Bridage des iPhone : les clients lésés peuvent espérer 25 $

Florian Innocente |

Les clients américains d'Apple qui estiment avoir été lésés dans l'affaire du bridage des performances de leur iPhone, afin d'allonger la durée de vie de leur batterie vieillissante, peuvent se faire connaître pour espérer obtenir un dédommagement. Celui-ci s'élèvera à environ 25 $ (22 €) par téléphone. Apple a accepté de payer entre 310 et 500 millions de dollars, la somme définitive dépendra du nombre de personnes qui se manifesteront.

Image : iFixit.

Cet accord à l'amiable lui évite les affres d'un procès et peut-être d'une condamnation plus lourde. Pour autant, la Pomme estime ne pas avoir mal agi en instaurant ce mécanisme logiciel à partir d'iOS 10.2.1 et jusqu'à iOS 11 (lire iPhone : Apple s'explique sur les performances réduites avec des batteries anciennes).

Cependant, plutôt que de décrire dès le départ le fonctionnement et les intentions derrière cette fonction système, Apple a accumulé les bourdes en communication et s'est retrouvée accusée de vouloir pousser ses clients à changer leur téléphone ou tout au moins leur batterie. Depuis, Apple a appris de ce fiasco et les changements sur la gestion de la batterie dans iOS et dans macOS ont fait l'objet de communication préalable dans la presse.

De par cet accord, peuvent se signaler pour obtenir un remboursement, les clients américains d'un iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7 Plus et SE ayant utilisé iOS 10.2.1 ou iOS 11.2 (selon le modèle du téléphone) avant le 21 décembre 2017 et qui ont observé à cette époque une baisse des performance de leur appareil. Ils ont jusqu'au 6 octobre pour s'enregistrer ou pour faire valoir leur désaccord avec cette décision.

En Italie, Apple a dû payer une amende de 10 millions d'euros et en France elle s'est élevée à 25 millions. Une autre action est en cours avec des associations européennes cette fois, qui exigent 60 € par consommateur lésé.


Source
avatar GtnDns | 

Au-delà des sanctions financières prises à l’encontre de la firme, c’est surtout l’image de marque qui en prend un petit coup. Nul doute qu’une attention particulière sera portée à la batterie dans les générations prochaines.

avatar raoolito | 

@GtnDns

si samsung s'est remis des galaxy note qui s'enflammaient et devenaient interdis d'avions, apple se remettra du batterygate, je n'ai aucun soucis de ce coté là :P

avatar armandgz123 | 

@raoolito

Pour moi l’affaire d’Apple est bien plus grave... ça concerne beaucoup plus de smartphone, et beaucoup de consommateurs ne sont même pas au courant qu’ils ont un téléphone avec un défaut, ce qui va les pousser à changer.
Et bien sûr, Apple n’est pas au courant !

avatar eleodie | 

@armandgz123

Comme Stephane Guivarc’h. Tes propos sont systématiquement hors cadre.

avatar mib2511 | 

@eleodie

Meilleur buteur 97 98... avec l AJA.
Certes n’a pas marqué en EDF en 98 mais a travaillé pour l’équipe !

avatar webHAL1 | 

@GtnDns

L'image de marque d'Apple n'a quasiment pas souffert de cette histoire. En-dehors du public technophile, bien peu de monde est au courant du bridage introduit de façon furtive par la Pomme sur les appareils des utilisateurs encore sous garantie.
Sans parler d'une partie de la presse Mac et des aficionados de la marque qui continuent à affirmer qu'Apple a fait cela dans le but de préserver les batteries et que tout ceci n'est qu'un méchant malentendu et une mauvaise communication de la part de l'entreprise.

avatar nicopulse | 

Ceci est hélas très vrai.
La facture payé par Apple pour booster ces ventes est finalement bien peu élevé... investissement très rentable que l'obsolescence programmée à distance... très bon ROI, les comptables de la boite sont aux anges.

