La carte bancaire fait de la résistance face au paiement mobile
En dépit de la démocratisation des smartphones et des services de paiement mobile, la carte bancaire est toujours le moyen de paiement privilégié. Elle le doit en bonne partie au succès du paiement sans contact (avec la puce NFC intégrée à la carte), qui représente près de 40 % des paiements de moins de 20 € en France. Et cela devrait aller crescendo avec l’augmentation du plafond à 30 € en octobre dernier.
Résultat, l’usage d’Apple Pay, leader du paiement mobile, stagne. D’après une étude de Pymnts.com, seul un quart des utilisateurs en situation de s’en servir l’exploitent réellement.
L’adoption d’Apple Pay par les utilisateurs passe nécessairement par une adoption plus large par les commerces. À ce sujet, la responsable d’Apple Pay a indiqué cette semaine que le service était désormais pris en charge par un magasin sur deux aux États-Unis.
La généralisation du paiement mobile passe aussi par un étoffement de ses fonctionnalités pour mieux se distinguer du paiement sans contact. Les utilisateurs qui s’échangent de l’argent via Apple Pay Cash (réservé aux États-Unis pour le moment) auront peut-être plus le réflexe de sortir leur iPhone au moment de payer leurs courses. L’intégration de programmes de fidélité et de promotions pourraient aussi jouer aussi en faveur du paiement mobile.
@Dr. Kifelkloun
“Il ne faut pas comparer la situation en France et aux USA.
Les USA viennent de découvrir les cartes à puce. Beaucoup de gens en sont encore à la carte magnétique. Et même avec la puce, il faut souvent une signature... Certains terminaux de paiement sont encore d'une lenteur pathétique.
Du coup, dans ce contexte, Apple Pay est vraiment un progrès. Mais il y a encore du boulot... Quand on me demande de signer sur le pad après une transaction Apple Pay je me dis qu'ils n'ont rien compris au film.”
C’est une question d’assurance/d’enseigne et de montant. Ce matin je sors de la gym, je n’avais pas de carte sur moi bien sur, mais mon Apple Watch. Je passe a la pharmacie (Rite Aid) acheter deux brosses a dents, $6.5. J’utilise Apple Pay avec une Debit card, on me demande le pin, pas de signature. Je passe au Starbucks pour un cafe, $3.5, la meme Debit card utilisee, aucune signature ni pin demande.
Aussi, en France, faire une opposition de CB, se faire rembourser un montant ou annuler des transactions, faut porter plainte, etc, c’est le parcours du combattant. Ici, un coup de fil, en 5 min c’est regle. On ne peut pas trop comparer ces deux systemes en effet. Pour la puce, elle existe deja depuis plus de dix ans cependant.
@Paquito06
« Aussi, en France, faire une opposition de CB, se faire rembourser un montant ou annuler des transactions, faut porter plainte, etc, c’est le parcours du combattant »
Non, pas du tout.
Il n’est plus nécessaire de porter plainte, et d’ailleurs les commissariats refusent souvent de les prendre.
La seule démarche à faire est auprès de son conseiller, en général avec un recommandé AR, en dénonçant les débits frauduleux : tu es recrédité rapidement. Il y a des modèles partout sur internet.
Si ton banquier insiste pour recevoir un dépôt de plainte, il faut l’envoyer chier avec le recommandé sus cité (comme ils disent).
Mon expérience est que c’est quelque chose de fréquent (pour moi, en 2015 et 2017, et mes patients m’en parlent souvent), et assez simple à résoudre.
En revanche, je me suis un peu énervé la deuxième fois : je trouve la fréquence de ces incidents très élevée, y compris avec une carte censée être sécurisée en 2 étapes sur internet, sans qu’on me donne aucune explication.
Je ne suis du coup pas certain qu’ApplePay change grand chose, puisque la vulnérabilité semble associée au seul fait d’avoir un numéro de cb.
@Bigdidou
C’est plus simple en effet qu’il y a quelques annees. Il reste encore le courrier A/R qui n’est pas gratuit qu’il faut se faire rembourser mais ca s’ameliore! ??
@Paquito06
« Il reste encore le courrier A/R qui n’est pas gratuit qu’il faut se faire rembourser «
Ah, c’est vrai.
Je dois dire que la dernière fois, j’étais tellement content de récupérer mes 2000 € en vadrouille que j’ai oublié ce détail...
Il faut aussi ajouter les frais d’opposition et générés par le renouvellement de la cb.
