N26 accusé de fermetures de comptes abusives
La néobanque N26 est en ce moment victime d'une publicité dont elle se serait bien passée : une enquête de RMC accuse l'établissement d'avoir fermé des comptes sans raison valable, le tout en omettant parfois de restituer les fonds. Un client interrogé explique s'être fait bloquer son compte 9 mois avant qu'il ne soit définitivement fermé. Un second a vu son compte business contenant plus de 9 000 € bloqué du jour au lendemain, puis clôturé.
Les accusations sont graves : RMC aurait trouvé plus de 530 témoignages similaires sur Internet. Les comptes seraient fermés pour « non-respect de la réglementation bancaire » sans que cela ne soit forcément explicité au client. Si une banque a bien le droit de clôturer un compte, RMC note que son propriétaire doit être prévenu deux mois à l'avance et que l'intégralité de ses fonds doivent lui être rendus.
Plus troublant encore, la chaîne a pu interviewer une ancienne employée d'un centre d'appel travaillant pour N26. Celle-ci explique que « des comptes étaient bloqués avec de grosses sommes d'argent », mais que « rien ne justifiait le blocage ». Elle ajoute avoir reçu comme consigne de rassurer les clients alors que rien n'était fait en coulisses. Face à ces accusations, la banque a fait valoir son droit de réponse sur Facebook :
Conformément à la réglementation bancaire, N26, comme toutes les banques, se doit d'effectuer des contrôles sur les comptes de ses clients et notamment les transactions. L'objectif est de lutter contre les fraudes et le blanchiment et donc de protéger nos clients.
Quand un contrôle demande un examen complémentaire, le compte d'un client peut être temporairement bloqué. Si un cas de comportement frauduleux est identifié, N26 suit strictement les directives réglementaires en les signalant aux autorités et, le cas échéant, en clôturant les comptes concernés.
L'établissement ajoute que d'occasionnelles erreurs humaines restent possibles, mais se défend de quelconques mauvaises attentions. Il affirme que les clients sont systématiquement notifiés par e-mail dans ce genre de situation et que leurs fonds sont rendus dès réception d'un IBAN. Il y aurait visiblement des trous dans la raquette de N26 à ce niveau-là : la répression des fraudes a reçu plusieurs signalements de clients et a ouvert une enquête.
En 2018, la banque avait été épinglée par l'association 60 millions de consommateurs pour des fermetures de comptes abusives similaires. Plus récemment, la néobanque a été forcée de limiter ses inscriptions suite à une sanction de la BaFin, le régulateur financier allemand. Il lui reprochait entre autres d'avoir tardé à remonter des transactions suspectes dans une affaire de blanchiment d'argent.
@Hideyasu
Les neobanques accompagnent toujours leurs e-mails (importants de surcroît) avec une notification persistante dans l’application. Le scénario de l’écrit envoyé dans le dossier spam est impossible.
Et Orange Bank, comme banque secondaire, vous en pensez quoi ?
@Pobla Picossa
J’ai essayé, c’était un échec
Je suis bien content de boursorama de mon côté, j’ai testé aussi BforBank et HelloBank, j’ai fermé BforBank, pas top non plus
@Hideyasu
Moi aussi j’aime bien Boursorama 😊.
Il n’y a que leur appli qui mériterait un coup de neuf 😋!
On sent qu’ils préfèrent qu’on aille sur leur site plutôt que sur l’appli 😋🥰😘
@cecile_aelita
T’as oublié de préciser que tu peux parrainer…
Perso j’ai HelloBank pour le compte joint et mon compte perso. Appli claire, service client absolument au top qui répond rapidement et efficacement.
J’ai pris aussi Boursorama en parallèle mais appli bien moins claire et service client moins réactif. Attente souvent longue. Avantages de Boursorama, leur corner et les parrainages. Beaucoup trop de retape et inondation de mail.
J’ai utilisé deux mails (nouveaux) pour l’ouverture. Hello RAS mais en 1 semaine avec le mail de Boursorama je suis inondée de spam, de pub. Penser à bien choisir un mail avec bon anti spam.
Question tarifs ça se vaut.
Sinon j’ai un petit compte N26 choisi pour les tarifs à l’étranger il y a 3 ans. Et qui maintenant me sert à payer les bricoles argent de poche (cafés et petits achats) et sur lequel je ne fais aucun compte. Juste quelques centaines d’euros que je complète de temps en temps.
LCL est aux oubliettes
Quelqu’un pourrait me dire l’intérêt de ces néobanques ?
Que font-elles qu’une banque "ancienne" ne fait pas ?
Ne pas avoir tout l’argent dans le même sac. D’avoir plusieurs moyens de payement, etc. Préférable c’est d’avoir carrément l’argent en suisse, ou en chine, japon, etc, dans des pays avec des devises différentes.