avatar webHAL1 | 

@nicopulse

C'est ça, même si je ne parlerais pas "d'obsolescence programmée", puisqu'il est fort probable qu'Apple n'ait pas volontairement créé cette situation. Elle a "simplement" réagi en s'assurant de préserver sa trésorerie et en laissant tomber ses clients. Mais c'est certain qu'elle s'en est très bien sorti et qu'elle aurait tout intérêt à refaire le même coup à l'avenir. :-/

avatar r e m y | 

@webHAL1

Mais ils ne s'en privent pas! Qu'ont-ils fait avec les claviers papillon des MacBookPro??? Pareil... il y a clairement un défaut de conception mais ceux qui en pâtissent, se voient contraints de changer le clavier à leurs frais (après la période de garantie étendue) et on leur remet un clavier identique présentant le même défaut.

avatar webHAL1 | 

@r e m y

Les claviers de type "papillon" sont un naufrage industriel comme on en a rarement vu. Apple s'est complètement moquée de ses clients en conservant un clavier défectueux dans sa gamme de portables pendant plus de 4 ans.
Cependant, la situation n'est pas identique à celle du bridage furtif des performances des iPhone, puisque celui-ci s'est fait après coup à l'insu des utilisateurs (et même des employés des boutiques officielles d'Apple). Les claviers "papillon", eux, étaient tout pourri dès le départ. ;-)

avatar r e m y | 

@webHAL1

C est pas faux... mais combien de clients non technophiles étaient au courant du défaut en achetant leur MacBookPro ?

avatar webHAL1 | 

@r e m y

Une infime minorité, à n'en pas douter. Je travaille dans l'informatique et pourtant plusieurs de mes collègues ont choisi un MacBook équipé d'un clavier "papillon" sans être au courant des soucis, pour se rendre compte seulement plus tard que le problème était connu.

avatar raoolito | 

je me sens lésé, vachement lésé, je veux bien un changement de batterie tiens...

avatar JONYBLAZ | 

Cest meme pas le prix dun chargeur ils sokt dans abus

avatar Nesus | 

@JONYBLAZ

C’est le prix hors taxe qu’Apple a pratiqué pour le changement de la batterie. C’est logique.

avatar nicopulse | 

Non, le prix du déchet qu'Apple ose appeler "Batterie" était plus proche des 90 euros en plein boom de l'épidémie de ralentissement.

Par ailleurs, s'apparentant en quelques sorte à un vice caché ou une obsolescence programmée (à distance certes) et le prix payé par le client incluant la TVA, Apple doit prendre en charge l'ensemble des frais occasionnés par le vice.

avatar Nesus | 

@nicopulse

C’est intéressant comme idée. Ça montre une ignorance dans la comptabilité basique. Car si Apple encaisse la tva, elle ne la conserve pas. Donc il serait très bizarre qu’elle la rende au consommateur alors qu’elle l’a déjà rendue à l’Etat.
Je suppose qu’Apple a dû fournir quelques informations pour justifier ce prix et que le gros des changements des batteries après annonces du bridage a du se faire dans la fourchette 29€ et non celle 90€. En tout cas, l’autorité qui a compétence pour trancher a trouvé que c’était un prix juste.
Perso, qu’Apple paie 90/100/10000€ ça ne me fait ni chaud ni froid. Je ne fais qu’expliquer le pourquoi de ce prix. Je vous laisse juge puisque vous semblez vouloir l’être. De même que vous avez le droit de considérer que les batteries sont sous dimensionnées, qu’une batterie peut représenter un vice caché.
Perso, je retiens une erreur de communication qui coûte très chère. En dehors de ça, je n’ai eu aucun problème, ce qui n’est pas étonnant puisque je changeais de téléphone tous les ans et que je faisais changer la batterie avant de le vendre. Donc je ne suis pas concerné par le problème. Je ne nie pas qu’il puisse exister et je n’ai pas de réponse à ce problème. La justice est là pour trancher ce qui est juste ou non et elle l’a fait.

avatar Woaha | 

@JONYBLAZ

En même temps il n’y a pas de vrai problème c’était un système pour permettre au iPhone à batteries usées de ne pas s’éteindre tout seuls. Donc ce qui est abusé c’est d’avoir fait un procès à Apple. Ils feraient mieux de donner de l’argent aux possesseurs de MacBook Pro 2011 ou à ceux qui ont subis le clavier papillon, là il y a un pb.

avatar r e m y | 

@Woaha

Non ces batteries n'étaient PAS usées!!!
Sur ces modèles d'iPhone, les batteries au bout de 12 à 18 mois, en ayant encore parfois plus de 90% de leur capacité d'origine, ne sont plus en mesure de supporter la pleine puissance du processeur conduisant à des extinctions brutales.