@Bigdidou
Oui forcement, se faire rembourser ce type de montant est primordial.
Pour les frais, ca depend de la banque et de ce qu’elle facture. La mienne ne me facture rien pour l’annulation de carte, et c’est deja arrive 3 fois en 2 ans (probleme de compte joint, quand elle annule sa carte ca annule aussi la mienne ?).
@Paquito06
Je crois que le problème fondamental est que les USA utilisent massivement les cartes de crédit, alors que la France est principalement sur cartes de débit. Même avec la puce, il y a "Chip and Signature" ou "Chip and PIN"...
Je suis américain est je dois te dire que j'ai totalement renoncé à comprendre quand on doit signer ou pas... Ça doit dépendre de la banque, du système de paiement (Visa, Mastercard...), du commerçant, du montant de la transaction et peut-être de la météo ou de la caissière...
Avec Starbucks c'est pire: on peut utiliser Apple Pay mais uniquement via leur application.
La seule bonne nouvelle est que Apple Pay marche quand même dans de plus en plus d'endroits et la réalité est que je sors de moins en moins souvent une carte, ce qui est très pratique.
@Dr. Kifelkloun
Etrange ton retour.
Pour ma part, on ne m’a jamais demande de signer avec ma debit card et le pin entre. Seulement avec les cartes de credit.
Et Starbucks, je n’utilise pas l’app.
Batterie à plat le soir quand on fait ses courses alors que la CB est juste irremplaçable
Attention !
1. Dans ma banque (CE), le paiement par Apple Pay est vu comme un paiement sans contact. Si je demande la désactivation du NFC de ma carte, Apple Pay est refusé.
2. Trois tentatives échouées de paiement avec Apple Pay implique la désactivation de la carte. C'est ce qui m'est arrivé. 1 mois de délai pour en obtenir une autre.
Toutafé.
En fait, Apple présente virtuellement *votre* carte attachée à ApplePay comme étant sans contact auprès de votre banque (et lui prend une commission pour se faire).
Et sinon pour Boursorama on a des nouvelles ? C'était prévu pour janvier non ?
Début d'année toujours, comme SG. Peut-être avant la fin du 1er trimestre ?
En attendant, j'ai pris une carte Max pour la lier à ma Visa Boursorama.
Les cartes de crédits restent à la maison depuis Apple Pay.
Pas de limite de montant (basse ou haute) au moment du paiement, pas besoin de mettre le code, même avec des montants supérieurs à FRS 50.-
Le plastique, ce n’est plus fantastique!! ??
Bon, je garde la Maestro (débit direct) pour les lieux où les cartes de crédits ne sont pas acceptées (encore quelques endroits sur Genève)
J'aimerai pouvoir utiliser Apple Pay plus souvent, sortir de chez simplement avec mon iPhone mais il y a trop souvent des problèmes côté commerçant.
Soit le terminal n'est pas à jour, soit le sans contact n'est tout simplement pas supporté.
Je suis donc encore obligé de sortir avec mon porte cartes ce qui va à l'encontre du principe d'Apple Pay.
@geoffbuck
Il ne faut pas non plus s'attendre à ce que ces systèmes deviennent universels du jour au lendemain. Il y a quelques jours je me suis trouvé dans une boutique "cash only" (aux USA). En fait chaque commerçant a le droit de se faire payer comme il veut.
Je n'ai pas dit le contraire. je le comprends tout à fait.
Mais j'ai moi aussi le droit de critiquer ces commerçants pour ne pas s'adapter à mes besoins et envies.
Au fait je dis ça je dis rien, mais Pay est activé à la société générale. je viens d'enregistrer ma carte, j'ai eu email de confirmation etc..
@Crist'o
Tout ce que tu décris s'applique visiblement à la France, or Apple Pay est disponible dans une trentaine de pays.
Le système bancaire français est un système mafieux et archaïque et tu aurais bien tort de croire que ce qui se passe dans l'hexagone a quoi que ce soit à voir avec Apple Pay...
Apple Pay c’est sympa mais vu le nombre de fois où les paiements sans contact ne passent pas (pour X raisons) il est beaucoup plus simple d’avoir déjà sorti sa CB.
J’utilise Max avec l’agrégation de la CB (2CB en agrégation), ApplePay est royal autant avec la Watch qu’avec l’iPhone, j’ai eu un seul échec depuis un bon mois d’utilisation et une centaine de paiement : experience utilisateur super, fiabilité au top de Max et d’Apple Pay !!
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