénarios tarifaires : Bouygues la double à 40 Go (et 6 Go en Europe et DOM). Dans l'absolu c'est un bon ratio prix/data qui n'a pas d'équivalent dans les offres actuelles chez les principaux acteurs que sont Orange, Free ou SFR.

Seulement, Bouygues ne donne pas le choix de rester sur l'ancienne formule : on l'aime ou on la quitte. Et dans le cas où l'on préfère prendre ses cliques et ses claques, bonne chance pour retrouver un forfait similaire au précédent, que ce soit chez Bouygues ou chez l'un de ses principaux concurrents. Ça n'existe plus.

L'un de nos lecteurs nous explique qu'il n'a que faire d'autant de data : « En gros, ma facture double alors que je n'ai pas de consommation mensuelle de plus de 10 Go ». Les 20 Go, avec la marge que cela représente en cas de consommation exceptionnelle, lui suffisent amplement, tout comme le prix qu'il payait. Dans son cas cela revient à payer plus, pour avoir plus mais sans en avoir l'usage.

On peut aussi considérer qu'en cette période de crise sanitaire, avec le télétravail, les besoins en données mobiles sont moins importants et on bouge moins. Certes, il y a toujours des cas particuliers où l'accès fixe est moins bon que la couverture mobile et impose de recourir à sa 4G.

Dans son mail, l'opérateur justifie cette offre, à prendre ou à laisser, par sa volonté de répondre à des besoins quotidiens d'internet en pleine croissance : « La consommation des données mobiles en France a connu une hausse de plus de 35% en un an » insiste Bouygues. Mais il fait une lecture très arrangeante — pour lui — de ce chiffre puisé dans un rapport de l'Arcep du 8 octobre 2020, qui analysait le marché des communications au second trimestre.

Il y a bien eu une « croissance soutenue » de la consommation de données sur réseaux mobiles (+36 % sur un an exactement) mais elle s'orientait à la baisse en comparaison des six trimestres précédents, où elle atteignait +45 %. Quant à la moyenne des données mobiles avalées par les abonnés en France — un chiffre omis dans l'argumentaire de Bouygues — l'Arcep la plaçait à 10,2 Go (là encore c'était un reflux face aux progressions passées). On est loin des 40 Go nécessaires selon Bouygues.

Source : Arcep

Dans un rapport plus récent, celui du troisième trimestre, l'Arcep observe que cette croissance de la consommation de données a continué, mais toujours d'une manière bien plus molle qu'un an auparavant (10 points de moins). Quant à la moyenne de consommation elle s'établissait à 10,5 Go : « +17% en un an ce trimestre, soit moitié moins qu’un an auparavant ».

Iliad, devant Bouygues sur le mobile (13,4 millions de clients contre 12 millions), a pour habitude de donner la moyenne mensuelle de consommation de ses clients 4G lors de la présentation de ses résultats financiers. Au 30 octobre elle était de 16 Go et c'était moins qu'au trimestre précédent (16,6 Go).

De quoi donner du grain à moudre aux abonnés de Bouygues qui vivaient parfaitement bien avec leur enveloppe de "seulement" 20 Go.


avatar Pyjamane | 

Pour info, ce changement aura lieu à date de réinitialisation du forfait (et pas obligatoirement le 13 mars, chez moi c'est le 9, par exemple).
Ça me fait bien Ch*er : j'avais pris ce forfait à 4,99€ pour ma fille il y a plus de 2 ans. Pour le coup, elle va passer à 7,99€ pour 40 Go (elle est toute contente), mais je vais être obligé de rester chez eux car c'est toujours le moins cher pour ce prix là (mon forfait B&You est à 9,99€ pour 40 Go, donc toujours un peu plus cher - mais j'ai pu désactiver il y a quelques jours l'option forcée à 30Go support + 5G).
Et rien n'est fait pour protéger le consommateur, une fois de plus.

avatar Zorglub38 | 

Ce sont des escrocs. Ils appâtent le client avec des forfaits attractifs et ensuite ils n’assument pas. Cette augmentation est insupportable et ils méritent une sentence exemplaire. Utilisons les réseaux sociaux pour les fustiger et les faire tomber ces bandes de traitres.

avatar navigateur | 

Moi orange SFR et Bouygues, je les mets dans le même sac
On dira ce qu'on voudra de Free malgré que son réseau soit en dessous des autres, mais aujourd'hui le réseau de Free a beaucoup progressé depuis.
Chez Free au lancement, c'était 3 Giga puis 20 Giga et 50 giga et finalement, c'est du Illimité, mais jamais eu d'augmentation. et que ce soit en 3G/4G/5G + de roaming depuis + de 70 destinations et c'est toujours 15€99 ou 19€99 non abonnée Freebox

avatar dvpod | 

Sur 2020, ma conso moyenne est de 270 Mo par mois (avec un forfait 20Go à 4.99€)
BT me rajoute genereusement 20Go de plus pour 3€