Pour Apple, une batterie est usée quand elle tombe à 50% de sa capacité d'origine. On en est loin!

(Nota : si une batterie tombe à moins de 80% de capacité avec moins de 500 cycles de charge, elle est considérée par Apple comme défectueuse et est remplacée gratuitement. On n'était pas non plus dans ce scénario avec ces iPhones à extinction inopinée)

avatar armandgz123 | 

@Woaha

Après 1 an, la batterie d’un smartphone à 1000€ n’est pas censé être usée...

avatar Cactaceae | 

Très bien ces procès 😊 Apple ne commettra plus cette erreur et maintenant nous avons des options clairement signalées pour la batterie et si oui ou non on accepte le bridage des performances. De toutes erreurs les leçons sont bonnes à tirer, et je suis sûre que le reste de l’industrie regarde ça avec intérêt, pour ne pas répéter les erreurs d’Apple.

avatar armandgz123 | 

@Cactaceae

Oui enfin ça ne change rien pour les possesseurs d’iPhone 6s (Plus) qui ont une batterie sous dimensionnée et qui doivent choisir entre extinctions inopinées ou performances ridicules

avatar Cactaceae | 

@armandgz123

Performances ridicules dans certains cas (lors des pics de puissance) mais oui … erreur de conception depuis le début c’est certain. Bon depuis le 6s il y a eu quelques années et on pourrait en changer… on va me tomber dessus 😢

avatar armandgz123 | 

@Cactaceae

Oui je vais changer, mais il se porte encore à merveille avec iOS 13 (et une batterie neuve), et comme les photos me conviennent encore je ne change pas.
Et personnellement, les « pics » de performance sont atteints quand j’enregistre une vidéo, quand j’utilise Waze, Deezer ou le partage de connexion.

avatar pagaupa | 

@Cactaceae

Ça ne règle pas le problème des batteries sous dimensionnées...

avatar Cactaceae | 

@pagaupa

Complètement. Mais ce problème ne sera jamais réglé pour le 6s. A moins de refaire le 6s.

avatar pagaupa | 

@Cactaceae

Et comme ce n’est pas du genre d’Apple de faire des cadeaux, on est juste bon à ravaler la salive...

avatar koko256 | 

J'ai changé mon 6+ contre un 8 car il ramait. J'ai été lésé car une fois la batterie changée et l'os maj il marchait parfaitement...

avatar r e m y | 

@koko256

Même une fois la batterie changée, le problème n'est pas résolu! Il est juste reporté de 12 à 18 mois avant de se produire à nouveau, nécessitant de changer à nouveau la batterie...
J'en suis à ma 3e batterie sur mon 6S, et je vais devoir à nouveau la changer (heureusement c'est mon entreprise qui paye)

avatar armandgz123 | 

@r e m y

Pareil, mais maintenant je prends des batteries chinoise et je répare moi-même

avatar r e m y | 

@armandgz123

Moi je fais changer en AppleStore. Une fois déjà, ils m'ont fourni un 6S neuf car ils n'avaient pas réussi à décoller la batterie...