En tout cas tous ces neobanques c’est pas un bon signe. Ça montre que l’argent physique va disparaître et que les anciens établissements n’auront plus aucun avantage. Ils essayent donc de faire une place dès maintenant.
@fte:
L'assurance d'être dans la merde si ça merde... Jamais je ne mettrai mon argent sous une juridiction qui n'est pas de mon pays. Mais bon ça fait moins moderne tout d'un coup, moins in....
@debione
Rhooo t’as fini de ronchonner oui 😛😘
@cecile_aelita:
Chuis en manque, faut comprendre....
@debione
Prends des bonbons « chiantos » 😛
@fte
Le prix en ce qui me concerne 🙂!
Après je ne suis pas dans une neobanque mais plus non plus dans une banque « ancienne ».
J’ai quitté le crédit mutuel pour Boursorama 😊
@fte
Aucun
Si ce n’est une forme de modernité commerciale à coup de tutoiement, applications colorés et flexibilité de paiement par cartes.
C’est un truc de jeunes. Une fois qu’on devient vieux, aigris et Oomuesqu… heu je veux dire posé, on n’en a pas vraiment l’utilité.
@fte
Meilleurs gestions d’argent, appli bancaire au top, pleins de facilité au quotidien,…
@fte
Revolut me permet de réaliser des virements internationaux à moindre coût, notamment pour des achats de cryptomonnaies (les plateformes sont rarement en France). Je fais peu de transactions, mais suffisamment pour que ça me soit rentable.
Édit:
Pour info, Revolut est un établissement bancaire depuis le 9 décembre en France. Il me semble que ce n’est pas un titre qu’a N26.
@AlexG
tes achats de cryptos peuvent être une cause du blocage de ton compte, c’est les banques qui décident pour toi et tes investissements, sous l’excuse de blanchiment ou pour sécuriser leurs clients. Parce que soit disant certaines personnes auraient perdu de l’argent avec leurs investissements crypto et se seraient retourné contre leur banques… 😂 Donc les banques nous protège
Sans dec , je rigole pas avec mon pognon , ta 2000 ou 8000€ il ferme et pi plus rien , je serai pret à aller dans les bureaux de N26 en Allemagne
@darthnet
Et puis quoi ? Tu penses que tu rentres facilement dans des bureaux sans badge de nos jours ? Qu’il n’y a pas de service de sécurité ?
A qui t’en prendrais-tu exactement ? Au CEO parce qu’à la fin c’est lui l’ultime responsable ?
Même pour 8K je ne vois que deux issues possibles à ton plan:
- tentative avortée en moins de 5min
- des frais de justice plus élevés que 8K si tu la joue façons boules de pétanque à l’Apple Store.
pour ça qu'il faut pas laisser TOUT ton argent sur un seul compte qui ne dépend pas de toi. normalement 2K-8K ou même plus on doit les avoir en liquide chez nous. comme font les riches en fait, ils ont tous des coffres forts chez eux. pour le cas où...
On parle très peu du profil des personnes qui rencontrent ces problèmes.
Il ne s’agit pas de les accuser d’être des mafieux mais de comprendre quels facteurs objectifs déclenchent les problèmes :
- beaucoup d’opérations avec des pays mal notés dans la lutte contre le blanchiment ?
- beaucoup de retraits de grosses sommes en espèces ?
Il doit bien y avoir des éléments déclencheurs. J’imagine que la personne qui utilise son compte pour recevoir un salaire fixe mensuel et payer des achats par carte bancaire chez Carrefour, Fnac et Apple Store et faire des petits retraits de 50€ ne risque rien, pour simplifier.
Il faudrait donc identifier ce qui sème le trouble
les mafieux ont leur propres banquiers. je pense que la plupart sont des gens de professions libérales qui travaillent durement et qu'on les taxe aussi durement. ils croient désespérément que les banques en ligne surtout étrangères peuvent leurs permettre d'avoir plus de souplesse financière.
la plupart de ces gens gagnent moins que les salariés en travaillant beaucoup plus.
@rua negundo
« Il doit bien y avoir des éléments déclencheurs. »
Justement, c’est ça qui est inquiétant.
Le fait que ça puisse exister et qu’ils ne soient pas transparents.
Une banque n’a pas à se préoccuper de ce que tu fais de ton argent, ni comment.
Il y a des lois et des réglementations, une banque a à communiquer, en fonction, certains faits constatés au fisc ou aux autorités compétentes et ça doit s’arrêter là.
Des témoignages similaires sont rapportés chez Revolut
@MdJdB
« Des témoignages similaires sont rapportés chez Revolut »
Oui.