Je ne peux pas partir chez free avec leur forfait 2€ (270Mo, ca me ferait 220Mo de hors forfait par mois, soit 11€)
Du coup, je pense utiliser à fond mon nouveau forfait pour télécharger comme un porc :D

avatar onclebobby | 

@ dvpod
Et pourquoi pas télécharger "comme un porc" sans limite de data (forfait free illimité à 15,99 avec la freebox) ;) ?

avatar quetzal | 

Et autant vous dire que si vous cherchez à réduire votre facture en réduisant votre data mobile (qui n'est plus très utile à certains comme moi au temps du home office, où l'on peut se brancher en Wifi surtout quand la fibre et la Wifi 5 sont arrivés), vous pouvez toujours vous moucher.
J'ai actuellement un forfait Idéo pro (combiné mobile + box) avec 70 Go sur mon mobile. Je ne consomme actuellement que 5 à 10 Go par mois sur mon mobile. Si je veux un forfait avec 10 Go, je suis obligé de casser mon offre Ideo, et de payer plein pot le forfait mobile. Sans même changer de téléphone.

avatar Pépinlelutin | 

Bonjour à tous !
@quetzal : j'ai aussi un forfait Ideo (mais pas pro) depuis de très nombreuses années, (d'ailleurs si ma mémoire est bonne, ce type de forfait n'existe plus). Je viens d'avoir une drôle de surprise sur ma dernière facture, et ce sans avoir été prévenu…
Au 09/01/2021 : Ideo forfait Sensation 70go avantage smartphone : 57,89 euros
Au 09/02/2021 : Ideo forfait Sensation 70go avantage smartphone : 66,60 euros…

Si je veux changer et prendre un forfait inférieur toujours en Ideo :
50go : 59,89 euros
1go : 46,89 euros… quand je vois ce tarif… je ris

Pourquoi ne pas proposer un forfait à 20go ou 10go ?
Sinon comme vous l'indiquez il faut "casser" son forfait et prendre autre chose…

avatar quetzal | 

Je ne sais pas où vous voyez ces forfaits à 8,99 € pour 10 ou 20 Go chez Bouygues Telcom. Pour 10 Go chez Bouygues c'est affiché à 17,99 € les 12 premiers mois, puis 27,99€ par mois.
https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/avec-engagement/sensation-avantages-smartphone

L'offre de 4,99 € pour 5 GO c'est chez B & You, pas chez Bouygues. Même si c'est la même entreprise (l'une étant la low-cost de l'autre), c'est important de le dire.
https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/sans-engagement

Rédaction iGeneration, il faudrait être plus précis !

avatar Max1000du35 | 

Même pas sur le réseau 5G !?
Comme quoi leurs arguments sont hors-sol !

avatar a01a10 | 

Je me FOUS de la 5G. La 4G marche plus que bien. Je vois pas pourquoi je devrais la financer contre mon gré !

avatar onclebobby | 

Y'a-t-il un CM de Bouygues dans la salle ;) ?

avatar Dancefloor83 | 

Bonjour à tous.
Également je suis passé de 4,99€ à 7,99€ par un simple mail. Dans le cadre du droit commercial, je ne pense pas que c’est légal . Maintenant il faut lire les CGV lors de la souscription du contrat de base.

avatar onclebobby | 

@ Dancefloor83
concurrence

avatar kevin14600 | 

Heureusement que j’avais souscrit à un forfait 5€ à vie qui est à 12€ maintenant sans avoir le choix ! Si j’avais les moyens je l’es poursuivrai juste pour qu’il arrête de frauduler

avatar Maxi93 | 

Et la a par sa les trois opérateur il ne se sont pas consultés du tout on va dire

avatar perlaurent | 

Vol organisé ..

avatar Thimos | 

Salut tous, je suis assez d'accord avec ce qui a été dit. Alors, il est vrai que c'était bien d'avoir un forfait à bas coût pour une assez bonne quantité de data, mais je ne me satisfais pas du coup de P… qu'ils nous font. Alors, je me pose une petite question : est ce que les forfaits sans engagement qui présentent des promos pour les 6 ou 12 premiers mois peuvent-ils être résiliés avant la fin de cette période ? Si tel est le cas, mais vu que c'est du sans engagement, je ne vois pas ce qui l’empêcherait, pourquoi ne pas en profiter 6 ou 12 mois et passer à la concurrence pour un forfait équivalent ? On est d'accord qu'ils sont tous de mèche, qu'ils s’entendent bien, en plus, alors, pourquoi ne pas jouer à leur jeu et prendre des promos, que d'ailleurs ne peuvent profiter que des primo-adhérents ? La notion de fidélité est inconnue chez ces gens-là, tout comme celui de contrat et d'engagement « à vie ». Ce serait un bon moyen de « résister » face à leur dictat, même si c'est très contraignant. Je n'aurai pas plus de sentiments envers tous ces opérateurs qu'ils n'en ont pour nous.

Pages

CONNEXION UTILISATEUR