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

Sauf que ça ne touche pas tous les 6S comme dit l’article de Macg traitant ce sujet

avatar pagaupa | 

@Krysten2001

Ah oui? Tu as vu ça où?

avatar r e m y | 

@Krysten2001

Bien sûr que si ça touche tous les 6S!
C'est même un comportement parfaitement reproductible quand la batterie tombe à 90% de capacité, il suffit d'attendre qu'elle soit chargée à moins de 60% et lancer le jeu de voiture Dirt4 pour le faire planter (ou n'importe quelle application un peu gourmande ... chez moi c'est tout simplement les visioconférences Teams qui entraînent les extinctions si la batterie n'est pas chargée à 100%)

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

« Le constructeur a en effet détecté un dysfonctionnement se traduisant par l'extinction inopinée de l'iPhone 6s quand bien même la batterie est chargée. Apple a identifié qu'un certain nombre de smartphones, fabriqués entre septembre et octobre 2015, avait ce défaut et que par conséquent, l'entreprise prenait à sa charge le remplacement de la batterie. »

avatar r e m y | 

@Krysten2001

Apple n'a jamais pris en charge le remplacement de batterie pour ce problème. Tout ce qu'ils ont fait c'est proposer un prix de remplacement très en dessous du prix habituel (29 Eur en Europe)

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

Au début c’était gratuit et après c’était 29€

avatar webHAL1 | 

@Krysten2001

Non, ça n'a jamais été gratuit, mais ce n'est qu'une affirmation de ta part totalement fausse de plus. Rien ne change.

avatar koko256 | 

@r e m y

Certes mais cela reste moins cher qu'un nouvel iPhone. En plus j'ai pris l'entrée de gamme du 8 alors que mon 6+ était avec le haut de gamme.

avatar 33man | 

@r e m y

Hey et l’option dans iOS pour désactiver ce comportement ? Suffit de cocher et changez pas votre batterie ??

Non ? Ou c’est juste de la mauvaise foi?

avatar r e m y | 

@33man
Ça ne désactive pas ce comportement anormal! Ça permet juste de choisir entre les extinctions inopinées ou la baisse de performance du téléphone en acceptant que certaines apps se traînent lamentablement (notamment Teams en vidéo...)?

C'est un téléphone pro, je ne peux pas me permettre d'activer la baisse de performance ni qu'il s'éteigne brutalement au cours d'une conférence vidéo. Donc on change la batterie tous les 18 mois environ

avatar belrock | 

Et en même temps, ils paient sans sourciller le double à Samsung pour des écrans non commandés.
C’est là qu’on se rend compte à quel point le client est important pour Apple...

avatar sachouba | 

"...I'affaire du bridage des performances de leur iPhone, afin d'allonger la durée de vie de leur batterie vieillissante"

Non, toujours pas.
C'est par provocation, que vous continuez à propager ce mensonge ? Ou par adoration de la Pomme ?

avatar Krysten2001 | 

@sachouba

Ben si c’est le cas mais bon

avatar r e m y | 

@Krysten2001

Non absolument pas... d'une part parce qu'il ne s'agit pas de batteries vieillissantes (mais de batteries sous dimensionnées) et d'autre part parce que l'objectif n'est pas de prolonger la durée de vie de la batterie (mais d'empêcher l'iPhone de s'éteindre inopinément).

avatar Krysten2001 | 

@r e m y

Et prolonger la durée de vie de la batterie en bridant le processeur

avatar sachouba | 

@Krysten2001

Ça ne prolonge pas la durée de vie de la batterie...

Une batterie qui ne permet plus d'utiliser son smartphone à ses pleines performances n'a plus de durée de vie, elle est tout juste bonne à changer.

Mais pourquoi ce problème est-il apparu en premier lieu ? Parce que les batteries étaient sous-dimensionnées par rapport à la consommation maximale du smartphone (dont le processeur).

avatar Krysten2001 | 

@sachouba

Cela ne touché pas tous les 6S et cette fonction permet de garder sa batterie plus longtemps avec des performances moindres et si on veut toutes les performances, on n’active pas le bridage ou on change la batterie. Ce mode permet de garder sa batterie plus longtemps

avatar r e m y | 

@Krysten2001

Je vous l'ai déjà dit. Tous les 6S sont concernés.
Dans ma société on a tous des 6S actuellement (parce que c'est le modèle le moins cher proposé par Apple aux entreprises). On peut prendre n'importe lequel dont la capacité de batterie est à 90% ou moins, et provoquer l'extinction "inopinée". C'est parfaitement reproductible.

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