Et chez Amazon, Apple, etc…
Sans lieu d’accueil physique, on reste très démuni (et même avec un lieu d’accueil..) face à l’arbitraire de ces entreprises numériques.
Si une IA a décidé de t’éjecter, tu es vraiment dans la merde.
Ça va pas dans le sens d’un apaisement des relations ni d’une dejudiciarisation, au contraire.
c'est le problème principal qui va poser la monnaie virtuelle, qui bientôt sera obligatoire. une coupure de compte et on peut plus rien faire, on est dans la rue, si on a pas de famille ou des amis pour nous aider survivre.
@Bigdidou
Plus ou moins.
(Je dis ça en référence à : « Une banque n’a pas à se préoccuper de ce que tu fais de ton argent, ni comment. »)
De même qu’à l’aéroport, le contrôle des passes sanitaires et équivalents est effectué par le personnel des compagnies aériennes et non par des autorités sanitaires étatiques, le contrôle de prévention du blanchiment est d’abord effectué par la banque, qui devra éventuellement en référer à Tracfin. Mais c’est d’abord une obligation de diligence imposée aux banques, obligation requise par les états où elles officient, banques qui sont elles-mêmes pénalement responsables devant les états.
@xavierlc
Oui, je comprends ça, et c’est normal.
Mais, bon, je viens de quitter une agence bancaire qui trouvait que je payais trop avec PayPal et commençait à me demander des comptes à propos « de ce que je pouvais bien payer avec ce système qui frôle avec les limites » (sic), j’ai trouvé ça très gonflé…
J’ai une question pour ceux qui sont chez Boursorama.🥰
J’ai une carte « visa premier » qui arrive à expiration en juin 2022.🙂
J’ai vu que Boursorama ne propose plus aux clients d’offre Visa premium.
Est ce que cela s’applique uniquement aux nouveaux clients? Ou bien est ce que je vais moi aussi avoir une autre carte que la visa premier (comme la Black je suppose)?😘❤️
@cecile_aelita
De mon côté, effectivement les cartes des nouvelles offres étaient encouragées en souscription, une fois arrivé à la période d’expiration de ma carte Premier. Finalement je n’ai pas choisi de faire évoluer mon offre, et par défaut c’est bien une nouvelle Premier valable deux ans que j’ai reçue il y a un mois.
Les cartes « black » type Visa Infinite avec conciergerie incluse, c’est encore autre chose. Ça va plutôt avec les comptes type banque privée.
@xavierlc
Je verrais bien du coup 😊!
Mais merci pour ton retour 🥰!
Mais la carte black me tente bien 😋😋
@cecile_aelita
Chez Boursorama la carte « noire » d’aspect peut être la visa Ultim. Qui est comme la premier sauf qu’elle est à autorisation systématique. Mais Boursorama a un système « hors ligne » bien fichu et pour le moment jamais eu de refus, pour peu qu’on choisisse le paiement différé sinon ça peut coincer.
Hello banque propose sa carte hello prime pour 5€/mois avec plus d’assurances et c’est une carte «normale » qui appartient en plus au réseau CB. Aucun risque avec celle-ci d’avoir un refus en immédiat ou différé.
Si Boursorama vous propose de rester avec la carte premier il ne faut pas hésiter.
Quand à la carte infinité (je ne sais pas si Boursorama la propose) c’est hors de prix avec en plus la conciergerie. La conciergerie il faut savoir que ça peut être pratique dans certains cas (places de spectacle ou resto 3* ou autre commande de fleurs) mais tout ça est au prix fort et il faut en avoir voir l’utilité (entre 200 et 450€/an). Sincèrement pour avoir testé c’est vraiment pour les gens qui ne veulent pas chercher et acceptent de payer un produit vraiment cher.
@pasc75
Moi je t’avoue que le mode autorisation systématique ça m’intéresse pour avoir les informations en temps reel sur l’application 🥰
@cecile_aelita
Avec l’inconvénient de se voir refuser un paiement (terminal mal connecté, service avec autorisation préalable comme les stations services, les parkings les loueurs de voiture). Ce n’est pas systématique mais ça arrive j’en ai fait l’expérience. Problème qui est évité quasiment (quasiment) avec la Ultim paiement différé grâce à un procédé particulier mais qui fonctionne
@pasc75
Je verrais bien, j’ai encore 6 mois 😊!
Merci pour tes conseils en tout cas 🥰😘.
Ceux qui utilisent cette banque et qui se font de l’argent avec les shitcoins doivent serrer les fesses…
@kitetrip
« avec les shitcoins doivent serrer les fesses… »
Si tu veux garder des shitcoins au chaud, il vaut effectivement mieux serrer les fesses, pas seulement avec cette banque ;)
Aucunes ne permet la spéculation et la transaction en nounours en guimauve … aucun intérêt donc.
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